¿Sabías que el 45% de los clientes dejan de comprar en una empresa tras una mala experiencia?

Hay una gran diferencia entre las estrategias para generar nuevos clientes potenciales, convertirlos en clientes y mantenerlos fieles: todas ellas son partes vitales del embudo de ventas.

Es un error garrafal afirmar que se ha cerrado el trato de forma permanente tras la primera compra de un cliente.

Y mientras muchos vendedores se centran en las ventas y el marketing, pasan por alto el aspecto crucial de su negocio: la experiencia de los clientes.

Los clientes satisfechos aportarán testimonios positivos, harán correr la voz sobre su marca y seguirán viniendo a comprar más, todo lo que una empresa pretende.

Hoy le enseñaremos cómo mejorar la experiencia de los clientes para mantenerlos fieles a su marca y, de paso, establecer un retorno de la inversión (ROI) a largo plazo.

Vamos a sumergirnos.

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente es la impresión que tienen sus clientes tras la interacción con su marca a medida que avanzan por elembudo de ventas.

Si compras cosas por Internet, probablemente recuerdes preguntas como:

  • ¿Qué puede hacer nuestra empresa para satisfacer mejor sus necesidades?
  • ¿Está satisfecho con nuestros productos y servicios?
  • ¿Cuáles son sus retos más difíciles?
  • ¿Por qué nos ha elegido por encima de los demás?

Estas son las preguntas clave que cualquier organización seria emplea para determinar la experiencia del cliente tras un compromiso con la marca.

¿Por qué es importante la experiencia del cliente?

Si queremos establecer una marca fuerte con relaciones a largo plazo con nuestros devotos clientes, debemos dar prioridad a la experiencia del cliente.

Y es que la recomendación de los clientes satisfechos es el mejor testimonio de una marca fiable y de confianza.

Esta reputación conduce a más clientes, un aumento de los ingresos a largo plazo y una mayor autoridad en el mercado.

Razones más comunes de la mala experiencia del cliente

Estas son las razones más comunes de la mala experiencia del cliente:

  • Prioridades erróneas - Centrar la estrategia empresarial sólo en un aspecto (ventas, marketing, etc.)
  • No construir la reputación de su sitio web - Los blogs son un gran activo para establecer una reputación en el mercado. Un embudo de conversiónblog es una forma excelente de educar y convertir a sus clientes potenciales.
  • No tener en cuenta las opiniones de los clientes - Las quejas forman parte del mundo empresarial. Aprender de los errores es la forma más segura y rápida de mejorar su negocio.
  • Falta de presencia en las plataformas de medios sociales - No seguir las tendencias de redacción equivale a desatender las necesidades de los clientes. Los anuncios y las reseñas en las redes sociales son una gran herramienta para aumentar la visibilidad de su marca y potenciar su fiabilidad.
  • No se compromete con los clientes - Escribir contenido atractivo para su audiencia es parte de la imagen de su marca. El compromiso será mínimo o inexistente si no proporciona a su público objetivo contenido de alta calidad.

Averigüemos qué puede hacer para evitar estos errores y crear una marca que destaque.

8 formas de reinventar la experiencia del cliente para atraer a clientes fieles y aumentar sus ingresos

1. Mantenga su oferta actualizada

Una de las cosas más importantes a la hora de gestionar un negocio online es mantener tu oferta actualizada porque la gente confía en la información que proporcionas sobre tus ofertas.

Es el primer paso para establecer una relación de confianza con sus clientes.

Aquí tienes algunos consejos para mantener tu oferta al día:

Consejo 1. Mantenga la información de las existencias actuales 

La información sobre el stock es un factor importante en la decisión de compra. 

Por ejemplo, ¿qué pasa si la marca tiene un móvil que le gusta pero necesita pedir dos?

La información sobre el stock no aclara que sólo hay uno disponible. 

¿No sería frustrante descubrirlo sólo cuando reciba la entrega?

La actualización de la información sobre las existencias le ayudará a evitar molestias innecesarias a los clientes y correos electrónicos de disculpa sobre un seguimiento poco fiable.

Consejo 2. Escriba títulos de productos que coincidan con sus productos o servicios

Los títulos de los productos son lo primero que sus clientes conocen de su producto. 

Al proporcionar títulos de productos coherentes y precisos a su oferta, se asegurará de que los clientes siempre obtengan el producto que están buscando. 

Además, los títulos de los productos le ayudarán a posicionarse mejor en las consultas de búsqueda y en las categorías de venta.

Consejo nº 3. Cree descripciones de productos con información valiosa sobre el producto y el servicio

Al comprar en línea, las personas toman decisiones sobre productos y servicios basándose en lo que ven y leen sobre los productos o servicios específicos que ofrece su marca. 

Por lo tanto, es esencial proporcionar siempre a sus clientes amplias descripciones de servicios y productos que incluyan información relevante sobre sus ofertas.

Consejo nº 4. Ofrezca ediciones de productos nuevos o limitados 

Además de sus listados habituales, siempre es una sabia decisión comercial ofrecer algo nuevo y fresco. 

Las ediciones limitadas son una excelente forma de probar cómo responderían sus clientes a determinados productos o servicios que quiere lanzar.

Consejo profesional: Escribir los títulos y las descripciones de los productos puede ser un trabajo repetitivo y tedioso.

Puede utilizar las herramientas de redacción de AI , como TextCortexpara reducir el tiempo de redacción.

Por ejemplo, sólo tiene que introducir el título de su producto y una idea de pocas palabras, definir las características del producto mediante viñetas y pulsar el botón "Expandir".

‍

‍

Una vez que tenga la descripción de su producto, puede modificarla en el lienzo editor de TextCortex.

Más tarde, puede guardar esta plantilla como un proyecto para utilizarla en el futuro y realizar los cambios necesarios para actualizar la descripción del producto.

2. Incorporar el pago fácil

Si lo piensas, no hay nada más frustrante que tener miles de pasos inútiles en tu camino a la caja.

Por ejemplo, la decisión de comprar algo en línea no suele ser un paso decisivo al 1000%.

Los clientes se pasan pensando en el color, la talla, el material, el ajuste, y más a la lista interminable.

Y si a ese proceso de toma de decisiones se le añaden pasos molestos e innecesarios en el camino de los clientes hacia el pago, aumentan las posibilidades de que abandonen el carrito.

En su lugar, optimice su sitio web para facilitar las conversiones: trabaje en la arquitectura de su sitio web, en el SEO técnico y en la página, etc.

Por ejemplo, puede incorporar el pago fácil en forma de botón CTA:

Como puede ver en el ejemplo anterior, estos dos botones CTA ofrecen a los clientes dos cómodas opciones: comprar ahora o seguir comprando.

Muy conveniente, ¿verdad?

3. Sea receptivo a las preguntas e inquietudes

Una vez que esté en el sector de la venta, hay muchas razones por las que los clientes tendrán motivos para acercarse.

La primera y más importante regla de las compras en línea es que regalar dinero es una decisión difícil para los consumidores, especialmente para las empresas con las que nunca han hecho negocios.

Considere el siguiente escenario: usted compró lo incorrecto por un precio alto.

¿Cómo se sentiría si no hay respuesta sobre el estado de su cambio de pedido o de su reembolso? Frustración por las nubes.

Veamos cuáles son las expectativas del cliente medio cuando interactúa con las empresas a través de las redes sociales:

Además, los estudios sugieren que casi el 79% de los compradores abandonaría su pedido si el servicio de atención al cliente no respondiera.

Al responder a las preocupaciones y preguntas de los clientes, les da una razón para creer que es una marca fiable que pone las necesidades de los clientes en primer lugar.

4. Utilizar las sugerencias de los clientes

¿Sabías que sólo 17% de los clientes creen que las empresas online escuchan sus comentarios?

¿No sería esta la ventaja que podría emplear para que su negocio gane a sus competidores?

Permítanos ayudarle: absolutamente, sí. 

Los comentarios no son sólo un elemento de cortesía en los sitios web de las marcas famosas. Está ahí por una razón.

Sus clientes son la mejor fuente de información que puede utilizar para mejorar su negocio.

Además, los comentarios de los clientes pueden darle muchas pistas sobre qué más incluir en su oferta para mejorar el tráfico de su sitio web, la visibilidad y las tasas de conversión. 

Y obtienes toda esa información por 0 dólares.

Aprovechar las sugerencias de los clientes demuestra su aprecio por ellos, refleja su respeto por sus ideas y les hace sentirse escuchados.

5. Fomentar la exclusividad

La exclusividad es otra forma de crear una sensación de urgencia: las ofertas exclusivas se limitan sólo a las personas que cumplen una determinada condición.

Por ejemplo, las ventas flash son una gran táctica para crear urgencia, como en el ejemplo siguiente:

Un temporizador de cuenta atrás es un poderoso método para provocar el efecto FOMO (miedo a perderse algo). 

Este enfoque puede ayudarle a captar a sus clientes potenciales y a persuadirlos para que realicen acciones específicas.

6. Programa de fidelización de cajas

El programa de fidelización es quizás la táctica más emblemática de satisfacción del cliente.

A la gente le gusta identificarse con una marca que elige como favorita. 

Por no mencionar que una "insignia de lealtad" da a la gente un sentido de pertenencia, reconocimiento y logro.

Si retuitea a sus clientes para que vuelvan, lo más seguro es que sigan haciéndolo. 

¿Por qué?

La gente encuentra ese acercamiento como una señal de aprecio a su dinero, confianza y elección. 

Este es el aspecto del programa de fidelización de Starbucks:

Además, el "reconocimiento de la fidelidad" como parte de su estrategia empresarial dará a sus clientes una sensación de seguridad. 

Dado que su dinero está implicado en la interacción con su marca, este es un elemento esencial que debe tener en cuenta a la hora de crear su sólido programa de fidelización.

7. Cuide a sus clientes

Y ahora que tiene el programa de fidelización, no basta con dar a sus clientes una chapa y esperar a que vengan a por una segunda ronda, ¿verdad?

Sus miembros más fieles esperan que les recuerde las cosas buenas que se avecinan, como regalos gratuitos, descuentos, nuevas funciones o productos, etc.

Los correos electrónicos de nutrición son una forma excelente de mantener la relación con sus clientes y atraer a otros nuevos.

8. Controla tu éxito

Y, por último, ahora que lo tiene todo cubierto, hay un último paso para mantener a los clientes fieles: supervisar su éxito.

Vivimos en una época en la que las estrategias empresariales se desarrollan a gran velocidad. Por lo tanto, hacer un seguimiento de nuestras actividades de marketing es fundamental para mantenernos en la cima del juego.

Por ejemplo, mediante el seguimiento de la tasa de rebote en su sitio web, puede analizar y modificar algunas brechas que alejan a sus clientes.

Esas distracciones pueden ser en forma de una página rota, una descripción incorrecta del producto, enlaces engañosos, etc.

Cuanto antes aborde el origen del abandono del carrito o de la página, menos influencia tendrá en su tasa de conversión.

Reflexiones finales

Aunque parezca sencillo, aprender a impresionar a sus consumidores no es una tarea fácil.

Por otro lado, aprender qué fases son cruciales para la experiencia del cliente le ayudará a hacer crecer su negocio sin empezar de cero.

Y lo entendemos, probablemente ya tiene muchas cosas que hacer: organizar sus finanzas, escribir textos convincentes, organizar su sitio web, gestionar sus productos, hacer un seguimiento de sus ventas, etc.

Pero, ¿y si le decimos que puede acelerar ese proceso simplemente descartando el 80% de sus escritos?

Hemos creado TextCortex con ese propósito: ayudarle a producir contenidos a escala, transformar rápidamente sus ideas en copias convincentes y ofrecer contenidos coherentes y de alta calidad.

Está disponible como aplicación web y regrabadora extension.

TextCortexle ayudará a escribir cualquier forma de contenido:

  • Blog artículos
  • Ejemplares de anuncios
  • Correos electrónicos
  • Títulos y descripciones de productos
  • Subtítulos de YouTube
  • Publicaciones en las redes sociales
  • Y más.

TextCortex proporciona un lienzo editable para dar formato y cambiar el contenido según se considere necesario y guardar los proyectos para su uso posterior.

Además, nuestra reescritura extension está disponible en más de 30 plataformas y le ayudará a:

  • Reescribir frases y párrafos en bloque.
  • Amplía las frases para obtener más información.
  • Transforme las viñetas en correos electrónicos convincentes.
  • Cree entradas en blog dentro de cualquier cuadro de texto.

‍

‍

Nuestra versión gratuita ofrece 15 creaciones diarias gratuitas sin limitación de funciones.

Puedes mejorar esas creaciones gratuitas validando o recomendando la herramienta.

Reclame su cuenta gratuita ahora para explorar cómo TextCortex puede transformar instantáneamente sus ideas en cualquier forma de contenido deseable, ayudarle a maximizar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión.