In de digitale wereld is een uitzonderlijke klantervaring een belangrijke onderscheidende factor geworden voor bedrijven die ernaar streven de concurrentie voor te blijven.

Nu klanten snelle, efficiënte en persoonlijke antwoorden verwachten, hebben traditionele klantenservicemethoden vaak moeite om aan deze groeiende eisen te voldoen. Daarom heeft 62% van de bedrijfsleiders in verschillende sectoren geïnvesteerd in AI om hun medewerkers te helpen, ook in de klantenservice.

Dit artikel gaat in op de manieren waarop AI kan worden ingezet om de klantenservice te verbeteren. Ontdek samen met ons de mogelijkheden van AI om het landschap van de klantenservice opnieuw vorm te geven en een ongeëvenaarde klanttevredenheid te realiseren.

Wat is AI in Klantenservice?

AI in klantenservice verwijst naar de toepassing van kunstmatige intelligentietechnologieën om klantondersteuning en klantrelatiebeheer te verbeteren, uit te breiden of te stroomlijnen. 

AI in deze context maakt gebruik van machinaal leren, natuurlijke taalverwerking (NLP), gegevensanalyse en andere geavanceerde technologieën om efficiëntere, effectievere en gepersonaliseerde klantinteracties te creëren.

10 manieren waarop AI wordt gebruikt om de klantervaring te verbeteren

Communicatieverbetering

  • Chatbotsen virtuele assistenten. AI-gestuurde chatbots kunnen een breed scala aan vragen van klanten afhandelen, van eenvoudige FAQ's tot complexere problemen, zonder menselijke tussenkomst. Ze kunnen direct antwoord geven, 24/7 actief zijn en meerdere interacties tegelijk afhandelen. Aan de andere kant kunnen virtuele assistenten context begrijpen, natuurlijkere gesprekken voeren en uitgebreidere ondersteuning bieden.‍
  • Geautomatiseerde reacties op e-mails en berichten. AI kan automatisch antwoorden genereren op veelvoorkomende e-mailvragen, e-mails categoriseren voor beter prioriteitsbeheer en zelfs antwoorden opstellen die medewerkers van de klantenservice kunnen controleren en verzenden.
  • Spraakherkenning en IVR-systemen. AI-gestuurde interactieve voice response (IVR) systemen kunnen gesproken taal begrijpen, de behoeften van klanten herkennen en gesprekken naar de juiste afdeling leiden of geautomatiseerde hulp bieden.
  • Meertalige ondersteuning. AI-gebaseerde vertaalprogramma's kunnen realtime vertalingen leveren, zodat een wereldwijd klantenbestand kan worden bediend zonder dat er meertalige menselijke tussenpersonen nodig zijn.

Voorspellende en prestatieanalyses

  • Sentimentanalyse. AI kan klantcommunicatie (teksten, e-mails, berichten op sociale media) analyseren op sentiment, waardoor ontevreden klanten, dringende problemen en de algehele stemming onder klanten kunnen worden geïdentificeerd. Dit maakt beter geïnformeerde en proactieve ondersteuning mogelijk.‍
  • Voorspellende analyse. AI kan historische gegevens analyseren om toekomstig gedrag van klanten te voorspellen, zoals vaststellen welke klanten zouden kunnen afhaken of welke veelvoorkomende problemen zich zouden kunnen voordoen, zodat bedrijven preventieve maatregelen kunnen nemen.
  • Prestatieanalyse. AI-tools kunnen de prestaties van supportteams, feedback van klanten en de kwaliteit van interacties analyseren en inzichten en aanbevelingen voor procesverbetering geven.

Personalisatie en kennisbeheer

  • Personalisatie. AI kan klantgegevens verzamelen en analyseren om zeer persoonlijke aanbevelingen, ondersteuningsreacties en interacties te bieden, waardoor klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen.‍
  • Geautomatiseerde ticketsystemen. AI kan helpen bij het efficiënter categoriseren, prioriteren en routeren van supporttickets, zodat ze sneller worden opgelost en resources beter worden toegewezen.‍
  • Beheer van konwledge. AI kan helpen bij het creëren, onderhouden en ophalen van relevante informatie uit de kennisbank van een bedrijf, zodat zowel klanten als supportmedewerkers toegang hebben tot accurate en actuele informatie.

Voordelen van AI bij klantenservice

Kunstmatige intelligentie verandert de klantenservice door talloze voordelen te bieden aan zowel bedrijven als klanten. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

24/7 Beschikbaarheid

AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten kunnen 24 uur per dag ondersteuning bieden, zodat vragen van klanten op elk moment kunnen worden beantwoord, ongeacht de kantooruren.

Geautomatiseerde processen

Routinetaken zoals het beantwoorden van FAQ's, het categoriseren van e-mails en het routeren van tickets kunnen worden geautomatiseerd, zodat menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexere problemen.

Verbeterde responstijden

AI-systemen kunnen een groot aantal interacties tegelijkertijd beheren, wachttijden verkorten en een snelle service garanderen, zelfs tijdens piekuren.

‍64%van de serviceleiders zegt dat AI helpt bij het verminderen van de tijd die klantenservicevertegenwoordigers besteden aan het oplossen van tickets.

Kostenefficiëntie

Het automatiseren van routinetaken en het afhandelen van grotere hoeveelheden interacties kan de operationele kosten aanzienlijk verlagen, waardoor bedrijven hun middelen elders kunnen inzetten.

Efficiënt workflowbeheer

AI-systemen kunnen supporttickets automatisch categoriseren, prioriteren en routeren, zodat problemen tijdig door de juiste resources worden afgehandeld.

Ontdek TextCortex: AI voor superieure klantervaring

Als een van de top 10 generatieve AI-bedrijven in Europa is TextCortex geïmplementeerd als de go-to en oplossing om klantondersteuningsteams van wereldklasse te revolutioneren.

ZenoChat functies voor klantenservice

ZenoChat is een conversationele AI die is ontworpen om veel verschillende tekstgebaseerde taken zoals vraag & antwoord, tekstgeneratie, onderzoek, parafraseren en samenvatten op een mensachtige manier uit te voeren. Het is beschikbaar als webapplicatie en browser extension, die is geïntegreerd met meer dan 30.000 websites en apps.

Met ZenoChat kun je je klanten op een geheel nieuw niveau benaderen door ze te voorzien van gepersonaliseerde e-mailreacties, nuttige kennisbankartikelen en vriendelijke chatscripts. Door dit efficiënt te doen, versnel je niet alleen processen, maar zorg je ervoor dat elke interactie warm en uitnodigend is.

Deze aanpak maakt communicatie consistent en van de hoogste kwaliteit, waardoor klanten zich elke keer weer gewaardeerd en goed verzorgd voelen.

💡QuickAI Reply - Wanneer klanten contact opnemen met vragen of problemen, kun je de functie Quick AI Reply gebruiken om direct te reageren met vooraf geformuleerde, nauwkeurige antwoorden. Dit helpt om eenvoudigere vragen snel op te lossen, waardoor wachttijden korter worden en klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.

Aangepast Templates

Met de functie Aangepast Templates kun je gepersonaliseerde marketingberichten, doordachte productaanbevelingen en attente reacties op klantenondersteuning genereren.

Zo zorg je er niet alleen voor dat je content consistent van hoge kwaliteit is, maar kun je ook sneller en effectiever contact leggen met je klanten. Met Zeno aan je zijde wordt elke interactie een kans om sterkere, betekenisvollere banden op te bouwen.

Aan de slag gaan is heel eenvoudig: ga naar de Templates tabblad onder Aanpassingen en klik op"Nieuw sjabloon maken".

Je hoeft alleen maar wat basisinformatie in te vullen en de "Template Prompt" in te vullen, waarmee je kunt definiëren wat je AI moet doen.

Tot slot zorg je voor een aantal dynamische invoervelden die je gemakkelijk kunt invullen telkens als je een nieuwe interactie met je sjabloon start!

Kennisbanken

Met onze functie Kennisbanken is het eenvoudig om een uitgebreide verzameling informatie aan te leggen die eenvoudig te doorzoeken is. Dit bevordert de zelfbediening van klanten en helpt je supportmedewerkers efficiënter te werken. Het eindresultaat? Een fantastische ervaring voor je klanten!

Upload gewoon je PDF-, CSV-, PPTX- of DOCX-bestanden naar ZenoChat en haal snel de details op.

Navigeer naar de sectie Aanpassingen, klik op het tabblad "Kennisbanken" en klik op de knop "Maak je kennisbank".

Het is net alsof je persoonlijke documenten AI-gecreëerde reacties verbeteren!

Meertalige ondersteuning

Textcortex is er om de taalkloof te overbruggen en mensen dichter bij elkaar te brengen. Met onze realtime vertaling kun je in meerdere talen contact maken met je klanten, waardoor je ondersteuning persoonlijk en wereldwijd aanvoelt.

hoe klantenservice AI kan gebruiken

TextCortex wil bedrijven helpen authentieker te communiceren en de behoeften van hun klanten volledig te begrijpen, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

Klaar om te verkennen?

Probeer ZenoChat nu uit en zie het verschil dat het maakt om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen!