La tecnología de IA sigue integrándose cada día en la vida cotidiana y profesional. En el mundo actual, existen agentes de IA diseñados para empresas, negocios y organizaciones que ofrecen funciones que aliviarán su carga de trabajo. Los agentes de IA pueden reducir la carga de trabajo de las organizaciones y permitirles funcionar con mayor eficacia, gracias a sus diversas funciones y a la integración de los conocimientos de la empresa.

En este artículo, exploraremos qué son los agentes de IA y examinaremos sus mejores prácticas.

¿Preparado?

Vamos a sumergirnos.

TL; DR

  • Los agentes de IA son asistentes de IA que pueden asignarse a objetivos y tomar decisiones para completarlos.
  • Los agentes de IA trabajan con tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje profundo, el aprendizaje automático y los parámetros.
  • Los agentes de IA ayudan a aligerar la carga de trabajo, aumentar la eficacia y ahorrar tiempo automatizando la mayoría de las tareas.
  • Los casos de uso de los agentes de IA incluyen la gestión de la documentación y el conocimiento, la atención al cliente, la asistencia personal y la automatización.
  • Si buscas un agente de IA que pueda tanto automatizar tus tareas como ayudarte en la gestión de tus conocimientos, TextCortex es un asistente de IA que deberías poner en tu radar.

Introducción a los agentes de IA

Los agentes de IA son asistentes de IA que pueden ser asignados por los usuarios con objetivos como la redacción de correos electrónicos, la atención al cliente y el análisis de datos. Los agentes de IA analizan los conocimientos de la empresa para completar la tarea asignada, determinan los documentos y subtareas que necesitan y toman las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos. Con los agentes de IA, puedes automatizar la mayoría de tus tareas y estar seguro de obtener siempre resultados coherentes.

¿Cómo funcionan los agentes de IA?

Los agentes de IA utilizan tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje profundo, el aprendizaje automático y los parámetros para tomar decisiones y realizar tareas. Por ejemplo, si asignas un agente de IA a la tarea de redacción de respuestas de correo electrónico, puede leer y comprender el correo electrónico recibido y recuperar la información que necesita para generar una respuesta de la base de conocimientos de tu empresa y redactar un correo electrónico de respuesta personalizado. Además, todo este proceso se completa en menos de un minuto, ahorrando tiempo a tus empleados.

Ventajas de los agentes de IA

Los agentes de IA aportan diversas ventajas tanto a tu organización como a tus empleados. Por ejemplo, puedes automatizar la tarea de redacción de respuestas de correo electrónico, ahorrando tiempo a tus empleados y aumentando la eficacia. Integrando agentes de IA en tu servicio de atención al cliente, puedes asegurarte de que tus clientes siempre tengan acceso al servicio de atención al cliente y resuelvan sus problemas. Las principales ventajas de los agentes de IA son:

  • Disponibilidad 24/7
  • Coherencia
  • Precisión
  • Análisis de datos
  • Mejora de la eficacia
  • Personalización
Ventajas de los agentes de IA

6 tipos de agentes de IA

Los agentes de IA tienen 6 tipos diferentes según sus funciones, mecanismos de decisión y ámbitos de uso. Entre estos tipos, los que se adaptan más rápidamente a las empresas son los agentes de IA de aprendizaje. Los agentes de IA de aprendizaje pueden generar resultados más concisos y de mayor calidad autoformándose gracias a las opiniones y conversaciones de los usuarios. Los 6 tipos de agentes de IA son:

  • Agentes Reflejos Simples
  • Agentes basados en modelos
  • Agentes basados en la utilidad
  • Agentes basados en objetivos
  • Agentes de aprendizaje
  • Agentes jerárquicos

Casos de uso y buenas prácticas de los agentes de IA

Los agentes de IA pueden utilizarse en distintos departamentos de las empresas actuales para aumentar la eficiencia general de la organización. Por ejemplo, puedes utilizar agentes de IA en tu departamento de atención al cliente para crear un proceso de respuesta por correo electrónico más coherente o integrarlos en tu chatbot de IA para ofrecer una experiencia de mayor calidad y similar a la humana a tus clientes. También puedes asignar agentes de IA a tareas de gestión del conocimiento y documentación para mantener organizada tu base de conocimientos y acceder rápidamente a la información que buscan. Echemos un vistazo a las mejores prácticas de los agentes de IA.

Casos de uso del agente de IA

Para soporte informático

Los agentes de IA pueden utilizarse de distintas formas para aliviar la carga de trabajo del departamento informático y automatizar sus tareas.

Proporcionar información a los empleados

Dado que los agentes de IA están integrados con las bases de conocimiento de las empresas, pueden permitir a los empleados acceder rápidamente a la información que buscan. Especialmente para los departamentos de TI que necesitan consultar con frecuencia los conocimientos de la empresa, poder acceder instantáneamente a los datos que buscan les ahorrará tiempo y les permitirá trabajar con mayor eficacia.

Agentes de IA Gestión del conocimiento

Solución de problemas básicos

Todas las empresas tienen problemas de resolución de problemas que los empleados o clientes experimentan con frecuencia. Con los agentes de IA, puedes automatizar las soluciones a los problemas que los usuarios encuentran con frecuencia. De este modo, puedes resolver rápidamente los problemas básicos de solución de problemas que los empleados y clientes encuentran con frecuencia sin necesidad de emplear mano de obra humana, ahorrando así tiempo y trabajo humano.

Tickets / Solicitudes de Servicio

Una de las ventajas que los agentes de IA proporcionarán al departamento de TI es que pueden equilibrar automáticamente los tickets y las solicitudes. Los agentes de IA pueden analizar los chats y las solicitudes de los clientes, convertir las solicitudes prioritarias en tickets y reenviarlas al departamento correspondiente. De este modo, puedes resolver los problemas prioritarios de los clientes y aumentar su fidelidad, a la vez que automatizas todo el proceso.

Para apoyo a RRHH

Otro departamento en el que los agentes de IA pueden ayudar automatizando tareas y agilizando los flujos de trabajo es el de recursos humanos (RRHH).

Incorporación de empleados

Los agentes de IA pueden crear listas de comprobación personalizadas para cada nuevo empleado, que ayuden a gestionar el proceso de incorporación. Los agentes de IA también pueden automatizar importantes tareas de incorporación, como la configuración de equipos, la gestión de aprobaciones y la provisión de acceso. Los agentes de IA son soluciones eficaces para gestionar todo el proceso de incorporación o para automatizar las partes deseadas del proceso.

Gestión de bajas laborales

Cuando un empleado se marcha, se crea un vacío de mano de obra en tu empresa y se interrumpe el funcionamiento. Puedes utilizar agentes de IA para gestionar este proceso y minimizar la pérdida. Además, los agentes de IA pueden ayudar a los empleados a comprobar sus saldos de vacaciones, enviar solicitudes y realizar un seguimiento de las aprobaciones y las tareas en curso. Además, los agentes de IA documentan todo el proceso y lo envían al departamento de RRHH para que puedan comprobarlo.

Búsqueda de información

Como los agentes de IA pueden trabajar integrados con los recursos de conocimiento de tu empresa, pueden permitir que tu departamento de RRHH acceda rápidamente a los documentos y datos que busca. El departamento de RRHH puede necesitar documentos o datos del pasado para completar una amplia gama de tareas. Puedes hacer que trabajen de forma más eficiente permitiéndoles acceder rápidamente a los documentos e información que buscan. Es más, los agentes de IA pueden analizar tus datos y documentos actuales y convertirlos en la información que necesita tu departamento de RRHH.

Para apoyo financiero

Es posible aligerar la carga de trabajo del departamento financiero con la automatización y las herramientas de los agentes de IA.

Asistente de cumplimentación de impuestos

Una de las tareas de las que se ocupan con frecuencia los departamentos financieros es la declaración de impuestos, sobre todo si eres una empresa con empleados de distintos países. Como los agentes de IA están integrados con los datos de tu empresa y disponen de datos relacionados con los impuestos, pueden automatizar tareas repetitivas como la cumplimentación de impuestos en tu departamento financiero, dejándoles sólo la doble comprobación.

Gestión de gastos

Los agentes de IA pueden agilizar todo el proceso de aprobación de gastos mediante la automatización y las interfaces conversacionales. Después de que los empleados envíen sus gastos, el agente de IA coteja los documentos con las políticas y envía los gastos aprobados al departamento financiero, reduciendo así la comunicación de ida y vuelta entre los empleados y el equipo financiero.

Recuperar información de la nómina

Los agentes de IA pueden integrarse con la base de conocimientos de tu departamento financiero para proporcionar soporte automático de información sobre nóminas a tus empleados y clientes. Con la interfaz de chat del agente de IA, tus empleados pueden hacer un seguimiento de sus impuestos, facturas aprobadas o pendientes de aprobación.

Para Ventas y Marketing 

Los agentes de IA pueden aligerar la carga de trabajo de tus departamentos de ventas y marketing automatizando una amplia gama de tareas, desde la generación automática de contenidos hasta el análisis de correos electrónicos.

Programar llamadas

Puedes agilizar el proceso de programación de llamadas de tu departamento de ventas utilizando agentes de IA. Los agentes de IA pueden integrar sus sistemas de calendario con los programas de llamadas de tu equipo de ventas para crear programas de llamadas independientes para cada empleado.

Respuesta por correo electrónico

Con agentes de IA como TextCortex, puedes automatizar el proceso de lectura y respuesta de correos electrónicos de tu equipo de marketing y ventas. Los agentes de IA analizan y leen los correos electrónicos recibidos por tus departamentos de ventas y marketing y pueden generar respuestas para ellos utilizando los datos de tu base de conocimientos. Así, tus empleados pueden enviar rápidamente respuestas por correo electrónico a los clientes sin perder tiempo en redactar y esquematizar los correos.

Para casos de uso genéricos

Hay prácticas genéricas en las que puedes utilizar agentes de IA independientemente del tamaño de tu empresa y del número de empleados.

Documentación

Los agentes de IA son útiles para completar las tareas de documentación de los usuarios de la empresa, gracias a sus capacidades de análisis de datos y generación de texto. Con los agentes de IA, puedes automatizar cualquier proceso de creación de documentación, desde la propuesta de un proyecto hasta la redacción de documentos técnicos. Otra forma de utilizar los agentes de IA en la documentación y la gestión del conocimiento es emplearlos para el análisis de datos.

Integrando agentes de IA con la base de conocimientos de tu organización, puedes convertir los datos de tus documentos en información y examinar tus datos de forma más eficaz. Por ejemplo, los asistentes de IA como TextCortex pueden analizar tus documentos y producir la información que desees y presentártela. Por ejemplo, con TextCortex, puedes analizar toda tu documentación de atención al cliente y acceder a información como los problemas más frecuentes.

Atención al cliente

Los agentes de IA son especialmente idóneos para reducir la carga de trabajo de los departamentos de atención al cliente y ahorrarles tiempo. La forma más básica de utilizar agentes de IA en los departamentos de atención al cliente es aprovecharlos como chatbots de IA automatizados. Con capacidades de generación de respuestas similares a las humanas y modelos avanzados de grandes lenguajes, los agentes de IA pueden leer las preguntas de los clientes, comprender su intención y analizar la base de conocimientos de la empresa para redactar las respuestas que necesitan los clientes. A diferencia de los chatbots de IA tradicionales, los agentes de IA pueden entender que los clientes no tienen suficiente información para responder a sus preguntas y transferirlos a un servicio de atención al cliente humano o a los canales de comunicación necesarios.

Automatización

Los agentes de IA pueden automatizar muchas de tus tareas integrándose con los datos de tu empresa mediante potentes modelos lingüísticos de gran tamaño. Las áreas más comunes en las que se utilizan agentes de IA para la automatización son el análisis de datos, la atención al cliente y la creación de documentos. Sin embargo, los asistentes de IA como TextCortex te permiten automatizar cualquier tarea en tu empresa ofreciendo Make.com y Zapier integrations.

TextCortex - Automatiza el flujo de trabajo de tu empresa

TextCortex es un asistente de IA que ofrece funciones de automatización, búsqueda web, gestión del conocimiento, creación de documentos, parafraseo, resumen, RAG potente y personalización, tanto para usuarios particulares como para empresas. Con TextCortex, puedes automatizar tareas repetitivas como la redacción de correos electrónicos, resúmenes y documentos, y utilizarlo para tareas de análisis de datos, atención al cliente, búsqueda y actuación sobre información, cargándole tus datos internos. TextCortex está disponible como aplicación web y navegador extension que se integra con más de 30.000 aplicaciones y sitios web para ayudarte en cualquier momento y lugar.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los casos de uso de los agentes de IA?

Los casos de uso de los agentes de IA varían en función de las necesidades de tu empresa y organización; algunos de los mejores casos de uso de los agentes de IA son:

  • Automatización
  • Atención al cliente
  • Creación de documentos
  • Análisis de datos
  • Finanzas
  • Asistente personal
  • Gestión de la Cadena de Suministro

¿Qué es un agente de IA en un ejemplo de la vida real?

Los agentes de IA son asistentes de IA que pueden tomar decisiones para completar determinados objetivos. En el mundo actual, es posible utilizar agentes de IA en una amplia gama de ámbitos, desde la empresa hasta la vida cotidiana. Por ejemplo, puedes utilizar agentes de IA para gestionar tu casa inteligente o controlar a distancia las cámaras de seguridad.

Los ejemplos reales de agentes de IA para empresas incluyen tareas repetitivas como la atención al cliente y la redacción de correos electrónicos. Por ejemplo, TextCortex ahorra tiempo al reducir la carga de trabajo de los usuarios de la empresa. Comprueba los resultados de uno de nuestros casos prácticos:

  • TextCortex se realizó para Kemény Boehme Consultores como solución para afrontar estos retos, y hoy los empleados informan de una mayor eficacia y productividad(ahorro de 3 días de trabajo al mes por empleado de media).
  • AICX, un socio del ecosistema de TextCortex, fue parte integrante de la incorporación y ayudó a conseguir una tasa de activación del equipo del 70% en las primeras semanas.
  • La confianza de los empleados en el uso y el trabajo con IA aumentó un 60%‍.
  • La implantación da como resultado un retorno de la inversión (ROI) 28 veces superior.

¿Cuál es la aplicación de los agentes en la IA?

Los agentes de IA son expertos en automatizar tareas repetitivas y convertir datos en información. Pueden proporcionar apoyo y resolver con tus clientes, y empleados y crear horarios generando valiosos conocimientos. Por ejemplo, integrando TextCortex en tu empresa, puedes facilitar a tus empleados el acceso a la información y automatizar tareas como la redacción de correos electrónicos, la creación de documentos y la atención al cliente.