AI Integração para Intercomunicadores

O apoio ao cliente é uma parte essencial da experiência do cliente: garante que os clientes estão a tirar o máximo partido dos seus produtos e serviços. Sem apoio ao cliente, qualquer organização teria dificuldade em manter a sua base de clientes e quota de mercado. Nos últimos anos, as equipas de apoio ao cliente têm vindo a utilizar a tecnologia AI para ajudar a racionalizar as suas operações diárias.

Neste artigo, iremos guiá-lo através do tópico geral do apoio ao cliente com enfoque no Intercom e daremos alguns exemplos sobre como TextCortex pode ser integrado com a plataforma para conceder o melhor apoio ao cliente.

TL;DR

• Um bom apoio ao cliente é fundamental para qualquer organização ou empresa que queira manter a sua base de clientes e quota de mercado.
• A Inteligência Artificial tem sido cada vez mais utilizada para melhorar grandemente a experiência do cliente e as operações diárias das equipas de apoio ao cliente.
• TextCortex é a ferramenta perfeita AI para ser integrada com uma das plataformas de apoio ao cliente mais utilizadas: Intercomunicador
• Três e-mails de apoio ao cliente templates gerados em segundos com TextCortex extension .
  

Tipos de Apoio ao Cliente

Já declarámos que o apoio ao cliente é uma parte essencial de qualquer negócio de sucesso.

No entanto, há muitos tipos de apoio ao cliente disponíveis, cada um com as suas próprias características e benefícios únicos. Na secção seguinte, iremos explorar os diferentes tipos de apoio ao cliente e as suas vantagens.

Chat ao vivo 

O suporte por chat ao vivo torna possível ter uma conversa de texto em tempo real entre o cliente e a equipa de apoio através da Internet. Permite que os clientes tenham consultas sobre os produtos ou serviços de uma empresa rapidamente tratadas, além de simplificar o processo para os respondentes do serviço de apoio ao cliente. O suporte por chat ao vivo tornou-se cada vez mais popular nos últimos anos, porque permite uma comunicação mais eficiente e directa entre o cliente e a equipa de apoio, permitindo uma resolução mais rápida das consultas de serviço ao cliente.

Apoio telefónico 

O apoio telefónico oferece uma abordagem mais pessoal do que outras formas de serviço ao cliente, uma vez que permite às empresas construir relações com os seus clientes directamente por telefone e não apenas através de mensagens automatizadas ou e-mails. O apoio telefónico também permite aos clientes fazer perguntas directamente e obter respostas em tempo real, permitindo uma experiência mais simplificada para o cliente. Além disso, o apoio telefónico oferece às empresas a oportunidade de solucionar problemas e resolver problemas dos clientes de forma mais eficaz e eficiente, uma vez que o representante do serviço ao cliente pode compreender melhor as necessidades do cliente e fornecer soluções personalizadas.

Apoio às redes sociais

Os meios de comunicação social tornaram-se nos últimos anos uma ferramenta cada vez mais importante para a prestação de serviços ao cliente devido à sua capacidade de atingir rapidamente um grande número de pessoas que podem estar com problemas ou ter dúvidas sobre produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa.

Os meios de comunicação social também oferecem uma abordagem mais informal que pode ser benéfica quando se trata de questões difíceis que requerem um toque mais pessoal do que o que pode ser fornecido apenas através de métodos tradicionais como o correio electrónico ou chamadas telefónicas.

Apoio por e-mail

O suporte por e-mail é outra opção popular porque permite às empresas responderem rapidamente e ao mesmo tempo fornecer respostas e soluções personalizadas que são adaptadas especificamente para as necessidades individuais dos clientes.  

O apoio por e-mail é útil para os clientes porque é muitas vezes mais fácil escrever uma descrição detalhada do seu problema do que tentar explicá-lo por telefone ou pessoalmente. Além disso, os clientes podem frequentemente incluir capturas de ecrã ou outros anexos que podem ajudar o representante do serviço de apoio ao cliente a compreender melhor o seu problema. O apoio por correio electrónico também permite aos clientes obter uma resposta à sua conveniência, o que significa que não têm de esperar em espera ou em fila de espera por uma resposta.

Auto-serviço

Com a crescente procura de empresas mais eficientes e rentáveis, oferecer apoio de auto-serviço pode ser uma óptima forma de satisfazer as necessidades dos clientes sem ocupar demasiado tempo ou recursos.

O apoio ao cliente em auto-atendimento oferece aos clientes uma forma conveniente de aceder à ajuda. Ao fazer uso de ferramentas online tais como páginas FAQ, bases de conhecimento, chatbots e fóruns, os clientes podem encontrar rapidamente soluções para os seus problemas.

Como é que AI está a ser implementado no Apoio ao Cliente?

Nos últimos anos, a inteligência artificial (AI) tornou-se uma força cada vez mais prevalecente no serviço ao cliente. AI tem o potencial de revolucionar a forma como as empresas interagem com os clientes, oferecendo soluções mais eficientes e precisas às consultas dos clientes. Desde chatbots e agentes virtuais a respostas automatizadas e análises, AI está a mudar o panorama do serviço ao cliente de muitas maneiras. 

Processamento em linguagem natural

Uma forma de AI ajudar os departamentos de serviço ao cliente é através do processamento de linguagem natural (NLP).

NLP permite aos computadores interpretar a linguagem humana e responder com precisão às perguntas ou pedidos dos clientes: esta tecnologia permite aos sistemas informáticos compreender rapidamente as perguntas dos clientes, permitindo-lhes fornecer respostas rápidas e precisas. 

Automação

Outra forma de AI pode ser utilizada no apoio ao cliente é através da sua capacidade de automatizar tarefas de rotina como responder a perguntas frequentes ou fornecer informação básica sobre produtos ou serviços. A automatização pode poupar tempo valioso tanto para clientes como para funcionários, bem como melhorar a precisão ao lidar com um grande número de consultas.

Além disso, a automatização pode reduzir os custos associados ao trabalho manual para tarefas mais complexas, tais como a resolução de problemas técnicos.

Chatbots

AIOs "chatbots" com base em chatbots estão também a tornar-se populares no mundo do apoio ao cliente devido à sua capacidade de prestar assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessitarem de um operador humano em qualquer altura.

Os chatbots utilizam tecnologia de compreensão da linguagem natural (NLU) que lhes permite interagir com os clientes de uma forma mais conversacional, fornecendo ao mesmo tempo informações úteis sobre o que quer que necessitem de ajuda. 

TextCortex como uma poderosa adição ao intercomunicador

A Intercom é uma plataforma de comunicação digital que ajuda as empresas a comunicar com os clientes de uma forma eficaz e eficiente. No entanto, uma integração com a ferramenta correcta AI pode melhorar ainda mais a experiência com ela.

TextCortex , a nossa ferramenta de escrita AI-powered writing tool, pode ajudar a levar o serviço ao cliente ao nível seguinte. O nosso chrome extension está integrado em todas as páginas web, o que inclui o painel de instrumentos Intercom.

O que é Intercomunicador?

Intercom é uma plataforma que permite às empresas comunicar com os seus clientes através de múltiplos canais e construir relações à escala.

Fornece informação sobre os utilizadores que acedem ao seu produto ou website e facilita a comunicação directa e direccionada com eles através de mensagens orientadas para o comportamento, conteúdos relevantes e apoio à conversação.

Que o Zeno esteja contigo

TextCortex agora vem com o Zeno Mode, a adição perfeita a uma ferramenta AI já com potencial. Zeno escreverá praticamente tudo para si, tudo o que tem de fazer é escrever algumas instruções claras, destacar o texto, clicar em Zeno Mode e deixar AI trabalhar a sua magia!

Além disso, TextCortex pode agora dar-lhe o seu próprio assistente AI .

ZenoChat está disponível em mais de 2000 plataformas e em mais de 20 línguas. Peça-lhe que escreva qualquer coisa para si e ele fornecerá: desde mensagens de correio electrónico de apoio ao cliente, a publicações explicativas nos meios de comunicação social, a esboços optimizados para artigos informativos.

Além disso, se quiser enviar e-mails de apoio ao cliente totalmente personalizados, pode também utilizar o nosso Templates alimentado por modelos aperfeiçoados AI - especificamente treinados para os seus fins.

Se quiser reduzir os custos e aumentar a satisfação do cliente aproveitando ao máximo o seu tempo, verá que a integração entre Intercom e TextCortex funcionará maravilhosamente.

Preparámos três emails diferentes templates para lhe dar um exemplo de como o ZenoChat pode racionalizar a sua rotina de trabalho diário. Poderá poupar tempo precioso e até resolver os problemas dos seus clientes antes que eles tenham a oportunidade de chegar a si ou à sua equipa!

Email de apoio ao cliente Templates

Agora vamos dar-lhe algum e-mail genérico de apoio ao cliente templates que poderá utilizar para consultas gerais que receber dos clientes. Esteja à vontade para fazer as suas próprias edições e personalizá-las!

Modelo 1

Caro [Nome],

Obrigado por ter contactado a [Empresa]! Estamos aqui para ajudar, e agradecemos o seu feedback!

Por favor, diga-nos qual é o seu problema com o nosso produto ou serviço. Se tiver alguma questão ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos em [informações de contacto].

Valorizamos o seu negócio e esperamos poder ajudá-lo a resolver o seu problema em tempo útil.

Atenciosamente,
[O seu nome]

Modelo 2

Caro [Nome],

Obrigado por contactar [Empresa]! Dedicamo-nos a fornecer a melhor experiência de cliente para todos os nossos clientes, e é com prazer que o ajudamos com a sua consulta.

Por favor, forneça-nos o máximo de informação possível sobre o seu problema, para que possamos compreender melhor o que está a acontecer e como podemos ajudar. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em informar-nos.

Estamos aqui para o apoiar a cada passo do caminho e esperamos poder ajudá-lo a resolver esta questão em tempo útil.

Atenciosamente,
[O seu nome]

Modelo 3

Caro [Nome],

Obrigado por ter tido tempo para contactar a [Empresa]. Estamos empenhados em fornecer a mais alta qualidade de serviço e satisfação do cliente, e agradecemos o seu feedback.

Por favor, forneça-nos qualquer informação relevante sobre a sua questão, para que possamos compreender melhor o que está a acontecer e como podemos ajudar. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos em [informações de contacto].

Agradecemos-lhe por ter escolhido a nossa empresa e esperamos poder ajudá-lo a resolver este assunto em tempo útil.

Atenciosamente,
[O seu nome]