Hoe je klantervaringen kunt verbeteren met AI & Chatbots

Klantenservice is in het moderne, digitale tijdperk belangrijker dan ooit.

In de huidige markt verwachten klanten een persoonlijke service zonder belemmeringen. 

En als een bedrijf niet aan deze verwachtingen kan voldoen, riskeert het zijn omzet en reputatie te verliezen.

Chatbots en andere vormen van kunstmatige intelligentie kunnen daarbij helpen.

In dit artikel wordt besproken hoe je klantervaringen kunt verbeteren met AI en Chatbots, en wordt advies gegeven over de uitvoering van die ideeën.

Verder zullen we casestudies geven van vooraanstaande organisaties die deze hulpmiddelen effectief in hun bedrijfsstrategieën hebben geïntegreerd.

Laten we beginnen!

Hoe je klantervaringen kunt verbeteren met AI en chatbots

We hebben dit onderdeel opgedeeld in de vier meest cruciale componenten om je te helpen begrijpen hoe je klantervaringen kunt verbeteren met AI en Chatbots.

1. Beste praktijken voor het implementeren van AI en Chatbots

Kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots worden steeds populairder nu bedrijven proberen te voldoen aan de vraag van klanten naar geïndividualiseerde, tijdbesparende diensten. 

De implementatie van deze technologieën kan echter lastig zijn, dus bedrijven moeten zich houden aan de beste praktijken. 

Bedrijven kunnen AI en chatbots succesvol implementeren door deze 5 eigenschappen te identificeren en te volgen:

1.1 Identificeer gebruiksgevallen

Om AI en chatbots ten volle te benutten bij de klantenservice, moeten bedrijven de specifieke scenario's identificeren waar deze tools het meest nuttig kunnen zijn.

Bedrijven kunnen profiteren van het identificeren van use cases omdat ze daarmee hun AI en chatbot oplossingen beter kunnen afstemmen op bepaalde uitdagingen of kansen. 

Laten we even stilstaan bij de meest voorkomende use-cases voor AI en Chatbots die de klantervaring helpen verbeteren:

• Het beantwoorden van frequente vragen van klanten.
• Aanbevelingen doen voor producten en diensten aan klanten op basis van hun behoeften en gewoonten.
• Het automatiseren van routinematige taken van de klantenservice, zoals het plannen van afspraken en het controleren van de status van bestellingen.
• Problemen voorspellen en direct contact opnemen met klanten om ze op te lossen.
• Klanten betrekken en gerichte reclame leveren.
• Interactie met klanten door middel van enquêtes en feedback om hun mening te verzamelen.

1.2 Kies de juiste technologie

Het is cruciaal om de juiste technologieën te kiezen om te voldoen aan de behoeften van bedrijven als ze klantenservice-ervaringen willen verbeteren met AI en chatbots. 

Er zijn talloze AI en chatbot platforms beschikbaar, elk met zijn eigen voor- en nadelen. 

Zo kunnen bedrijven een effectieve, efficiënte en bevredigende gebruikerservaring garanderen.

Bij het kiezen van AI en chatbot oplossingen rekening houden met factoren als:

• Gemak van uitvoering
• Kosten
• Compatibiliteit met bestaande systemen

Het is belangrijk om oplossingen te kiezen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en de nodige functionaliteit bieden.

1.3 Ontwerp gebruikersvriendelijke interfaces

Het succes van kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots in de klantenservice hangt af van hoe gemakkelijk klanten met deze hulpmiddelen kunnen communiceren. 

Als de interface goed ontworpen is, zullen klanten het veel gemakkelijker vinden om de chatbot te gebruiken en de informatie te verkrijgen die ze zoeken. 

Aan de andere kant kan een slechte interface klanten ergeren en hun ervaring verpesten. 

Ontwerp chatbot-interfaces die voor klanten intuïtief en gemakkelijk te gebruiken zijn. 

Dit kan inhouden dat natuurlijke taalverwerking (NLP) wordt geïntegreerd en dat de chatbot een breed scala aan vragen kan verwerken.

1.4 Trainen en onderhouden

Zodra je AI en chatbots voor klantenservice implementeert, is training en onderhoud van deze technologieën cruciaal om ervoor te zorgen dat ze na verloop van tijd waarde blijven toevoegen en de klantervaring verbeteren. 

Met de juiste training en onderhoud kunnen AI en chatbots:

• Aanpassen aan veranderende bedrijfseisen
• Leer van klantinteracties
• Blijf op de hoogte van de laatste technologische ontwikkelingen

Dit omvat het regelmatig evalueren van de chatbot prestaties en het maken van updates als dat nodig is.

1.5 Denk aan privacy en ethiek

Bedrijven moeten prioriteit geven aan privacy en ethiek bij het opnemen van AI en chatbots voor klantenservice om het vertrouwen van de klant te behouden en hun gegevens veilig te stellen.

Chatbots en AI kunnen persoonlijke informatie verzamelen die de klantervaring kan verbeteren, maar ook zorgen oproept over privacy en veiligheid.

Bedrijven moeten er ook voor zorgen dat hun AI en chatbots geen groepen discrimineren of bestaande vooroordelen bevorderen.

2. Wat zijn voordelen van het gebruik van AI en Chatbots

Laten we, nu je de best practices kent, eens kijken naar de voordelen van het gebruik van AI en chatbots in de klantenservice en hoe bedrijven ze kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren.

2.1 Personalisatie

AI kan bedrijven helpen gepersonaliseerde ervaringen aan klanten te leveren door gegevens zoals eerdere aankopen en surfgedrag te analyseren:

✔️ De vraag van de klant begrijpen en antwoorden op maat bieden.

✔️ Stuur herinneringen over afspraken, verkopen en evenementen.

✔️ Pas de gebruikersinterface aan.

✔️ Verbeter de interacties met klanten.

2.2 Efficiëntie

Chatbots kunnen de efficiëntie verbeteren door repetitieve taken te automatiseren, waardoor menselijke werknemers vrij komen om zich op complexere taken te richten.

Hier zijn een paar manieren waarop het gebruik van AI en chatbots de effectiviteit van de klantenservice kan verbeteren:

✔️ Je kunt tijd en moeite besparen bij het oplossen van problemen

✔️ Verminder de wachttijden voor klanten door routinetaken te automatiseren en zelfbediening aan te bieden.

✔️ Meerdere vragen van klanten tegelijk afhandelen.

✔️ Zorg voor consistente antwoorden en volg vooraf bepaalde workflows....

2.3 Kosteneffectiviteit

Bedrijven kunnen geld besparen door AI en chatbots te implementeren om:

✔️ Minimaliseer de behoefte aan menselijk klantenservicepersoneel.

✔️ 24/7 ondersteuning bieden aan klanten.

✔️ Beantwoord vragen van klanten direct.

✔️ Automatiseer repetitieve taken.

2.4 Gegevensanalyse

AI kan bedrijven helpen klantgegevens te analyseren om inzicht te krijgen in klantgedrag, voorkeuren en pijnpunten, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen over hoe ze hun producten en diensten kunnen verbeteren.

Hier zijn enkele voorbeelden over hoe deze gegevens je bedrijf kunnen helpen om de klantervaring te verbeteren:

✔️ Identificeer gemeenschappelijke problemen en pijnpunten en verbeter producten of diensten.

✔️ Zorg voor gepersonaliseerde productaanbevelingen en gerichte marketingboodschappen.

✔️ Bepaal het klantsentiment en vind manieren om de klantervaring te verbeteren.

✔️ Identificeer gebieden die voor verbetering vatbaar zijn en optimaliseer hun prestaties in de loop der tijd.

3. Uitdagingen van het gebruik van AI & Chatbots voor het verbeteren van klantervaringen

Hoewel er veel voordelen zitten aan het gebruik van AI en chatbots om klantervaringen te verbeteren, zijn er ook verschillende uitdagingen en overwegingen waar bedrijven rekening mee moeten houden. Hier volgen enkele van de belangrijkste uitdagingen en overwegingen:

🚫 Integratie met bestaande systemen - Bedrijven moeten nagaan of de technologie compatibel is met hun huidige infrastructuur en gebruikt kan worden met andere software en hardware.

🚫 Privacy en beveiliging van gegevens - Bedrijven zijn verplicht de wetten op de privacy van gegevens na te leven en beveiligingsmaatregelen te nemen om klantgegevens te beschermen.

🚫 Gebruikersacceptatie - Bedrijven hebben de verantwoordelijkheid om hun technologie gebruiksvriendelijk en prettig te maken voor klanten.

🚫 Kwaliteit van de dienstverlening - Van Ai en chatbots wordt verwacht dat ze topondersteuning bieden voor een grote verscheidenheid aan vragen van klanten. Klanten kunnen geïrriteerd en ontevreden raken bij slechte prestaties.

🚫 Kosten - Bij de beslissing om te investeren in nieuwe technologie moeten bedrijven de kosten en baten afwegen.

🚫 Menselijke interactie - Bedrijven moeten nog steeds gedefinieerde kanalen hebben voor klanten om hun problemen te escaleren naar echte mensen.

Laten we nu in het echte werk springen.

Laten we dus eens kijken naar praktijkvoorbeelden van hoe grote bedrijven kunstmatige intelligentie en chatbots hebben gebruikt.

4. Casestudies: Succesvolle implementaties van AI en Chatbots.

In dit deel kijken we naar voorbeelden van hoe AI en chatbots effectief zijn ingezet bij de klantenservice. 

Deze casestudies zullen praktijkvoorbeelden geven van hoe bedrijven AI en chatbots gebruiken om de klantervaring te verbeteren en inkomsten te genereren.

4.1 Domino's Pizza

Domino's Pizza implementeerde een chatbot met de naam Dom, waarmee klanten bestellingen kunnen plaatsen via Facebook Messenger.

Hun chatbot maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) om verzoeken van klanten nauwkeurig te begrijpen, zelfs voor complexe bestellingen zoals half-om-half pizza's.

Sinds de implementatie van de chatbot heeft Domino's een aanzienlijke stijging van de online verkoop gezien.

4.2 H&M

H&M heeft een AI chatbot geïmplementeerd om vragen van klanten op haar klantenserviceplatform af te handelen. 

Het kan vragen van klanten beantwoorden over maten, verzending en retourzendingen en geeft persoonlijke aanbevelingen op basis van de voorkeuren van de klant.

Sinds de implementatie van de chatbot heeft H&M een enorme vermindering van e-mails van de klantenservice gezien.

4.3 Capital One

Capital One implementeerde een AI assistent genaamd "Eno" om klanten real-time rekeninginformatie en inzichten te verschaffen. 

Omdat klanten begrepen worden, kan Capital One nu 99% van de reacties van klanten begrijpen (tegen 85%), snellere reactietijden bieden bij bevestigde fraude, en de klantervaring verbeteren.

4.4 KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlines implementeerde een AI chatbot genaamd "BB" om te helpen bij vragen van klanten op social media platforms.

De chatbot gebruikt NLP om vragen van klanten in meerdere talen te begrijpen en kan verschillende verzoeken afhandelen, waaronder vluchtinformatie en boekingswijzigingen. 

Sinds de implementatie van BB heeft KLM een toename van 40% gezien in klantinteracties op sociale media.

Laten we afronden

De case studies van praktische toepassingen van AI en chatbots in de klantenservice laten de brede voordelen zien die deze tools kunnen bieden aan organisaties van alle groottes en sectoren. 

Door gebruik te maken van AI en chatbots kunnen bedrijven de klantenservice verbeteren, kosten besparen en klanten meer individuele aandacht geven. Het is echter vermeldenswaard dat een succesvolle implementatie van AI en chatbots een zorgvuldige voorbereiding en uitvoering vereist. 

En wat dacht je ervan om te beginnen met eentje waarvoor alleen je nieuwsgierigheid en een sterk verlangen naar uitstekende resultaten nodig zijn?

We vertegenwoordigen TextCortex's Zeno ChatGPT.

Wat is Zeno ChatGPT?

Zeno ChatGPT is een AI-powered chatbotdienst voor bedrijven.

Het is een programma dat best practices en GPT architectuur gebruikt om NLP uit te voeren op gebruikersvragen en geautomatiseerde antwoorden te produceren.

Bovendien is het een fantastisch hulpmiddel bij het maken van inhoud die zowel uniek als zoekmachine-geoptimaliseerd is.

Zeno ChatGPT Chrome extension biedt de volgende mogelijkheden:

👍 Rewriting Tool - Hiermee kun je snel herschrijven, samenvatten, vertalen, de toon veranderen, berichten in lange vorm maken, opsommingen omzetten naar e-mails, autocomplete en meer.

👍 Brainstormideeën - Helpt je concepten te genereren voor je volgende artikel, sociale media post, blog post , to-do lijst, opstel, en meer.

👍 Meer dan 60 AI templates - Gebruik AI om enkele van de meest geliefde soorten inhoud te produceren, waaronder landingspagina's, advertenties, e-mails, hulp bij parafraseren, sociale media copy, en meer.

👍 Leesbaarheidscontrole - Krijg feedback over je aantal woorden en je leesbaarheidsscore.

👍 Voice overs - Voor mensen die moeite hebben met bewerken en lezen kan de "Text-to-Speech" functie heel nuttig zijn.

👍 Zeno Chat - Conversational AI om elke gewenste inhoud te genereren.

‍

‍

Verder wordt Zeno ChatGPT ondersteund op 2000+ meest populaire online platforms. 

Dit betekent dat je je inhoud kunt aanpassen om de klantervaring te verbeteren wanneer je pen dat nodig heeft.

Klaar om te verkennen?

Meld je aan voor een freemium account om 10 gratis dagelijkse creaties vrij te spelen om vertrouwd te raken met de tool en te beginnen met het produceren van inhoud die je publiek meteen zal boeien.