AI Integrazione per interfono

L'assistenza clienti è una parte fondamentale dell'esperienza del cliente: si assicura che i clienti ottengano il massimo dai prodotti e dai servizi offerti. Senza l'assistenza clienti, qualsiasi organizzazione farebbe fatica a mantenere la propria base di clienti e la propria quota di mercato. Negli ultimi anni, i team del servizio clienti hanno utilizzato la tecnologia di AI per semplificare le operazioni quotidiane.

In questo articolo, vi guideremo attraverso il tema generale dell'assistenza clienti con un focus su Intercom e forniremo alcuni esempi su come TextCortex può essere integrato con la piattaforma per garantire la migliore assistenza ai clienti.

TL;DR

• Una buona assistenza clienti è fondamentale per qualsiasi organizzazione o azienda che voglia mantenere la propria base di clienti e la propria quota di mercato.
• L'intelligenza artificiale è stata sempre più utilizzata per migliorare notevolmente l 'esperienza del cliente e le operazioni quotidiane dei team di assistenza clienti.
• TextCortex è lo strumento AI perfetto per essere integrato con una delle piattaforme di assistenza clienti più utilizzate: Intercom
• Tre email di assistenza clienti templates generate in pochi secondi con TextCortex extension .
  

Tipi di assistenza clienti

Abbiamo già detto che l'assistenza clienti è una parte essenziale di qualsiasi azienda di successo.

Tuttavia, esistono molti tipi di assistenza clienti, ognuno con caratteristiche e vantaggi unici. Nella sezione seguente esploreremo i diversi tipi di assistenza clienti e i loro vantaggi.

Chat in diretta 

Il supporto di chat dal vivo consente di avere una conversazione testuale in tempo reale tra il cliente e il team di assistenza via Internet. Consente ai clienti di rispondere rapidamente alle richieste di informazioni sui prodotti o sui servizi di un'azienda, snellendo inoltre il processo di risposta del servizio clienti. L'assistenza via chat è diventata sempre più popolare negli ultimi anni perché permette una comunicazione più efficiente e diretta tra il cliente e il team di assistenza, consentendo una risoluzione più rapida delle richieste del servizio clienti.

Assistenza telefonica 

L'assistenza telefonica offre un approccio più personale rispetto ad altre forme di servizio clienti, in quanto consente alle aziende di instaurare un rapporto con i propri clienti direttamente al telefono, anziché solo attraverso messaggi automatici o e-mail. L'assistenza telefonica consente inoltre ai clienti di porre direttamente domande e di ottenere risposte in tempo reale, consentendo un'esperienza più snella. Inoltre, l'assistenza telefonica offre alle aziende l'opportunità di risolvere i problemi dei clienti in modo più efficace ed efficiente, in quanto il rappresentante del servizio clienti può comprendere meglio le esigenze del cliente e fornire soluzioni su misura.

Supporto per i social media

Negli ultimi anni i social media sono diventati uno strumento sempre più importante per fornire assistenza ai clienti, grazie alla loro capacità di raggiungere rapidamente un gran numero di persone che potrebbero avere problemi o domande sui prodotti o sui servizi offerti dalla vostra azienda.

I social media offrono anche un approccio più informale, che può essere vantaggioso quando si tratta di questioni difficili che richiedono un tocco più personale rispetto a quello che può essere fornito con i metodi tradizionali come le e-mail o le telefonate.

Assistenza via e-mail

L'assistenza via e-mail è un'altra opzione molto apprezzata perché consente alle aziende di rispondere rapidamente, fornendo al contempo risposte e soluzioni personalizzate e adatte alle esigenze dei singoli clienti.  

L'assistenza via e-mail è utile ai clienti perché spesso è più facile scrivere una descrizione dettagliata del problema che cercare di spiegarlo al telefono o di persona. Inoltre, i clienti possono spesso includere schermate o altri allegati che possono aiutare il rappresentante del servizio clienti a comprendere meglio il problema. L'assistenza via e-mail consente inoltre ai clienti di ottenere una risposta a loro piacimento, senza dover aspettare in attesa o in coda per ottenere una risposta.

Self-service

Con la crescente richiesta da parte delle aziende di essere più efficienti e convenienti, offrire un'assistenza self-service può essere un ottimo modo per soddisfare le esigenze dei clienti senza occupare troppo tempo o risorse.

L'assistenza clienti self-service offre ai clienti un modo comodo per accedere all'aiuto. Utilizzando strumenti online come pagine di FAQ, basi di conoscenza, chatbot e forum, i clienti possono trovare rapidamente soluzioni ai loro problemi.

Come viene implementato AI nell'assistenza clienti?

Negli ultimi anni, l'intelligenza artificiale (AI) è diventata una forza sempre più diffusa nel servizio clienti. AI ha il potenziale per rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, offrendo soluzioni più efficienti e accurate alle loro richieste. Dai chatbot e dagli agenti virtuali alle risposte automatizzate e agli approfondimenti basati sull'analisi, AI sta cambiando il panorama del servizio clienti in molti modi. 

Elaborazione del linguaggio naturale

Un modo in cui AI sta aiutando i dipartimenti di assistenza clienti è l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP).

NLP consente ai computer di interpretare il linguaggio umano e di rispondere con precisione alle domande o alle richieste dei clienti: questa tecnologia permette ai sistemi informatici di comprendere rapidamente le richieste dei clienti, consentendo loro di fornire risposte rapide e accurate. 

Automazione

Un altro modo in cui AI può essere utilizzato nell'assistenza clienti è la sua capacità di automatizzare le attività di routine, come rispondere alle domande più frequenti o fornire informazioni di base su prodotti o servizi. L'automazione può far risparmiare tempo prezioso sia ai clienti che ai dipendenti, oltre a migliorare l'accuratezza quando si tratta di un gran numero di richieste.

Inoltre, l'automazione può ridurre i costi associati al lavoro manuale per le attività più complesse, come la risoluzione di problemi tecnici.

Chatbot

AI-I chatbot si stanno diffondendo anche nel mondo dell'assistenza clienti, grazie alla loro capacità di fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la necessità di un operatore umano in ogni momento.

I chatbot utilizzano la tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (NLU), che consente loro di interagire con i clienti in modo più colloquiale, fornendo al contempo informazioni utili su qualsiasi cosa abbiano bisogno di aiuto. 

TextCortex come potente aggiunta all'interfono

Intercom è una piattaforma di comunicazione digitale che aiuta le aziende a comunicare con i clienti in modo efficace ed efficiente. Tuttavia, un'integrazione con lo strumento AI giusto può migliorare ulteriormente l'esperienza con esso.

TextCortex , il nostro strumento di scrittura AI alimentato, può aiutare a portare il servizio clienti a un livello superiore. Il nostro chrome extension è integrato in ogni singola pagina web, compresa la dashboard di Intercom.

Che cos'è il citofono?

Intercom è una piattaforma che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti attraverso più canali e di costruire relazioni su scala.

Fornisce informazioni sugli utenti che accedono al vostro prodotto o sito web e facilita la comunicazione diretta e mirata con loro attraverso messaggi guidati dal comportamento, contenuti pertinenti e assistenza conversazionale.

Che Zeno sia con voi

TextCortex è ora dotato della Modalità Zeno, l'aggiunta perfetta a uno strumento AI già ricco di potenzialità. Zeno scriverà quasi tutto al posto vostro, tutto ciò che dovete fare è scrivere delle istruzioni chiare, evidenziare il testo, fare clic su Zeno Mode e lasciare che AI faccia la sua magia!

Inoltre, TextCortex può ora fornirvi il vostro assistente personale AI .

ZenoChat è disponibile su oltre 2000 piattaforme e in più di 20 lingue. Chiedetegli di scrivere qualsiasi cosa per voi e lo farà: dalle e-mail di assistenza ai clienti, ai post esplicativi sui social media, alle bozze ottimizzate per gli articoli informativi.

Inoltre, se desiderate inviare e-mail di assistenza clienti completamente personalizzate, potete anche utilizzare i nostri Templates alimentate da modelli di AI , specificamente addestrati per i loro scopi.

Se volete ridurre i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti, sfruttando al meglio il vostro tempo, scoprirete che l'integrazione tra Intercom e TextCortex farà miracoli.

Abbiamo preparato tre diverse e-mail templates per darvi un esempio di come ZenoChat possa semplificare la vostra routine di lavoro quotidiana. Potrete risparmiare tempo prezioso e persino risolvere i problemi dei vostri clienti prima che abbiano la possibilità di contattare voi o il vostro team!

E-mail dell'assistenza clienti Templates

Ora vi forniremo alcune e-mail generiche per l'assistenza clienti templates che potrete utilizzare per le richieste generali che riceverete dai clienti. Sentitevi liberi di modificarle e personalizzarle!

Modello 1

Gentile [Nome],

Grazie per aver contattato [Azienda]! Siamo qui per aiutarla e apprezziamo il suo feedback!

Ci faccia sapere quale problema sta affrontando con il nostro prodotto o servizio. Se ha domande o bisogno di assistenza, non esiti a contattarci all'indirizzo [informazioni di contatto].

Apprezziamo la sua attività e saremo lieti di aiutarla a risolvere il suo problema in modo tempestivo.

Cordiali saluti,
[Nome]

Modello 2

Gentile [Nome],

Grazie per aver contattato [Azienda]! Ci impegniamo a fornire la migliore esperienza a tutti i nostri clienti ed è nostro piacere assisterla nella sua richiesta.

La preghiamo di fornirci il maggior numero di informazioni possibili sul suo problema, in modo da poter capire meglio cosa sta succedendo e come possiamo aiutarla. Se avete domande o bisogno di assistenza, non esitate a farcelo sapere.

Siamo qui per sostenervi in ogni fase del processo e saremo lieti di aiutarvi a risolvere il problema in modo tempestivo.

‍Sinceramente,
[Il vostro nome].

Modello 3

Gentile [Nome],

Grazie per aver dedicato del tempo a contattare [Azienda]. Ci impegniamo a fornire la massima qualità del servizio e la soddisfazione del cliente e apprezziamo il suo feedback.

La preghiamo di fornirci tutte le informazioni pertinenti al suo problema, in modo da poter capire meglio cosa sta succedendo e come possiamo aiutarla. Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esiti a contattarci all'indirizzo [contact info].

La ringraziamo per aver scelto la nostra azienda e ci auguriamo di poterla aiutare a risolvere questo problema in modo tempestivo.

Cordiali saluti,
[nome e cognome].