Wussten Sie, dass die 3 wichtigsten Gründe für die Nutzung eines Chatbots durch US-Kunden darin bestehen Geschäftszeiten herauszufinden (18%), Informationen Informationen über ein Produkt (17%), oder um Hilfe für Hilfe beim Kundenservice (16%)?
Dieser bemerkenswerte Datenpunkt unterstreicht das wachsende Vertrauen der Verbraucher in konversationelle KI bei ihren Einkaufserlebnissen.
Mit der Anpassung der Unternehmen an das digitale Zeitalter wird die Integration von Chatbots immer wichtiger, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.
Die folgende Liste enthält 36 aufschlussreiche Statistiken über KI im Dialog und beleuchtet deren transformative Rolle im modernen Handel und darüber hinaus.
Fangen wir an!
36 Statistiken zu Conversational AI, die Sie im Jahr 2024 kennen sollten
1. Globale Nutzung und Marktwert von Conversational AI
Die rasante Entwicklung der Technologie in den letzten Jahren hat die Nutzung von Chatbots und künstlicher Intelligenz (KI) in den Vordergrund der globalen digitalen Interaktion katapultiert.
Von E-Commerce-Plattformen in den USA bis hin zu Bankschnittstellen in Indien - Chatbots sind allgegenwärtig und revolutionieren das Nutzererlebnis in allen Branchen.
Der Marktwert der KI-Branche wird bis 2023 auf 500 Milliarden Dollar geschätzt, was das enorme wirtschaftliche Potenzial und den Einfluss dieser digitalen Werkzeuge unterstreicht.
Im Folgenden finden Sie einige weitere wichtige Statistiken über die Nutzung und den Marktwert von Conversational AI, die für Sie interessant sein könnten:
1. Die Top-5-Länder, die Chatbots verwenden, sind die USA, Indien, Deutschland, das Vereinigte Königreich und Brasilien.
2. Der Weltmarkt für KI wird im Jahr 2023 mehr als 500 Milliarden Dollar wert sein.
3. Der Weltmarkt für konversationelle KI wird bis 2030 voraussichtlich 32,62 Milliarden Dollar erreichen.
4. Bis 2024 wird der globale Markt für konversationelle KI voraussichtlich 22,6 Milliarden Dollar erreichen , mit einer CAGR von 30,2 %.
5. Im Jahr 2020 ist der Markt für konversationelle KI 5,72 Milliarden Dollar wert.
2. Verbraucherpräferenzen und -verhalten mit Conversational AI
Mit der Integration von Chatbots in verschiedene Online-Plattformen verändert sich das Verbraucherverhalten grundlegend.
Ein großer Teil der heutigen Nutzer, insbesondere Millennials, bevorzugen schnelle, effiziente und nahtlose Interaktionen, die von Chatbots angeboten werden, wenn sie einkaufen oder Informationen suchen.
Mit rund 40 % der jungen Menschen, die täglich Chatbots nutzen, ist es offensichtlich, dass diese digitalen Assistenten die Erwartungen umgestalten und die Zukunft der Kundenbeziehung definieren.
Aber was sagen die Zahlen aus? Tauchen wir ein!
6. 27 % der erwachsenen Kunden in den USA sind bereit, grundlegende Waren über einen Chatbot zu kaufen.
7. 13 % der Erwachsenen in den USA haben mindestens einmal hochpreisige Artikel über einen Chatbot gekauft.
8. 91,0 % der Erwachsenen , die einen Sprachassistenten nutzen, tun dies ab 2022 mit einem Smartphone.
9. Die meisten US-Nutzer von Sprachassistenten verwenden die Technologie, um nach Produkten zu suchen und zu suchen.
10. 39 % der Befragten in den USA vertrauen nicht darauf, dass KI-Sprachassistenten für sie Telefonate führen.
11. 40 % der jungen Menschen nutzen täglich Chatbots.
12. 67 % der amerikanischen Millennials, die das Internet nutzen, würden ein Produkt oder eine Dienstleistung von einer Marke kaufen, die einen Chatbot einsetzt.
13. 70 % der Millennials berichten über positive Erfahrungen mit Chatbots.
14. 60 % der US-Kunden im Alter von 35 bis 44 Jahren glauben, dass Unternehmen zu schnell menschliche Mitarbeiter durch Chatbots ersetzen.
15. Zwei Drittel der Befragten finden einen Reise-Chatbot hilfreich.
16. 84 % der Personen, die mit dem Chatbot von GRT Hotels & Resorts interagierten, gaben ihre Kontaktinformationen an.
17. Eine Umfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass etwa 40 % der US-Verbraucher mit Einzelhandelsunternehmen über Chatbots interagiert haben.
3. Vorteile und Effizienz von Conversational AI in Unternehmen
Chatbots haben sich in der dynamischen Landschaft des modernen Geschäftslebens zu einem bahnbrechenden Werkzeug entwickelt, das eine beispiellose Effizienz und Kosteneffizienz bietet.
Diese digitalen Agenten verbessern nicht nur den Kundenservice durch schnelle Antworten, sondern steigern auch die betriebliche Effizienz, was sich in spürbaren Einsparungen und einer verbesserten Kapitalrendite niederschlägt.
Da Unternehmen weltweit Umsatzsteigerungen und Zeiteinsparungen erleben, ist der Einsatz von Chatbots weniger eine Option als vielmehr eine strategische Notwendigkeit geworden.
Schauen wir uns die Statistiken noch einmal an.
18. 80 % der Kunden sagen, dass die Nutzung von Chatbots zur Problemlösung eine gute Erfahrung war.
19. Der Umsatz stieg um durchschnittlich 67 %, wenn Chatbots eingesetzt wurden.
20. Seit der Pandemie sind die Interaktionen der Conversational Commerce Agents in mehreren Unternehmen auf 250 % gestiegen.
21. 90 % der Unternehmen, die Chatbots für den Kundenservice einsetzen, sparen bis zu 4 Minuten pro Frage und zahlen nur 0,70 $ pro Interaktion.
22. Laut MIT können rund 90 % der Unternehmen, die KI-Tools für Gespräche einsetzen, mehr Anrufe und Beschwerden schneller bearbeiten.
23. 57 % der Unternehmen sind der Meinung, dass Roboter bei geringem Arbeitsaufwand einen hohen Return on Investment (ROI) bieten.
24. Je nach Anzahl der Kundenkanalinteraktionen, die auf Conversational AI-fähige Kanäle umgeleitet werden, können Unternehmen zwischen 15 % und 70 % an Kosten einsparen.
25. Bis 2023 werden der Einzelhandel, das Bankwesen und das Gesundheitswesen jährlich 11 Milliarden Dollar an Geschäftskosten einsparen .
26. Jedes Mal, wenn ein Roboter eingesetzt wird, sparen die Banken durchschnittlich 0,60 Dollar.
27. JP Morgan sparte durch den Einsatz des COIN-Roboters zur schnellen Überprüfung komplexer Backend-Verträge über 360.000 Arbeitsstunden .
28. In den USA bevorzugen 43 % der Nutzer digitaler Bankdienstleistungen einen Live-Chat oder einen Roboter, um ein Problem zu lösen.
29. In einer Umfrage unter Fachleuten in den Vereinigten Staaten aus dem Jahr 2023 gaben 37 % der in der Werbung oder im Marketing tätigen Personen an, dass sie KI für Aufgaben im Zusammenhang mit ihrer Arbeit eingesetzt haben.
30. Sogar einige Recruiting-Unternehmen wie XOR berichteten, dass ihre Lösung den Einstellungsprozess um 33 % beschleunigt, die Kapazität zur Überprüfung von Lebensläufen bei gleichem Budget um 85 % erhöht und die Kosten pro Einstellung um 50 % senkt.
4. Branchenspezifische Daten und Einblicke in Conversational AI
Die Auswirkungen von Chatbots gehen über allgemeine Geschäftspraktiken hinaus und reichen tief in branchenspezifische Anwendungen mit maßgeschneiderten Vorteilen hinein.
Von der Mode- bis zur Finanzbranche zeigen datengestützte Erkenntnisse, wie Chatbots Abläufe und Kundeninteraktionen revolutionieren.
Dieser Abschnitt befasst sich mit diesen branchenspezifischen Nuancen und zeigt, wie Chatbots in verschiedenen Branchen zu unverzichtbaren Hilfsmitteln werden.
31. Im Jahr 2019 hatte der Weltmarkt für Chatbots im Bereich Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI) einen Wert von 586 Millionen US-Dollar.
32. Bis 2023 werden mehr als 70 % der Chatbots im Einzelhandel eingesetzt werden.
33. Es wird erwartet, dass die Einzelhandelsumsätze mit Chatbots jährlich um 98 % wachsen und bis 2023 112 Mrd. USD erreichen werden.
34. 87 % der Nutzer gaben an, dass sie einen Reise-Chatbot nutzen würden, wenn er ihnen Zeit und Geld sparen könnte.
35. Die Top 5 Branchen, die am meisten von Chatbots profitieren, sind Immobilien (28 %), Reisen (16 %), Bildung (14 %), Gesundheitswesen (10 %) und Finanzen (5 %).
36. Bekleidung macht 22 % der von Robotern unterstützten Online-Verkäufe aus und ist damit die wichtigste Kategorie, gefolgt von Gesundheitsartikeln und Möbeln mit jeweils 9 % sowie Elektronik und Schmuck mit jeweils 8 %.
Einblicke in konversationelle KI: Nächste Schritte und Maßnahmen
Es ist wichtig, sich der aktuellen Trends bewusst zu sein, insbesondere der Bedeutung von Conversational AI.
Die eigentliche Frage ist jedoch, was angesichts all dieser Informationen als nächstes zu tun ist.
Nach meiner Erfahrung mit KI-Tools sollten diejenigen, die mit ihren Vorteilen nicht vertraut sind, sie unbedingt erkunden.
Diejenigen, die KI bereits nutzen, aber nicht ganz zufrieden sind oder sich nicht sicher sind, ob sie ihren Bedürfnissen entspricht, sollten sich nach neuen Alternativen umsehen.
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