AI 고객 지원을 개선하려면 어떻게 해야 하나요?

고객 지원은 모든 조직에서 매우 중요한 기능입니다.

따라서 조직은 고객 서비스 팀이 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 교육과 리소스를 제공함으로써 고객 서비스 팀에 투자해야 합니다. 여기에는 모든 고객 지원 분야의 일상적인 업무를 간소화할 수 있는 integrations 및 AI 도구가 포함됩니다.

이 글에서는 인공지능과 고객 지원을 통합하여 일상 업무의 효율성을 높일 수 있는 방법을 설명합니다.

TL;DR

• 고객 지원은 성공적인 비즈니스의 필수적인 부분입니다.
• AI (인공 지능)을 사용하여 다양한 방식으로 고객 경험을 획기적으로 개선할 수 있습니다.
• 현재 고객 지원팀의 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있는 몇 가지 훌륭한 도구가 있으며, 여기에는 ZenoChat, Amelia, Trengo, Appcues 등이 있습니다.
  

좋은 고객 지원에는 무엇이 필요하나요?

고객 지원은 성공적인 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 고객과의 관계를 구축하고, 고객 만족을 보장하며, 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 훌륭한 고객 지원을 제공하려면 무엇이 필요할까요? 

지식

첫째, 고객 서비스 팀은 지원하는 제품이나 서비스에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

제품이나 서비스의 기능과 이점에 대해 깊이 있게 이해하여 질문에 빠르고 정확하게 답변할 수 있어야 합니다. 또한 고객이 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지 이해하여 그 효과를 극대화할 수 있도록 도와야 합니다.

뛰어난 커뮤니케이션

고객 지원팀은 고객의 말을 주의 깊게 경청하고, 필요한 경우 명확한 질문을 하며, 복잡한 개념을 누구나 이해할 수 있는 간단한 용어로 설명할 수 있어야 합니다. 또한 어려운 상황이나 불만족스러운 고객을 대할 때 인내심을 갖고 공감하는 것도 중요합니다.

정보 제공 및 헌신

셋째, 고객 지원팀은 제품이나 서비스에 영향을 미칠 수 있는 기술 변화와 업계 동향에 대한 최신 정보를 파악하여 고객이 문제를 겪기 전에 잠재적인 문제를 예측하고 문제가 발생했을 때 더 나은 솔루션을 더 빨리 제공할 수 있어야 합니다. 

일반적으로 훌륭한 고객 지원을 위해서는 지속적인 개선, 즉 과거의 실수로부터 교훈을 얻어 향후 유사한 문제가 반복되지 않도록 하는 노력과 고객의 요구에 맞는 솔루션을 찾는 혁신과 창의성을 통해 우수성을 추구해야 합니다. 

AI 고객 지원에 유용한 이유

AI (인공 지능)을 사용하여 다양한 방식으로 고객 경험을 획기적으로 개선할 수 있습니다.

AI-지원 시스템은 프로세스를 자동화하고, 보다 정확하고 개인화된 고객 서비스를 제공하며, 고객의 요구가 발생하기 전에 미리 예측할 수 있도록 도와줍니다.

AI 을 통해 기업은 이전에는 알아차리지 못했던 고객의 행동과 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 빠르게 파악할 수 있습니다.

이 주제에 대해 더 자세히 논의해 보겠습니다.

자동화된 프로세스

AI 고객 경험을 개선하는 한 가지 방법은 프로세스를 자동화하는 것입니다.

기업은 머신러닝 알고리즘을 사용하여 이메일 응답이나 제품 또는 서비스에 대한 기본 정보 제공과 같은 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다.

이를 통해 직원들은 더 복잡한 업무에 집중하거나 고객과의 의미 있는 대화에 집중할 수 있으므로 응답 시간이 개선되고 전반적인 효율성이 향상됩니다.

분석

AI-기반 분석 도구는 고객 행동과 선호도를 이해하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다.

기업은 과거 상호작용에서 얻은 데이터를 활용하여 고객의 구매 습관에 대한 심층적인 인사이트를 확보하고, 이 정보를 활용하여 고객에게 맞춤화된 콘텐츠, 오퍼, 서비스를 제공함으로써 궁극적으로 기업의 제품이나 서비스에 대한 만족도를 높일 수 있습니다.

챗봇

AI이제 챗봇은 실시간으로 고도로 개인화된 응답을 제공할 수 있으며, 이는 대규모 직원 팀이 24시간 근무하지 않고도 연중무휴 지원을 제공하려는 기업에게 특히 유용합니다.

챗봇은 또한 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 고객이 질문하기 전에 질문을 예측할 수 있어 그 어느 때보다 문맥을 잘 이해할 수 있습니다!

고객 지원을 위한 최고의 AI 도구

현재 고객 지원팀의 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있는 몇 가지 훌륭한 도구가 있습니다.

Zeno

TextCortex 은 이미 모든 고객 지원 서비스를 혁신할 수 있는 강력한 도구로, 많은 사용자가 이메일을 작성하고 고객에게 가장 효율적인 방식으로 답장하는 과정에서 도움을 받았습니다. 또한 의역 및 단순화 기능을 통해 혼란스러워하는 고객에게 쉽게 설명할 수 있습니다.

이제 TextCortex 에는 Zeno 모드와 ZenoChat이 함께 제공됩니다.

전자는 creator suite 에서 템플릿을 찾을 수 없는 거의 모든 내용을 작성할 수 있으며, 설명, 아이디어 및 개요를 몇 초 만에 생성하는 데 이상적입니다.

ZenoChat은 나만의 AI 가상 비서로, 명확한 프롬프트나 지침이 주어지는 즉시 질문에 답하며 빠르고 일관된 사용자 안내를 제공합니다.

TextCortex 고객 지원 담당자를 돕는 방법에 대해 자세히 알아보기 여기를 클릭하세요.

아멜리아

아멜리아 ( AI )는 디지털 직원과 함께 제공되는 플랫폼입니다.

대화에 참여하고, 이해를 표현하고, 감정과 감정을 전달하는 등 인간 상호 작용의 가장 훌륭한 측면을 끌어낼 수 있으므로 정기적으로 사용자의 실질적인 경험을 향상시키고 유대감을 강화하여 더 유익한 비즈니스 결과를 창출할 수 있습니다.

트렝고

트랭고는 AI Beacon에서 제공하는 소프트웨어와 함께 제공되며 실시간 채팅 서비스를 제공합니다.

이 플랫폼을 사용하면 특정 FAQ 및 워크플로우를 통합할 수 있습니다. 시스템의 메시지 요소는 팀 상호 작용을 처리하고 지원 요구가 증가함에 따라 고객 지원 운영을 확장하는 데 도움이됩니다. 

앱큐

앱큐스는 기업이 더 나은 사용자 경험을 만들 수 있도록 설계된 직관적이고 강력한 사용자 경험(UX) 플랫폼입니다. 

이를 통해 팀은 효과적인 구현 없이도 타겟팅된 모달, 가이드 투어 및 기타 유형의 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

앱큐스를 통해 기업은 UX 변경이 고객에게 미치는 영향을 쉽게 측정하고 제품 또는 서비스 제공에 대한 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

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