をご存知でしょうか？ 45％のお客様がは、嫌な経験をすると、その企業からの購入をやめるのでしょうか？

新規リードの創出、顧客化、ロイヤルティの維持といった戦略は、セールスファネルの重要な部分であるため、大きく区別されます。

初回の購入で、永久に「取引完了」と主張するのは致命的な誤りです。

そして、多くのマーケターがセールスやマーケティングに注力する一方で、ビジネスの肝となる「顧客の体験」を見落としています。

満足した顧客は、好意的な証言をもたらし、あなたのブランドを広め、さらに購入するために何度も足を運んでくれるでしょう。

本日は、顧客体験を向上させ、ブランドへのロイヤリティを維持しながら、その過程で長期的な投資収益率（ROI）を確立する方法についてお教えします。

飛び込んでみよう!

カスタマーエクスペリエンスとは何か？

カスタマーエクスペリエンスとは、お客様がブランドと接した後、セールスファネルを通過する際に抱く印象のことです。

ネットで物を買う場合、こんな疑問を覚えているのではないでしょうか。

  • お客様のご要望をよりよく満たすために、弊社は何ができるでしょうか？
  • 当社の製品・サービスにどの程度ご満足いただけましたか？
  • 最も困難な課題は何ですか？
  • 他社よりも当社を選んでいただいた理由は何ですか？

これらは、ブランドエンゲージメント後のカスタマーエクスペリエンスを決定するために、真面目な組織であれば誰もが採用する重要な質問です。

なぜカスタマーエクスペリエンスが重要なのか？

熱心な顧客と長期的な関係を持つ強いブランドを確立したいのであれば、顧客体験を優先させる必要があります。

それは、満足したお客様の推薦が、信頼できるブランドであることの何よりの証になるからです。

このような評価は、より多くの顧客、長期的な収益の増加、そして市場での大きな権威につながります。

カスタマーエクスペリエンスを悪くする最も一般的な理由

ここでは、カスタマーエクスペリエンスを悪くする最も一般的な理由を紹介します。

  • 間違った優先順位 - 事業戦略を1つの側面（営業、マーケティングなど）にのみ集中させること。
  • ウェブサイトの評判を築かない- ブログは、市場での評判を確立するための大きな資産です。blog コンバージョンファネルは、リードを教育し変換させる優れた方法です。
  • お客様の声を無視する - 苦情はビジネスの世界の一部である。失敗から学ぶことは、ビジネスを改善する最も安全で迅速な方法です。
  • ソーシャルメディアプラットフォームでの存在感の欠如 -コピーライティングのトレンドに従わないことは、顧客のニーズを無視することと同じです。ソーシャルメディアでの広告やレビューは、ブランドの認知度を高め、信頼性を向上させるための素晴らしいツールです。
  • 顧客とのエンゲージメントがない - 視聴者に向けて魅力的なコンテンツを 書くことは、ブランドイメージの一部です。ターゲットとするオーディエンスに高品質なコンテンツを提供しなければ、エンゲージメントは最小限のものから存在しないものになるでしょう。

そのような失敗を避け、際立つブランドを作るためにできることは何か、考えてみましょう。

ロイヤルカスタマーを惹きつけ、収益を上げるために、カスタマーエクスペリエンスを改革する8つの方法

1.オファーを常に最新に保つ

オンラインビジネスを運営する上で最も重要なことの1つは、人々があなたの提供する情報を頼りにしているため、あなたの提供物を常に最新に保つことです。

お客様との 信頼関係を築くための第一歩です。

ここでは、オファーを最新の状態に保つためのヒントを紹介します。

コツその1．現在の在庫情報を維持する 

在庫情報は購入の判断材料として重要である。 

例えば、そのブランドで気に入った携帯電話があるけれど、2台注文する必要がある場合はどうでしょう。

在庫情報では、1個しかないことが明確になっていない。 

それが配信を受けて初めてわかるなんて、悔しいと思いませんか？

在庫情報を更新することで、信頼性の低いトラッキングに関するお客様の迷惑やお詫びのメールを無用に回避することができます。

コツその2．商品やサービスに合った商品タイトルを書く

商品タイトルは、お客様が商品について最初に知ることができるものです。 

一貫した正確な商品タイトルを提供することで、顧客が検索した商品を常に入手できるようになります。 

さらに、商品タイトルは、検索クエリや販売カテゴリーでの順位を上げるのに役立ちます。

ヒントその3．商品やサービスに関する価値ある情報を盛り込んだ商品説明文を作成する

オンラインで購入する際、人々はあなたのブランドが提供する特定の製品やサービスについて見たり読んだりして、製品やサービスを決定する。 

そのため、お客様に提供するサービスや商品について、関連する情報を含む充実した説明を常に提供することが必要です。

ヒントその4．新商品や限定商品を提供する 

通常のリスティング広告に加え、常に新しいものを提供することは賢明なビジネス判断と言えます。 

限定版は、ある製品やサービスに対して顧客がどのような反応を示すかをテストするのに最適な方法です。

プロからのアドバイス 商品タイトルや商品説明文を書くのは、繰り返しで面倒な作業です。

など、AI のコピーライティングツールを活用することができます。 TextCortexを、執筆時間を短縮するために。

例えば、商品のタイトルと 数語のアイデア（ ）を入力 し、商品の特徴を箇条書きで定義し、「拡大」ボタンを押すだけです。

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商品説明文ができたら、TextCortex'のエディタ・キャンバスで修正することができます。

その後、このテンプレートをプロジェクトとして保存し、将来使用するために、新しい新鮮な製品説明の更新のために適宜変更することができます。

2.イージーチェックアウトを取り入れる

考えてみれば、チェックアウトまでの道のりに何千もの無駄なステップがあることほど、イライラさせられることはないでしょう。

例えば、ネットで何かを買うと決めたからといって、1000％決定打になることはまずありません。

お客様は、色、サイズ、素材、フィット感など、数え上げればきりがないほど、考えすぎてしまいます。

そして、その意思決定のプロセスに、お客様がチェックアウトするまでの煩わしい不要なステップを加えてしまうと、カート放棄の可能性が高まります。

その代わり、コンバージョンしやすいようにウェブサイトを最適化しましょう。ウェブサイトのアーキテクチャ、技術的およびオンページSEOなどに取り組みます。

例えば、CTAボタンの形でイージーチェックアウトを取り入れることができます。

上の例でわかるように、この2つのCTAボタンは、お客様に「今すぐ買う」「買い物を続ける」という2つの快適な選択肢を提供しています。

かなり便利でしょう？

3.疑問や悩みを受け止めよう

販売業界に入れば、顧客が手を差し伸べる根拠はいくらでもある。

オンラインショッピングの最初の、そして最も重要なルールは、消費者にとって、特に取引のない企業にとって、お金を渡すことは難しい決断であるということです。

次のようなシナリオを考えてみてください。間違ったものを高い値段で購入した。

注文の変更や返金状況について何の反応もない場合、どのように感じますか？ 屋根の上のイライラ。

ソーシャルメディアを通じて企業と交流する際、平均的な顧客はどのような期待を抱いているのかを見てみましょう。

さらに、カスタマーサポートの対応が悪いと、79％近くのバイヤーが注文を断念するという調査結果もあります。

お客様の不安や疑問に応えることで、お客様のニーズを第一に考える信頼できるブランドであると信じてもらえるのです。

4.お客様からのご提案を活用する

だけであることをご存知でしょうか。 17％のお客様がは、オンラインビジネスが彼らのフィードバックに耳を傾けることを信じていますか？

これは、あなたのビジネスが競合他社に勝つために採用する可能性のある利点ではないでしょうか？

私たちに任せてください-絶対に、そうです。 

フィードバックは、有名ブランドのウェブサイトにある、単なる丁寧な機能ではありません。そこには理由があるのです。

お客様は、ビジネスを改善するために利用できる最高の情報源です。

さらに、お客様の声は、ウェブサイトのトラフィックや視認性、コンバージョン率を向上させるために、他に何を提供すればよいかのヒントを たくさん与えてくれます。 

しかも、そのフィードバックはすべて0円で受けられるのです。

お客様からの提案を活用することは、お客様に対する感謝の気持ちを表し、お客様のアイデアを尊重し、お客様の声を聞いていると感じることができます。

5.排他性を育む

限定特典は、ある条件を満たした人だけに提供されるもので、切迫感を 演出するためのもう一つの方法です。

例えば、フラッシュセールは、下の例のように緊急性を演出するのに最適な戦術です。

カウントダウンタイマーは、FOMO効果（見逃すことへの恐怖）を誘発する強力なアプローチです。 

そのアプローチは、リードや顧客を惹きつけ、特定の行動をとるように説得するのに役立ちます。

6.クレート・ロイヤリティ・プログラム

ロイヤルティプログラムは、顧客満足のための戦術として最も象徴的なものでしょう。

人は、自分が好きなブランドとして選んだものに共感 することを好みます。 

ロイヤルティバッジ」が人々に帰属意識、認識、達成感を与えることは言うまでもありません。

お客様が再び来てくださることを言い換えれば、お客様は間違いなく継続してくださるでしょう。 

どうしてですか？

人々はそのアプローチを、 お金や信頼、選択に対する感謝の表れだと感じています。 

スターバックスのロイヤルティプログラムはこんな感じです。

それに、ビジネス戦略の一環としての「ロイヤリティ認識」は、顧客に安心感を与える。 

ブランドとの交流にお金を使うのですから、ロイヤリティ・プログラムの構築には欠かせない要素です。

7.お客様を育てる

そして、せっかくロイヤリティプログラムを導入したのだから、お客様にバッジをお渡しして、2周目に来ていただくのを待つだけではダメですよね？

あなたのロイヤルメンバーは、無料プレゼントや割引、新機能や新製品など、これから起こる良いことを思い出させてくれることを期待しています。

ナーチャリングメールは、顧客との関係を維持し、新たな顧客を獲得するための優れた方法です。

8.成功をモニターする

そして最後に、すべてのカバーが終わったところで、ロイヤルカスタマーを継続的に獲得するための最後のステップ、成功のモニタリングがあります。

ビジネス戦略が高速で展開され続ける時代です。そのため、マーケティング活動を把握することは、ゲームのトップに立ち続けるために非常に重要です。

例えば、ウェブサイトの直帰率を 追跡することで、顧客離れを引き起こすいくつかのギャップを分析し、修正することができます。

それらの注意散漫は、壊れたページ、間違った商品説明、誤解を招くリンクなどの形で現れます。

カート放棄やページ放棄の原因を早く解決すればするほど、コンバージョン率に与える影響は少なくなります。

最終的な感想

簡単そうに見えても、消費者を感動させる方法を学ぶのは簡単なことではありません。

一方、どのフェーズがカスタマーエクスペリエンスにとって重要かを学ぶことで、ゼロから始めることなくビジネスを成長させることができるのです。

財務の整理、魅力的なコピーの作成、ウェブサイトの整理、製品の管理、売上の追跡など、おそらくあなたはすでに多くのことを抱えていることだろうと私たちは理解しています。

しかし、もしあなたが、自分の書いた文章の80％を捨てるだけで、そのプロセスを早めることができるとしたらどうでしょう。

コンテンツ制作の規模を拡大し、思考を説得力のあるコピーに素早く変換し、一貫した高品質のコンテンツを提供するために、私たちはこの目的のためにTextCortex を作成しました。

Webアプリケーションとリライターextension として提供されています。

TextCortex'sのウェブアプリケーションは、あらゆるコンテンツフォームを書くのに役立ちます。

  • Blog 物品
  • 広告コピー
  • 電子メール
  • 製品のタイトルと説明
  • ユーチューブのキャプション
  • ソーシャルメディアへの投稿
  • などなど。

TextCortex は、編集可能なキャンバスを提供し、必要なときにコンテンツをフォーマットしたり変更したり、プロジェクトを保存して後で使用することができます。

さらに、私たちのリライターextension は、30以上のプラットフォームで利用可能で、あなたをサポートします。

  • 文章や段落を一括で書き換える 。
  • より多くの情報を得るために、文章を膨らま せる。
  • 箇条書きを説得力のあるメールに変える。
  • 任意のテキストボックス内で blog の投稿を作成 します。

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