AI Integração para Freshdesk

O apoio ao cliente é uma das funções mais importantes em qualquer organização. É a ligação directa entre uma empresa e os seus clientes, e é essencial para manter a satisfação e lealdade do cliente. Prestar um excelente serviço ao cliente é o que distingue as organizações de sucesso daquelas que lutam para se manterem à tona. As equipas de apoio ao cliente têm vindo recentemente a integrar AI ferramentas para racionalizar a sua rotina diária de trabalho.

Neste artigo, vamos guiá-lo através do tópico geral de apoio ao cliente com enfoque em Freshdesk e explicar por que razão a nossa integração em AI poderia ser essencial para tirar o máximo partido.

TL;DR

• O apoio ao cliente é uma função crucial em qualquer organização. 
• A Inteligência Artificial pode ser empregada para melhorar muito a experiência do cliente de várias maneiras.
• TextCortex é a ferramenta perfeita AI a ser integrada com uma das ferramentas mais utilizadas AI no campo do apoio ao cliente: Frescos.
• Dois e-mails de apoio ao cliente templates gerados em segundos com ZenoChat.
  

Porque é importante o Apoio ao Cliente?

Fornecer um excelente apoio ao cliente pode ajudar a diferenciar o seu negócio da concorrência, construir confiança com os clientes, e criar uma impressão positiva que perdure.

Para começar, a prestação de um bom serviço ao cliente mostra aos clientes que os valoriza e o seu feedback: também estabelece o cenário para relações fortes entre a sua empresa e os seus clientes, criando uma via para uma comunicação aberta e por vezes crítica. 

Introduzir as melhorias necessárias

Ter uma forte equipa de apoio ao cliente ajuda uma empresa a identificar áreas onde podem ser necessárias melhorias a fim de melhor servir os seus clientes.

Através do feedback das interacções dos clientes, as empresas podem detectar tendências na forma como os seus produtos ou serviços estão a ser utilizados (ou não utilizados) pelos consumidores, permitindo-lhes fazer as alterações necessárias que poderiam melhorar a experiência do utilizador ou impulsionar mais vendas.

Igualdade de acesso ao mesmo serviço

Além de fornecer feedback dos utilizadores, as equipas de serviço ao cliente também ajudam a resolver quaisquer problemas que surjam ao utilizar o produto/serviço e fornecem soluções rápidas para que os utilizadores não tenham de esperar longos períodos de tempo por assistência ou resolução dos seus problemas.

Isto assegura que todos os utilizadores tenham acesso ao mesmo nível de serviço independentemente da sua localização geográfica - algo que é essencial para as empresas globais que operam em vários países em todo o mundo.

Construir confiança e experiências positivas

O apoio ao cliente ajuda a construir a confiança entre uma empresa e os seus clientes. Quando os clientes têm uma questão ou questão, querem saber que as suas preocupações estão a ser levadas a sério e tratadas atempadamente. Mostrar que está presente para os seus clientes quando estes precisam de ajuda demonstra que valoriza o seu tempo, dinheiro e lealdade - todos os quais são componentes essenciais de qualquer relação comercial de sucesso. 

O bom serviço ao cliente também encoraja a repetição de negócios, criando experiências positivas para os clientes: as pessoas são mais propensas a regressar a negócios onde se sentem ouvidas e compreendidas - onde as suas perguntas são respondidas rápida e eficazmente - do que aquelas que as ignoram ou fornecem soluções de apoio inadequadas. 

1.2 AI em Apoio ao Cliente

À medida que a tecnologia avança, as empresas procuram formas de melhorar as suas operações de serviço ao cliente.

A Inteligência Artificial (AI) está a ser cada vez mais adoptada como uma ferramenta para melhorar o apoio ao cliente e fornecer soluções mais eficientes e rentáveis.

Aumento da eficiência

AI tem o potencial de transformar o serviço ao cliente de várias maneiras. Pode ser utilizado para automatizar certos processos, tais como responder a perguntas frequentes ou fornecer recomendações personalizadas baseadas no comportamento passado. Isto pode libertar recursos para que os agentes humanos possam concentrar-se em tarefas mais complexas que requerem um nível mais elevado de especialização e empatia, em vez de se limitarem a lidar com questões ou reclamações básicas. AI pode também ajudar a aumentar a eficiência, analisando rapidamente grandes quantidades de dados, a fim de identificar padrões, tendências e percepções que possam ser utilizadas para uma melhor tomada de decisões.

Assistentes virtuais

AI-poderosos chatbots estão a tornar-se cada vez mais populares devido à sua capacidade de fornecer respostas rápidas 24/7 sem necessidade de intervenção humana.

Estes bots utilizam tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) a fim de compreender o que os utilizadores dizem e responder em conformidade em tempo real - poupando aos clientes longos tempos de espera ou passando por tediosos menus de Resposta Interactiva de Voz (IVR) quando contactam equipas de apoio.

Os Chatbots também podem ser programados com scripts específicos para que possam lidar com pedidos mais complexos, libertando agentes humanos para outras tarefas tais como a resolução de problemas ou o envolvimento em conversas mais profundas com os clientes sobre as suas necessidades e preocupações.

Prioritização 

AI também pode ser utilizado para analisar o feedback dos clientes e compreender que tipos de pedidos os clientes estão a fazer com mais frequência. Estes dados podem então ser utilizados para dar prioridade a tarefas ou desenvolver novas características que melhor respondam às necessidades dos clientes.

Porque TextCortex é uma Excelente Adição a Freshdesk

Freshdesk é uma plataforma de serviço ao cliente que existe há anos, e é conhecida pelo seu design intuitivo e características poderosas.

Mas e se conseguisse torná-la ainda melhor?

Digite TextCortex - uma ferramenta de escrita poderosa AI- que pode ajudar a levar o seu serviço ao cliente para o próximo nível. O nosso chrome extension está integrado em todas as páginas web, o que inclui o painel de bordo de Freshdesk.

O que é Freshdesk?

Freshdesk é uma plataforma de software de serviço ao cliente que ajuda as empresas a gerir o apoio ao cliente.

Com Freshdesk, as empresas podem facilmente criar fluxos de trabalho automatizados e responder rapidamente aos pedidos dos seus clientes. Globalmente, ajuda as organizações a racionalizar as suas operações de apoio ao cliente e a melhorar a sua experiência de cliente através de automatizações inteligentes.

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Modo Zeno

TextCortex foi concebido para ser integrado com sucesso no Freshdesk, permitindo-lhe simplificar sem esforço o seu fluxo de trabalho de apoio ao cliente e fornecer tempos de resolução mais rápidos.

O Modo Zeno é a adição perfeita a uma ferramenta já potente AI : criará conteúdo atractivo e envolvente em segundos. É ideal para gerar e-mails, posts explicativos e artigos.

Para aproveitar ao máximo, escreva algumas instruções claras, destaque o texto, clique em Zeno Mode e deixe-o trabalhar a sua magia! 

AI Redacção de e-mail Templates

TextCortex pode ajudá-lo a responder aos e-mails dos clientes com e-mails personalizáveis templates como uma brisa. Certifique-se de que utiliza estes templates para satisfazer as necessidades dos seus clientes de forma eficiente.

ZenoChat

Sabia que TextCortex agora vem com um novo assistente virtual personalizado?

ZenoChat estará à sua disposição em mais de 2000 plataformas e em mais de 20 línguas. Pode pedir-lhe para escrever qualquer coisa por si, mas também para explicar assuntos complexos para fornecer informações claras aos seus clientes. Não acredita nisso? Aqui estão dois emails de apoio ao cliente templates criados pelo ZenoChat só para si!

Email de apoio ao cliente Templates

Sinta-se à vontade para acrescentar os seus próprios comentários, fazer alterações e personalizá-las de acordo com as suas necessidades. O seguinte templates é-lhe trazido por ZenoChat.

Modelo 1

Caro [Nome],

Obrigado por escolher [Produto/Serviço]. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

Compreendemos que tenha encontrado um problema com [Produto/Serviço]. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto tenha causado e gostaríamos de o ajudar a resolvê-lo o mais rapidamente possível. Queira fornecer-nos mais algumas informações sobre o assunto, tais como quando começou, que medidas já foram tomadas para tentar resolvê-lo, e quaisquer outros detalhes relevantes.

Estamos aqui para o ajudar! A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, se necessitar de mais assistência ou se o seu problema necessitar de uma resposta mais urgente.

Não hesite em contactar-nos em [endereço electrónico] ou ligar-nos para [número de telefone] se houver mais alguma coisa que possamos fazer por si.

Atenciosamente,
[O seu nome]
[Nome da empresa] Equipa de Serviço ao Cliente

Modelo 2

Caro [Nome],

Obrigado por ter tido tempo para nos contactar. Compreendemos que está à procura de mais informações sobre [Produto/Serviço].

Teremos todo o prazer em fornecer-lhe qualquer informação ou assistência adicional que nos seja possível. Sinta-se à vontade para nos informar sobre as questões ou preocupações que possa ter e teremos todo o prazer em ajudar.

A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, se houver mais alguma coisa que possamos fazer por si. Por favor não hesite em contactar-nos em [endereço electrónico] ou ligar-nos para [número de telefone] se houver mais alguma coisa que possamos fazer por si.

Mais uma vez obrigado por escolher o nosso produto e serviços, e por favor informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer!

Atenciosamente,
[O Seu Nome]
[Nome da Empresa] Equipa de Serviço ao Cliente