사용자 매뉴얼이란 무엇인가요?

사용 설명서는 사용자가 제품, 서비스 또는 프로세스를 이해하는 데 도움이 되는 유용한 리소스입니다. 잠재 고객은 제품에 대해 질문하기 전에 사용 설명서를 먼저 살펴봅니다. 사용자 매뉴얼에서 원하는 정보를 찾을 수 없는 경우 고객 지원팀에 문의하게 됩니다. 잘 디자인된 사용 설명서는 고객 지원의 부담을 덜어주고 사용자가 원하는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다. 사용자 설명서는 회사에서 제공하는 제품과 서비스에 필수적입니다. 사용자 설명서가 무엇인지, 어떻게 작성해야 하는지 모르겠다면 저희가 도와드리겠습니다!

이 문서에서는 사용자 설명서의 정의와 작성 방법에 대해 설명합니다.

준비되셨나요?

자세히 알아봅시다!

TL; DR

• 사용 설명서는 특정 제품, 서비스 또는 시스템에 대한 사용자를 돕기 위해 작성된 문서입니다.
• 사용 설명서는 사용 영역과 목적에 따라 7가지 유형으로 나뉩니다.
• 사용 설명서를 만들려면 먼저 대상 고객을 분석하고 문제에 대한 해결책을 만들어야 합니다.
• 사용 설명서에 추가하는 단계는 명확하고 이해하기 쉬운 언어로 작성해야 합니다.
• 사용자 설명서 작성 프로세스를 간소화하고 사용자 설명서의 품질을 높이려면 templates 사용할 수 있습니다.
• 사용자 설명서의 품질을 높이고 회사와 사용자를 위한 맞춤형 사용자 설명서 templates 만들고 싶다면 TextCortex 솔루션이 될 수 있습니다.

사용자 매뉴얼이란 무엇인가요?

사용 설명서는 특정 제품, 서비스 또는 시스템의 사용자를 돕기 위해 작성된 문서입니다. 사용 설명서 또는 사용 안내서라고도 합니다. 사용자 설명서에는 운영, 표준, 가이드라인, 문제 해결, 기능, 설정 가이드 등에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

사용 설명서에는 단계별 안내가 포함되어 있으며 사용자가 직면한 문제를 해결하거나 필요한 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 사용 설명서는 처음부터 끝까지 읽는 것이 아니라 필요할 때 도움이 되는 표, 데이터 및 정보를 제공해야 합니다. 사용 설명서를 만들 때 사용자가 탐색할 수 있도록 관련 제목을 표시하는 목차를 추가하면 유용합니다.

7가지 유형의 사용자 설명서

기술 매뉴얼을 작성할 때 고려해야 할 7가지 유형의 사용자 매뉴얼이 있으며, 목적과 내용에 따라 선택할 수 있습니다.

• 사용 설명서: 사용자에게 최상의 방법으로 제품을 사용하는 방법을 알려줍니다.
• 교육 매뉴얼: 사용자에게 프로세스를 완료하는 방법을 알려줍니다.
• 서비스 매뉴얼: 사용자에게 제품을 계속 실행하는 방법을 알려줍니다.
• 사용자 설명서: 제품 및 서비스에 대한 사용자를 지원하는 데 사용됩니다.
• 운영 매뉴얼: 회사의 역할, 비전 및 사명을 설명합니다.
• 조직 정책 매뉴얼: 회사의 정책 및 절차에 대해 설명합니다.
• SOP 매뉴얼: 조직 구성원에게 특정 프로세스를 완료하는 방법을 알려줍니다.

사용자 매뉴얼에 포함할 내용은 무엇인가요?

사용 설명서를 준비하는 경우 사용자에게 도움이 되는 콘텐츠를 포함해야 합니다. 예를 들어 사용자가 해야 할 일을 시각적으로 이해할 수 있도록 사용자 설명서에 적합한 시각 자료를 추가할 수 있습니다. 독자가 설명하는 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 명확한 언어를 사용하여 사용 설명서를 작성해야 합니다. 목차와 같은 항목을 추가하여 사용자 설명서를 검색 가능하게 만들 수도 있습니다.

사용자 설명서는 어떻게 만드나요?

사용 설명서를 작성하기 위해 가장 먼저 알아야 할 것은 사용 설명서를 작성하는 방법입니다. 사용자 설명서를 작성하고 싶은데 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 저희가 가이드를 준비했습니다!

1. 대상 고객 식별

사용자 매뉴얼 작성을 시작하기 전에 타겟 고객이 누구인지 정확히 파악해야 합니다. 대상 사용자를 결정할 때는 인구 통계, 사용자 요구 사항, 문제 및 초기 요구 사항을 분석해야 합니다. 대상 사용자를 파악하는 것은 사용자 설명서에 무엇을 포함할지, 어떻게 디자인할지를 결정하는 데 중요한 요소입니다.

2. 솔루션에 집중

사용자 설명서의 일반적인 목적은 사용자가 직면할 수 있는 문제를 해결하고 지원을 제공하는 것입니다. 사용자 매뉴얼을 작성할 때는 사용자의 입장에서 생각하고 잠재적인 문제에 대한 해결책을 문서에 추가해야 합니다. 이렇게 하면 사용자에게 유용한 매뉴얼을 만들고 간접적으로 고객 지원의 업무량을 줄일 수 있습니다. 사용자가 사용 설명서에서 원하는 해결책을 찾을 수 있다면 고객 지원팀에 문의할 필요가 없습니다.

3. 순차적 단계 사용

사용 설명서는 각 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 단계로 나누어 작성해야 합니다. 그래야 모든 연령대의 사용자가 쉽게 이해하고 적용할 수 있습니다. 사용 설명서에서 제공하는 솔루션을 간단한 문장으로 설명하여 순차적인 단계로 세분화하세요. 사용자가 지침을 쉽게 따라할 수 있도록 하는 것이 목표여야 합니다. 또한 현재 단계를 완료한 후 다음 단계로 넘어가기 전에 어떤 일이 일어날지 알려주어야 합니다.

4. 사용자 설명서 매핑

사용자가 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지 직접 경험하고, 피드백을 받고, 연구를 수행하세요. 이렇게 하면 사용자가 어떤 문제에 직면할 수 있는지 직접 확인하고 이 데이터를 사용하여 사용자 설명서에 추가할 정보를 만들 수 있습니다. 가장 중요한 목표는 사용자의 눈으로 제품이나 서비스를 바라보고 사용자에게 유용한 사용 설명서를 만드는 것입니다. 예를 들어 사용자가 제품의 인터페이스를 처음 경험하는 경우 인터페이스를 소개하는 사용 설명서 섹션을 추가할 수 있습니다.

5. 템플릿 만들기

사용자 설명서를 만드는 가장 효과적인 방법 중 하나는 템플릿을 사용하는 것입니다. 회사의 제품 및 서비스에 대한 표준화된 템플릿을 만들면 안정성과 사용자 신뢰도가 모두 높아집니다. 사용자 설명서 템플릿에 다음을 추가할 수 있습니다:

• 소개
• 섹션 및 하위 섹션
• 순차적 단계
• 경고
• 결론

사용자 설명서 템플릿이 필요하고 제품 및 서비스에 대한 사용자 지정 템플릿을 만들려면 다음을 사용할 수 있습니다. TextCortex. TextCortex 제품 및 서비스 문서를 추가할 수 있는 지식창고와 이와 함께 작동하는 대화형 AI인 ZenoChat을 제공합니다. ZenoChat을 사용하면 제품 및 서비스 정보를 사용하여 맞춤형 사용자 설명서 templates 생성할 수 있습니다.

6. 명확하고 이해하기 쉬운 언어 사용

사용자 설명서는 이해하기 쉽고 모든 인구집단의 사람들에게 어필할 수 있는 언어로 작성되어야 합니다. 사용자 매뉴얼에는 따라하기 쉬운 단계가 포함되어 있어야 하며, 사용자가 애플리케이션을 사용하는 동안 어려움을 겪지 않고 모든 연령대의 사용자에게 어필할 수 있어야 합니다. 사용 설명서를 작성할 때는 사용자가 기술적 지식이 없다고 가정하고 일반 사용자를 위해 모든 사람에게 어필할 수 있는 평이한 언어로 가이드를 작성해야 합니다.

7. 기호, 아이콘 및 숫자에 대해 미리 설명하기

사용 설명서에 기술 정보가 포함된 지침이 포함되어 있고 이를 기호, 아이콘 또는 숫자로 표시한 경우 첫 페이지에 설명을 넣는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사용자가 기호의 의미를 미리 파악할 수 있고 잊어버렸을 때 다시 돌아가서 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용하기 쉬운 사용 설명서를 만들고 사용자에게 기호와 아이콘에 대해 미리 알려줄 수 있습니다.

TextCortex 통해 사용자 매뉴얼 만들기

사용자 설명서를 작성하는 것은 정성이 필요한 긴 과정입니다. 사용자 설명서 템플릿이나 사용자 설명서 아이디어가 필요하고 다양한 사용자 설명서를 위한 사용자 정의 templates 생성하려는 경우 TextCortex 적합합니다. TextCortex 여러 LLM, 강력한 RAG, 이미지 생성, 지식 기반 및 웹 검색과 함께 사용할 수 있는 사용자 설명서 템플릿 생성 솔루션을 제공합니다.

TextCortex지식창고를 사용하여 프로젝트, 서비스 또는 제품 정보를 TextCortex 업로드하거나 연결할 수 있습니다. 그런 다음 지식창고와 통합된 ZenoChat을 사용하여 사용자 지정 사용자 설명서 templates 생성하고 콘텐츠의 언어를 단순화할 수 있습니다. TextCortex 비즈니스에 통합한 후에는 직원들에게 다기능 대화형 AI ZenoChat을 제공하여 업무 성과를 높일 수 있습니다. 저희의 사례 연구:

• 내부 전문 지식 검색 시간을 몇 분에서 몇 초로 단축
• 10~12% 더 효율적인 제안서 작성
• AI 작업에 대한 직원들의 신뢰도가 8/10에서 10/10으로 향상되었습니다.
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자주 묻는 질문

간단한 사용자 설명서는 어떻게 만들 수 있나요?

7단계로 사용자 설명서를 쉽게 만들 수 있습니다:

1. 잠재 고객 파악
2. 솔루션에 집중
3. 순차적 단계 사용
4. 사용자 매뉴얼 매핑
5. 템플릿 만들기
6. 명확하고 간단한 언어 사용
7. 기호 및 아이콘에 대해 미리 설명하기

사용자 친화적인 매뉴얼을 만들려면 어떻게 해야 하나요?

사용자 친화적인 매뉴얼을 만들려면 사용자 경험을 우선시하고 사용자가 가장 먼저 직면하게 될 문제에 초점을 맞춘 조사를 수행해야 합니다. 둘째, 모든 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 언어를 사용해야 합니다. 또한 사용자 매뉴얼을 섹션과 제목으로 나누어 탐색하기 쉽게 만들 수도 있습니다.

사용자 설명서의 목적은 무엇인가요?

사용 설명서의 일반적인 목적은 주제, 제품, 서비스 또는 시스템에 대해 사용자에게 정보를 제공하고 도움을 주는 것입니다. 사용 설명서는 사용자가 직면할 수 있는 잠재적인 문제에 대한 해결책을 제시하고 제품을 소개합니다.