¿Cómo puede AI mejorar la atención al cliente?

La atención al cliente es una función crucial en cualquier organización.

Por este motivo, las organizaciones deben invertir en sus equipos de atención al cliente, proporcionándoles formación y recursos para realizar su trabajo con eficacia. Esto incluye ahora integrations con herramientas de AI , que pueden agilizar la rutina diaria de trabajo en cualquier campo de atención al cliente.

En este artículo, explicaremos cómo la inteligencia artificial y la atención al cliente pueden fusionarse para aumentar la eficiencia de las operaciones diarias.

TL;DR

• La atención al cliente es parte integrante del éxito de cualquier empresa.
• AI (Inteligencia Artificial) puede utilizarse para mejorar drásticamente la experiencia del cliente de diversas maneras.
• En la actualidad existen varias herramientas excelentes que pueden facilitar y agilizar el trabajo de los equipos de atención al cliente, como ZenoChat, Amelia, Trengo y Appcues.
  

¿Qué requiere una buena atención al cliente?

La atención al cliente es parte integrante del éxito de cualquier empresa. Ayuda a establecer relaciones con los clientes, a garantizar su satisfacción y a fidelizarlos. Pero, ¿qué se necesita para ofrecer un buen servicio de atención al cliente? 

Conocimientos

En primer lugar, un equipo de atención al cliente debe conocer bien el producto o servicio al que presta servicio.

Debe conocer a fondo las características y ventajas del producto o servicio para poder responder a las preguntas con rapidez y precisión. Además, tienen que entender cómo utilizan los clientes el producto o servicio para poder ayudarles a maximizar su eficacia.

Gran comunicación

En segundo lugar, los equipos de atención al cliente necesitan excelentes dotes de comunicación.

Deben ser capaces de escuchar atentamente lo que dice un cliente, hacer preguntas aclaratorias si es necesario y explicar conceptos complejos en términos sencillos que todos puedan entender. También es importante que tengan paciencia y empatía cuando se enfrenten a situaciones difíciles o a clientes insatisfechos.

Estar informado y dedicado

En tercer lugar, los equipos de atención al cliente deben estar al día de los cambios tecnológicos y de las tendencias del sector que puedan afectar a sus productos o servicios: esto les ayudará a anticiparse a posibles problemas antes de que los clientes los encuentren y a ofrecer mejores soluciones con mayor rapidez cuando surjan. 

En general, una buena atención al cliente exige dedicación a la mejora continua -aprender de los errores cometidos en el pasado para que no vuelvan a producirse problemas similares en el futuro- y esforzarse por alcanzar la excelencia a través de la innovación y la creatividad en la búsqueda de soluciones para las necesidades de sus clientes. 

¿Por qué es útil AI en la atención al cliente?

AI (Inteligencia Artificial) puede utilizarse para mejorar drásticamente la experiencia del cliente de diversas maneras.

AI-pueden ayudar a automatizar procesos, proporcionar un servicio al cliente más preciso y personalizado, e incluso anticiparse a las necesidades de los clientes antes de que surjan.

Con AI, las empresas pueden identificar rápidamente información valiosa sobre los comportamientos y preferencias de los clientes que antes podía haber pasado desapercibida.

Analicemos el tema con más detalle.

Procesos automatizados

Una de las formas en que AI puede mejorar la experiencia del cliente es a través de procesos automatizados.

Mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático, las empresas pueden automatizar tareas mundanas como responder a correos electrónicos o proporcionar información básica sobre su producto o servicio.

Esto libera a los empleados para que se centren en tareas más complejas o entablen conversaciones significativas con los clientes, lo que se traduce en mejores tiempos de respuesta y una mayor eficiencia en general.

Analítica

AI-Las herramientas analíticas también son cada vez más importantes para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Al aprovechar los datos de interacciones anteriores, las empresas pueden conocer mejor los hábitos de compra de sus clientes y utilizar esta información para adaptar contenidos, ofertas y servicios específicamente a ellos, mejorando así sus niveles de satisfacción con los productos o servicios de la empresa.

Chatbots

AI-los chatbots son ahora capaces de proporcionar respuestas altamente personalizadas en tiempo real, lo que resulta especialmente beneficioso para las empresas que desean ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de contar con un gran equipo de empleados que trabajen las 24 horas del día.

Los chatbots también son capaces de anticiparse a las preguntas de los clientes antes incluso de que las formulen gracias a la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP), que les permite comprender el contexto mejor que nunca.

Las mejores herramientas AI para la atención al cliente

En la actualidad existen varias herramientas excelentes que pueden facilitar y agilizar el trabajo de los equipos de atención al cliente.

Zeno

TextCortex ya era una potente herramienta capaz de revolucionar cualquier servicio de atención al cliente: ha ayudado a muchos de nuestros usuarios tanto en el proceso de escribir correos electrónicos como en el de responder de la forma más eficaz posible a los clientes. Además, las funciones Paráfrasis y Simplificar han hecho que el trabajo de explicar algo a clientes confusos sea pan comido.

Ahora, TextCortex viene con el ModoZeno y ZenoChat.

El primero escribirá casi cualquier cosa para la que no encuentres una plantilla en nuestro creator suite, es ideal para generar explicaciones, ideas y esquemas en segundos.

ZenoChat es tu propio asistente virtual de IA: proporcionará orientación rápida y coherente al usuario, respondiendo a cualquier pregunta en cuanto reciba indicaciones o instrucciones claras.

Más información sobre cómo TextCortex ayuda a los representantes de atención al cliente aquí.

Amelia

Amelia es una plataforma AI que viene con empleados digitales.

Son capaces de sacar a la luz los mejores aspectos de la interacción humana, como entablar conversaciones, expresar comprensión, transmitir sentimientos y emociones, mejorando así la experiencia práctica del usuario de forma regular y dando lugar a vínculos más fuertes que crean resultados empresariales más beneficiosos.

Trengo

Trengo cuenta con un software basado en AI Beacon y ofrece un servicio de chat en directo.

Con esta plataforma, puede integrar sus preguntas frecuentes y flujos de trabajo particulares. El elemento Mensajes del sistema le ayuda a gestionar las interacciones en equipo y a escalar las operaciones de atención al cliente a medida que aumentan sus demandas de soporte. 

Aplicaciones

Appcues es una plataforma de experiencia de usuario (UX) intuitiva y potente diseñada para ayudar a las empresas a crear mejores experiencias de usuario. 

Permite a los equipos crear modales dirigidos, visitas guiadas y otros tipos de experiencias de usuario sin necesidad de una implementación eficaz.

Con Appcues, las empresas pueden medir fácilmente el impacto de sus cambios de UX en sus clientes y tomar decisiones informadas sobre sus ofertas de productos o servicios.

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