AI Integração para Zendesk

Plataformas de serviço ao cliente como a Zendesk são essenciais para ajudar as empresas a prestar um excelente serviço aos seus clientes.

Tais plataformas são importantes não só para comunicar eficazmente com os clientes, localizar e gerir bilhetes, como também para organizar os dados dos clientes em locais centrais. Também fornecem poderosas ferramentas de relatórios para ajudar as empresas a analisar as interacções com os clientes e a tomar decisões orientadas para os dados.

Neste artigo, vamos guiá-lo através do tópico de apoio ao cliente e a sua importância, com enfoque no Zendesk, e apontar as razões pelas quais TextCortex AI poderia ser a adição perfeita.

TL;DR

• As plataformas de serviço ao cliente são essenciais para as empresas prestarem um serviço de qualidade aos seus clientes.
• A Inteligência Artificial pode ser empregada para melhorar muito a experiência do cliente de várias maneiras.
• TextCortex é a ferramenta perfeita AI a ser integrada com uma das plataformas mais utilizadas AI no campo do apoio ao cliente: Zendesk.
• Três abordagens de apoio ao cliente templates a alguém que tenha deixado uma má crítica ao seu serviço/produto gerado com ZenoChat.
  

O que é o Apoio ao Cliente?

Apoio ao cliente é um termo que se refere aos serviços oferecidos por uma organização aos seus clientes ou clientes.

Inclui ajuda em questões relacionadas com produtos ou serviços, assistência técnica e outros assuntos relacionados. O apoio ao cliente pode ser prestado por telefone, correio electrónico, chat ao vivo ou mesmo pessoalmente.

O objectivo do apoio ao cliente é assegurar que os clientes estejam satisfeitos com a sua experiência e que quaisquer problemas que possam ter sejam rapidamente resolvidos: isto ajuda a construir a lealdade e confiança dos clientes nos produtos e serviços da empresa.

História

O apoio ao cliente é um dos serviços mais antigos do mundo. Remonta aos dias da troca e do comércio, quando as pessoas precisavam de ajuda para encontrar produtos ou serviços que queriam ou precisavam.

Na antiguidade, os comerciantes confiavam no marketing boca-a-boca para difundir a sua reputação como uma fonte fiável de bens e serviços.

Mais tarde, com a invenção da comunicação escrita, os comerciantes começaram a escrever cartas aos clientes para responder às suas perguntas ou para tratar de reclamações. Com o desenvolvimento da tecnologia telefónica nos anos 1800, o serviço ao cliente passou da correspondência escrita para o contacto verbal entre empresas e clientes a longa distância. 

O advento dos computadores trouxe ainda mais mudanças para o apoio ao cliente ao fornecer uma plataforma para uma comunicação mais rápida e um acesso mais fácil aos dados sobre as encomendas ou consultas dos clientes. Com este desenvolvimento surgiram novas ferramentas, tais como sistemas telefónicos automatizados e sistemas de bilhetes de correio electrónico que permitiram às empresas gerir facilmente grandes volumes de pedidos de informação sem ter pessoal dedicado a gerir chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Apoio vs Assistência

Apoio ao cliente e assistência ao cliente são dois termos que são frequentemente utilizados de forma intercambiável, mas referem-se a serviços diferentes.

Apoio ao cliente é o serviço que uma empresa presta aos seus clientes a fim de os ajudar com quaisquer problemas ou problemas que tenham. Isto inclui normalmente a resolução de problemas técnicos, a resposta a perguntas dos clientes, o fornecimento de informações sobre o produto ou serviço e a ajuda aos clientes para compreenderem como utilizar um produto ou serviço. 

Assistência ao cliente é um termo mais amplo que engloba tanto o apoio ao cliente como serviços adicionais tais como a resolução de problemas, a educação dos clientes sobre produtos/serviços, a resposta a perguntas sobre produtos/serviços, a resolução rápida e eficiente de reclamações dos clientes, o aconselhamento personalizado aos clientes sobre a melhor forma de utilizar os produtos/serviços em seu benefício.

O principal foco da assistência ao cliente não é apenas a resolução de problemas, mas também ajudar os clientes a tirar o máximo partido da sua compra.

O AI deve ser integrado no Apoio ao Cliente?

No mundo digital de hoje, as empresas procuram formas de melhorar as suas operações de serviço ao cliente: à medida que a tecnologia avança e as exigências dos clientes aumentam, as empresas estão cada vez mais a recorrer a soluções inovadoras para as ajudar a manter-se competitivas no mercado.

A Inteligência Artificial (AI) é uma das ferramentas agora adoptadas para melhorar o apoio ao cliente e fornecer soluções mais eficientes e rentáveis.

Mas quais são as vantagens?

Redução de custos

Uma das principais vantagens de utilizar AI no apoio ao cliente é a poupança de custos: os sistemas automatizados podem tratar de muitas tarefas de rotina por uma fracção do custo em comparação com a mão-de-obra humana.

Isto pode libertar recursos para serem utilizados noutros locais da empresa ou mesmo permitir às empresas expandir os seus serviços sem aumentar os custos gerais. Além disso, uma vez que os sistemas automatizados não requerem pausas ou férias, são capazes de fornecer um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupção.

Eficiência e precisão 

AI

Uma vez que os bots podem processar grandes quantidades de dados com rapidez e precisão, responder a perguntas baseadas nestes dados sem erros devido a fadiga humana ou imprecisão de erros de introdução manual, os clientes obtêm respostas fiáveis mais rapidamente do que nunca. Além disso, os chatbots permitem aos clientes aceder a ajuda independentemente do fuso horário ou das barreiras linguísticas; permitindo uma maior acessibilidade para um público internacional com necessidades e preferências diferentes das do seu próprio país ou cultura.

Velocidade 

A integração de AI no apoio ao cliente pode levar a tempos de resolução mais rápidos para as consultas ou reclamações dos clientes.

À medida que os sistemas AI aprendem mais sobre as necessidades de cada utilizador individual, podem fornecer respostas mais precisas de forma atempada, reduzindo a necessidade de intervenção manual de agentes humanos quando se trata de consultas ou pedidos simples.

Isto pode reduzir significativamente os tempos de espera dos clientes que necessitam da assistência da equipa de apoio de uma empresa. 

TextCortex AI & Zendesk

Zendesk é uma plataforma de serviço ao cliente concebida para ajudar as empresas a proporcionar melhores experiências de serviço ao cliente e TextCortex AI poderia ser apenas a adição perfeita.

Falemos sobre o porquê.

O que é Zendesk?

Zendesk é um software de serviço ao cliente de confiança de 200K+ clientes.

A plataforma é uma solução de gestão de help desk baseada na nuvem que oferece ferramentas adaptadas às necessidades individuais que incluem um portal front-end, funcionalidades de chat ao vivo e integração com aplicações como Salesforce e Google Analytics.

Zeno

O TextCortex chrome extension pode ser integrado com sucesso com Zendesk, uma vez que está disponível no seu painel de instrumentos: isto permite um fluxo consistente e eficiente de operações de serviço ao cliente, levando a tempos de resolução de problemas mais rápidos.

Faça uso do e-mail templates para enviar e-mails de qualidade aos seus clientes. Preencha o contexto e basta clicar em criar. As mensagens de correio electrónico totalmente personalizadas podem ser geradas em segundos.

OZeno Mode é a adição perfeita a uma plataforma já poderosa: é óptimo para produzir rapidamente mensagens que chamam a atenção e absorvem a atenção, além disso, é também perfeito para gerar e-mails cheios de informação ou respostas gerais a consultas.

O ZenoChat está disponível em mais de 2000 plataformas e em mais de 20 línguas. Pode pedir-lhe que crie eficazmente templates para mensagens nos meios de comunicação social, emails, conteúdo explicativo e muito mais.

Email de apoio ao cliente Templates

Aqui estão três emails de apoio ao cliente templates para responder a alguém que tenha deixado uma má crítica sobre o seu serviço/produto!

Modelo 1

Caro [Nome],

Quisemos contactar o mais rapidamente possível a nossa empresa relativamente ao seu recente incidente/ problema.

Antes de mais, pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado e queremos que saiba que levamos a sério todas as reacções dos clientes - tanto positivas como negativas!

Depois de analisar o assunto, a nossa equipa identificou o que correu mal e está a tomar medidas agora para que algo semelhante não volte a acontecer no futuro. Para compensar qualquer tempo ou recursos desperdiçados devido a este incidente, queira aceitar a nossa oferta de [inserir oferta tal como produto/serviço complementar].

Mais uma vez, obrigado por trazer este assunto à colação para que possa ser devidamente tratado; sem clientes como você a partilhar connosco as suas experiências, seria impossível para nós continuarmos a oferecer um serviço de primeira qualidade!

Por favor, não hesite em contactar-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer para garantir que a sua satisfação continue a ser elevada .

Atenciosamente,
[O seu nome]      

Modelo 2

Caro [Nome],

Quisemos estender a mão e agradecer-lhe por ter tido tempo para deixar uma revisão do nosso serviço/produto.

Valorizamos todo o feedback dos clientes, tanto positivo como negativo, pois ajuda-nos a compreender como podemos melhorar os nossos serviços no futuro.

Lamentamos que a sua experiência connosco não tenha correspondido às suas expectativas e gostaríamos de pedir desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. Orgulhamo-nos de prestar um excelente serviço ao cliente e queremos que saiba que levamos a sério todas as reacções dos clientes.

Estamos actualmente a investigar formas de abordar as questões levantadas na sua análise, bem como formas de evitar que questões semelhantes surjam no futuro. Além disso, aceite a nossa oferta de [inserir oferta como produto/serviço complementar] como um pedido de desculpas por qualquer tempo ou recursos desperdiçados devido a este incidente.

Mais uma vez, obrigado por trazer este assunto à colação para que possa ser devidamente tratado; sem clientes como você a partilhar connosco as suas experiências, seria impossível para nós continuarmos a oferecer um serviço de primeira qualidade!

Atenciosamente,
[O seu nome]

‍

Modelo 3

Caro [Nome],

Gostaríamos de lhe agradecer por ter tido tempo para deixar uma revisão do nosso serviço/produto. Valorizamos todo o feedback do cliente, pois ajuda-nos a compreender como podemos melhorar os nossos serviços no futuro. A sua opinião é importante para nós, e estamos gratos por ter escolhido partilhá-la.

Lamentamos que a sua experiência connosco não tenha estado à altura das suas expectativas e gostaríamos de pedir desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. Orgulhamo-nos de prestar um excelente serviço ao cliente, e queremos que saiba que levamos a sério todo o feedback do cliente.

Estamos actualmente a investigar formas de abordar as questões levantadas na sua análise, bem como formas de evitar que questões semelhantes surjam no futuro. Além disso, aceite a nossa oferta de [inserir oferta como produto/serviço complementar] como um pedido de desculpas por qualquer tempo ou recursos desperdiçados devido a este incidente.

Mais uma vez, obrigado por tirar o tempo do seu dia e deixar o seu feedback; faremos o nosso melhor para melhorar os nossos serviços.

Atenciosamente,
[O seu nome]