AI technologie blijft zich elke dag integreren in het dagelijkse en professionele leven. In de wereld van vandaag zijn er AI agents ontworpen voor ondernemingen, bedrijven en organisaties die functies bieden die hun werklast verlichten. AI agents kunnen de werklast van organisaties verminderen en hen in staat stellen om efficiënter te werken, dankzij hun verschillende functies en integratie van bedrijfskennis.

In dit artikel verkennen we wat AI-agenten zijn en onderzoeken we hun best practices.

Klaar?

Laten we erin duiken!

TL; DR

  • AI-agenten zijn AI-assistenten die kunnen worden toegewezen aan doelen en beslissingen kunnen nemen om de doelen te voltooien.
  • AI-agenten werken met technologieën zoals natuurlijke taalverwerking, deep learning, machinaal leren en parameters.
  • AI agents helpen de werklast te verlichten, de efficiëntie te verhogen en tijd te besparen door de meeste taken te automatiseren.
  • Gebruikscases voor AI-agenten zijn documentatie- en kennisbeheer, klantenondersteuning, persoonlijke assistentie en automatisering.
  • Als je op zoek bent naar een AI-agent die zowel je taken kan automatiseren als je kan helpen met je kennisbeheer, dan is TextCortex een AI-assistent die je op je radar moet zetten.

Inleiding tot AI-agenten

AI agents zijn AI assistenten die door gebruikers kunnen worden toegewezen met doelen als het schrijven van e-mails, klantenondersteuning en gegevensanalyse. AI agents analyseren bedrijfskennis om de toegewezen taak te voltooien, bepalen welke documenten en subtaken ze nodig hebben en nemen de nodige beslissingen om de doelstellingen te bereiken. Met AI agents kun je de meeste taken automatiseren en ben je er zeker van dat je altijd een consistente output krijgt.

Hoe werken AI-agenten?

AI agents gebruiken technologieën zoals natuurlijke taalverwerking, deep learning, machine learning en parameters om beslissingen te nemen en taken uit te voeren. Als je bijvoorbeeld een AI-agent toewijst aan de taak om e-mails te beantwoorden, kan deze de ontvangen e-mail lezen en begrijpen en de benodigde informatie ophalen uit de kennisbank van je bedrijf om een antwoord te genereren en een gepersonaliseerde antwoordmail te schrijven. Bovendien is dit hele proces in minder dan een minuut voltooid, waardoor je medewerkers tijd besparen.

Voordelen van AI-agenten

AI-agents hebben allerlei voordelen voor zowel je organisatie als je medewerkers. Je kunt bijvoorbeeld het schrijven van e-mails automatiseren, waardoor je medewerkers tijd besparen en efficiënter werken. Door AI agents te integreren in je klantenservice kun je ervoor zorgen dat je klanten altijd toegang hebben tot klantenservice en hun problemen kunnen oplossen. De belangrijkste voordelen van AI agents zijn:

  • 24/7 Beschikbaarheid
  • Consistentie
  • Nauwkeurigheid
  • Gegevensanalyse
  • Verbeterde efficiëntie
  • Personalisatie
Voordelen van AI-agenten

6 soorten AI-agenten

AI-agenten hebben 6 verschillende types op basis van hun functies, beslissingsmechanismen en toepassingsgebieden. Van deze types passen lerende AI-agenten zich het snelst aan bedrijven aan. Lerende AI agents kunnen beknoptere en kwalitatief hoogwaardigere output genereren door zelftraining dankzij feedback en conversaties van gebruikers. De 6 soorten AI-agenten zijn onder andere:

  • Eenvoudige reflexmiddelen
  • Modelgebaseerde agenten
  • Op Nut Gebaseerde Agenten
  • Op doelen gebaseerde agenten
  • Lerende Agenten
  • Hiërarchische agenten

AI-agenten toepassingen en best practices

AI agents kunnen worden ingezet op verschillende afdelingen van hedendaagse bedrijven om de algehele efficiëntie van de organisatie te verhogen. Je kunt AI-agents bijvoorbeeld inzetten op je afdeling klantenservice om een consistenter e-mailresponsproces te creëren of ze integreren in je AI-chatbot om je klanten een kwalitatief betere en mensachtige ervaring te bieden. Je kunt AI-agenten ook kennisbeheer- en documentatietaken toewijzen om je kennisbank georganiseerd te houden en snel toegang te krijgen tot de informatie die je zoekt. Laten we eens kijken naar de best practices van AI agents.

AI Agent Gebruikscases

Voor IT-ondersteuning

AI agents kunnen op verschillende manieren worden gebruikt om de werklast van de IT-afdeling te verlichten en hun taken te automatiseren.

Informatie verstrekken aan werknemers

Omdat AI agents geïntegreerd zijn met de kennisbanken van bedrijven, kunnen ze werknemers snel toegang geven tot de informatie die ze zoeken. Vooral voor IT-afdelingen die vaak bedrijfskennis moeten raadplegen, zal de mogelijkheid om direct toegang te krijgen tot de gegevens die ze zoeken hen tijd besparen en hen in staat stellen efficiënter te werken.

AI-agenten Kennisbeheer

Basisproblemen oplossen

Elk bedrijf heeft problemen die medewerkers of klanten regelmatig tegenkomen. Met AI-agenten kun je de oplossingen voor veelvoorkomende problemen voor gebruikers automatiseren. Op deze manier kun je snel basisproblemen oplossen die medewerkers en klanten vaak tegenkomen zonder dat er menselijke mankracht aan te pas komt, waardoor je menselijke arbeid en tijd bespaart.

Servicetickets / Aanvragen

Een van de voordelen die AI-agents de IT-afdeling zullen bieden, is dat ze tickets en verzoeken automatisch kunnen balanceren. AI agents kunnen chats en verzoeken van klanten analyseren, verzoeken met prioriteit omzetten in tickets en doorsturen naar de relevante afdeling. Op deze manier kun je zowel de prioritaire problemen van klanten oplossen als de loyaliteit van klanten vergroten, terwijl je ook het hele proces automatiseert.

Voor HR-ondersteuning

Een andere afdeling waar AI-agenten kunnen helpen door taken te automatiseren en workflows te stroomlijnen is human resources (HR).

Inwerken van werknemers

AI agents kunnen op maat gemaakte onboarding checklistdocumenten maken voor elke nieuwe medewerker om het onboardingproces te helpen beheren. AI agents kunnen ook belangrijke onboarding-taken automatiseren, zoals het instellen van apparatuur, het beheren van goedkeuringen en het verlenen van toegang. AI agents zijn effectieve oplossingen voor het beheren van het volledige inwerkproces of het automatiseren van gewenste delen van het proces.

Verlofbeheer voor werknemers

Als een werknemer vertrekt, ontstaat er een personeelsgat in je bedrijf en wordt de operatie verstoord. Je kunt AI agents gebruiken om dit proces te beheren en het verlies te minimaliseren. Daarnaast kunnen AI-agents werknemers helpen hun verlofsaldi te controleren, aanvragen in te dienen en goedkeuringen en lopende taken bij te houden. Bovendien documenteren AI-agenten het hele proces en sturen het door naar de HR-afdeling, zodat zij het proces kunnen controleren.

Informatie zoeken

Omdat AI-agenten geïntegreerd kunnen werken met de kennisbronnen van je bedrijf, kunnen ze je HR-afdeling in staat stellen om snel toegang te krijgen tot de documenten en gegevens die ze zoeken. De HR-afdeling kan documenten of gegevens uit het verleden nodig hebben om een breed scala aan taken uit te voeren. Je kunt ze in staat stellen efficiënter te werken door ze snel toegang te geven tot de documenten en informatie die ze zoeken. Bovendien kunnen AI-agenten je huidige gegevens en documenten analyseren en ze omzetten in de informatie die je HR-afdeling nodig heeft.

Voor financiële ondersteuning

Het is mogelijk om de werkdruk van de financiële afdeling te verlichten met de automatisering en AI-tools van AI-agenten.

Assistent belastingaangifte

Een van de taken waar financiële afdelingen zich vaak mee bezighouden is het invullen van belastingen, vooral als je een bedrijf bent met werknemers uit verschillende landen. Omdat AI-agenten geïntegreerd zijn met je bedrijfsgegevens en beschikken over belastinggerelateerde gegevens, kunnen ze repetitieve taken zoals het invullen van belastingen op je financiële afdeling automatiseren, zodat ze alleen nog maar dubbel hoeven te controleren.

Kostenbeheer

AI-agenten kunnen het hele goedkeuringsproces van onkosten stroomlijnen door middel van automatisering en conversatie-interfaces. Nadat werknemers hun onkosten hebben ingediend, controleert de AI-agent de documenten aan de hand van het beleid en stuurt hij de goedgekeurde onkosten door naar de financiële afdeling, waardoor de heen-en-weer communicatie tussen werknemers en het financiële team wordt verminderd.

Salarisgegevens ophalen

AI-agenten kunnen integreren met de kennisbank van je financiële afdeling om automatische ondersteuning te bieden bij salarisinformatie voor je werknemers en klanten. Met de chatinterface van de AI-agent kunnen je werknemers hun belastingen, goedgekeurde facturen of wachtende goedkeuringen bijhouden.

Voor verkoop en marketing 

AI agents kunnen de werkdruk van je verkoop- en marketingafdelingen verlichten door een groot aantal taken te automatiseren, van het automatisch genereren van content tot e-mailanalyse.

Gesprekken plannen

Je kunt het belplanningsproces van je verkoopafdeling stroomlijnen met behulp van AI-agenten. AI-agenten kunnen hun agendasystemen integreren met de belplanningen van je verkoopteam om voor elke medewerker een aparte belplanning te maken.

E-mail beantwoorden

Met AI agents zoals TextCortex kun je het lezen en beantwoorden van e-mails door je marketing- en verkoopteam automatiseren. AI agents analyseren en lezen de e-mails die je verkoop- en marketingafdelingen ontvangen en kunnen antwoorden voor hen genereren met behulp van de gegevens in je kennisbank. Zo kunnen je medewerkers snel antwoorden naar klanten sturen zonder tijd te verspillen aan het schrijven en opstellen van e-mails.

Voor algemene gebruikssituaties

Er zijn generieke praktijken waarbij je AI-agenten kunt gebruiken, ongeacht de grootte van je bedrijf en het aantal werknemers.

Documentatie

AI agents zijn handig bij het voltooien van documentatietaken voor zakelijke gebruikers, dankzij hun mogelijkheden voor gegevensanalyse en tekstgeneratie. Met AI agents kun je elk documentatieproces automatiseren, van projectvoorstel tot het schrijven van technische documenten. Een andere manier om AI agents in te zetten bij documentatie en kennisbeheer is door ze te gebruiken voor gegevensanalyse.

Door AI-agenten te integreren met de kennisbank van je organisatie, kun je de gegevens in je documenten omzetten in informatie en je gegevens op een effectievere manier onderzoeken. AI-assistenten zoals TextCortex kunnen bijvoorbeeld je documenten analyseren en de gewenste informatie produceren en aan je presenteren. Met TextCortex kun je bijvoorbeeld al je documentatie voor klantenondersteuning analyseren en toegang krijgen tot informatie zoals de meest voorkomende problemen.

Klantenservice

AI-agenten zijn vooral ideaal om de werkdruk van afdelingen voor klantondersteuning te verminderen en tijd te besparen. De meest eenvoudige manier om AI-agenten te gebruiken op afdelingen voor klantondersteuning is door ze in te zetten als geautomatiseerde AI-chatbots. Met op mensen lijkende antwoordmogelijkheden en geavanceerde grote taalmodellen kunnen AI-agenten vragen van klanten lezen, hun intentie begrijpen en de kennisbank van het bedrijf analyseren om de antwoorden te schrijven die klanten nodig hebben. In tegenstelling tot traditionele AI-chatbots kunnen AI-agenten begrijpen dat klanten niet genoeg informatie hebben om hun vragen te beantwoorden en ze doorverwijzen naar menselijke klantenservice of de benodigde communicatiekanalen.

Automatisering

AI agents kunnen veel van je taken automatiseren door integratie met je bedrijfsgegevens met behulp van krachtige grote taalmodellen. De meest voorkomende gebieden waarop AI-agenten worden gebruikt voor automatisering zijn gegevensanalyse, klantenondersteuning en het maken van documenten. Met AI-assistenten zoals TextCortex kun je echter elke taak in je bedrijf automatiseren door Make.com en Zapier integrations aan te bieden.

TextCortex - Automatiseer je bedrijfsworkflow

TextCortex is een AI-assistent die automatisering, zoeken op het web, kennisbeheer, documenten maken, parafraseren, samenvatten, krachtige RAG en personaliseringsfuncties biedt voor zowel individuele als zakelijke gebruikers. Met TextCortex kun je repetitieve taken automatiseren, zoals het schrijven van e-mails, samenvattingen en documenten, en het gebruiken voor data-analyse, klantondersteuning, zoeken & handelen op informatietaken door je interne data ernaar te uploaden. TextCortex is beschikbaar als webapplicatie en browser extension die geïntegreerd is met meer dan 30.000 apps en websites om je altijd en overal te ondersteunen.

Veelgestelde vragen

Wat zijn de use cases voor AI-agenten?

De gebruikssituaties van AI-agenten variëren afhankelijk van de behoeften van je onderneming en organisatie, maar enkele van de beste gebruikssituaties voor AI-agenten zijn:

  • Automatisering
  • Klantenservice
  • Documentcreatie
  • Gegevensanalyse
  • Financiën
  • Persoonlijke Assistent
  • Beheer van de toeleveringsketen

Wat is een AI-agent in een voorbeeld uit het echte leven?

AI agents zijn AI assistenten die beslissingen kunnen nemen om bepaalde doelen te bereiken. In de wereld van vandaag is het mogelijk om AI agents te gebruiken op allerlei gebieden, van het bedrijfsleven tot het dagelijks leven. Je kunt AI agents bijvoorbeeld gebruiken om je slimme huis te beheren of beveiligingscamera's op afstand te bedienen.

Voorbeelden uit de praktijk van AI-agenten voor bedrijven zijn repetitieve taken zoals klantenondersteuning en het schrijven van e-mails. TextCortex bespaart bijvoorbeeld tijd door de werklast van enterprise gebruikers te verminderen. Bekijk de resultaten van een van onze casestudies:

  • TextCortex werd uitgevoerd voor Kemény Boehme Consultants als oplossing om deze uitdagingen aan te pakken en vandaag de dag melden de medewerkers een verhoogde efficiëntie en productiviteit(gemiddeld 3 werkdagen per maand per medewerker bespaard).
  • AICX, een ecosysteempartner van TextCortex, was een integraal onderdeel van de onboarding en hielp bij het bereiken van een activeringspercentage van 70% van het team binnen de eerste weken.
  • Het vertrouwen van werknemers in het gebruik van en werken met AI is met 60% toegenomen.‍
  • De implementatie resulteert in een rendement op investering (ROI) van 28x.

Wat is de toepassing van agenten in AI?

AI agents zijn experts in het automatiseren van repetitieve taken en het omzetten van gegevens in informatie. Ze kunnen ondersteuning bieden en oplossen met je klanten en medewerkers en schema's maken die waardevolle inzichten genereren. Door bijvoorbeeld TextCortex te integreren in je onderneming, kun je het voor je werknemers gemakkelijker maken om toegang te krijgen tot informatie en taken te automatiseren zoals het schrijven van e-mails, het maken van documenten en het ondersteunen van klanten.