3 bästa AI-verktygen för kundsupport (gratis och betalda)

En av de viktigaste faktorerna för ett företags framgång är kommunikationen med kunderna och att snabbt lösa eventuella problem. I det här läget löser kundtjänstavdelningarna kundernas problem, förser dem med information och ökar kundlojaliteten. Föreställ dig att du ska köpa en produkt från en webbplats och att det finns en kommunikationskanal som svarar på alla dina frågor om produkten. I det här fallet kan du lita på det varumärke som du ska köpa produkten från och göra dina nästa inköp från det varumärket. I det här sammanhanget är kundsupport den perfekta kanalen för att öka försäljningen och stärka kundlojaliteten. Men i takt med att ditt företag blir större ökar också kundernas behov av ärenden och chattar. Lyckligtvis kan du automatisera den här arbetsbelastningen med hjälp av AI:s maskininlärning och stora språkmodeller och ge kortfattade och högkvalitativa kundsvar.

I den här artikeln går vi igenom vad AI-verktyg för kundsupport är och vilka de bästa AI-verktygen för kundsupport är.

Är du redo? Låt oss börja!

TL; DR

• AI-kundsupport avser användning av AI-teknik för att hjälpa kunder.  
• AI-kundsupport omfattar AI-chattbottar, dataanalys, automatisering och kunskapshantering.  
• Genom att integrera de unika funktionerna i AI i din kundsupport kan du minska svarstiderna, förbättra precisionen, generera värdefulla insikter och ge varje kund en personlig upplevelse.  
• Om du letar efter en AI-assistent som kan hjälpa dig med alla uppgifter inom kundsupport, från kunskapshantering till automatisering, är TextCortex rätt väg att gå.  
• Om du letar efter ett AI-kundsupportverktyg som fokuserar på att skriva e-postmeddelanden är Help Scout ett verktyg som du bör lägga på din radar.  
• Om du letar efter ett AI-verktyg som kan integreras med andra AI-verktyg och som erbjuder funktioner som kunskapshantering, e-postgenerering och dataanalys, bör du överväga att prova Zendesk.  

Vad är AI-kundsupport?

AI-kundsupport avser användning av AI-teknik som stora språkmodeller, maskininlärning och djupinlärning för att hjälpa, förbättra eller automatisera processen för att hjälpa kunder. AI-kundsupport omfattar flera olika AI-användningar, t.ex:

• AI-chattbottar: En metod som automatiskt svarar på kundförfrågningar och är den första kontaktpunkten för kunder för att lösa problem. Beroende på kvaliteten på det AI-verktyg du använder kan AI-chatbottar ge grundläggande svar eller förstå komplexa kundfrågor. Till exempel kan AI-chattbottar som ZenoChat arbeta med interna data för att förstå komplexa frågor från användare och generera kortfattade svar.
• Prediktiv analys: Avser AI-algoritmer som analyserar kunddata för att generera viktiga insikter som framtida behov och vanliga frågor.
• Automatisering: System som automatiskt genererar svar genom att kategorisera kundförfrågningar efter t.ex. brådska, art och produkt.
• Kunskapsbaser: En metod för lagring och hantering av kunskap som används för att skapa en dynamisk databas om kundbeteenden och kundproblem.

Fördelarna med AI-kundsupport

Kundsupportavdelningar är bland de avdelningar som kommer att dra störst nytta av AI:s sömlösa funktioner och möjligheter. AI-verktyg erbjuder oumbärliga fördelar för kundsupportteam, t.ex:

• Minskade svarstider
• Förbättrad noggrannhet
• Handlingsbara insikter
• Personlig upplevelse av kundsupport
• Automatisering
• Tillgänglighet dygnet runt

De bästa verktygen för kundsupport på AI

När det gäller att välja rätt AI-verktyg för ditt företags kundsupportavdelning finns det många alternativ på marknaden. Alla AI-verktyg erbjuder dock inte samma egenskaper och funktioner. Därför måste du välja det som passar ditt företag bäst och som erbjuder alla de funktioner som behövs för att stödja din kundsupportavdelning. Låt oss ta en titt på de bästa AI-verktygen för kundsupport.

1. TextCortex: Allt-i-ett AI-assistent

Om du letar efter en AI-co-pilot som kan stödja alla avdelningar i din organisation, inklusive kundsupport, så är TextCortexTextCortex erbjuder flera LLM:er, t.ex. GPT-4o och Claude 3.5 Sonnet, webbsökning, kunskapsbaser, kraftfull RAG (Retrieval-augmented generation), anpassningsbara personas och snabba AI-svar. Följande funktioner på TextCortex är idealiska för att effektivisera arbetsflödet på din kundsupportavdelning:

Kunskapsbaser

TextCortex erbjuder anpassningsbara kunskapsbaser där du kan ladda upp ditt företags interna data och dokument för att använda dem för att generera utdata som e-post, analys av kunddata, dokument om framtida behov etc. Våra kunskapsbaser levereras med mappar där du kan kategorisera och tilldela specifika uppgifter. Du kan skapa mappar med namn som chattloggar eller vanliga frågor och använda data i dessa mappar för att generera insiktsfulla resultat eller färdiga e-postmeddelanden.

Snabbt AI-svar

Det vanligaste behovet på kundsupportavdelningar är att skriva tydliga och koncisa svar på inkommande e-postmeddelanden. TextCortexQuick AI Reply-funktionen är ett verktyg som fungerar integrerat med dina kunskapsbaser och genererar personliga svar på inkommande e-postmeddelanden. Med hjälp av det här verktyget kan du snabbt skapa svar på e-postmeddelanden från kundsupport och anpassa utdata för att skicka perfekta svar.

Sömlös Integrations

TextCortex erbjuder sina användare AI-verktyg som kan integreras med över 30 000 webbplatser och appar, inklusive program som Freshdesk och Helpdesk. Så TextCortex kan fortsätta att hjälpa dig och din kundsupportavdelning var som helst och när som helst. Dessutom kan du använda TextCortex Quick AI Reply-funktionens integration med programvara som Zendesk, Freshdesk och Helpdesk för att göra det möjligt för dina anställda att lösa ärenden snabbt. Även nyanställda på din kundsupportavdelning kan lösa kundtjänstärenden utan att vara helt insatta i policyerna, tack vare TextCortex och dess avancerade funktioner.

2. Hjälp scout

Om du vill öka din kundsupportavdelnings synkroniserings- och samarbetsarbete och vill skapa ett anpassat hjälpcenter för dina anställda, är Help Scout utformat för dig. Help Scout syftar till att förse sina användare med e-posthantering och kundsupportförbättring med hjälp av AI. Genom att integrera Help Scout i företagets kundsupportavdelning kan du se till att alla anställda använder synkroniserad e-post och ge dem snabbare tillgång till de policyer som de behöver tillämpa för e-post.

En annan funktion som Help Scout erbjuder för kundsupportavdelningar är dess AI-chatbot. Med hjälp av Help Scouts AI-chatbot kan du ge automatiserade och förberedda svar på kundförfrågningar. Help Scouts AI-chatbot erbjuder dock färre anpassningsalternativ än chatbots utrustade med dagens AI-teknik. Dessutom är dess AI-chatbot svagare än sina konkurrenter när det gäller att analysera komplexa frågor och generera relaterad produktion.

3. Zendesk AI

Zendesk är en plattform som erbjuder AI-funktioner som är särskilt utformade för kundsupportavdelningar. Den första av dessa funktioner är The Answer Bot, som ger användarna omedelbara och korrekta svar tack vare maskininlärning och bearbetning av naturligt språk. The Answer Bot by Zendesk AI analyserar kundförfrågningar och genererar svar med hjälp av data i sin kunskapslagring.

Med Zendesk AI kan du analysera kundinteraktioner, identifiera trender, analysera vanliga problem och skapa guider som FAQ som hjälper kunderna att snabbt nå resultat. Utöver alla funktioner kan Zendesk AI dessutom integreras med andra AI-verktyg. Genom att till exempel använda Zendesk och TextCortex integrerat kan du öka effektiviteten hos din kundsupportavdelning och öka kundlojaliteten.

Vanliga frågor och svar

Vilket är det bästa AI-verktyget för kundservice?

TextCortex är det bästa AI-verktyget för kundsupport, med sina kunskapsbaser, webbsökning, anpassningsbara personas, starka RAG och flera LLM. Med TextCortex kan du automatisera repetitiva kundsupportuppgifter och generera användbara insikter genom att analysera kunddata. TextCortex erbjuder unika funktioner som hjälper företag och organisationer att minska arbetsbelastningen för sina kundsupportavdelningar och spara tid.

Hur används AI inom kundsupport?

En av användningsområdena för AI inom kundsupport är AI-chattbottar. AI-chattbottar kan hantera grundläggande kundförfrågningar, ge omedelbara svar och hjälpa kunder med orderspårning, produktrekommendationer och felsökning. AI-chattbottar som ZenoChat, som har anpassningsbara kunskapsbaser, kan analysera företagets data för att generera resultat som hjälper kunderna. På så sätt kan du träna ZenoChat med kundsupportdata för att ge en personlig och snabb kundsupportupplevelse. Du kan också använda ZenoChat för att automatisera repetitiva uppgifter som att svara på e-post eller dataanalysuppgifter som att skapa FAQ-sidor.

Vad är generativa AI-verktyg för kundsupport?

TextCortex är en generativ AI-plattform som är utformad för att hjälpa företag och organisationer att automatisera kundtjänstsvar, e-postskrivande och skrivhjälp. Istället för att automatiskt svara på kundförfrågningar från FAQ-sidor eller liknande dokument läser TextCortex användarmeddelanden och analyserar alla dokument för att generera personliga, kontextkänsliga, koncisa och tydliga svar.

Vilka är de bästa AI-chattbottarna för kundservice?

De bästa AI-chattbottarna för kundsupport för ditt företag eller din organisation inkluderar:

• ZenoChat
• Hjälp Scout
• Zendesk AI
• ChatGPT
• Claude AI