Aprenda como escrever uma página de FAQ eficaz - 4 Passos [+ Exemplos]

Já se cansou de responder constantemente às mesmas perguntas para os seus clientes?

Adivinhou-o - é por isso que as marcas mais bem sucedidas utilizam uma página de Perguntas Frequentes.

Para não mencionar que uma página como esta pode fazer maravilhas para o seu serviço ao cliente. 

Os seus visitantes não têm de incomodar os operadores (o que a maioria dos utilizadores considera irritante) para obterem as respostas necessárias. Em vez disso, podem obtê-las instantaneamente.

Também pode utilizar a página de Perguntas Frequentes para aprender como servir melhor os seus clientes.

Aqui, iremos guiá-lo através dos 4 passos essenciais sobre como escrever uma página de FAQ eficaz e dar-lhe-emos alguns exemplos úteis para lhe mostrar como o fazer correctamente.

Vamos começar!

O que é uma página de perguntas frequentes Shema?

O esquema para uma página de Perguntas Mais Frequentes (FAQ) é uma forma de marcação de dados estruturada que permite aos motores de busca devolver resultados mais relevantes e valiosos para as consultas dos utilizadores.

Contém componentes tais como perguntas, respostas, e referências cruzadas para as perguntas mais frequentes.

Ao adicionar esta marcação ao HTML do seu website, pode melhorar os objectivos de SEO do seu website - é uma forma de estruturar dados exclusivos da sua página FAQ (SEO).

Além disso, pode ajudar os motores de busca a compreender o conteúdo da página e a fornecer ao utilizador resultados mais relevantes.

Quais são as vantagens de uma página FAQ?

A página de Perguntas Frequentes foi concebida para responder a perguntas que os visitantes do sítio ou potenciais clientes possam ter antes de comprar.

Quanto melhores forem as suas respostas às perguntas dos seus clientes sobre o seu produto ou serviço, mais satisfeitos ficarão.

Aqui estão os principais aspectos que pode esperar que floresçam se decidir implementar uma página FAQ como parte da sua estratégia:

1. Serviço ao cliente - Melhorar a eficiência na resolução de problemas de serviço ao cliente.

2. Actividade e vendas do website - Informe os clientes sobre o seu produto ou serviço e incentive-os a explorar melhor o seu website.

3. Resultados de SEO - vise palavras-chave e frases de cauda longa para impulsionar o desempenho de SEO do seu website.

4. Credibilidade da sua marca - Construa confiança no seu produto ou serviços fornecendo respostas aos pontos de dor mais relevantes que os seus clientes possam ter.

5. Fidelidade do cliente - Fazer com que os visitantes sintam que as suas perguntas e preocupações estão a ser ouvidas e tratadas.

Requisitos da página FAQ

Antes de mergulhar nas especificidades de como escrever uma página FAQ, é importante compreender os seus requisitos básicos. 

Isto inclui os elementos fundamentais e a extensão do conteúdo da página.

O que deve conter uma página de perguntas frequentes?

O principal objectivo da FAQ é oferecer respostas rápidas e relevantes, como mencionámos anteriormente. 

Contudo, o verdadeiro objectivo do conteúdo é manter os leitores interessados e voltar para mais.

Por esta razão, vou agora delinear os 6 componentes essenciais de uma página de FAQ eficaz:

🎯 Um resumo conciso e claro dos seus serviços ou produtos.

🎯 Respostas às perguntas mais comuns sobre serviços e produtos que está a promover.

🎯 Links para outros recursos, tais como detalhes de contacto, documentos de apoio e manuais de procedimentos.

🎯 Uma funcionalidade de pesquisa que permite aos utilizadores encontrar rapidamente respostas às suas consultas.

🎯 Categorias de perguntas para organizar correctamente a sua página FAQ.

🎯 Um pedido de comentários ou mais perguntas da audiência.

Quanto tempo deve ser o conteúdo de uma FAQ?

Não há um comprimento padrão para uma página de perguntas frequentes porque depende de quanta informação é necessária.

No entanto, tenha em mente que as pessoas que visitam a sua página FAQ procuram respostas rapidamente e não querem ler muito texto.

Devido a isto, a melhor prática aconselha tipicamente que uma FAQ oferece respostas concisas e directas ao assunto.

Portanto, se vende pilhas e eu quero saber se são recarregáveis, preciso de encontrar uma resposta directa, como "Sim" ou "Não".

Outras informações pertinentes podem ser ligadas a materiais de referência como um manual"Sobre" ou"Como fazer" ou incluídas como parte de outra consulta nessa categoria.

Como Escrever uma Página FAQ - 4 Passos para Começar Com Facilidade

1. Recolher as perguntas mais relevantes para o assunto

Em primeiro lugar, compilar uma lista de perguntas que os potenciais clientes possam ter sobre os seus bens ou serviços. 

Pode saber mais sobre as perguntas que os potenciais clientes podem ter analisando os comentários dos clientes, os bilhetes de serviço, e os resultados dos inquéritos.

Aqui está mais uma dica útil que pode utilizar ao decidir quais as perguntas mais frequentes a incluir para os seus produtos ou serviços.

Pode obter uma visão rápida sobre várias frases utilizando ferramentas gratuitas tais como AlsoAsked, Google Search Console, ou AnswerThePublic.

Por exemplo, se escrever a frase "baterias recarregáveis" como uma das suas perguntas, pode esperar obter resultados semelhantes a esta:

• pilhas recarregáveis para xbox
• baterias recarregáveis para luzes solares
• pilhas recarregáveis para câmara fotográfica de piscar os olhos
• baterias recarregáveis para a busca de oculus 2
• pilhas recarregáveis para lanternas
• pilhas recarregáveis para aparelhos auditivos
• baterias recarregáveis para telefone
• baterias recarregáveis para venda

2. Determine a estrutura da sua página FAQ

Assim que tiver uma lista de potenciais perguntas, terá de decidir como organizá-las. Por exemplo, considere a possibilidade de colocar perguntas semelhantes num único conjunto.

Pode categorizar as suas perguntas de várias maneiras, incluindo por tópico, produto/serviço, e como utilizá-lo.

Isto tornará a sua página de FAQ mais fácil de utilizar e de navegar.

Honestamente, não existem regras rígidas e rápidas sobre a organização de uma página FAQ.

O que realmente importa, porém, é que os visitantes do seu sítio possam localizar rápida e facilmente soluções para os seus problemas prementes.

Além disso, pode começar a estruturar a sua página de perguntas mais frequentes com base na profundidade da informação necessária para abordar as informações da lista das suas principais perguntas.

3. Respostas claras e concisas

Se quiser aprender a escrever uma página de perguntas frequentes que sirva o seu propósito, precisa de saber que as respostas que fornece devem ser claras e fáceis de seguir.

É por isso que deve usar uma linguagem concisa e directa para responder a cada pergunta.

Além disso, certifique-se de que as suas perguntas são organizadas de forma lógica.

Os clientes merecem respostas sucintas que ainda respondam directamente a todas as suas perguntas. Aqui estão alguns conselhos úteis sobre como escrever uma página de respostas a perguntas frequentes:

1. Defina correctamente as suas perguntas - Assegure-se de que a sua resposta é clara para um público o mais vasto possível antes de a dar. Depois, faça uma pausa por um momento para avaliar se a pergunta está ou não bem estruturada.

2. Dê uma resposta clara e directa - Certifique-se de que a sua resposta é breve e detalhada. Tente explicar as coisas em termos simples, em vez de usar o jargão da indústria.

3. Oferecer recursos adicionais - Se necessário, pode indicar aos seus visitantes a direcção de mais leitura ou de escuta para os ajudar a aprender mais. Tais referências podem ter a forma de um website, um documento, ou algum outro tipo de material de referência.

4. Mantenha o seu tom amigável e útil - Para tornar a sua resposta mais interessante e compreensível, tente usar um tom amigável e útil.

5. Rever e editar a sua resposta - Por favor, dedique algum tempo à revisão e edição da sua resposta antes de a submeter. Verifique se reflecte com precisão o significado pretendido e se não contém erros de tipografia ou outros erros.

Dica profissional

Com a ajuda de AI- ferramentas potentes, hoje em dia, pode elaborar respostas breves, envolventes e eficazes 10x mais rapidamente do que manualmente.

O suplementoTextCortex , por exemplo, oferece características úteis e directas que podem escrever e reescrever as respostas às perguntas mais frequentes para si.

A resposta a perguntas frequentes (FAQ) pode beneficiar de características de reescrita, auto-completar, resumir, e alterar a tonalidade.

A combinação destas abordagens produz respostas livres de erros, concisas e lógicas, ao mesmo tempo que fornece uma narrativa útil.

Para o utilizar, comece a escrever algumas ideias que pretende incluir na sua resposta e depois clique na opção"Autocompletar".

Pode reescrever a saída para obter um contexto completo e resumi-lo se precisar de uma versão mais curta da resposta.

Por último mas não menos importante, a opção"Tom" permite-lhe seleccionar narrativas tais como "útil", "encorajador", "casual", e mais para abordar a resposta de forma apropriada.

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Além disso, o TextCortex add-on oferece 60+ AI templates para o ajudar a escrever vários formulários de conteúdo, onde também pode encontrar as seguintes opções:

• Respostas em pontos 
• Template de resposta a perguntas
• Prós e contras do parágrafo
• Pergunta do parágrafo 

4. Actualize regularmente a sua página FAQ

Certifique-se de revisitar regularmente a sua secção FAQ para fazer quaisquer ajustes necessários. 

Isto é essencial sempre que há uma mudança nas perguntas dos clientes, o lançamento de novos produtos, ou a implementação de novas políticas.

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Exemplos de uma página de FAQ

1. Nintendo

Por Comparitech.com, 78% das pessoas confirmaram que tinham mudado a sua palavra-passe nos últimos 3 meses. A principal razão listada é que se esqueceram da sua senha original.
A Nintendo parece estar consciente deste hábito. 

Uma grande parte da sua página FAQ é dedicada a abordar várias questões com o acesso às contas dos utilizadores.

2. Netflix

A Netflix optou por utilizar uma abordagem minimalista às páginas dedicadas aos problemas dos utilizadores finais com a sua plataforma. 

A última coisa que alguém quer é tropeçar e cair com termos técnicos decifradores quando apenas quer relaxar e ver o seu programa favorito, certo?

3. AdEspresso

AdEspresso separou a sua página FAQ para segmentar questões relacionadas com a aplicação e questões gerais de anúncios online.

Com este esquema, conseguem manter mesmo os clientes confusos envolvidos, ao mesmo tempo que promovem o seu produto de uma forma não comercial. 

4. IKEA

O conceito comercial do Ikea "vamos criá-lo mas é preciso construí-lo" é também implementado na sua página de FAQ. 

Uma interface simples na qual o utilizador deve "montar" uma pergunta, seguindo um tutorial rápido sobre como encontrar respostas a perguntas específicas.

Envolvimento

Com apenas um tipo de conteúdo a aprender e dez perguntas a responder para os seus visitantes, aprender a escrever uma página FAQ não é muito difícil.

Mas se já está a gerir o seu website, é provável que não seja esse o caso.

Por conseguinte, recomendo-lhe que considere investir numa solução de escrita permanente para impulsionar a sua estratégia de escrita para vários tipos de conteúdos de websites.

Com a ajuda do add-on TextCortex , pode:

🎖️Rewrite sentenças e parágrafos para um contexto mais forte.

🎖️Summarize conteúdo original para breve informação.

🎖️Extend o texto para obter mais informações.

🎖️Create frases significativas a partir de pensamentos aleatórios.

🎖️Transitioning entre diferentes tons de voz.

🎖️Translation de texto em massa em mais de 10 línguas.

🎖️Generate qualquer tipo de conteúdo com mais de 60 AI-powered templates.

TextCortex oferece uma abordagem conveniente à criação de conteúdos, concedendo-lhe acesso às suas características sem abandonar a plataforma escolhida. 

Isso inclui o LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs e outros.

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🎀There não tem qualquer custo associado.

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🎀Free plano permite testar diariamente até 10 criações diferentes.

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