AI Zendesk용 통합

이러한 플랫폼은 고객과 효과적으로 소통하고, 티켓을 추적 및 관리하며, 중앙 위치에서 고객 데이터를 정리하는 데 중요할 뿐만 아니라 기업이 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 데에도 필수적입니다. 또한 기업이 고객과의 상호작용을 분석하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 강력한 리포팅 툴을 제공합니다.

이 글에서는 고객 지원이라는 주제와 그 중요성에 대해 Zendesk를 중심으로 안내하고 TextCortex AI 이 고객 지원에 완벽한 솔루션이 될 수 있는 이유에 대해 설명합니다.

TL;DR

• 고객 서비스 플랫폼은 기업이 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 데 필수적입니다.
• 인공 지능은 여러 가지 방법으로 고객 경험을 크게 향상시키는 데 사용될 수 있습니다.
• TextCortex 는 고객 지원 분야에서 가장 많이 사용되는 AI 플랫폼 중 하나와 통합하기에 완벽한 AI 도구입니다: Zendesk입니다.
• 제노챗으로 생성된 서비스/제품에 대해 나쁜 리뷰를 남긴 사람에게 세 가지 고객 지원팀( templates )이 접근합니다.
  

고객 지원이란 무엇인가요?

고객 지원은 조직이 고객 또는 클라이언트에게 제공하는 서비스를 지칭하는 용어입니다.

여기에는 제품 또는 서비스 문의, 기술 지원 및 기타 관련 문제에 대한 도움이 포함됩니다. 고객 지원은 전화, 이메일, 실시간 채팅 또는 직접 방문을 통해 제공될 수 있습니다.

고객 지원의 목적은 고객이 경험에 만족하고 발생할 수 있는 문제를 신속하게 해결하여 회사의 제품 및 서비스에 대한 고객 충성도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

역사

고객 지원은 세계에서 가장 오래된 서비스 중 하나입니다. 고객 지원은 사람들이 원하거나 필요한 제품이나 서비스를 찾는 데 도움이 필요했던 물물교환과 거래 시대로 거슬러 올라갑니다.

이후 서면 통신이 발명되면서 판매자는 고객의 질문에 답하거나 불만 사항을 해결하기 위해 고객에게 편지를 쓰기 시작했습니다. 1800년대에 전화 기술이 발전하면서 고객 서비스는 서면 통신에서 장거리에서 기업과 고객 간의 구두 연락으로 전환되었습니다. 

컴퓨터의 등장은 더 빠른 커뮤니케이션을 위한 플랫폼을 제공하고 고객의 주문이나 문의에 대한 데이터에 더 쉽게 액세스할 수 있게 함으로써 고객 지원에 더 많은 변화를 가져왔습니다. 이러한 발전과 함께 자동화된 전화 시스템과 이메일 티켓팅 시스템과 같은 새로운 도구가 등장하여 기업은 전담 직원이 24시간 연중무휴로 전화를 관리하지 않고도 대량의 문의를 쉽게 관리할 수 있게 되었습니다.

지원 대 지원

고객 지원과 고객 지원은 종종 같은 의미로 사용되지만 서로 다른 서비스를 가리키는 두 가지 용어입니다.

고객 지원은 회사가 고객의 문제나 이슈에 대해 도움을 주기 위해 고객에게 제공하는 서비스입니다. 여기에는 일반적으로 기술적 문제 해결, 고객 문의에 대한 응답, 제품 또는 서비스에 대한 정보 제공, 제품 또는 서비스 사용 방법에 대한 고객의 이해를 돕는 것이 포함됩니다. 

고객 지원은 고객 지원과 문제 해결, 제품/서비스에 대한 고객 교육, 제품/서비스에 대한 질문에 대한 답변, 고객 불만 사항을 신속하고 효율적으로 해결, 고객의 이익을 위해 제품/서비스를 가장 잘 사용하는 방법에 대한 맞춤형 조언 제공 등의 추가 서비스를 모두 포함하는 광범위한 용어입니다.

고객 지원의 주요 초점은 문제 해결뿐만 아니라 고객이 구매를 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 것입니다.

AI 을 고객 지원팀에 통합해야 하나요?

오늘날의 디지털 세상에서 기업은 고객 서비스 운영을 개선할 방법을 찾고 있습니다. 기술이 발전하고 고객의 요구가 증가함에 따라 기업은 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 점점 더 혁신적인 솔루션으로 눈을 돌리고 있습니다.

인공 지능 (AI)은 현재 고객 지원을 강화하고 보다 효율적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공하기 위해 채택된 도구 중 하나입니다.

하지만 어떤 이점이 있을까요?

비용 절감

고객 지원에서 AI 을 사용하는 주요 이점 중 하나는 비용 절감입니다. 자동화된 시스템은 인력에 비해 훨씬 적은 비용으로 많은 일상적인 작업을 처리할 수 있습니다.

이를 통해 리소스를 확보하여 비즈니스의 다른 곳에 사용하거나 간접비를 늘리지 않고도 서비스를 확장할 수 있습니다. 또한 자동화 시스템은 휴식이나 휴가가 필요하지 않으므로 중단 없이 연중무휴 서비스를 제공할 수 있습니다.

효율성 및 정확성 

AI기반 시스템은 또한 고객 문의에 대한 응답의 정확성과 효율성을 향상시킵니다.

봇은 대량의 데이터를 빠르게 처리할 수 있고, 사람의 피로로 인한 오류나 수동 입력 실수로 인한 부정확성 없이 이 데이터를 기반으로 질문에 정확하게 답변할 수 있으므로 고객은 이전보다 더 빠르게 신뢰할 수 있는 답변을 얻을 수 있습니다.

또한 챗봇을 통해 고객은 시간대나 언어 장벽에 관계없이 도움을 받을 수 있으므로 자국 또는 문화권 내 고객과 다른 요구와 선호도를 가진 해외 고객에게 더 높은 접근성을 제공할 수 있습니다.

속도 

AI 을 고객 지원에 통합하면 고객의 문의나 불만 사항을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

AI 시스템이 개별 사용자의 요구 사항을 더 많이 학습하면 더 정확한 답변을 적시에 제공할 수 있으므로 간단한 문의나 요청을 처리할 때 상담원이 수동으로 개입할 필요가 줄어듭니다.

이는 회사 지원팀의 도움이 필요한 고객의 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 

TextCortex AI & Zendesk

Zendesk는 기업이 더 나은 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 설계된 고객 서비스 플랫폼이며, TextCortex AI 이 여기에 완벽하게 추가될 수 있습니다.

그 이유에 대해 이야기해 보겠습니다.

Zendesk란 무엇인가요?

이 플랫폼은 클라우드 기반 헬프 데스크 관리 솔루션으로 프런트 엔드 포털, 실시간 채팅 기능, Salesforce 및 Google 애널리틱스 같은 애플리케이션과의 통합 등 개별 요구 사항에 맞는 도구를 제공합니다.

Zeno

Zendesk TextCortex chrome extension 는 대시보드에서 사용할 수 있으므로 고객 서비스 운영의 일관되고 효율적인 흐름이 가능하여 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

이메일 templates 을 사용하여 고객에게 양질의 이메일을 보내세요. 컨텍스트를 입력하고 생성을 클릭하기만 하면 됩니다. 몇 초 안에 완벽하게 맞춤화된 이메일을 생성할 수 있습니다.

제노모드는 이미 강력한 플랫폼에 완벽한 추가 기능입니다. 관심을 끌고 흡수하는 게시물을 빠르게 작성하는 데 유용하며, 정보가 가득한 이메일이나 쿼리에 대한 일반적인 응답을 생성하는 데도 완벽합니다.

제노챗은 2000개 이상의 플랫폼과 20개 이상의 언어로 제공됩니다. 소셜 미디어 게시물, 이메일, 설명 콘텐츠 등을 효과적으로 templates 작성하도록 요청할 수 있습니다.

고객 지원 이메일 Templates

다음은 서비스/제품에 나쁜 리뷰를 남긴 사람에게 답장할 수 있는 세 가지 고객 지원 이메일( templates )입니다!

템플릿 1

친애하는 [이름] 님(

)께, 최근 발생한 사건/문제와 관련하여 최대한 빨리 연락드리고자 합니다.

무엇보다도 이번 일로 불편을 끼쳐 드린 점 사과드리며, 긍정적인 피드백이든 부정적인 피드백이든 모든 고객 의견을 진지하게 받아들이고 있다는 점을 알아주시기 바랍니다!

저희 팀은 문제를 검토한 후 무엇이 잘못되었는지 파악했으며, 향후 유사한 일이 재발하지 않도록 조치를 취하고 있습니다. 이번 사건으로 인해 낭비된 시간이나 리소스를 보상하기 위해 [무료 제품/서비스 등의 제안 삽입] 제안을 수락해 주시기 바랍니다.

다시 한 번 이 문제가 제대로 해결될 수 있도록 문제를 제기해 주셔서 감사드리며, 고객님과 같은 고객이 경험을 공유하지 않는다면 앞으로도 최고의 서비스를 계속 제공할 수 없을 것입니다!

앞으로도 높은 만족도를 유지하기 위해 저희가 할 수 있는 일이 있다면 언제든지 연락 주시기 바랍니다 .


[이름] [성함]      

템플릿 2

친애하는 [이름] 님,

저희 서비스/제품에 대한 리뷰를 남겨 주셔서 감사합니다.

저희는 향후 서비스 개선 방법을 이해하는 데 도움이 되는 긍정적이든 부정적이든 모든 고객 피드백을 소중하게 생각합니다.

저희와의 경험이 기대에 미치지 못해 유감이며 이로 인해 불편을 드린 점에 대해 사과드립니다. 저희는 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 자부심을 느끼며 모든 고객 피드백을 진지하게 받아들이고 있습니다.

현재 고객 리뷰에서 제기된 문제를 해결할 수 있는 방법과 향후 유사한 문제 발생을 방지할 수 있는 방법을 연구하고 있습니다. 또한, 이번 사건으로 인해 낭비된 시간이나 자원에 대한 사과의 의미로 [무료 제품/서비스 등의 제안 삽입]을 수락해 주시기 바랍니다.

이 문제가 제대로 해결될 수 있도록 문제를 제기해 주셔서 다시 한 번 감사드리며, 고객님과 같은 고객이 경험을 공유하지 않는다면 앞으로도 최고의 서비스를 계속 제공할 수 없을 것입니다!


[귀하의 이름] 님

‍

템플릿 3

친애하는[이름] 님,

시간을 내어 서비스/제품에 대한 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 모든 고객 피드백은 향후 서비스 개선에 도움이 되므로 소중하게 생각합니다. 귀하의 의견은 매우 중요하며, 공유해 주셔서 감사합니다.

에어비앤비 이용 경험이 기대에 미치지 못한 점에 대해 유감스럽게 생각하며, 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 사과드립니다. 저희는 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 자부심을 가지고 있으며, 모든 고객 피드백을 진지하게 받아들이고 있습니다.

현재 고객의 리뷰에서 제기된 문제를 해결할 수 있는 방법과 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 방지할 수 있는 방법을 연구하고 있습니다. 또한, 이번 사건으로 인해 낭비된 시간이나 자원에 대한 사과의 의미로 [무료 제품/서비스 등의 제안 삽입]을 수락해 주시기 바랍니다.

바쁜 시간을 내어 피드백을 남겨주셔서 다시 한 번 감사드리며, 서비스 개선을 위해 최선을 다하겠습니다.


[사용자 이름] 님