Gebruikershandleidingen zijn een nuttige bron die gebruikers helpt om je product, dienst of proces te begrijpen. Potentiële klanten zullen je gebruikershandleiding doorbladeren voordat ze vragen stellen over je producten. Als ze de informatie die ze zoeken niet kunnen vinden in je handleiding, zullen ze contact opnemen met de klantenservice. Een goed ontworpen gebruikershandleiding ontlast zowel de klantenservice als maakt het makkelijker voor gebruikers om te vinden wat ze zoeken. Gebruikershandleidingen zijn essentieel voor de producten en diensten die je bedrijf aanbiedt. Als je niet weet wat een gebruikershandleiding is en hoe je er een maakt, dan kunnen wij je helpen!
In dit artikel leggen we uit wat een gebruikershandleiding is en hoe je er een maakt.
Klaar?
Laten we erin duiken!
TL; DR
- Gebruikershandleidingen zijn documenten die bedoeld zijn om gebruikers te helpen met een bepaald product, dienst of systeem.
- Gebruikershandleidingen zijn onderverdeeld in 7 verschillende types, afhankelijk van hun gebruiksgebied en doel.
- Om een gebruikershandleiding te maken, moet je eerst de doelgroep analyseren en oplossingen bedenken voor hun problemen.
- De stappen die je toevoegt aan de handleiding moeten geschreven zijn in duidelijke en gemakkelijk te begrijpen taal.
- Als je het maken van gebruikershandleidingen wilt vereenvoudigen en de kwaliteit van je handleidingen wilt verhogen, kun je templates gebruiken.
- Als je de kwaliteit van je gebruikershandleidingen wilt verhogen en aangepaste templates wilt maken voor je bedrijf en gebruikers, dan is TextCortex de oplossing voor jou.
Wat is een gebruikershandleiding?
Een gebruikershandleiding is een document dat is ontworpen om gebruikers van een bepaald product, dienst of systeem te helpen. Het wordt ook wel een instructiehandleiding of een gebruikersgids genoemd. Gebruikershandleidingen bevatten informatie over de werking, normen, richtlijnen, probleemoplossing, functionaliteiten, instellingshandleidingen en meer.
Gebruikershandleidingen bevatten stapsgewijze handleidingen en helpen gebruikers bij het oplossen van problemen die ze tegenkomen of bij het verkrijgen van de informatie die ze nodig hebben. Gebruikershandleidingen zijn niet ontworpen om van begin tot eind gelezen te worden; ze moeten voorzien zijn van tabellen, gegevens en informatie die de gebruiker helpen wanneer dat nodig is. Bij het maken van een gebruikershandleiding is het handig voor de gebruiker om een inhoudsopgave toe te voegen die de relevante rubrieken voor navigatie aangeeft.
7 soorten gebruikershandleidingen
Er zijn 7 soorten gebruikershandleidingen die je in overweging moet nemen bij het maken van technische handleidingen, waaruit je kunt kiezen op basis van hun doel en inhoud.
- Gebruiksaanwijzing: Vertelt gebruikers hoe ze het product het beste kunnen gebruiken.
- Trainingshandleiding: Vertelt gebruikers hoe ze een proces moeten voltooien.
- Servicehandleiding: Vertelt gebruikers hoe ze een product draaiende kunnen houden.
- Gebruikershandleiding: Wordt gebruikt om gebruikers te ondersteunen bij het product en de service.
- Operationeel handboek: Beschrijft de rollen, visie en missie van je bedrijf.
- Handleiding voor organisatiebeleid: Beschrijft het beleid en de procedures van het bedrijf.
- SOP's Handboek: Vertelt de leden van de organisatie hoe ze bepaalde processen moeten uitvoeren.
Wat moet er in gebruikershandleidingen staan?
Als je een gebruikershandleiding aan het maken bent, moet je inhoud toevoegen waar gebruikers iets aan hebben. Je kunt bijvoorbeeld visuals toevoegen die geschikt zijn voor de gebruikershandleiding, zodat gebruikers visueel kunnen begrijpen wat ze moeten doen. Je moet gebruikershandleidingen schrijven in duidelijke taal, zodat lezers gemakkelijk kunnen begrijpen wat er wordt uitgelegd. Je kunt je gebruikershandleidingen ook doorzoekbaar maken door dingen toe te voegen zoals een inhoudsopgave.
Hoe maak je een gebruikershandleiding?
Het belangrijkste dat je moet weten om een gebruikershandleiding te maken is hoe je er een schrijft. Als je een gebruikershandleiding wilt schrijven en niet weet waar je moet beginnen, hebben we een gids voor je gemaakt!
1. Identificeer het publiek
Voordat je begint met het schrijven van een gebruikershandleiding, moet je precies bepalen wie je doelgroep is. Bij het bepalen van de doelgroep moet je demografische gegevens, gebruikersbehoeften, problemen en initiële vereisten analyseren. Uitzoeken wie je doelgroep is, is een kritieke factor bij het bepalen wat je in je handleiding opneemt en hoe je die ontwerpt.
2. Focus op oplossingen
Het algemene doel van gebruikershandleidingen is het oplossen van problemen die gebruikers kunnen tegenkomen en het bieden van ondersteuning. Bij het schrijven van een gebruikershandleiding moet je denken als een gebruiker en oplossingen voor mogelijke problemen toevoegen aan het document. Op deze manier kun je een nuttige handleiding voor gebruikers maken en indirect de werklast van de klantenservice verlichten. Als een gebruiker de oplossing die hij zoekt in een handleiding kan vinden, hoeft hij niet naar de klantenservice te schrijven.
3. Gebruik opeenvolgende stappen
Gebruikershandleidingen moeten worden onderverdeeld in stappen die voor elke gebruiker gemakkelijk te begrijpen zijn. Gebruikers van alle leeftijden kunnen het dus gemakkelijk begrijpen en toepassen. Deel de oplossingen die je in de handleiding aanbiedt op in opeenvolgende stappen door ze in eenvoudige zinnen uit te leggen. Je doel moet zijn om het gemakkelijk te maken voor gebruikers om de instructies te volgen. Je moet ook vertellen wat er gebeurt na het voltooien van de huidige stap voordat je verder gaat met de volgende stap.
4. Breng de gebruikershandleiding in kaart
Ervaar uit eerste hand hoe gebruikers je product of dienst gebruiken, vraag feedback en doe onderzoek. Op deze manier kun je uit eerste hand zien welke problemen je gebruikers tegen kunnen komen en deze gegevens gebruiken om de informatie te creëren die je aan je gebruikershandleiding gaat toevoegen. Je belangrijkste doel is om je product of dienst door de ogen van de gebruiker te zien en een handleiding te maken die nuttig is voor hen. Als je gebruikers bijvoorbeeld voor het eerst de interface van je product ervaren, kun je een sectie in de handleiding toevoegen waarin de interface wordt uitgelegd.
5. Maak een sjabloon
Een van de meest effectieve manieren om een gebruikershandleiding te maken is door gebruik te maken van een sjabloon dat als leidraad dient. Het maken van een gestandaardiseerde sjabloon voor de producten en diensten van je bedrijf verhoogt zowel de stabiliteit als het vertrouwen van de gebruiker. Je kunt het volgende toevoegen aan een sjabloon voor een gebruikershandleiding:
- Inleiding
- Secties en subsecties
- Opeenvolgende stappen
- Waarschuwingen
- Conclusie
Als je een sjabloon voor een gebruikershandleiding nodig hebt en je wilt er een op maat maken voor je producten en diensten, dan kun je gebruik maken van TextCortex. TextCortex biedt een kennisbank waaraan je je product- en dienstdocumenten kunt toevoegen, en ZenoChat, een conversationele AI die ermee werkt. Met ZenoChat kun je op maat gemaakte templates voor gebruikershandleidingen genereren die jouw product- en dienstinformatie gebruiken.
6. Gebruik duidelijke en gemakkelijk te volgen taal
De gebruikershandleiding moet geschreven zijn in een taal die makkelijk te begrijpen is en mensen uit alle lagen van de bevolking aanspreekt. Gebruikershandleidingen moeten eenvoudig te volgen stappen bevatten, zodat gebruikers geen moeilijkheden ondervinden tijdens de toepassing en gebruikers van alle leeftijden aanspreken. Bij het schrijven van een gebruikershandleiding moet je ervan uitgaan dat gebruikers geen technische kennis hebben, en moet je een handleiding opstellen met gewone taal die iedereen aanspreekt, ook voor gelegenheidsgebruikers.
7. De symbolen, pictogrammen en getallen vroeg uitleggen
Als je handleiding instructies bevat die technische informatie bevatten en je hebt ze aangegeven met symbolen, pictogrammen of getallen, dan raden we je aan om de uitleg op de eerste pagina's te zetten. Op deze manier kunnen gebruikers van tevoren leren wat de symbolen die ze tegenkomen betekenen en kunnen ze teruggaan en het controleren als ze het vergeten zijn. Zo kun je een gebruiksvriendelijke handleiding maken en gebruikers vooraf informeren over de symbolen en pictogrammen.
Gebruikershandleidingen maken via TextCortex
Het maken van een gebruikershandleiding is een langdurig proces dat zorgvuldigheid vereist. Als je een sjabloon voor een gebruikershandleiding of ideeën voor een gebruikershandleiding nodig hebt en aangepaste templates voor verschillende gebruikershandleidingen wilt genereren, dan is TextCortex iets voor jou. TextCortex biedt haar gebruikers een oplossing voor het genereren van sjablonen voor gebruikershandleidingen die ze kunnen gebruiken met meerdere LLM's, krachtige RAG, het genereren van afbeeldingen, kennisbanken en zoeken op het web.
Met de kennisbanken van TextCortexkun je je project-, service- of productinformatie uploaden of koppelen aan TextCortex. Vervolgens kun je met ZenoChat, geïntegreerd in je kennisbank, aangepaste templates voor gebruikershandleidingen genereren en de taal van de inhoud vereenvoudigen. Zodra je TextCortex in je bedrijf hebt geïntegreerd, kun je de prestaties van je personeel verhogen door ze een multifunctionele conversatie-AI ZenoChat te bieden. Bekijk de resultaten van een van onze casestudies:
- Verkorting van de zoektijd voor interne expertise van minuten naar seconden
- 10-12% efficiënter voorstellen maken
- Het vertrouwen van werknemers in het werken met AI is verbeterd van 8/10 naar 10/10
- Het enthousiasme van werknemers voor AI is gestegen van 25% naar 67%.
- 94% van de werknemers geeft aan dat AI de kwaliteit van hun werk verbetert
Veelgestelde vragen
Hoe maak ik een eenvoudige gebruikershandleiding?
Je kunt eenvoudig gebruikershandleidingen maken in 7 stappen:
- Identificeer het publiek
- Focus op oplossingen
- Gebruik opeenvolgende stappen
- De gebruikershandleiding in kaart brengen
- Maak een sjabloon
- Gebruik duidelijke en eenvoudige taal
- De symbolen en pictogrammen vroeg uitleggen
Hoe maak ik een gebruiksvriendelijke handleiding?
Om een gebruiksvriendelijke handleiding te maken, moet je onderzoek doen dat de gebruikerservaring prioriteit geeft en zich richt op de eerste problemen die de gebruiker tegenkomt. Ten tweede moet je een taal gebruiken die elke gebruiker gemakkelijk kan begrijpen. Je kunt de navigatie ook vergemakkelijken door je gebruikershandleidingen op te delen in secties en rubrieken.
Wat is het doel van een gebruikershandleiding?
Het algemene doel van gebruikershandleidingen is om de gebruiker te informeren en te helpen over een onderwerp, product, dienst of systeem. Gebruikershandleidingen bieden oplossingen voor mogelijke problemen die gebruikers kunnen tegenkomen en laten hen kennismaken met het product.
.png)
.png)
.png)