Een van de grootste rollen in het succes van een onderneming is communicatie met klanten en het snel oplossen van eventuele problemen. Op dit punt lossen afdelingen klantenservice de problemen van klanten op, voorzien ze van informatie en vergroten ze de klantloyaliteit. Stel je voor dat je een product gaat kopen op een willekeurige site en er is een communicatiekanaal dat al je vragen over het product beantwoordt. In dat geval kun je het merk waar je het product gaat kopen vertrouwen en je volgende aankopen bij dat merk doen. In deze context is klantenservice het ideale kanaal om de verkoop te verhogen en de klantloyaliteit te vergroten. Maar naarmate de schaal van je onderneming toeneemt, zal de vraag van klanten naar tickets en chats ook toenemen. Gelukkig kun je deze werklast automatiseren met behulp van AI's machine learning en grote taalmodellen en beknopte en kwalitatief hoogwaardige klantreacties geven.

In dit artikel onderzoeken we wat AI-tools voor klantondersteuning zijn en wat de beste AI-tools voor klantondersteuning zijn.

Klaar? Laten we beginnen!

TL; DR

  • AI-klantondersteuning verwijst naar het gebruik van AI-technologieën om klanten te helpen.  
  • AI-klantondersteuning omvat AI-chatbots, gegevensanalyse, automatisering en kennisbeheer.  
  • Door de unieke functies van AI te integreren in je afdeling klantenservice, kun je de reactietijden verkorten, de nauwkeurigheid verbeteren, waardevolle inzichten genereren en elke klant een persoonlijke ervaring bieden.  
  • Als je op zoek bent naar een AI-assistent die je kan helpen met alle taken op het gebied van klantenondersteuning, van kennisbeheer tot automatisering, dan is TextCortex iets voor jou.  
  • Als je op zoek bent naar een AI-klantenservicetool die zich richt op het schrijven van e-mails, dan is Help Scout een tool die je op je radar moet zetten.  
  • Als je op zoek bent naar een AI-tool die kan integreren met andere AI-tools en functies biedt zoals kennisbeheer, e-mailgeneratie en gegevensanalyse, dan moet je overwegen om Zendesk te proberen.  

Wat is AI klantondersteuning?

AI-klantondersteuning verwijst naar het gebruik van AI-technologieën zoals grote taalmodellen, machine learning en deep learning om het proces van klanten helpen te verbeteren of te automatiseren. AI-klantondersteuning omvat verschillende AI-toepassingen, zoals:

  • AI chatbots: Een methode die automatisch vragen van klanten beantwoordt en het eerste aanspreekpunt is voor klanten om problemen op te lossen. Afhankelijk van de kwaliteit van de AI-tool die je gebruikt, kunnen AI-chatbots eenvoudige antwoorden geven of complexe vragen van klanten begrijpen. AI-chatbots zoals ZenoChat kunnen bijvoorbeeld werken met interne gegevens om complexe vragen van gebruikers te begrijpen en beknopte antwoorden te genereren.
  • Voorspellende analyse: Verwijst naar AI-algoritmen die klantgegevens analyseren om essentiële inzichten te genereren, zoals toekomstige behoeften en FAQ's.
  • Automatisering: Systemen die automatisch antwoorden genereren door vragen van klanten te categoriseren op basis van urgentie, aard en product.
  • Kennisbanken: Een kennisopslag- en beheermethode die wordt gebruikt om een dynamische database aan te leggen over klantgedrag en klantproblemen.
Wat is AI klantondersteuning?

De voordelen van AI-klantondersteuning

Afdelingen voor klantenservice behoren tot de afdelingen die het meest zullen profiteren van de naadloze functies en mogelijkheden van AI. AI-tools bieden onmisbare voordelen voor klantondersteuningsteams, zoals:

  • Kortere reactietijden
  • Verbeterde nauwkeurigheid
  • Bruikbare inzichten
  • Gepersonaliseerde ervaring met klantenondersteuning
  • Automatisering
  • 24/7 Beschikbaarheid

Beste AI tools voor klantenondersteuning

Als het gaat om het kiezen van de juiste AI-tool voor de afdeling klantenservice van je bedrijf, zijn er veel opties op de markt. Niet alle AI's bieden echter dezelfde mogelijkheden en functionaliteiten. Daarom moet je degene kiezen die het beste bij jouw onderneming past en die alle functies biedt die nodig zijn om je afdeling klantenservice te ondersteunen. Laten we eens kijken naar de beste AI tools voor klantenservice.

1. TextCortex: alles-in-één AI-assistent

Als je op zoek bent naar een AI co-piloot om alle afdelingen van je organisatie te ondersteunen, inclusief klantenservice, dan is TextCortex ontworpen voor jou. TextCortex biedt meerdere LLM's zoals GPT-4o en Claude 3.5 Sonnet, zoeken op het web, kennisbanken, krachtige RAG (Retrieval-augmented generation), aanpasbare persona's en snel AI-antwoord. De volgende functies van TextCortex zijn ideaal voor het stroomlijnen van de workflow van je afdeling klantenservice:

Kennisbanken

TextCortex biedt aanpasbare kennisbanken waarin je de interne gegevens en documenten van je bedrijf kunt uploaden om ze te gebruiken voor het genereren van outputs zoals e-mails, analyses van klantgegevens, documenten over toekomstige behoeften, enz. Onze kennisbanken worden geleverd met mappen waarin je specifieke taken kunt categoriseren en toewijzen. Je kunt mappen aanmaken met de naam chatlogs van klanten of FAQ's en de gegevens in deze mappen gebruiken om inzichtelijke resultaten of kant-en-klare e-mails te genereren.

Kennisbanken

Snelle AI-beantwoording

De meest voorkomende behoefte op afdelingen voor klantenservice is het schrijven van duidelijke en beknopte antwoorden op inkomende e-mails. TextCortexDe functie Quick AI Reply is een tool die geïntegreerd werkt met je kennisbanken en gepersonaliseerde antwoordmails genereert op inkomende e-mails. Met deze tool kun je snel antwoorden maken op e-mails van klantenondersteuning en de uitvoer aanpassen om perfecte antwoorden te versturen.

Naadloos Integrations

TextCortex biedt zijn gebruikers AI-tools die integreren met meer dan 30.000 websites en apps, waaronder software zoals Freshdesk en Helpdesk. TextCortex kan jou en je afdeling klantenservice dus altijd en overal blijven helpen. Bovendien kun je de integratie van TextCortex Quick AI Reply met software zoals Zendesk, Freshdesk en Helpdesk gebruiken om je medewerkers in staat te stellen tickets snel op te lossen. Zelfs nieuwe medewerkers die bij je afdeling klantenservice komen werken, kunnen tickets voor klantenservice oplossen zonder volledig bekend te zijn met het beleid, dankzij TextCortex en de geavanceerde functies.

2. Scout helpen

Als je de sync- en samenwerkingswerkzaamheden van je afdeling klantenservice een boost wilt geven en je wilt een helpcentrum op maat maken voor je medewerkers, dan is Help Scout iets voor jou. Help Scout is erop gericht zijn gebruikers te voorzien van e-mailbeheer en verbetering van de klantenservice met behulp van AI. Door Help Scout te integreren in de afdeling klantenservice van je onderneming, kun je ervoor zorgen dat al je medewerkers gesynchroniseerde e-mail gebruiken en ze sneller toegang geven tot de beleidsregels die ze voor e-mails moeten toepassen.

Help Scout

Een andere functie die Help Scout biedt voor afdelingen voor klantenservice is de AI-chatbot. Met behulp van de AI-chatbot van Help Scout kun je geautomatiseerde en vooraf voorbereide antwoorden geven op vragen van klanten. De AI-chatbot van Help Scout biedt echter minder aanpassingsmogelijkheden dan chatbots die zijn uitgerust met de huidige AI-technologie. Bovendien is de AI-chatbot zwakker dan zijn concurrenten in het analyseren van complexe vragen en het genereren van gerelateerde output.

3. Zendesk AI

Zendesk is een platform dat AI-functies biedt die speciaal zijn ontworpen voor klantenserviceafdelingen. De eerste van deze functies is The Answer Bot, die gebruikers direct en accuraat antwoord geeft dankzij machine learning en natuurlijke taalverwerking. The Answer Bot van Zendesk AI analyseert vragen van klanten en genereert antwoorden met behulp van gegevens in de kennisopslag.

Zendesk AI

Met Zendesk AI kun je interacties met klanten analyseren, trends vaststellen, veelvoorkomende problemen analyseren en handleidingen zoals FAQ's maken die klanten helpen snel resultaat te boeken. Bovendien kan Zendesk AI, naast al zijn functies, geïntegreerd werken met andere AI-tools. Door bijvoorbeeld Zendesk en TextCortex geïntegreerd te gebruiken, kun je de efficiëntie van je klantenondersteuningsafdeling omhoog laten schieten en de klantloyaliteit een boost geven.

Veelgestelde vragen

Wat is de beste AI-tool voor klantenservice?

TextCortex is de beste AI-tool voor klantondersteuning, met zijn kennisbanken, zoeken op het web, aanpasbare persona's, sterke RAG en meerdere LLM's. Met TextCortex kun je repetitieve klantenservicetaken automatiseren en nuttige inzichten genereren door klantgegevens te analyseren. TextCortex biedt unieke functies om bedrijven en organisaties te helpen de werkdruk van hun klantensupportafdelingen te verlagen en tijd te besparen.

Hoe wordt AI gebruikt bij klantenservice?

Een van de toepassingen van AI voor klantondersteuning zijn AI chatbots. AI-chatbots kunnen basisvragen van klanten afhandelen, direct antwoord geven en klanten helpen met het volgen van bestellingen, productaanbevelingen en het oplossen van problemen. AI-chatbots zoals ZenoChat, die aanpasbare kennisbanken hebben, kunnen je bedrijfsgegevens analyseren om output te genereren die klanten helpt. Zo kun je ZenoChat trainen met klantondersteuningsgegevens om een gepersonaliseerde en snelle klantondersteuningservaring te bieden. Je kunt ZenoChat ook gebruiken om repetitieve taken zoals het beantwoorden van e-mails of gegevensanalysetaken zoals het maken van FAQ-pagina's te automatiseren.

Wat zijn generatieve AI-tools voor klantenservice?

TextCortex is een generatief AI-platform dat is ontworpen om bedrijven en organisaties te helpen bij het automatiseren van reacties op de klantenservice, het schrijven van e-mails en hulp bij het schrijven. In plaats van automatisch te reageren op vragen van klanten vanaf FAQ-pagina's of soortgelijke documenten, leest TextCortex berichten van gebruikers en analyseert alle documenten om gepersonaliseerde, contextgevoelige, beknopte en duidelijke antwoorden te genereren.

Wat zijn de beste AI-chatbots voor klantenservice?

De beste AI chatbots voor klantenservice voor je bedrijf of organisatie zijn onder andere:

  • ZenoChat
  • Help Scout
  • Zendesk AI
  • ChatGPT
  • Claude AI