AI Integrazione per Freshdesk

L'assistenza clienti è una delle funzioni più importanti di qualsiasi organizzazione. È il collegamento diretto tra un'azienda e i suoi clienti ed è essenziale per mantenere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Fornire un servizio clienti eccellente è ciò che distingue le organizzazioni di successo da quelle che lottano per rimanere a galla. I team di assistenza clienti hanno recentemente integrato gli strumenti di AI per semplificare la loro routine di lavoro quotidiana.

In questo articolo, vi guideremo attraverso l'argomento generale dell'assistenza clienti con un focus su Freshdesk e vi spiegheremo perché la nostra integrazione con AI potrebbe essere essenziale per ottenere il massimo.

TL;DR

• L'assistenza clienti è una funzione cruciale in qualsiasi organizzazione. 
• L'intelligenza artificiale può essere impiegata per migliorare notevolmente l 'esperienza del cliente in diversi modi.
• TextCortex è lo strumento AI perfetto per essere integrato con uno degli strumenti AI più utilizzati nel campo dell'assistenza clienti: Freshdesk.
• Due e-mail di assistenza clienti templates generate in pochi secondi con ZenoChat.
  

Perché l'assistenza clienti è importante?

Un'assistenza clienti eccellente può contribuire a differenziare la vostra azienda dalla concorrenza, a creare fiducia nei clienti e a creare un'impressione positiva che dura nel tempo.

Per cominciare, fornire un buon servizio clienti dimostra ai clienti che li apprezzate e che apprezzate il loro feedback: inoltre, crea le basi per relazioni solide tra l'azienda e i suoi clienti, creando una via di comunicazione aperta e talvolta di critica. 

Apportare i miglioramenti necessari

Un team di assistenza clienti forte aiuta un'azienda a identificare le aree in cui è necessario apportare miglioramenti per servire meglio i propri clienti.

Grazie al feedback delle interazioni con i clienti, le aziende possono individuare le tendenze di utilizzo (o meno) dei propri prodotti o servizi da parte dei consumatori, consentendo loro di apportare le modifiche necessarie per migliorare l'esperienza dell'utente o incrementare le vendite.

Parità di accesso allo stesso servizio

Oltre a fornire il feedback degli utenti, i team del servizio clienti aiutano a risolvere i problemi che si presentano durante l'utilizzo del prodotto/servizio e forniscono soluzioni rapide, in modo che gli utenti non debbano aspettare a lungo per ricevere assistenza o risolvere i loro problemi.

Questo assicura che tutti gli utenti abbiano accesso allo stesso livello di servizio indipendentemente dalla loro posizione geografica, un aspetto essenziale per le aziende globali che operano in più paesi del mondo.

Creare fiducia ed esperienze positive

L'assistenza clienti contribuisce a creare fiducia tra un'azienda e i suoi clienti. Quando i clienti hanno una domanda o un problema, vogliono sapere che le loro preoccupazioni vengono prese sul serio e affrontate in modo tempestivo. Dimostrando di essere a disposizione dei clienti quando hanno bisogno di aiuto, si dimostra che si apprezzano il loro tempo, il loro denaro e la loro fedeltà, componenti essenziali di qualsiasi relazione commerciale di successo. 

Un buon servizio clienti incoraggia anche la ripetizione dell'attività creando esperienze positive per i clienti: le persone sono più propense a tornare nelle aziende in cui si sentono ascoltate e comprese, in cui le loro domande trovano una risposta rapida ed efficace, piuttosto che in quelle che le ignorano o forniscono soluzioni di assistenza inadeguate. 

1.2 AI nell'assistenza ai clienti

Con il progredire della tecnologia, le aziende cercano modi per migliorare le operazioni di assistenza ai clienti.

L'intelligenza artificiale (AI) viene sempre più adottata come strumento per migliorare l'assistenza ai clienti e fornire soluzioni più efficienti ed economiche.

Maggiore efficienza

AI ha il potenziale per trasformare il servizio clienti in vari modi. Può essere utilizzato per automatizzare alcuni processi, come rispondere alle domande più frequenti o fornire raccomandazioni personalizzate basate sul comportamento passato. In questo modo si possono liberare risorse in modo che gli agenti umani possano concentrarsi su attività più complesse che richiedono un livello più elevato di competenza ed empatia, invece di occuparsi solo di domande o reclami di base. AI può anche contribuire ad aumentare l'efficienza analizzando rapidamente grandi quantità di dati per identificare schemi, tendenze e intuizioni che possono essere utilizzate per migliorare il processo decisionale.

Assistenti virtuali

AII chatbot stanno diventando sempre più popolari grazie alla loro capacità di fornire risposte rapide 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza bisogno dell'intervento umano.

Questi bot utilizzano la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere ciò che gli utenti dicono e rispondere di conseguenza in tempo reale, evitando ai clienti lunghi tempi di attesa o di passare attraverso noiosi menu di Interactive Voice Response (IVR) quando contattano i team di assistenza.

I chatbot possono anche essere programmati con script specifici in modo da poter gestire richieste più complesse, liberando gli agenti umani per altre attività, come la risoluzione di problemi o l'avvio di conversazioni più approfondite con i clienti sulle loro esigenze e preoccupazioni.

Priorità 

AI può essere utilizzato anche per analizzare il feedback dei clienti e capire quali sono i tipi di richieste più frequenti. Questi dati possono essere utilizzati per dare priorità alle attività o per sviluppare nuove funzionalità che soddisfino meglio le esigenze dei clienti.

Perché TextCortex è un'aggiunta eccellente a Freshdesk

Freshdesk è una piattaforma di assistenza clienti che esiste da anni ed è nota per il suo design intuitivo e le sue potenti funzionalità.

Ma cosa succederebbe se si potesse migliorare ancora?

Entriamo in TextCortex - uno strumento di scrittura alimentato da AI che può aiutare a portare il vostro servizio clienti a un livello superiore. Il nostro chrome extension è integrato in ogni singola pagina web, compresa la dashboard di Freshdesk.

Che cos'è Freshdesk?

Freshdesk è una piattaforma software per il servizio clienti che aiuta le aziende a gestire l'assistenza ai clienti.

Con Freshdesk le aziende possono creare facilmente flussi di lavoro automatizzati e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. In generale, aiuta le organizzazioni a snellire le operazioni di assistenza clienti e a migliorare l'esperienza dei clienti attraverso automazioni intelligenti.

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Modalità Zeno

TextCortex è stato progettato per essere integrato con successo con Freshdesk, consentendovi di ottimizzare il flusso di lavoro dell'assistenza clienti e di ottenere tempi di risoluzione più rapidi.

ZenoMode è l'aggiunta perfetta a uno strumento già potente come AI : creerà contenuti avvincenti e coinvolgenti in pochi secondi. È ideale per generare e-mail, post esplicativi e articoli.

Per sfruttarlo al meglio, scrivete delle istruzioni chiare, evidenziate il testo, fate clic su Zeno Mode e lasciate che faccia la sua magia! 

AI Scrittura di e-mail Templates

TextCortex può aiutarvi a rispondere alle e-mail dei clienti con e-mail personalizzabili templates come un gioco da ragazzi. Assicuratevi di utilizzare questi templates per soddisfare le esigenze dei vostri clienti in modo efficiente.

ZenoChat

Sapevate che TextCortex è ora dotato di un nuovissimo assistente virtuale personalizzato?

ZenoChat sarà al vostro fianco su oltre 2000 piattaforme e in più di 20 lingue. Potete chiedergli di scrivere qualsiasi cosa per voi, ma anche di spiegare argomenti complessi per fornire informazioni chiare ai vostri clienti. Non ci credete? Ecco due email di assistenza clienti templates create da ZenoChat solo per voi!

E-mail dell'assistenza clienti Templates

Sentitevi liberi di aggiungere i vostri commenti, apportare modifiche e personalizzarli in base alle vostre esigenze. Il seguente templates è offerto da ZenoChat.

Modello 1

Gentile [Nome],

Grazie per aver scelto [Prodotto/Servizio]. Ci impegniamo a fornire la migliore esperienza possibile al cliente.

Sappiamo che ha riscontrato un problema con [Prodotto/Servizio]. Ci scusiamo per l'inconveniente causato e vorremmo aiutarvi a risolverlo il più rapidamente possibile. La preghiamo di fornirci ulteriori informazioni sul problema, ad esempio quando è iniziato, quali misure sono state adottate per cercare di risolverlo e qualsiasi altro dettaglio rilevante.

Siamo qui per aiutarvi! Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se avete bisogno di ulteriore assistenza o se il vostro problema richiede una risposta più urgente.

Non esitate a contattarci all'indirizzo [indirizzo e-mail] o a chiamarci al [numero di telefono] se possiamo fare qualcosa per voi.

Cordiali saluti,
[Nome dell'utente]
[Nome della società] Team del servizio clienti‍

Modello 2

Gentile [Nome],

Grazie per averci contattato. Sappiamo che sta cercando maggiori informazioni su [Prodotto/Servizio].

Saremo lieti di fornirle ulteriori informazioni o assistenza. Non esiti a farci sapere quali domande o dubbi ha e saremo lieti di aiutarla.

Il nostro team è a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se c'è qualcosa che possiamo fare per voi. Non esiti a contattarci all'indirizzo [indirizzo e-mail] o a chiamarci al [numero di telefono] se c'è qualcos'altro che possiamo fare per lei.

Grazie ancora per aver scelto i nostri prodotti e servizi e fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare!

‍Sinceramente,
[Il vostro nome]
[Nome della società] Team del servizio clienti‍