AI Integración para Zendesk

Las plataformas de atención al cliente como Zendesk son esenciales para ayudar a las empresas a prestar un servicio excelente a sus clientes.

Esas plataformas son importantes no solo para comunicarse eficazmente con los clientes, hacer el seguimiento y administrar los tickets, y organizar los datos de los clientes en ubicaciones centrales. También proporcionan potentes herramientas de generación de informes para ayudar a las empresas a analizar las interacciones con los clientes y tomar decisiones basadas en datos.

En este artículo, le guiaremos a través del tema de la atención al cliente y su importancia, centrándonos en Zendesk, y señalaremos las razones por las que TextCortex AI podría ser el complemento perfecto.

TL;DR

• Las plataformas de atención al cliente son esenciales para que las empresas ofrezcan un servicio de calidad a sus clientes.
• La Inteligencia Artificial puede emplearse para mejorar enormemente la experiencia del cliente de varias maneras.
• TextCortex es la herramienta AI perfecta para integrarse con una de las plataformas AI más utilizadas en el ámbito de la atención al cliente: Zendesk.
• Tres enfoques de atención al cliente templates a alguien que ha dejado una mala crítica sobre tu servicio/producto generada con ZenoChat.
  

¿Qué es el Servicio de Atención al Cliente?

La atención al cliente es un término que hace referencia a los servicios ofrecidos por una organización a sus clientes.

Incluye ayuda con consultas sobre productos o servicios, asistencia técnica y otros asuntos relacionados. La atención al cliente puede prestarse por teléfono, correo electrónico, chat en directo o incluso en persona.

El objetivo del servicio de atención al cliente es garantizar que los clientes estén satisfechos con su experiencia y que cualquier problema que puedan tener se resuelva rápidamente: esto ayuda a fidelizar a los clientes y a que confíen en los productos y servicios de la empresa.

Historia

La atención al cliente es uno de los servicios más antiguos del mundo. Se remonta a los tiempos del trueque y el comercio, cuando la gente necesitaba ayuda para encontrar los productos o servicios que deseaba o necesitaba.

En la antigüedad, los comerciantes recurrían al marketing boca a boca para difundir su reputación como fuente fiable de bienes y servicios.

Más tarde, con la invención de la comunicación escrita, los comerciantes empezaron a escribir cartas a los clientes para responder a sus preguntas o atender sus quejas. Con el desarrollo de la tecnología telefónica en el siglo XIX, el servicio de atención al cliente pasó de la correspondencia escrita al contacto verbal entre empresas y clientes a larga distancia. 

La llegada de los ordenadores supuso un cambio aún mayor para el servicio de atención al cliente, al proporcionar una plataforma para una comunicación más rápida y un acceso más fácil a los datos sobre los pedidos o consultas de los clientes. Con este desarrollo surgieron nuevas herramientas, como los sistemas telefónicos automatizados y los sistemas de emisión de tickets por correo electrónico, que permitieron a las empresas gestionar fácilmente grandes volúmenes de consultas sin necesidad de tener personal dedicado a gestionar las llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Apoyo frente a asistencia

Atención al cliente y asistencia al cliente son dos términos que suelen utilizarse indistintamente, pero se refieren a servicios diferentes.

La atención al cliente es el servicio que una empresa presta a sus clientes para ayudarles con cualquier asunto o problema que tengan. Suele incluir la resolución de problemas técnicos, la respuesta a las consultas de los clientes, el suministro de información sobre el producto o servicio y la ayuda a los clientes para que comprendan cómo utilizar un producto o servicio. 

La asistencia al cliente es un término más amplio que engloba tanto la atención al cliente como servicios adicionales como la resolución de problemas, la formación de los clientes sobre productos/servicios, la respuesta a preguntas sobre productos/servicios, la resolución de quejas de los clientes de forma rápida y eficaz, el asesoramiento personalizado a los clientes sobre la mejor forma de utilizar los productos/servicios en su beneficio.

El principal objetivo de la asistencia al cliente no es solo resolver problemas, sino también ayudar a los clientes a sacar el máximo partido de su compra.

¿Debería AI integrarse en el servicio de atención al cliente?

En el mundo digital actual, las empresas buscan formas de mejorar sus operaciones de atención al cliente: a medida que avanza la tecnología y aumentan las exigencias de los clientes, las empresas recurren cada vez más a soluciones innovadoras que les ayuden a seguir siendo competitivas en el mercado.

La Inteligencia Artificial (AI) es una de las herramientas que se están adoptando para mejorar la atención al cliente y ofrecer soluciones más eficientes y rentables.

Pero, ¿cuáles son las ventajas?

Ahorro de costes

Una de las principales ventajas de utilizar AI en la atención al cliente es el ahorro de costes: los sistemas automatizados pueden encargarse de muchas tareas rutinarias por una fracción del coste en comparación con la mano de obra humana.

Esto puede liberar recursos para utilizarlos en otras partes de la empresa o incluso permitir a las empresas ampliar sus servicios sin aumentar los gastos generales. Además, como los sistemas automatizados no necesitan descansos ni vacaciones, pueden prestar servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, sin interrupciones.

Eficacia y precisión 

AILos sistemas basados en chatbots también ofrecen una mayor precisión y eficacia a la hora de responder a las consultas de los clientes.

Dado que los bots pueden procesar grandes cantidades de datos rápidamente y responder con precisión a preguntas basadas en estos datos sin errores debidos a la fatiga humana o a la inexactitud de los errores de introducción manual, los clientes obtienen respuestas fiables más rápido que nunca.

Además, los chatbots permiten a los clientes acceder a la ayuda independientemente de la zona horaria o las barreras lingüísticas, lo que permite una mayor accesibilidad para un público internacional con necesidades y preferencias diferentes a las del propio país o cultura.

Velocidad 

La integración de AI en el servicio de atención al cliente puede agilizar la resolución de las consultas o quejas de los clientes.

A medida que los sistemas de AI aprenden más sobre las necesidades de cada usuario, pueden ofrecer respuestas más precisas en el momento oportuno, reduciendo la necesidad de intervención manual de agentes humanos cuando se trata de consultas o peticiones sencillas.

Esto podría reducir significativamente los tiempos de espera de los clientes que requieren asistencia del equipo de soporte de una empresa. 

TextCortex AI y Zendesk

Zendesk es una plataforma de atención al cliente diseñada para ayudar a los negocios a ofrecer mejores experiencias de atención al cliente y TextCortex AI podría ser el complemento perfecto.

Hablemos de por qué.

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es un software de atención al cliente en el que confían más de 200.000 clientes.

La plataforma es una solución de gestión de help desk basada en la nube que ofrece herramientas adaptables a las necesidades individuales que incluyen un portal front-end, funciones de chat en directo e integración con aplicaciones como Salesforce y Google Analytics.

Zeno

El sitio TextCortex chrome extension puede integrarse satisfactoriamente con Zendesk, ya que está disponible en su panel de control: esto permite un flujo coherente y eficiente de las operaciones de atención al cliente, lo que agiliza los tiempos de resolución de problemas.

Utilice el correo electrónico templates para enviar correos electrónicos de calidad a sus clientes. Rellene el contexto y haga clic en crear. En cuestión de segundos podrá generar correos electrónicos totalmente personalizados.

‍Zeno Mode es el complemento perfecto para una plataforma ya de por sí potente: es genial para producir rápidamente posts que llamen la atención y sean absorbentes, además también es perfecto para generar correos electrónicos llenos de información o respuestas generales a consultas.

ZenoChat está disponible en más de 2000 plataformas y en más de 20 idiomas. Puedes pedirle que cree eficaces templates para publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, contenido explicativo y mucho más.

Correo electrónico de atención al cliente Templates

Aquí tienes tres correos electrónicos de atención al cliente templates para responder a alguien que ha dejado una mala crítica sobre tu servicio/producto.

Plantilla 1

Estimado [Nombre],

Queríamos ponernos en contacto con usted lo antes posible en relación con su reciente incidente/problema con nuestra empresa.

Ante todo, le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido causarle y queremos que sepa que nos tomamos muy en serio todas las opiniones de los clientes, tanto las positivas como las negativas.

Después de revisar el problema, nuestro equipo ha identificado lo que salió mal y está tomando medidas ahora para que algo similar no vuelva a suceder en el futuro. Para compensar cualquier pérdida de tiempo o de recursos debida a este incidente, le rogamos que acepte nuestra oferta de un [inserte una oferta como producto/servicio gratuito].

De nuevo, gracias por traer este asunto a colación para que pueda ser tratado adecuadamente; sin clientes como usted compartiendo sus experiencias con nosotros, sería imposible para nosotros seguir ofreciendo un servicio de primera categoría en el futuro.

Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si hay algo más que podamos hacer para asegurarnos de que su satisfacción sigue siendo alta en el futuro.

‍Sinceramente,
[Su Nombre]      

Plantilla 2

Estimado [Nombre],

Queríamos agradecerle el tiempo dedicado a dejarnos su opinión sobre nuestro servicio/producto.

Valoramos todas las opiniones de los clientes, tanto positivas como negativas, ya que nos ayudan a entender cómo podemos mejorar nuestros servicios en el futuro.

Sentimos que su experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas y nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Estamos orgullosos de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y queremos que sepa que nos tomamos muy en serio todas las opiniones de los clientes.

Actualmente estamos investigando formas de solucionar los problemas planteados en su comentario, así como formas de evitar que surjan problemas similares en el futuro. Además, le rogamos que acepte nuestra oferta de [inserte una oferta como producto/servicio complementario] como disculpa por el tiempo o los recursos perdidos debido a este incidente.

Gracias de nuevo por plantear este asunto para que pueda ser tratado adecuadamente; ¡sin clientes como usted compartiendo sus experiencias con nosotros, nos sería imposible seguir ofreciendo un servicio de primera en el futuro!

‍Sinceramente,
[Su Nombre]

‍

Plantilla 3

‍Dear[Name],

Queríamos agradecerle el tiempo que ha dedicado a dejarnos su opinión sobre nuestro servicio/producto. Valoramos todos los comentarios de los clientes, ya que nos ayudan a entender cómo podemos mejorar nuestros servicios en el futuro. Su opinión nos importa y le agradecemos que haya decidido compartirla.

Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas y nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Estamos orgullosos de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y queremos que sepa que nos tomamos muy en serio todas las opiniones de los clientes.

Actualmente estamos investigando la forma de solucionar los problemas planteados en su comentario, así como la forma de evitar que surjan problemas similares en el futuro. Además, le rogamos que acepte nuestra oferta de [inserte una oferta como producto/servicio complementario] como disculpa por el tiempo o los recursos perdidos debido a este incidente.

Gracias de nuevo por dedicar parte de su tiempo a dejarnos sus comentarios; nos aseguraremos de hacer todo lo posible para mejorar nuestros servicios.

Atentamente,
[Su nombre]