고객과 잠재 프로젝트를 시작할 때 고객이 이메일에 응답하는 데 어려움을 겪는 경우가 종종 있나요? 후속 이메일의 효율성이 걱정되시나요?

이는 매우 실망스러울 수 있습니다.

동시에 잠재 고객의 마음을 얻으려고 무례하게 행동하거나 성급하게 행동하거나 비전문적으로 행동하여 잠재 고객과의 장기적인 협업 기회를 날려버리는 일은 피해야 합니다.

그렇다면 추가 협력의 잠재력을 손상시키지 않으면서 이 과제에 접근하는 방법은 무엇일까요?

고객이 응답하지 않는 이유와 이러한 시나리오에서 해야 할 일을 파악하는 데 도움이 되도록 post 에서는 잠재 고객에게 후속 이메일을 보내는 방법에 대한 가장 일반적인 함정 몇 가지와 유용한 팁을 설명합니다.

그런 다음 몇 가지 후속 이메일 샘플을 보여드리고 이메일을 맞춤 설정하고 매일 작성하는 데 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 되는 유용한 팁을 제공합니다.

자세히 알아봅시다!

후속 이메일이란 무엇인가요?

비즈니스 세계에서는 첫 연락이 이루어진 후 고객에게 후속 이메일을 보내는 것이 일반적인 관행입니다.

다른 사람에게서 무언가를 원하거나 필요로 할 때 사용하는 기술입니다.

또한 후속 이메일은 주로 수신자에게 보류 중인 작업 (예: 청구서 결제 또는 피드백 제공)을 상기시키는 데 사용됩니다.

후속 이메일이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇인가요?

고객 서비스를 제공할 때는 프로젝트 기간 내내 고객과 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하는 것이 필수적입니다.

여러 고객을 관리하다 보면 이러한 종류의 커뮤니케이션이 간과되는 경우가 많으며, 그 결과 프로젝트의 진행 속도가 느려질 수 있습니다. 또한 후속 이메일을 보내지 않으면 고객이 여러분과 여러분의 비즈니스에 대해 잘못된 인상을 갖게 될 수도 있습니다.

후속 이메일의 목적은 다음과 같습니다:

  • 잠재 고객에게 응답하도록 알림
  • 프로젝트의 순조로운 진행
  • 셔플에서 정보가 손실되지 않도록 하기
  • 프로젝트에 대한 체계성과 헌신감을 부여하세요.
  • 신규 고객과 기존 고객 모두에게 귀사가 고객의 비즈니스를 중요하게 생각한다는 사실을 알리세요.

답장을 받지 못하는 가장 일반적인 이유는 무엇인가요?

회신을 받지 못한 이유가 항상 제안에 대한 관심이 부족해서가 아닙니다. 다음과 같은 이유로 고객으로부터 응답을 받지 못하는 것일 수 있습니다:

  • 너무 바빠서 답장을 보내지 못합니다.
  • 스팸 메일이나 받은 편지함에서 이메일이 분실되었을 수 있습니다.
  • 요청을 검토하거나 다른 사람들과 상의하는 데 시간이 더 필요할 수 있습니다.

돈이 걸려 있을 때는 누구나 망설이게 되죠? 안 그럴 이유가 없죠?

바로 이 점이 바로 후속 이메일을 사용하는 이유입니다. 고객이 안전하게 보호받고 있다는 확신을 주기 위해서입니다. 

이제 후속 이메일이 무엇인지 살펴보았으니 응답을 받고 눈에 띄는 후속 이메일을 작성하는 약속된 단계에 대해 알아보겠습니다.

후속 이메일 작성 방법

모든 상황에는 장단점이 있으며, 좋은 후속 이메일의 기본 단계로 넘어가기 전에 이 두 가지를 모두 인식하는 것이 중요합니다.

이 방법을 익히는 데 필요한 단계를 해야 할 일과 하지 말아야 할 일로 나누어 빠르게 익힐 수 있도록 정리했습니다.

시작합시다! 

후속 이메일 - 해야 할 일

1. 제목에 신경 쓰기

후속 이메일의 제목은 간결하고 핵심을 찌르는 것이 가장 좋습니다.

필요한 것이 무엇인지 명확히 밝히고 연락을 취하는 이유를 명시하세요. 다음은 좋은 후속 조치 제목의 몇 가지 예입니다:

  • 프로젝트 이름]의 1단계 단계
  • 날짜]로부터 기한이 지난 송장
  • 이슈]에 대한 여러분의 도움이 필요합니다.
  • 날짜]의 미팅 업데이트
  • 질문이나 우려 사항이 있으신가요?

이메일의 제목은 수신자에게 필요한 내용을 간단하고 명확하게 전달해야 합니다. 제목이 자연스러울수록 더 높은 응답률을 기대할 수 있습니다.

2. 고객 중심으로 만들기

후속 이메일에 대한 명확한 목표를 염두에 두고 있다면 고객의 입장에서 생각하고 고객이 가치 있다고 느낄 수 있는 콘텐츠를 작성하는 것은 매우 쉽습니다.

후속 이메일은 단순한 리마인더 그 이상입니다. 후속 이메일은 고객과 강력한 관계를 구축하기 위한 열린 라인입니다. 따라서 고객에게 초점을 맞춰야 합니다.

다음은 정교한 방식으로 고객의 주의를 끄는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다:

  • 제안이나 관점에 대한 피드백을 요청하세요.
  • 오퍼링을 개선할 수 있는 방법을 요청하세요.
  • 가장 시급한 문제에 대한 해결책을 제안하여 기발함을 불러일으키세요.

이렇게 하면 고객에게 관심을 가질 뿐만 아니라 특정 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 옵션을 조사하고 고려하는 데 시간을 할애한다는 인상을 줄 수 있습니다.

3. 간결하게 유지

12초 법칙에 대해 들어보신 적이 있나요?

12초 법칙은 사람들이 이메일을 읽는 데 걸리는 평균 시간을 의미합니다.

특히 비즈니스 세계에서는 읽는 데 몇 분이 걸리는 심층적인 이메일에 시간을 할애할 수 있는 사람이 많지 않습니다.

대부분의 독자는 이메일을 훑어보기만 하므로 모든 후속 조치를 가능한 한 간략하게 작성하되 모든 기본 사항을 다루는 것이 가장 좋습니다.

4. 고객에게 행동 유도

모든 후속 이메일에는 엄격하게 정보를 제공하는 경우가 아니라면 콜투액션이 포함되어야 합니다. 많은 마케터가 이 중요한 세부 사항을 고려하지 않고 있으며, 이는 사람들이 이메일을 진지하게 받아들이지 않는 주요 원인입니다.

다시 말해, 고객과 잠재 고객이 특정 행동을 취하도록 하려면 해당 행동을 명확하게 제시해야 합니다.

먼저 몇 가지 생각을 정리해 보겠습니다:

  • 댓글을 남겨주세요.
  • 문의하세요.
  • 원하는 날짜를 입력하세요.
  • 이야기해 봅시다.

참고: 효과적인 CTA를 설정하려면 불안한 느낌을 주지 않도록 주의하세요. 예를 들어, 이 두 문장 사이에 어떤 차이가 있는지 알 수 있을까요?

  • "시간이 된다면 프로젝트에 대한 세부 사항을 논의할 수 있도록 회의 일정을 잡아주시면 감사하겠습니다.", 그리고
  • "다음 회의 일정을 잡을 수 있도록 원하는 시간과 날짜를 보내주세요."

차이점은 헌신과 대담함에 있습니다. 주저하지 말고 사용하세요.

5. 인내심 배우기

이제 문제의 핵심에 도달했습니다. 후속 이메일을 보내기 전에 얼마나 기다려야 할까요?

너무 오래 기다리지 마세요. 모범 사례에 따르면 하루나 이틀 이내에 고객으로부터 답변을 받을 수 있습니다.

고객에게 후속 조치를 취하기 전에 이 기간을 허용하는 것이 좋습니다.

사실, 상대방이 언제 다시 연락을 받으면 가장 반응이 좋을지 물어보는 것이 훨씬 현명합니다. 이렇게 하면 너무 성가시게 굴지 않으면서도 상대방의 결정에 따라 좋은 관계를 구축할 수 있습니다.

참고: 주말과 공휴일에는 고객이 이메일을 확인하지 않을 수 있다는 점을 고려하세요.

상대의 관심을 끈 직후에 너무 끈질기게 보이지 않도록 후속 조치의 시간을 정하는 것은 까다로운 일입니다.

너무 빨리 행동하는 것보다 항상 더 많은 시간을 주는 것이 좋습니다.

후속 이메일 하지 말아야 할 것

이제 후속 이메일을 보낼 때 가장 흔한 함정을 살펴볼 차례입니다:

1. 책임을 묻기 - 고객이 약속한 대로 정보를 보내지 않았더라도 후속 이메일은 고객에게 해당 조치를 부드럽게 상기시키는 데 초점을 맞춰야 합니다. 향후 협업과 고객의 혜택에 초점을 맞추면 또 다른 카드를 얻을 수 있습니다.

2. 잘못된 제목 - 제목은 고객이 가장 먼저 보게 되는 것으로, 중요한지 아닌지를 판단하는 주요 필터입니다. 고객에게 필요한 내용을 간결하게 작성하세요. 이렇게 하면 고객이 관련성 있는 이메일을 필터링하는 데 도움이 됩니다.

3. 응답을 너무 오래 기다리기 - 너무 오래 기다리면 클라이언트가 프로젝트를 마지막에 두거나 잊어버릴 수 있습니다. 알림이 제대로 이루어지면 성가신 일과 같지 않습니다. 따라서 신속하게 후속 조치를 취하세요.

4. 강압적인 행동 - 고객에게 친절한 알림이라는 것을 보여주기 위해 예의 바르고 가벼운 태도를 취하세요. 고객이 응답하지 않을 경우 언제 후속 조치를 취할 것인지 알려주어 기대치를 설정하세요.

5. CTA 없음 - 고객이 이메일을 스캔만 하면 클릭 유도 문안을 놓치고 그냥 넘어갈 수 있습니다. 고객에게 다음 단계에 대한 명확한 개요와 프로젝트 완료 타임라인을 제공하세요.

6. 잘못된 커뮤니케이션 - 고객의 커뮤니케이션 선호도를 파악해야 합니다. 대부분의 고객은 부드러운 이메일 알림을 선호하지만 일부는 간단한 전화 통화를 선호합니다. 필요한 정보를 제공한다면 그만한 가치가 있습니다!

후속 이메일 Templates 

1. '방금 체크인' 이메일 템플릿

오퍼에 대한 후속 조치를 취하거나 고객에게 이전 이메일에 대해 상기시켜야 하는 경우, 급하게 서두르지 마세요.

상대방의 바쁜 일정에 공감을 표하고 관심이 있다면 미팅을 제안하세요.

전문가 팁: 인공지능(AI) 솔루션( TextCortex )을 사용하면 너무 바쁘거나 템플릿을 사용하고 싶지 않을 때 매력적인 개인 맞춤형 이메일을 작성할 수 있습니다.

예를 들어 TextCortex의 Chrome 애드온에는 가장 중요한 요점을 빠르게 이메일에 작성하는 데 사용할 수 있는 유용한'이메일에 글머리 기호' 기능이 포함되어 있습니다.

이메일에서 다루고 싶은 주요 요점을 설정하고 글머리 기호를 선택한 다음 로고를 클릭하고 '이메일에 글머리기호 보내기' 옵션을 누르면 됩니다.

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2. '견적에 대한 후속 조치' 이메일 템플릿

잠재 고객이 한 번에 여러 오퍼를 분석하고 있을 수 있습니다. 짧은 이메일을 통해 연결을 만들고 싶다는 의사를 표시하세요.

또한 이러한 유형의 이메일은 프로젝트 자체에 대한 헌신적인 마음을 보여줄 수 있습니다. 믿거나 말거나, 때로는 그것만으로도 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

3. '긴박감' 이메일 템플릿

FOMO 효과(놓치는 것에 대한 두려움)는 강력한 마케팅 도구로 활용되어 왔으며, 앞으로도 그럴 것입니다.

오퍼에 만료일을 설정하면 고객이 이메일에 즉시 응답하도록 유도할 수 있습니다.

좋은 거래를 놓치고 싶지 않은 사람은 없겠죠?

전문가 팁: TextCortex의 Chrome 애드온에는 다양한 재작성 기능 외에도 콘텐츠를 다른 톤의 음성으로 재작성할 수 있는 매우 유용한 톤 체인저 옵션이 있습니다.

이 기능을 사용하려면 다양한 톤으로 다시 쓰고 싶은 문장이나 단락을 선택하고 로고를 클릭한 다음 '톤 ' 기능을 선택하면 됩니다.

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'톤' 기능을 사용할 때 제안 창 하단의 톤 유형 링크를 클릭하고'긴급' 음성 톤을 선택하면 이메일에 긴급함을 더할 수 있습니다.

4. '다시 연결합시다' 이메일 템플릿

비즈니스맨은 행동하는 사람들입니다. 따라서 직접적으로 호소하면 후속 이메일에서 응답을 받을 가능성이 더 높습니다.

요청 유형에 관계없이 후속 이메일이 동일한 수준의 전문성을 유지한다면 고객은 요청을 오해하지 않을 것입니다.

프로 팁: 주제나 대상에 관계없이 TextCortex의 ' 의역' 기능을 사용하면 높은 수준의 글 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다.

문장이나 단락을 일괄적으로 선택하고 로고를 클릭한 다음 ' 의역' 옵션을 선택합니다.

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5. '회의 후속 조치' 이메일 템플릿

고객과 미팅을 마친 후에는 후속 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 이는 시간이 지남에 따라 많은 유익한 관계로 이어질 수 있는 성숙한 단계입니다.

이러한 형태의 후속 이메일은 고객의 시간에 대한 간단한 감사의 표시일 뿐입니다.

마무리하기

비즈니스 전략에 후속 이메일을 활용해야 하는지 여부는 의심의 여지가 없습니다. 

인맥을 쌓는 데 시간을 투자하는 것은 비즈니스의 건전성에 대한 투자이며, 이는 거래 성사 및 관계 유지의 지속적인 성공이라는형태로 배당금으로 돌아옵니다.

그럼에도 불구하고 이것이 그들을 재미있게 만들지는 않습니다. 특히 매일 써야 하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

영감이 떠오르지 않거나, 기존 templates 을 사용하는 데 지쳤거나, 다른 제품이 있는지 궁금하다면 TextCortex 을 사용해 보시기 바랍니다.

또한 TextCortex 을 활용하면 최악의 글쓰기 날을 기존 작업으로 만들 수 있습니다.

이뿐만이 아닙니다.

에서 사용할 수 있는 재작성 기능 외에도 Chrome extension에서 사용할 수 있는 재작성 기능 외에도 TextCortex 에 액세스할 수 있습니다:

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