Come può AI migliorare l'assistenza clienti?

L'assistenza clienti è una funzione cruciale in qualsiasi organizzazione.

Per questo motivo, le organizzazioni dovrebbero investire nei loro team di assistenza clienti, fornendo loro formazione e risorse per svolgere il loro lavoro in modo efficace. Questo include integrations con gli strumenti di AI , che possono semplificare la routine di lavoro quotidiana in qualsiasi settore dell'assistenza clienti.

In questo articolo spiegheremo come l'intelligenza artificiale e l'assistenza clienti possono fondersi per aumentare l'efficienza delle operazioni quotidiane.

TL;DR

• L'assistenza ai clienti è parte integrante di qualsiasi azienda di successo.
• AI (Intelligenza Artificiale) può essere utilizzata per migliorare drasticamente l'esperienza del cliente in diversi modi.
• Sono disponibili diversi strumenti che possono rendere più semplice e veloce il lavoro dei team di assistenza clienti, tra cui ZenoChat, Amelia, Trengo e Appcues.
  

Cosa richiede una buona assistenza clienti?

L'assistenza clienti è parte integrante di qualsiasi azienda di successo. Aiuta a costruire un rapporto con i clienti, a garantirne la soddisfazione e a fidelizzarli. Ma cosa serve per fornire un'ottima assistenza ai clienti? 

Conoscenza

In primo luogo, un team di assistenza clienti deve conoscere il prodotto o il servizio che sta supportando.

Deve avere una conoscenza approfondita delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto o del servizio, in modo da poter rispondere alle domande in modo rapido e accurato. Inoltre, devono capire come i clienti utilizzano il prodotto o il servizio, in modo da poterli aiutare a massimizzarne l'efficacia.

Ottima comunicazione

In secondo luogo, i team di assistenza clienti devono possedere eccellenti capacità di comunicazione.

Devono essere in grado di ascoltare attentamente le parole dei clienti, di porre domande chiarificatrici se necessario e di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili a tutti. È inoltre importante che siano pazienti ed empatici quando si trovano ad affrontare situazioni difficili o clienti insoddisfatti.

Essere informati e impegnati

In terzo luogo, i team di assistenza clienti devono tenersi aggiornati sui cambiamenti tecnologici e sulle tendenze del settore che possono riguardare i loro prodotti o servizi: questo li aiuterà ad anticipare i potenziali problemi prima che i clienti li incontrino e a fornire più rapidamente soluzioni migliori quando i problemi si presentano. 

In generale, un'ottima assistenza clienti richiede una dedizione al miglioramento continuo, imparando dagli errori commessi in passato per evitare che problemi simili si ripetano in futuro, e cercando di raggiungere l'eccellenza attraverso l'innovazione e la creatività nel trovare soluzioni alle esigenze dei clienti. 

Perché AI è utile nell'assistenza clienti

AI (Intelligenza Artificiale) può essere utilizzata per migliorare drasticamente l'esperienza del cliente in diversi modi.

AI-I sistemi abilitati possono aiutare ad automatizzare i processi, a fornire un servizio clienti più accurato e personalizzato e persino ad anticipare le esigenze dei clienti prima che si presentino.

Grazie a AI, le aziende possono identificare rapidamente preziose informazioni sui comportamenti e sulle preferenze dei clienti che in precedenza potevano passare inosservate.

Approfondiamo l'argomento.

Processi automatizzati

Un modo in cui AI può migliorare l'esperienza del cliente è attraverso processi automatizzati.

Utilizzando algoritmi di apprendimento automatico, le aziende possono automatizzare attività banali come rispondere alle e-mail o fornire informazioni di base sui loro prodotti o servizi.

In questo modo i dipendenti possono concentrarsi su attività più complesse o su conversazioni significative con i clienti, con il risultato di migliorare i tempi di risposta e l'efficienza complessiva.

Analisi

AI-Anche gli strumenti di analisi guidati stanno diventando sempre più importanti per comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti.

Sfruttando i dati delle interazioni passate, le aziende possono ottenere una conoscenza più approfondita delle abitudini di acquisto dei clienti e utilizzare queste informazioni per adattare contenuti, offerte e servizi specificamente per loro, migliorando così i loro livelli di soddisfazione nei confronti dei prodotti o dei servizi dell'azienda.

Chatbot

AII chatbot sono ora in grado di fornire risposte altamente personalizzate in tempo reale, il che è particolarmente vantaggioso per le aziende che desiderano offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza dover ricorrere a un grande team di dipendenti che lavorano 24 ore su 24.

I chatbot sono anche in grado di anticipare le domande dei clienti prima ancora che le pongano, utilizzando la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) che consente loro di comprendere il contesto meglio che mai!

I migliori strumenti di AI per l'assistenza clienti

Sono disponibili diversi strumenti che possono rendere il lavoro dei team di assistenza clienti più semplice e veloce.

Zeno

TextCortex era già uno strumento potente in grado di rivoluzionare qualsiasi servizio di assistenza clienti: ha assistito molti dei nostri utenti nel processo di scrittura delle e-mail e nella risposta più efficiente possibile ai clienti. Inoltre, le funzioni Parafrasi e Semplifica hanno reso il lavoro di spiegare qualcosa a clienti confusi un gioco da ragazzi.

Ora, TextCortex è dotato di Zeno Mode e ZenoChat.

Il primo è in grado di scrivere qualsiasi cosa per cui non si trovi un modello nel nostro creator suite, è ideale per generare spiegazioni, idee e schemi in pochi secondi.

ZenoChat è il vostro assistente virtuale AI personale: fornirà una guida rapida e coerente all'utente, rispondendo a qualsiasi domanda non appena riceverà chiari suggerimenti o istruzioni.

Per saperne di più su come TextCortex aiuta i rappresentanti dell'assistenza clienti qui.

Amelia

Amelia è una piattaforma AI che si avvale di dipendenti digitali.

Essi sono in grado di far emergere gli aspetti più raffinati dell'interazione umana, come la partecipazione a conversazioni, l'espressione di comprensione, la trasmissione di sentimenti ed emozioni, migliorando così l'esperienza pratica degli utenti su base regolare e portando a legami più forti che creano risultati aziendali più vantaggiosi.

Trengo

Trengo è dotato di un software alimentato da AI Beacon e fornisce un servizio di live chat.

Con questa piattaforma è possibile integrare le proprie FAQ e i propri flussi di lavoro. L'elemento Messaggi del sistema aiuta a gestire le interazioni tra i team e a scalare le operazioni di assistenza clienti man mano che le richieste di assistenza aumentano. 

Appcues

Appcues è una piattaforma di esperienza utente (UX) intuitiva e potente, progettata per aiutare le aziende a creare esperienze utente migliori. 

Permette ai team di creare modali mirati, visite guidate e altri tipi di esperienze utente senza richiedere un'effettiva implementazione.

Con Appcues, le aziende possono facilmente misurare l'impatto dei cambiamenti UX sui clienti e prendere decisioni informate sull'offerta di prodotti o servizi.

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