Sabias que as três principais razões pelas quais os compradores dos EUA utilizam um chatbot são saber o horário de funcionamento (18%), obter informações sobre um produto (17%), ou pedir ajuda com o serviço de apoio ao cliente (16%)?
Este dado surpreendente sublinha a crescente dependência e confiança dos consumidores na IA de conversação nas suas experiências de compra.
À medida que as empresas se adaptam à era digital, a integração de chatbots torna-se cada vez mais essencial para satisfazer as necessidades dos consumidores.
Assim, a lista que se segue irá analisar 36 estatísticas perspicazes sobre a IA conversacional, lançando luz sobre o seu papel transformador no comércio moderno e não só.
Vamos começar!
36 Estatísticas de IA de conversação que deves conhecer em 2024
1. Utilização global e valor de mercado da IA de conversação
O rápido avanço da tecnologia nos últimos anos catapultou a utilização de chatbots e da inteligência artificial (IA) para a vanguarda das interacções digitais globais.
Desde plataformas de comércio eletrónico nos EUA a interfaces bancárias na Índia, os chatbots estão a tornar-se omnipresentes, revolucionando as experiências dos utilizadores em todos os sectores.
Em termos de valor de mercado, prevê-se que a indústria da IA valha uns impressionantes 500 mil milhões de dólares até 2023, o que sublinha o enorme potencial económico e a influência destas ferramentas digitais.
Aqui estão algumas estatísticas-chave adicionais sobre a utilização e o valor de mercado da IA conversacional que poderás achar intrigantes:
1. Os 5 principais países que utilizam chatbots são os EUA, a Índia, a Alemanha, o Reino Unido e o Brasil.
2. O mercado mundial da IA valerá mais de 500 mil milhões de dólares em 2023.
3. Prevê-se que o mercado mundial da IA conversacional atinja 32,62 mil milhões de dólares até 2030.
4. Até 2024, prevê-se que o mercado global de IA conversacional atinja 22,6 mil milhões de dólares, com um CAGR de 30,2%.
5. Em 2020, o mercado da IA conversacional valia 5,72 mil milhões de dólares.
2. Preferências e comportamento do consumidor com IA conversacional
O comportamento do consumidor está a sofrer uma mudança transformadora com a integração de chatbots em várias plataformas online.
Uma parte significativa dos utilizadores de hoje, especialmente os millennials, preferem interacções rápidas, eficientes e sem falhas oferecidas pelos chatbots quando fazem compras ou procuram informações.
Com cerca de 40% dos jovens a utilizarem chatbots diariamente, é evidente que estes assistentes digitais estão a remodelar as expectativas e a definir o futuro do envolvimento dos clientes.
Mas, o que é que os números revelam? Vamos mergulhar!
6. 27% dos clientes adultos nos EUA estão dispostos a comprar produtos básicos através de um chatbot.
7. 13% dos adultos norte-americanos já compraram, pelo menos uma vez, artigos de preço elevado através de um chatbot.
8. 91,0% dos adultos que utilizam um auxiliar de voz fazem-no num smartphone em 2022.
9. A maioria dos utilizadores de assistentes de voz nos EUA utiliza a tecnologia para navegar e procurar produtos.
10. É pouco provável que 39% dos inquiridos nos EUA confiem em assistentes de voz com IA para fazerem chamadas telefónicas por eles.
11. 40% dos jovens usam chatbots diariamente.
12. 67% dos millennials norte-americanos que utilizam a Internet comprariam um produto ou serviço a uma marca que utilizasse um chatbot.
13. 70% dos millennials relatam experiências positivas com chatbots.
14. 60% dos clientes norte-americanos com idades compreendidas entre os 35 e os 44 anos acreditam que as empresas são demasiado rápidas a substituir os trabalhadores humanos por chatbots.
15. Dois terços dos inquiridos consideram que um chatbot de viagens é útil.
16. 84% das pessoas que interagiram com o chatbot da GRT Hotels & Resorts forneceram as suas informações de contacto.
17. Um inquérito realizado em 2019 revelou que cerca de 40% dos consumidores norte -americanos já interagiram com empresas de retalho através de chatbots.
3. Benefícios e eficiência da IA conversacional nas empresas
Os chatbots surgiram como uma ferramenta revolucionária no panorama dinâmico dos negócios modernos, oferecendo uma eficiência e uma rentabilidade sem paralelo.
Estes agentes digitais não só melhoram o serviço ao cliente, fornecendo respostas rápidas, como também aumentam a eficiência operacional, traduzindo-se em poupanças tangíveis e num melhor ROI.
À medida que as empresas a nível global testemunham aumentos de vendas e poupanças de tempo, a utilização de chatbots tornou-se menos uma opção e mais uma necessidade estratégica.
Volta a ver as estatísticas.
18. 80% dos clientes dizem que a utilização de chatbots para resolver problemas foi uma boa experiência.
19. As vendas aumentaram em média 67% quando foram utilizados chatbots.
20. As interacções dos agentes de comércio conversacional aumentaram 250% em várias empresas desde a pandemia.
21. 90% das empresas que utilizam chatbots para o serviço de apoio ao cliente poupam até 4 minutos por pergunta e pagam apenas $0,70 por interação.
22. De acordo com o MIT, cerca de 90% das empresas que utilizam ferramentas de IA conversacional conseguem tratar mais rapidamente mais chamadas e reclamações.
23. 57% das empresas acreditam que os robots proporcionam um elevado retorno do investimento (ROI) com pouco trabalho.
24. Dependendo do número de interacções do canal do cliente redireccionadas para canais com IA de conversação, as empresas podem poupar entre 15% e 70% nos custos.
25. Até 2023, os sectores do retalho, da banca e da saúde pouparão 11 mil milhões de dólares por ano em custos comerciais.
26. Cada vez que um robô é utilizado, os bancos poupam uma média de 0,60 dólares.
27. O JP Morgan poupou mais de 360 000 horas de trabalho utilizando o seu robot COIN para rever rapidamente contratos complexos de back-end.
28. Nos EUA, 43% das pessoas que utilizam serviços bancários digitais preferem utilizar um chat ao vivo ou um robot para resolver um problema.
29. Num inquérito realizado em 2023 a profissionais dos Estados Unidos, 37% dos indivíduos empregados em publicidade ou marketing tinham utilizado a IA para tarefas relacionadas com o seu trabalho.
30. Até mesmo algumas empresas de recrutamento, como a XOR, informaram que sua solução acelera o processo de contratação em 33%, aumenta a capacidade de triagem de currículos em 85% dentro do mesmo orçamento e reduz o custo por contratação em 50%.
4. Dados e conhecimentos específicos do sector sobre a IA de conversação
O impacto dos chatbots transcende as práticas comerciais gerais, aprofundando-se em aplicações específicas do sector com benefícios personalizados.
Desde o sector da moda até ao sector financeiro, as informações baseadas em dados destacam as formas únicas como os chatbots estão a revolucionar as operações e as interacções com os consumidores.
Esta secção analisa estas nuances específicas do sector, mostrando como os chatbots se estão a tornar activos indispensáveis em diversas indústrias.
31. Em 2019, o mercado mundial de chatbots em bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI) valia 586 milhões de dólares.
32. Até 2023, mais de 70% dos chatbots serão utilizados no retalho.
33. Prevê-se que as vendas a retalho envolvendo chatbots cresçam 98% ao ano e atinjam 112 mil milhões de dólares em 2023.
34. 87% dos utilizadores afirmam que utilizariam um chatbot de viagem se este lhes permitisse poupar tempo e dinheiro.
35. Os 5 principais sectores que mais beneficiam dos chatbots são o imobiliário (28%), as viagens (16%), a educação (14%), os cuidados de saúde (10%) e as finanças (5%).
36. O vestuário representa 22% das vendas em linha assistidas por robôs, sendo a categoria mais importante, seguida dos artigos de saúde e do mobiliário, cada um com 9%, e da eletrónica e da joalharia, ambos com 8%.
Insights sobre IA de conversação: Próximas etapas e acções
É essencial conhecer as tendências actuais, especialmente a importância da IA de conversação.
Mas a verdadeira questão é: com toda esta informação, qual é a próxima ação?
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