AI Freshdesk용 통합

고객 지원은 모든 조직에서 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 고객 지원은 기업과 고객 간의 직접적인 연결고리이며, 고객 만족도와 충성도를 유지하는 데 필수적입니다. 우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 성공적인 조직과 그렇지 못한 조직을 차별화하는 요소입니다. 고객 지원팀은 최근 AI 도구를 통합하여 일상적인 업무를 간소화하고 있습니다.

이 글에서는 Freshdesk를 중심으로 고객 지원의 일반적인 주제를 안내하고 AI 통합을 최대한 활용하기 위해 왜 필수적인지 설명합니다.

TL;DR

• 고객 지원은 모든 조직에서 매우 중요한 기능입니다. 
• 인공 지능은 여러 가지 방법으로 고객 경험을 크게 향상시키는 데 사용될 수 있습니다.
• TextCortex 는 고객 지원 분야에서 가장 많이 사용되는 AI 도구 중 하나와 통합하기에 완벽한 AI 도구입니다: Freshdesk.
• 제노챗으로 단 몇 초 만에 두 개의 고객 지원 이메일( templates )이 생성되었습니다.
  

고객 지원이 중요한 이유는 무엇인가요?

우수한 고객 지원을 제공하면 경쟁업체와 비즈니스를 차별화하고 고객과의 신뢰를 구축하며 지속적인 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.

우선, 좋은 고객 서비스를 제공하면 고객과 고객의 피드백을 소중히 여긴다는 것을 고객에게 보여줄 수 있으며, 열린 소통과 때로는 비판의 장을 마련하여 회사와 고객 간의 관계를 돈독히 할 수 있는 발판을 마련할 수 있습니다. 

필요한 개선 사항 만들기

강력한 고객 지원팀을 보유하면 기업은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

고객과의 상호작용에서 얻은 피드백을 통해 기업은 소비자가 제품이나 서비스를 사용하는 방식(또는 사용하지 않는 방식)의 추세를 파악하여 사용자 경험을 개선하거나 더 많은 판매를 유도할 수 있는 필요한 변경을 수행할 수 있습니다.

동일한 서비스에 대한 동등한 액세스

고객 서비스 팀은 사용자의 피드백을 제공하는 것 외에도 제품/서비스 사용 시 발생하는 문제를 해결하고 신속한 솔루션을 제공하여 사용자가 지원이나 문제 해결을 위해 오랜 시간 기다릴 필요가 없도록 합니다.

이를 통해 모든 사용자가 지리적으로 어디에 있든 동일한 수준의 서비스를 이용할 수 있으며, 이는 전 세계 여러 국가에서 운영되는 글로벌 비즈니스에 필수적인 요소입니다.

신뢰와 긍정적인 경험 구축

고객 지원은 기업과 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객은 질문이나 문제가 있을 때 자신의 문제를 진지하게 받아들이고 적시에 해결해 주고 있다는 사실을 알고 싶어 합니다. 고객이 도움이 필요할 때 곁에 있다는 것을 보여주면 성공적인 비즈니스 관계의 필수 요소인 고객의 시간, 돈, 충성도를 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다. 

좋은 고객 서비스는 또한 고객에게 긍정적인 경험을 제공함으로써 재구매를 유도합니다. 사람들은 자신의 질문을 무시하거나 부적절한 지원 솔루션을 제공하는 기업보다는 자신의 질문에 빠르고 효과적으로 답변하는 등 자신의 의견을 경청하고 이해한다고 느끼는 기업을 다시 찾을 가능성이 더 높습니다. 

1.2 AI 고객 지원

기술이 발전함에 따라 기업은 고객 서비스 운영을 개선할 방법을 모색하고 있습니다.

인공 지능 (AI)은 고객 지원을 강화하고 보다 효율적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공하기 위한 도구로 점점 더 많이 채택되고 있습니다.

효율성 향상

AI 는 다양한 방식으로 고객 서비스를 혁신할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변이나 과거 행동에 기반한 맞춤형 추천 제공과 같은 특정 프로세스를 자동화하는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 리소스를 확보하여 상담원이 기본적인 문의나 불만을 처리하는 대신 더 높은 수준의 전문성과 공감이 필요한 복잡한 업무에 집중할 수 있습니다. AI 또한 대량의 데이터를 신속하게 분석하여 더 나은 의사 결정에 사용할 수 있는 패턴, 트렌드 및 인사이트를 파악함으로써 효율성을 높일 수 있습니다.

가상 비서

AI사람의 개입 없이 연중무휴 24시간 빠른 응답을 제공하는 챗봇의 인기가 점점 높아지고 있습니다.

이러한 챗봇은 자연어 처리(NLP) 기술을 사용하여 사용자의 말을 이해하고 그에 따라 실시간으로 응답하므로 고객이 지원팀에 문의할 때 긴 대기 시간을 보내거나 지루한 대화형 음성 응답(IVR) 메뉴를 거치지 않아도 됩니다.

또한 챗봇은 특정 스크립트로 프로그래밍할 수 있으므로 더 복잡한 요청을 처리할 수 있으므로 상담원은 문제 해결이나 고객의 요구 사항 및 우려 사항에 대한 심층적인 대화와 같은 다른 업무에 집중할 수 있습니다.

우선순위 지정 

AI 는 고객 피드백을 분석하고 고객이 가장 자주 요청하는 요청 유형을 파악하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이 데이터는 작업의 우선순위를 정하거나 고객의 요구를 더 잘 충족하는 새로운 기능을 개발하는 데 사용할 수 있습니다.

TextCortex 가 Freshdesk에 훌륭한 추가 기능인 이유

Freshdesk는 수년 동안 사용되어 온 고객 서비스 플랫폼으로 직관적인 디자인과 강력한 기능으로 유명합니다.

하지만 더 나은 서비스를 제공할 수 있다면 어떨까요?

고객 서비스를 한 단계 업그레이드하는 데 도움이 되는 AI 기반 작성 도구인 TextCortex 에 들어가 보세요. 우리의 chrome extension 는 Freshdesk 대시보드를 포함한 모든 웹페이지에 통합되어 있습니다.

Freshdesk란 무엇인가요?

Freshdesk는 기업의 고객 지원 관리를 돕는 고객 서비스 소프트웨어 플랫폼입니다.

Freshdesk를 통해 기업은 자동화된 워크플로를 쉽게 생성하고 고객의 요청에 신속하게 대응할 수 있습니다. 전반적으로 조직이 스마트 자동화를 통해 고객 지원 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

‍

제노 모드

TextCortex 는 고객 지원 워크플로우를 손쉽게 간소화하고 더 빠른 해결 시간을 제공할 수 있도록 Freshdesk와 성공적으로 통합되도록 설계되었습니다.

제노모드는 이미 강력한 AI 도구에 완벽하게 추가된 기능으로, 몇 초 만에 매력적이고 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이메일, 설명 게시물 및 기사를 생성하는 데 이상적입니다.

이 기능을 최대한 활용하려면 명확한 지침을 적고 텍스트를 강조 표시한 다음 Zeno 모드를 클릭하고 마법의 힘을 빌려보세요! 

AI 이메일 작성 Templates

TextCortex 를 사용하면 사용자 지정 가능한 이메일 templates 로 고객 이메일에 손쉽게 응답할 수 있습니다. templates 을 사용하여 고객의 요구를 효율적으로 충족하세요.

제노챗

TextCortex 이제 새로운 맞춤형 가상 비서가 제공된다는 사실을 알고 계셨나요?

제노챗은 2000개 이상의 플랫폼과 20개 이상의 언어로 여러분을 지원합니다. 무엇이든 대신 작성해달라고 요청할 수 있을 뿐만 아니라 복잡한 문제를 설명하여 고객에게 명확한 정보를 제공할 수도 있습니다. 믿기지 않으시나요?ZenoChat이 여러분을 위해만든 두 개의 고객 지원 이메일 templates 을 확인해보세요!

고객 지원 이메일 Templates

자유롭게 의견을 추가하고, 변경하고, 필요에 따라 맞춤 설정할 수 있습니다. 다음 templates 은 제노챗에서 제공합니다.

템플릿 1

친애하는 [이름] 님,

[제품/서비스]를 선택해 주셔서 감사합니다. 당사는 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

[제품/서비스]에 문제가 발생했음을 이해합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 최대한 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 문제가 시작된 시점, 문제 해결을 위해 이미 취한 조치, 기타 관련 세부 정보 등 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주세요.

저희가 도와드리겠습니다! 추가 지원이 필요하거나 긴급한 대응이 필요한 문제인 경우 트위터 고객지원팀이 연중무휴 24시간 대기하고 있습니다.

도움이 필요하시면 언제든지[이메일 주소]로 연락하시거나 [전화번호]로 전화해주시기 바랍니다.


[성함]
[회사명] 고객 서비스팀↪CF_200D↩

템플릿 2

친애하는 [이름] 님,

시간을 내어 연락해 주셔서 감사합니다. 제품/서비스]에 대한 자세한 정보를 찾고 계신 것으로 알고 있습니다.

추가 정보나 도움을 드릴 수 있는 것이 있으면 기꺼이 제공해 드리겠습니다. 궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

저희 팀은 연중무휴 24시간 대기하고 있으며, 추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 기타 도움이 필요하시면 언제든지 [이메일 주소]로 연락하시거나 [전화번호]로 전화해 주시기 바랍니다.

저희 제품과 서비스를 선택해 주셔서 다시 한 번 감사드리며, 더 도와드릴 일이 있으면 언제든지 알려주세요!


[성함]
[회사명] 고객서비스팀↪CF_200D↩