AI Integrazione per Zendesk

Le piattaforme di assistenza clienti come Zendesk sono essenziali per aiutare le aziende a fornire un servizio eccellente ai loro clienti.

Tali piattaforme sono importanti non solo per comunicare efficacemente con i clienti, tracciare e gestire i ticket e organizzare i dati dei clienti in posizioni centrali. Forniscono anche potenti strumenti di reporting per aiutare le aziende ad analizzare le interazioni con i clienti e a prendere decisioni basate sui dati.

In questo articolo vi guideremo attraverso il tema dell'assistenza clienti e della sua importanza, con un focus su Zendesk, e vi indicheremo i motivi per cui TextCortex AI potrebbe essere l'aggiunta perfetta.

TL;DR

• Le piattaforme di assistenza clienti sono essenziali per le aziende per fornire un servizio di qualità ai loro clienti.
• L'intelligenza artificiale può essere impiegata per migliorare notevolmente l 'esperienza del cliente in diversi modi.
• TextCortex è lo strumento AI perfetto per essere integrato con una delle piattaforme AI più utilizzate nel campo dell'assistenza clienti: Zendesk.
• Tre approcci all'assistenza clienti templates a chi ha lasciato una recensione negativa sul vostro servizio/prodotto generata con ZenoChat.
  

Che cos'è l'assistenza clienti?

L'assistenza clienti è un termine che si riferisce ai servizi offerti da un'organizzazione ai propri clienti.

Include l'aiuto per le richieste di prodotti o servizi, l'assistenza tecnica e altre questioni correlate. L'assistenza clienti può essere fornita tramite telefono, e-mail, live chat o anche di persona.

Lo scopo dell'assistenza clienti è quello di garantire che i clienti siano soddisfatti della loro esperienza e che eventuali problemi vengano risolti rapidamente: ciò contribuisce a fidelizzare i clienti e a creare fiducia nei prodotti e nei servizi dell'azienda.

La storia

L'assistenza clienti è uno dei servizi più antichi del mondo. Risale ai tempi del baratto e del commercio, quando le persone avevano bisogno di aiuto per trovare i prodotti o i servizi che desideravano o di cui avevano bisogno.

Nell'antichità, i mercanti si affidavano al passaparola per diffondere la loro reputazione di fonte affidabile di beni e servizi.

In seguito, con l'invenzione della comunicazione scritta, i mercanti iniziarono a scrivere lettere ai clienti per rispondere alle loro domande o ai loro reclami. Con lo sviluppo della tecnologia telefonica nel 1800, il servizio clienti si spostò dalla corrispondenza scritta al contatto verbale tra aziende e clienti su lunghe distanze. 

L'avvento dei computer ha portato ulteriori cambiamenti nell'assistenza clienti, fornendo una piattaforma per una comunicazione più rapida e un accesso più facile ai dati relativi agli ordini o alle richieste dei clienti. Con questo sviluppo sono arrivati nuovi strumenti, come i sistemi telefonici automatizzati e i sistemi di ticketing via e-mail, che hanno permesso alle aziende di gestire facilmente grandi volumi di richieste senza avere personale dedicato che gestisse le chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Supporto vs. assistenza

Il supporto clienti e l'assistenza clienti sono due termini spesso usati in modo intercambiabile, ma si riferiscono a servizi diversi.

Il supporto clienti è il servizio che un'azienda fornisce ai propri clienti per aiutarli a risolvere qualsiasi problema. In genere si tratta di risolvere problemi tecnici, rispondere alle richieste dei clienti, fornire informazioni sul prodotto o sul servizio e aiutare i clienti a capire come utilizzare un prodotto o un servizio. 

L'assistenza ai clienti è un termine più ampio che comprende sia l'assistenza ai clienti che servizi aggiuntivi come la risoluzione dei problemi, l'educazione dei clienti sui prodotti/servizi, la risposta alle domande sui prodotti/servizi, la risoluzione dei reclami dei clienti in modo rapido ed efficiente, la fornitura di consigli personalizzati ai clienti su come utilizzare al meglio i prodotti/servizi a loro vantaggio.

L'obiettivo principale dell'assistenza ai clienti non è solo quello di risolvere i problemi, ma anche di aiutare i clienti a ottenere il massimo dai loro acquisti.

AI dovrebbe essere integrato nell'assistenza clienti?

Nel mondo digitale di oggi, le aziende sono alla ricerca di modi per migliorare le operazioni di assistenza ai clienti: con il progredire della tecnologia e l'aumento delle richieste dei clienti, le aziende si rivolgono sempre più spesso a soluzioni innovative che le aiutino a rimanere competitive sul mercato.

L'intelligenza artificiale (AI) è uno degli strumenti ora adottati per migliorare l'assistenza ai clienti e fornire soluzioni più efficienti e convenienti.

Ma quali sono i vantaggi?

Risparmio sui costi

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di AI nell'assistenza clienti è il risparmio sui costi: i sistemi automatizzati possono occuparsi di molte attività di routine a una frazione del costo rispetto alla manodopera umana.

Questo può liberare risorse da utilizzare in altri settori dell'azienda o addirittura consentire alle imprese di espandere i propri servizi senza aumentare i costi generali. Inoltre, poiché i sistemi automatizzati non richiedono pause o ferie, sono in grado di fornire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza interruzioni.

Efficienza e precisione 

AII sistemi basati sulle chat offrono anche una maggiore precisione ed efficienza quando si tratta di rispondere alle richieste dei clienti.

Poiché i bot sono in grado di elaborare rapidamente grandi quantità di dati e di rispondere accuratamente alle domande basate su questi dati senza errori dovuti alla stanchezza umana o all'imprecisione derivante da errori di inserimento manuale, i clienti ottengono risposte affidabili più rapidamente che mai.

Inoltre, i chatbot consentono ai clienti di accedere all'assistenza indipendentemente dal fuso orario o dalle barriere linguistiche, consentendo una maggiore accessibilità per un pubblico internazionale con esigenze e preferenze diverse da quelle del proprio Paese o cultura.

Velocità 

L'integrazione di AI nell'assistenza clienti può portare a tempi di risoluzione più rapidi per le richieste o i reclami dei clienti.

Man mano che i sistemi AI imparano a conoscere meglio le esigenze di ogni singolo utente, possono fornire risposte più accurate in modo tempestivo, riducendo la necessità di un intervento manuale da parte di agenti umani quando si tratta di semplici domande o richieste.

Questo potrebbe ridurre significativamente i tempi di attesa per i clienti che richiedono assistenza da parte del team di supporto di un'azienda. 

TextCortex AI & Zendesk

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti progettata per aiutare le aziende a fornire esperienze di assistenza clienti migliori e TextCortex AI potrebbe essere proprio l'aggiunta perfetta.

Parliamo del perché.

Che cos'è Zendesk?

Zendesk è un software per l'assistenza clienti di cui si fidano oltre 200.000 clienti.

La piattaforma è una soluzione di gestione dell'help desk basata sul cloud che offre strumenti personalizzabili in base alle esigenze individuali, tra cui un portale front-end, funzioni di live chat e l'integrazione con applicazioni come Salesforce e Google Analytics.

Zeno

L'integrazione con Zendesk è possibile in quanto è disponibile nella sua dashboard. TextCortex chrome extension può essere integrato con successo con Zendesk in quanto disponibile nella sua dashboard: ciò consente un flusso coerente ed efficiente di operazioni di assistenza clienti, che porta a tempi più rapidi di risoluzione dei problemi.

Utilizzate l'email templates per inviare email di qualità ai vostri clienti. Compilate il contesto e cliccate su crea. In pochi secondi è possibile generare e-mail completamente personalizzate.

‍ZenoMode è l'aggiunta perfetta a una piattaforma già potente: è ottimo per produrre rapidamente post che attirino l'attenzione e che siano coinvolgenti, ma è anche perfetto per generare e-mail piene di informazioni o risposte generiche a domande.

ZenoChat è disponibile su oltre 2000 piattaforme e in più di 20 lingue. Potete chiedergli di creare templates efficaci per post sui social media, e-mail, contenuti esplicativi e molto altro ancora.

E-mail dell'assistenza clienti Templates

Ecco tre email di assistenza clienti templates per rispondere a chi ha lasciato una recensione negativa sul vostro servizio/prodotto!

Modello 1

Gentile [nome],

Volevamo contattarla il prima possibile in merito al suo recente incidente/problema con la nostra azienda.

Innanzitutto, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato e vogliamo che lei sappia che prendiamo sul serio tutti i feedback dei clienti, sia positivi che negativi!

Dopo aver esaminato il problema, il nostro team ha identificato cosa è andato storto e sta prendendo provvedimenti per evitare che qualcosa di simile si ripeta in futuro. Per compensare il tempo o le risorse sprecati a causa di questo incidente, la preghiamo di accettare la nostra offerta di un [inserire offerta come un prodotto/servizio in omaggio].

Ancora una volta, la ringraziamo per aver sollevato la questione in modo che possa essere affrontata correttamente; senza clienti come lei che condividono le loro esperienze con noi, sarebbe impossibile per noi continuare a offrire un servizio di alto livello!

Non esiti a contattarci se c'è qualcos'altro che possiamo fare per assicurarci che la sua soddisfazione rimanga alta in futuro.

‍Sinceramente,
[Il tuo nome]      

Modello 2

Gentile [nome],

Volevamo ringraziarla per aver trovato il tempo di lasciare una recensione sul nostro servizio/prodotto.

Apprezziamo tutti i feedback dei clienti, sia positivi che negativi, in quanto ci aiutano a capire come migliorare i nostri servizi in futuro.

Siamo spiacenti che la sua esperienza con noi non sia stata all'altezza delle sue aspettative e vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente possa aver causato. Siamo orgogliosi di fornire un servizio clienti eccellente e vogliamo che sappiate che prendiamo sul serio tutti i feedback dei clienti.

Stiamo attualmente studiando come risolvere i problemi sollevati nel vostro commento e come evitare che problemi simili si verifichino in futuro. Inoltre, la preghiamo di accettare la nostra offerta di un [inserire un'offerta come un prodotto/servizio in omaggio] come scuse per il tempo o le risorse sprecati a causa di questo incidente.

La ringraziamo ancora una volta per aver sollevato la questione in modo che possa essere affrontata correttamente; senza clienti come lei che condividono le loro esperienze con noi, sarebbe impossibile per noi continuare a offrire un servizio di alto livello!

‍Sinceramente,
[Il suo nome].

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Modello 3

‍Caro[Nome],

Volevamo ringraziarla per aver trovato il tempo di lasciare una recensione sul nostro servizio/prodotto. Apprezziamo tutti i feedback dei clienti, perché ci aiutano a capire come migliorare i nostri servizi in futuro. La sua opinione è importante per noi e le siamo grati per aver scelto di condividerla.

Siamo spiacenti che la sua esperienza con noi non sia stata all'altezza delle sue aspettative e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Siamo orgogliosi di fornire un servizio clienti eccellente e vogliamo che sappiate che prendiamo sul serio tutti i commenti dei clienti.

Attualmente stiamo studiando come risolvere i problemi sollevati nel suo commento e come evitare che problemi simili si verifichino in futuro. Inoltre, la preghiamo di accettare la nostra offerta di un [inserire un'offerta come un prodotto/servizio in omaggio] come scuse per il tempo o le risorse sprecati a causa di questo incidente.

La ringraziamo ancora una volta per aver dedicato del tempo alla sua giornata e per averci lasciato un feedback; faremo del nostro meglio per migliorare i nostri servizi.

Cordiali saluti,
[Suo Nome]