La gestione richiede prestazioni ottimali

Il nostro cliente è un manager di un team di assistenza clienti che conta oltre 50 persone in un gruppo assicurativo leader a livello globale.

L'assistenza clienti è una funzione cruciale. Rappresenta il volto dell'intera organizzazione ed è sempre in prima linea quando i clienti hanno bisogno di assistenza.

In qualità di manager di un gruppo così ampio, il nostro cliente è responsabile della costruzione, della gestione e del mantenimento di una comunicazione eccellente, dell'offerta di una formazione efficace e della fornitura di risorse e feedback ogniqualvolta sia necessario. Naturalmente, tutto questo deve avvenire con il giusto mix di stabilità e rapidità, senza mai rinunciare alla qualità.

Il team è in costante evoluzione, grazie all'introduzione di nuovi metodi e tecnologie che consentono di fornire un'assistenza migliore ai clienti. L'azienda è sempre alla ricerca di modi per migliorare il proprio servizio e lavora a stretto contatto con i propri partner nel settore dell'assistenza clienti.

Tuttavia, a volte gli sforzi non sono all'altezza delle aspettative specifiche. Spesso i dipendenti hanno difficoltà a rispondere rapidamente e a mantenere alti i punteggi di soddisfazione. Ciò può essere dovuto a una serie di fattori, come il rallentamento dei tempi di reazione o la mancanza di concentrazione.

Se i dipendenti hanno difficoltà a stare al passo con le richieste del loro lavoro, ciò può portare a frustrazione e a una diminuzione del livello di soddisfazione.  

La spinta al cambiamento

Il nostro cliente si è reso conto di dover dedicare meno tempo alle attività operative per concentrarsi sul raggiungimento di una crescita scalabile e di nuovi obiettivi in minor tempo.

La comunicazione è una parte essenziale dell'assistenza clienti: quando un cliente ha una domanda o un reclamo, gli specialisti dell'assistenza devono essere in grado di rispondere rapidamente e in modo chiaro e comprensibile.

Una scarsa comunicazione può portare a malintesi e a esperienze spiacevoli. Assicurandosi che tutto il personale di supporto sia ben addestrato alle tecniche di comunicazione, le aziende possono garantire che i loro clienti abbiano la migliore esperienza possibile quando affrontano i problemi di supporto.

"Avevo bisogno di uno strumento in grado di garantire la professionalità delle risposte del nostro team CS. Abbiamo avuto molte difficoltà a causa dell'elevato turnover e del basso livello di formazione della nostra funzione".

L'integrazione di uno strumento di scrittura AI nel lavoro di un team di assistenza clienti può sembrare strana all'inizio, ma ha sicuramente portato a risultati significativamente positivi per il nostro cliente e ha anche messo in moto un approccio diverso alla loro routine di lavoro quotidiana.

"La formazione dei nostri dipendenti all'uso della funzione di scrittura delle e-mail di TextCortex ci ha aiutato enormemente a mantenere la comunicazione pulita e professionale. Anche il supporto aziendale di TextCortex è eccellente. Sono stati in grado di rilasciare una nuova funzione di scrittura di cui abbiamo parlato nel giro di pochi giorni".

Risultati immediati con TextCortex

Il nostro cliente ci ha parlato dei campi in cui il nostro strumento di scrittura AI si è rivelato più utile e, soprattutto, rapido nel fornire risultati.

TextCortex ha assistito sia lui che il suo team nel processo di scrittura delle e-mail e di risposta ai clienti nel modo più efficiente possibile. Inoltre, grazie alle sue funzioni di parafrasi e semplificazione, ha reso il lavoro di spiegare qualcosa a clienti confusi un gioco da ragazzi.

I clienti hanno ricevuto un'assistenza fornita attraverso una comunicazione più immediata, chiara e comprensibile.

Email di assistenza clienti scritte in pochi secondi

TextCortex funziona bene e, soprattutto, è veloce senza sacrificare la qualità del risultato finale. La nostra funzione "bullet point to email" farà miracoli in termini di scrittura di email e comunicazione chiara: basta evidenziare da 3 a 5 punti elenco e lasciare che il nostro compagno AI li trasformi in un messaggio significativo!

Funzione di risposta rapida AI

Per soddisfare ulteriormente le esigenze della nostra base di utenti, abbiamo sviluppato una funzione di AI che genera in un attimo delle risposte via e-mail frizzanti.

Sia che stiano rispondendo a un cliente, a un collega o a un potenziale cliente, il nostro sistema adatterà le risposte al tono e al contesto dell'e-mail.

Inoltre, per la prima volta gli utenti potranno utilizzare la nostra funzione Persona al di fuori del nostro assistente virtuale ZenoChat! Questo permetterà loro di personalizzare ulteriormente le risposte alle e-mail e di assicurarsi che suonino sempre esattamente come vogliono.

ZenoChat: Assistente virtuale completamente personalizzabile

Come assistente virtuale, Zenochat può aiutarti ad automatizzare le risposte alle domande più frequenti, a generare risposte personalizzate alle richieste dei clienti in base alle loro specifiche esigenze e preferenze.

Puoi anche chiedere a Zeno di analizzare il feedback dei clienti e di fornire informazioni utili per migliorare prodotti e servizi!

In generale, la capacità di Zeno di elaborare grandi quantità di dati in modo rapido e preciso può aiutare i team di assistenza clienti a lavorare in modo più efficiente ed efficace.

Personaggi del marchio

Nella sezione Personaggi individuali della nostra app, hai la possibilità di personalizzare la tua esperienza AI in base alla modalità di comunicazione che preferisci.
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Hai la libertà di costruire il tuo personaggio fornendo i dati che preferisci: con questa funzione puoi creare una guida turistica, un assistente, il tuo gemello virtuale o chiunque altro tu desideri!

Basi di conoscenza

La sezione Basi di Conoscenza della nostra App ti permette di caricare i tuoi documenti e di accedere alle informazioni in essi contenute direttamente all'interno di ZenoChat: il tuo compagno AI sarà in grado di attingere a un'ampia raccolta di informazioni personalizzate per le tue esigenze specifiche.

Niente più barriere linguistiche

La traduzione è un aspetto importante del servizio clienti perché consente alle aziende di comunicare efficacemente con i propri clienti in modo chiaro e facilmente comprensibile, indipendentemente dalle barriere linguistiche.

Ecco perché TextCortex toolbar ha una funzione di traduzione che supporta 28 lingue!

Mai più clienti confusi: Riscrivi e semplifica

La nostra funzione di riscrittura può aiutarti a comprendere meglio le richieste o i reclami dei clienti, in particolare se questi ultimi utilizzano un linguaggio complesso o una terminologia con cui potresti non avere familiarità.


Inoltre, immagina di cercare di spiegare qualcosa di molto dettagliato e difficile da capire a un cliente che chiede informazioni o che sta riscontrando un problema.

La nostra funzione di semplificazione renderà facile trasmettere qualsiasi spiegazione o contenuto dettagliato in modo comprensibile!
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TextCortex Ovunque, sempre

In qualità di professionista dell'assistenza clienti, puoi utilizzare TextCortex su oltre 30.000 piattaforme (comprese le suite CS esistenti) e collegare Zeno a migliaia di altre app tramite Zapier!

A volte la crescita nasce da piccoli cambiamenti

Di recente si è verificato un elevato tasso di turnover dei dipendenti dell'organizzazione del nostro cliente, che ha causato alcuni problemi in quanto molti membri del personale hanno dovuto essere sostituiti.

Un tasso di turnover elevato può essere difficile da gestire per un'organizzazione. Questo perché significa che ogni anno vengono assunti molti nuovi dipendenti inesperti, e può essere difficile tenerli sotto controllo e assicurarsi che lavorino secondo gli standard dell'azienda. È fondamentale che si immergano nel giusto tipo di comunicazione e imparino a ridurre il tempo dedicato a operazioni banali.