오늘날의 비즈니스 세계에서 커뮤니케이션은 직원과 리더 모두가 정보를 교환하고 워크플로우를 구성하여 우선순위를 결정하는 데 필수적입니다. 하지만 커뮤니케이션은 전통적인 업무 방식에 따라 대면 또는 회의와 동시에 이루어져야 합니다. 오늘날의 비즈니스 세계에서 원격 및 하이브리드 근무 문화가 확산됨에 따라 동기식 커뮤니케이션은 점점 더 어려워지고 있으며 워크플로우에 부정적인 영향을 미치고 있습니다.
일부 설문조사에 따르면 직원의 35.50%가 원격 및 재택근무를 하고 있어 동기식 커뮤니케이션의 효과가 약화되고 있다고 합니다. 모든 직원과 효율적으로 소통하는 방법이 궁금하다면, 저희가 도와드리겠습니다!
이 도움말에서는 동기식 및 비동기식 커뮤니케이션에 대해 알아보고 직원들의 업무 성과를 높일 수 있는 팁을 제공합니다.
준비되셨나요? 시작해보겠습니다!
TL; DR
- 동기식 커뮤니케이션은 두 명 이상의 당사자가 동시에 대화하는 방식입니다.
- 비동기식 커뮤니케이션의 모든 참가자는 메시지가 도착하는 대로 이를 검토하고 응답합니다.
- 동기식 커뮤니케이션의 가장 인기 있는 예로는 미팅 앱, 채팅 소프트웨어, 대면 대화가 있습니다.
- 비동기식 커뮤니케이션의 가장 인기 있는 예로는 클라우드 서비스, 지식 관리 시스템, 인트라넷이 있습니다.
- 비동기식 커뮤니케이션은 오늘날의 비즈니스 세계에서 원격 근무자 및 하이브리드 근무자와 소통하는 가장 효율적인 방법입니다.
- 지식 관리 시스템을 사용하여 비동기식 커뮤니케이션을 개선하고 모든 사람이 문서에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.
- 모든 데이터를 동기화하고 데이터를 사용하여 지식 관리 작업을 완료할 수 있는 AI 어시스턴트를 찾고 있다면 ZenoChat을 추천합니다.
동기식 통신이란 무엇인가요?
동기식 대화는 두 명 이상의 당사자가 동시에 대화하는 방식입니다. 동기식 커뮤니케이션에서는 대화 참여자들이 동시에 상대방의 말을 듣고 자신의 차례가 오면 자신의 말을 합니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션의 예로는 회의, 디지털 회의, 일상 대화, 전화 대화, 컨퍼런스 콜 등이 있습니다. 동기식 커뮤니케이션의 본질적이고 결정적인 특징은 즉각적인 응답 기능입니다.
비동기식 통신이란 무엇인가요?
비동기식 커뮤니케이션은 실시간 대화와 즉각적인 답장이 없는 상호작용을 의미합니다. 비동기 커뮤니케이션은 두 명 이상의 당사자가 서로에게 메시지를 남기고 메시지 수신자가 가능한 시간에 답장하는 커뮤니케이션 방식입니다. 비동기식 커뮤니케이션의 가장 좋은 예는 이메일입니다. 이메일은 발신자가 메시지와 전달하고자 하는 정보, 준비 사항을 한 명 이상의 수신자에게 전송하면 각 수신자가 해당 정보를 확인한 후 지연 회신하는 커뮤니케이션 방식입니다.
비동기 통신의 예
오늘날 디지털 세상에서 개인과 기업 모두 가장 자주 사용하는 커뮤니케이션 방법인 비동기식 커뮤니케이션은 다양한 커뮤니케이션 채널과 방법을 가지고 있습니다. 비동기식 커뮤니케이션의 예를 살펴보겠습니다.
- 메시징 소프트웨어
- 이메일
- 비디오 녹화
- 클라우드 협업
- 비디오 라이브러리
- 지식 관리 소프트웨어
- 인트라넷
- 디지털 업무 공간
- 편집 가능한 SOP
동기식 대 비동기식 통신
동기식 커뮤니케이션은 메시지를 주고받는 모든 당사자가 같은 장소에 있는 커뮤니케이션 방식입니다. 예를 들어, 직원이 사무실에서 동료와 소통하거나 리더가 팀원에게 업무를 설명하는 것이 동기식 커뮤니케이션이 사용되는 가장 일반적인 경우입니다. 동기식 커뮤니케이션은 물리적 장소뿐만 아니라 Google Meet 및 Teams와 같은 디지털 회의 플랫폼에서도 이루어질 수 있습니다. 동기식 커뮤니케이션을 하는 동안 모든 당사자는 사용 가능해야 하며 즉시 응답할 수 있어야 합니다.

비동기식 커뮤니케이션 방식에서는 모든 참가자가 발신자의 메시지를 검토하고 응답할 수 있을 때 응답합니다. 이 방식은 원격 근무 또는 하이브리드 근무 스타일에 완벽한 솔루션입니다. 또한, 즉각적인 응답과 항상 사용 가능해야 하는 등 동기식 커뮤니케이션에 필요한 조건은 이 커뮤니케이션에서는 필수 조건이 아닙니다. 또한 비동기식 커뮤니케이션 방식은 특히 기업에게 많은 이점을 제공합니다.
비동기 통신의 장점
비동기식 커뮤니케이션은 메시지의 발신자와 수신자가 같은 장소에 있지 않아서 사용할 수 없는 커뮤니케이션 방식으로, 모든 수신자가 사용할 수 있을 때 집중해서 메시지를 검토할 수 있습니다. 비동기식 커뮤니케이션은 수신자와 발신자 모두에게 다음과 같은 많은 이점을 제공합니다:
- 유연한 응답: 직원들은 하루 중 가장 생산적인 시간대에 메시지를 검토하고 응답할 수 있습니다. 회사에서 직원에게 보내는 메시지는 대개 업무와 관련된 것이므로 직원들은 자신의 업무 일정을 계획할 수 있습니다.
- 고품질 응답: 수신자가 메시지를 생각하고 검토할 시간이 더 많기 때문에 비동기식 커뮤니케이션 방식에서는 창의적인 아이디어와 보다 명확한 답변이 나올 수 있습니다.
- 투명성: 비동기 통신에서 메시지를 전송하는 데 사용되는 애플리케이션은 채팅 내역을 제공하기 때문에 모든 메시지와 콘텐츠를 나중에 참조할 수 있습니다.
- 더 이상 시간대 문제가 없습니다: 비동기식 커뮤니케이션은 서로 다른 시간대에 사는 직원과 동료 간의 정기적인 커뮤니케이션에 필수적입니다.
- 시간 절약: Wifitalents의 주요 통계에 따르면, 동기식 커뮤니케이션 방식인 회의는 직원들이 주당 약 18시간을 소비하는 것으로 나타났습니다. 비동기식 커뮤니케이션 방법을 사용하면 시간 낭비를 없애고 직원들의 생산성을 높일 수 있습니다.
- 생산성 향상: 직원들은 시간 낭비를 피하고 하루 중 가장 생산적인 시간에 메시지를 검토할 수 있으므로 생산성이 향상됩니다.

비동기식 커뮤니케이션을 개선하는 방법?
비동기식 커뮤니케이션도 다른 커뮤니케이션 방법과 마찬가지로 효과적으로 사용하려면 개선과 연습이 필요합니다. 회사의 효율성을 높이고 직원의 생산성을 높이며 커뮤니케이션을 강화하려면 몇 가지 방법을 구현해야 합니다.
- 생각을 쓰고 다듬기
- 과도한 커뮤니케이션 피하기
- 작업을 문서로 나누기
- 미리 계획하기
- 모든 사람이 올바른 문서에 액세스할 수 있도록 하기
- 스레드 및 제목 사용
- 명확한 커뮤니케이션 프로세스 만들기
- 긴급성 정의
- 체크인 예약
비동기식 커뮤니케이션에서 내부 지식 관리 시스템의 중요성
직원과 리더 간 또는 여러 팀 간에 비동기식 커뮤니케이션을 구축하는 가장 효과적인 방법은 내부 지식 관리 시스템입니다. 내부 지식 관리 시스템을 사용하면 회사의 모든 직원이 액세스할 수 있는 파일을 제어하여 대량의 데이터와 정보를 저장할 수 있습니다. 또한 SOP, 할 일 목록, 승인 확인 섹션이 있는 문서와 같은 대화형 문서를 지식 관리 시스템에 업로드하여 직원들이 항상 연락할 수 있도록 할 수 있습니다.
Owllabs의 조사에 따르면 근로자의 48%는 회사에 커뮤니케이션 플랫폼이 너무 많다고 느낀다고 합니다.
모든 내부 데이터와 비동기식 커뮤니케이션을 지식 관리 시스템으로 옮기면 직원들이 단 몇 개의 커뮤니케이션 플랫폼에만 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원들은 커뮤니케이션을 위해 수십 개의 플랫폼을 확인하는 대신 이메일과 지식 관리 시스템과 같은 몇 가지 기본 플랫폼만 확인하면서 업무에 집중할 수 있습니다. 회사의 모든 사내 커뮤니케이션을 몇 가지 플랫폼으로 줄이면 메시지를 놓치거나 간과하는 일도 방지할 수 있습니다.
TextCortex - 정보에 쉽게 액세스하고 실행 가능한 정보 만들기
TextCortex 는 개인 및 회사 작업을 완료하고, 모든 지식을 관리하며, 단일 플랫폼에서 비동기식 커뮤니케이션에 집중하는 데 사용할 수 있는 AI 부조종사로, TextCortex 에서는 사용자에게 다중 지식창고 생성, 데이터 분석, 다중 LLM, 웹 검색과 같은 기능을 제공하며 integrations 에서 30,000개 이상의 웹사이트 및 앱을 지원합니다.
ZenoChat - 지식창고
TextCortex 에는 회사의 전체 업무량을 간소화하고 생산성을 높여주는 대화형 AI인 ZenoChat이 함께 제공됩니다. ZenoChat은 대화형 AI 어시스턴트로, GPT-4o 및 Claude 3.5 Sonnet과 같은 혁신적인 LLM을 사용하고, 텍스트/코드/이미지를 생성하고, 인용 기반 웹 검색 결과를 생성하고, 맞춤형 지식 베이스를 만들 수 있게 해줍니다.
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ZenoChat의 지식 베이스를 사용하면 몇 가지 간단한 단계만으로 모든 내부 데이터를 ZenoChat에 업로드하고 Notion, 구글 드라이브, 마이크로소프트 원드라이브와 같은 데이터베이스를 통합할 수 있습니다. 또한 ZenoChat의 Notion 통합을 통해 모든 데이터를 조정하고 내부 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다. 따라서 다양한 직원과 팀을 위한 여러 지식 베이스를 만들어 직원들의 생산성을 높일 수 있습니다. 저희의 사례 연구:
- TextCortex 를 위해 구현되었습니다. 케메니 보에메 컨설턴트 에 이러한 문제를 해결하기 위한 솔루션으로 도입했으며, 현재 직원들은 효율성과 생산성이 향상되었다고 보고합니다(직원당 월 평균 3일의 근무일 절약).
- TextCortex 의 에코시스템 파트너인 AICX는 온보딩에 필수적인 역할을 했으며, 첫 주 내에 팀의 70% 활성화율을 달성하는 데 도움을 주었습니다.
- AI 사용 및 작업에 대한 직원들의 신뢰도가 60% 증가했습니다.↪f_200D↩
- 이를 통해 28배의 투자 수익률(ROI)을 달성할 수 있었습니다.