기업의 성공에 있어 가장 중요한 역할 중 하나는 고객과의 소통과 신속한 문제 해결입니다. 이때 고객 지원 부서는 고객의 문제를 해결하고, 정보를 제공하며, 고객 충성도를 높이는 역할을 합니다. 어떤 사이트에서 제품을 구매하려고 하는데 제품에 대한 모든 질문에 답하는 커뮤니케이션 채널이 있다고 상상해 보세요. 이 경우 고객은 제품을 구매할 브랜드를 신뢰하고 해당 브랜드에서 다음 구매를 할 수 있습니다. 이러한 맥락에서 고객 지원은 매출을 늘리고 고객 충성도를 높일 수 있는 이상적인 채널입니다. 하지만 기업의 규모가 커질수록 고객의 티켓 및 채팅 수요도 증가하게 됩니다. 다행히도 AI의 머신 러닝과 대규모 언어 모델을 사용하여 이러한 워크로드를 자동화하고 간결하고 고품질의 고객 응대를 제공할 수 있습니다.
이 글에서는 AI 고객 지원 도구란 무엇이며 고객 지원을 위한 최고의 AI 도구가 무엇인지 살펴봅니다.
준비되셨나요? 시작하세요!
TL; DR
- AI 고객 지원은 AI 기술을 사용하여 고객을 지원하는 것을 말합니다.
- AI 고객 지원은 AI 챗봇, 데이터 분석, 자동화 및 지식 관리를 다룹니다.
- AI의 고유한 기능을 고객 지원 부서에 통합하면 응답 시간을 단축하고 정확도를 높이며 귀중한 인사이트를 창출하고 각 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
- 지식 관리부터 자동화까지 모든 고객 지원 업무를 도와줄 AI 어시스턴트를 찾고 있다면 TextCortex 을 추천합니다.
- 이메일 작성에 중점을 둔 AI 고객 지원 도구를 찾고 있다면 헬프 스카우트는 반드시 주목해야 할 도구입니다.
- 다른 AI 툴과 통합할 수 있고 지식 관리, 이메일 생성, 데이터 분석 등의 기능을 제공하는 AI 툴을 찾고 있다면 Zendesk를 사용해 보는 것이 좋습니다.
AI 고객 지원이란 무엇인가요?
AI 고객 지원이란 대규모 언어 모델, 머신 러닝, 딥 러닝 등의 AI 기술을 사용하여 고객 지원 프로세스를 지원, 개선 또는 자동화하는 것을 말합니다. AI 고객 지원에는 다음과 같은 여러 가지 AI 용도가 포함됩니다:
- AI 챗봇: 고객 문의에 자동으로 답변하는 방식으로, 고객이 문제를 해결하기 위한 첫 번째 접점입니다. 사용하는 AI 툴의 품질에 따라 AI 챗봇은 기본적인 답변을 제공하거나 복잡한 고객 질문을 이해할 수 있습니다. 예를 들어 제노챗과 같은 AI 챗봇은 내부 데이터를 활용하여 사용자의 복잡한 쿼리를 이해하고 간결한 답변을 생성할 수 있습니다.
- 예측 분석: 고객 데이터를 분석하여 미래의 요구 사항 및 자주 묻는 질문과 같은 필수 인사이트를 생성하는 AI 알고리즘을 말합니다.
- 자동화: 긴급성, 성격, 제품 등 고객 문의를 분류하여 자동으로 응답을 생성하는 시스템입니다.
- 지식창고: 고객 행동 및 고객 문제에 대한 동적 데이터베이스를 만드는 데 사용되는 지식 저장 및 관리 방법입니다.

AI 고객 지원의 이점
고객 지원 부서는 AI의 원활한 기능으로 가장 큰 혜택을 받을 수 있는 부서 중 하나입니다. AI 도구는 고객 지원팀에 다음과 같은 필수적인 이점을 제공합니다:
- 응답 시간 단축
- 정확도 향상
- 실행 가능한 인사이트
- 맞춤형 고객 지원 경험
- 자동화
- 연중무휴 24시간 가용성
고객 지원을 위한 최고의 AI 도구
기업의 고객 지원 부서에 적합한 AI 도구를 선택할 때 시중에는 다양한 옵션이 있습니다. 하지만 모든 AI가 동일한 기능을 제공하는 것은 아닙니다. 따라서 기업에 가장 적합하고 고객 지원 부서를 지원하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는 것을 선택해야 합니다. 고객 지원을 위한 최고의 AI 툴을 살펴보세요.
1. TextCortex: 올인원 AI 어시스턴트
고객 지원을 포함한 조직의 모든 부서를 지원할 AI 부조종사를 찾고 계신다면 TextCortexTextCortex 은 GPT-4o 및 Claude 3.5 Sonnet, 웹 검색, 지식 기반, 강력한 RAG(검색 증강 생성), 사용자 지정 가능한 페르소나 및 빠른 AI 응답과 같은 여러 LLM을 제공합니다. TextCortex 의 다음 기능은 고객 지원 부서의 워크플로우를 간소화하는 데 이상적입니다:
지식 베이스
TextCortex 는 회사의 내부 데이터와 문서를 업로드하여 이메일, 고객 데이터 분석, 향후 요구 사항 문서 등과 같은 결과물을 생성하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 가능한 지식창고를 제공합니다. 지식창고에는 특정 작업을 분류하고 할당할 수 있는 폴더가 제공됩니다. 고객 채팅 로그 또는 FAQ라는 이름의 폴더를 만들고 이 폴더의 데이터를 사용하여 통찰력 있는 결과물이나 바로 사용할 수 있는 이메일을 생성할 수 있습니다.

빠른 AI 응답
고객 지원 부서의 가장 일반적인 요구 사항은 수신 이메일에 대한 명확하고 간결한 응답을 작성하는 것입니다. TextCortex의 빠른 AI 응답 기능은 지식창고와 통합되어 수신 이메일에 대한 개인화된 응답 이메일을 생성하는 도구입니다. 이 도구를 사용하면 고객 지원 이메일에 대한 응답을 신속하게 작성하고 출력을 사용자 지정하여 완벽한 응답을 보낼 수 있습니다.
원활한 Integrations
TextCortex 는 사용자에게 30,000개 이상의 웹사이트 및 앱과 통합되는 AI 도구를 제공하며, 여기에는 Freshdesk 및 헬프데스크와 같은 소프트웨어도 포함됩니다. 따라서 TextCortex 을 통해 언제 어디서나 고객 지원 부서를 계속 지원할 수 있습니다. 또한 TextCortex 빠른 AI 응답 기능을 Zendesk, Freshdesk 및 헬프데스크와 같은 소프트웨어와 통합하여 직원들이 티켓을 신속하게 해결할 수 있도록 할 수 있습니다. 고객 지원 부서에 새로 입사한 직원도 TextCortex 및 고급 기능 덕분에 정책을 완전히 숙지하지 않고도 고객 지원 티켓을 해결할 수 있습니다.
2. 스카우트 지원
고객 지원 부서의 동기화 및 협업 작업을 향상시키고 직원들을 위한 맞춤형 헬프 센터를 만들고자 한다면 헬프 스카우트가 적합합니다. 헬프 스카우트는 AI를 사용하여 사용자에게 이메일 관리 및 고객 지원 향상을 제공하는 것을 목표로 합니다. 기업의 고객 지원 부서에 헬프 스카우트를 통합하면 모든 직원이 동기화된 이메일을 사용하도록 하고 이메일 신청에 필요한 정책에 더 빠르게 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

헬프 스카우트가 고객 지원 부서를 위해 제공하는 또 다른 기능은 AI 챗봇입니다. 헬프 스카우트의 AI 챗봇을 사용하면 고객 문의에 대해 미리 준비된 자동 응답을 제공할 수 있습니다. 하지만 헬프스카우트의 AI 챗봇은 오늘날의 AI 기술이 탑재된 챗봇에 비해 사용자 지정 옵션이 적습니다. 또한 복잡한 쿼리를 분석하고 관련 결과물을 생성하는 데 있어 경쟁사보다 AI 챗봇이 약합니다.
3. Zendesk AI
Zendesk는 고객 지원 부서를 위해 특별히 고안된 AI 기능을 제공하는 플랫폼입니다. 이러한 기능 중 첫 번째는 머신 러닝과 자연어 처리로 사용자에게 즉각적이고 정확한 답변을 제공하는 Answer Bot입니다. Zendesk AI의 Answer Bot은 지식창고에 있는 데이터를 사용하여 고객 문의를 분석하고 답변을 생성합니다.

Zendesk AI를 사용하면 고객 상호작용을 분석하고, 트렌드를 파악하고, 일반적인 문제를 분석하고, 고객이 신속하게 결과를 얻는 데 도움이 되는 FAQ와 같은 가이드를 만들 수 있습니다. 뿐만 아니라 모든 기능 외에도 Zendesk AI는 다른 AI 툴과 통합되어 작동할 수 있습니다. 예를 들어 Zendesk와 TextCortex 통합을 사용하면 고객 지원 부서의 효율성을 높이고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객 서비스를 위한 최고의 AI 도구는 무엇인가요?
TextCortex 는 지식 기반, 웹 검색, 사용자 정의 가능한 페르소나, 강력한 RAG 및 여러 LLM을 갖춘 최고의 고객 지원용 AI 도구입니다. TextCortex 를 사용하면 반복적인 고객 지원 작업을 자동화하고 고객 데이터를 분석하여 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다. TextCortex 는 기업과 조직이 고객 지원 부서의 업무량을 줄이고 시간을 절약할 수 있는 고유한 기능을 제공합니다.
고객 지원에서 AI는 어떻게 사용되나요?
고객 지원에 AI를 활용하는 방법 중 하나는 AI 챗봇입니다. AI 챗봇은 기본적인 고객 문의를 처리하고 즉각적인 응답을 제공하며 주문 추적, 제품 추천 및 문제 해결을 통해 고객을 지원할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 지식 기반을 갖춘 ZenoChat과 같은 AI 챗봇은 기업 데이터를 분석하여 고객에게 도움이 되는 결과물을 생성할 수 있습니다. 따라서 고객 지원 데이터로 ZenoChat을 학습시켜 개인화되고 빠른 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 이메일 응답과 같은 반복적인 작업이나 FAQ 페이지 생성과 같은 데이터 분석 작업을 자동화하는 데 ZenoChat을 사용할 수도 있습니다.
고객 지원을 위한 제너레이티브 AI 툴이란 무엇인가요?
TextCortex 는 기업과 조직이 고객 서비스 응답, 이메일 작성, 문서 작성 지원을 자동화할 수 있도록 설계된 생성형 AI 플랫폼입니다. FAQ 페이지나 유사한 문서에서 고객 문의에 자동 응답하는 대신 TextCortex 사용자 메시지를 읽고 모든 문서를 분석하여 상황에 맞는 간결하고 명확한 개인화된 답변을 생성합니다.
고객 서비스를 위한 최고의 AI 챗봇은 무엇인가요?
회사 또는 조직을 위한 고객 지원용 최고의 AI 챗봇은 다음과 같습니다:
- 제노챗
- 스카우트 지원
- Zendesk AI
- ChatGPT
- 클로드 AI