Os agentes de IA estão a ser implementados em empresas e organizações para reduzir a carga de trabalho e permitir operações mais eficientes. Podem ser configurados para uma vasta gama de funções, desde o apoio ao cliente e os fluxos de trabalho de RH até à documentação e às finanças, e vão melhorando à medida que ganham experiência.

Neste artigo, vamos explorar o que são os agentes de IA e analisar as melhores práticas para a sua implementação nos diferentes departamentos da empresa.

Resumo: Os agentes de IA são assistentes de IA aos quais se podem atribuir objetivos e que tomam decisões de forma independente para os cumprir. Utilizam processamento de linguagem natural, aprendizagem profunda, aprendizagem automática e parâmetros para executar tarefas de forma autónoma. Os principais casos de utilização incluem gestão de documentação e conhecimento, apoio ao cliente, suporte de TI, processos de RH, finanças e automação de vendas e marketing. TextCortex as empresas a implementar agentes de IA criados especificamente para o efeito, com base nos seus próprios dados, em todas estas funções.

Introdução aos agentes de IA

Os agentes de IA são assistentes de IA aos quais se podem atribuir objetivos como a redação de e-mails, o apoio ao cliente e a análise de dados. Os agentes de IA analisam o conhecimento da empresa para concluir as tarefas atribuídas, determinam os documentos e subtarefas de que necessitam e tomam as decisões necessárias para atingir os objetivos. Com os agentes de IA, podes automatizar a maioria das tuas tarefas e obter resultados consistentes de forma fiável.

Como funcionam os agentes de IA

Os agentes de IA utilizam tecnologias como o processamento de linguagem natural, a aprendizagem profunda, a aprendizagem automática e parâmetros para tomar decisões e executar tarefas. Por exemplo, se atribuir a um agente de IA a tarefa de redigir respostas por e-mail, este lê e compreende o e-mail recebido, recupera as informações necessárias da base de conhecimento da tua empresa e redige uma resposta personalizada. Todo o processo é concluído em menos de um minuto, poupando tempo aos teus colaboradores em cada interação.

Vantagens dos agentes de IA

Os agentes de IA trazem uma série de vantagens tanto para a tua organização como para os teus colaboradores. As principais vantagens incluem:

  • Disponibilidade 24/7
  • Consistência
  • Precisão
  • Análise de dados
  • Melhoria da eficiência
  • Personalização
Vantagens dos agentes de IA

6 tipos de agentes de IA

Os agentes de IA dividem-se em 6 tipos diferentes, de acordo com as suas funções, mecanismos de decisão e áreas de utilização. Entre estes tipos, os agentes de IA com capacidade de aprendizagem são os que se adaptam mais rapidamente aos ambientes empresariais: geram resultados mais concisos e de alta qualidade, aprendendo sozinhos com o feedback dos utilizadores e as conversas.

  • Agentes Reflexos Simples
  • Agentes baseados em modelos
  • Agentes baseados em utilidade
  • Agentes baseados em objectivos
  • Agentes de aprendizagem
  • Agentes hierárquicos

Casos de utilização e melhores práticas de agentes de IA

Os agentes de IA podem ser implementados em diferentes departamentos para aumentar a eficiência geral da organização. Podes usar agentes de IA no apoio ao cliente para criar um processo de resposta por e-mail mais consistente, integrá-los no teu chatbot de IA para interações de maior qualidade com os clientes ou atribuí-los a tarefas de gestão do conhecimento para manter a tua base de conhecimento organizada e fácil de pesquisar. Aqui estão as melhores práticas por departamento.

Casos de utilização de agentes de IA

Para apoio informático

Os agentes de IA aliviam a carga de trabalho do departamento de TI e automatizam tarefas rotineiras em três áreas principais.

Fornecer informações aos trabalhadores

Os agentes de IA integrados nas bases de conhecimento da empresa permitem que os funcionários acedam rapidamente à informação que procuram. Os departamentos de TI, que precisam frequentemente de consultar o conhecimento da empresa, poupam muito tempo quando podem aceder aos dados instantaneamente, em vez de terem de procurar manualmente na documentação.

Agentes de IA Gestão do conhecimento

Resolução de problemas básicos

Todas as empresas enfrentam problemas de resolução de avarias com que os funcionários ou clientes se deparam frequentemente. Com os agentes de IA, podes automatizar as soluções para problemas recorrentes, resolvendo-os sem teres de mobilizar recursos humanos em cada caso. Isto liberta a equipa de TI para se dedicar a problemas complexos e não rotineiros.

Tickets e pedidos de assistência

Os agentes de IA conseguem classificar e distribuir automaticamente os tickets e os pedidos. Analisam as interações e os pedidos dos clientes, criam tickets prioritários e encaminham-nos para o departamento responsável. Isto permite resolver mais rapidamente os problemas prioritários dos clientes e automatiza todo o processo de gestão de tickets.

Para apoio aos RH

Integração de funcionários

Os agentes de IA podem criar listas de verificação personalizadas para a integração de cada novo colaborador e automatizar tarefas essenciais de integração, como a configuração de equipamentos, a atribuição de acessos e a gestão de aprovações. São eficazes tanto para gerir todo o processo de integração como para automatizar apenas partes específicas do mesmo.

Gestão das férias dos trabalhadores

Os agentes de IA ajudam os funcionários a verificar o saldo das suas férias, a enviar pedidos e a acompanhar as aprovações. Eles documentam todo o processo e encaminham-no para o departamento de RH, dando aos gestores uma visão geral sem necessidade de acompanhamento manual. Isto minimiza as perturbações quando surgem faltas de pessoal.

Pesquisa de informações

Os agentes de IA integrados aos recursos de conhecimento da tua empresa permitem que o departamento de RH aceda rapidamente a documentos ou dados antigos de que necessita para uma ampla variedade de tarefas. Também podem analisar dados e documentos atuais e transformá-los nas informações específicas de que o RH necessita, sempre que necessário.

Para apoio financeiro

Assistente para a declaração de impostos

Os agentes de IA integrados com os dados da empresa e os registos fiscais podem automatizar tarefas repetitivas, como a apresentação de declarações fiscais no departamento financeiro, deixando aos funcionários apenas a tarefa de verificar os dados, em vez de terem de preencher tudo manualmente.

Gestão de despesas

Os agentes de IA simplificam todo o processo de aprovação de despesas através da automatização. Depois de os funcionários submeterem as despesas, o agente verifica se os documentos cumprem as políticas e encaminha as despesas aprovadas para o departamento financeiro, reduzindo a troca de mensagens entre os funcionários e a equipa financeira.

Recuperação de informações sobre a folha de pagamentos

Os agentes de IA integrados na base de conhecimento do departamento financeiro podem fornecer apoio automático aos funcionários em questões relacionadas com a folha de pagamentos. Através da interface de chat do agente, os funcionários podem acompanhar os seus impostos, as faturas aprovadas ou as que estão à espera de aprovação, sem precisarem de contactar diretamente os RH ou o departamento financeiro.

Para Vendas e Marketing

Agendar chamadas

Os agentes de IA podem integrar-se com sistemas de calendário e com os horários de chamadas da tua equipa de vendas para criar horários de chamadas individuais para cada colaborador, eliminando a coordenação manual do processo.

Responde por e-mail

Com os agentes de IA, podes automatizar o processo de leitura e resposta a e-mails para a tua equipa de marketing e vendas. Os agentes analisam os e-mails recebidos, geram respostas com base nos dados da base de conhecimento e preparam rascunhos que a tua equipa pode rever e enviar rapidamente, reduzindo significativamente o tempo gasto a escrever e-mails.

Para casos de utilização genéricos

Documentação

Os agentes de IA são úteis para realizar tarefas de documentação graças às suas capacidades de análise de dados e geração de texto. Podes automatizar qualquer processo de criação de documentação, desde propostas de projetos até à redação de documentos técnicos. Também podes integrar os agentes de IA na base de conhecimento da tua organização para transformar os dados dos documentos em informações úteis e analisá-los de forma mais eficaz.

Apoio ao Cliente

Os agentes de IA são especialmente adequados para reduzir a carga de trabalho dos departamentos de apoio ao cliente. A forma mais comum de implementação é como um chatbot automatizado de IA: os agentes leem as perguntas dos clientes, compreendem a intenção, analisam a base de conhecimento da empresa e redigem respostas. Ao contrário dos chatbots tradicionais, os agentes de IA conseguem reconhecer quando um cliente precisa de assistência humana e encaminhá-lo para o canal adequado.

Automação

Os agentes de IA podem automatizar muitas tarefas ao integrarem-se com os dados da empresa através de poderosos modelos de linguagem de grande escala. As áreas mais comuns são a análise de dados, o apoio ao cliente e a criação de documentos. TextCortex oferece integrations o Make.com e o Zapier, que te permitem automatizar qualquer tarefa na tua empresa que se conecte a essas plataformas.

TextCortex: Plataforma de Agentes de IA para Empresas

TextCortex uma plataforma de IA empresarial sediada na UE que oferece funcionalidades de automatização, pesquisa na Web, gestão do conhecimento, criação de documentos, resumo, RAG avançado e personalização, tanto para utilizadores particulares como para empresas. Com TextCortex, podes automatizar tarefas repetitivas, como escrever e-mails, fazer resumos e criar documentos, e utilizá-lo para análise de dados, apoio ao cliente e recuperação de conhecimento, bastando para isso carregares os teus dados internos. TextCortex disponível como aplicação web e extension de navegador, extension com mais de 30 000 aplicações e sites.

Vê os resultados da Kemény Boehme Consultants (KBC):

  • Os funcionários referem um aumento da eficiência e da produtividade (poupando, em média, 24 horas por mês)
  • A AICX, um parceiro do ecossistema da TextCortex, ajudou a alcançar uma taxa de ativação da equipa de 70% nas primeiras semanas
  • A confiança dos funcionários na utilização e no trabalho com IA aumentou 60%
  • A implementação resulta num retorno do investimento (ROI) de 28x

TextCortex certificação ISO 27001 e SOC 2, está em total conformidade com o RGPD e com a Lei da IA da UE e presta serviços a clientes da Fortune 500 e do DAX 40 em todo o mundo. Regista-te para começares a implementar agentes de IA nos fluxos de trabalho da tua empresa.

Perguntas frequentes

Quais são os casos de utilização dos agentes de IA?

Os casos de utilização de agentes de IA variam consoante as necessidades da tua empresa. Alguns dos casos de utilização mais comuns incluem a automatização, o apoio ao cliente, a criação de documentos, a análise de dados, os fluxos de trabalho financeiros, a assistência pessoal e a gestão da cadeia de abastecimento. A Gartner prevê que 40% das aplicações empresariais incluirão agentes de IA até ao final de 2026.

O que é um agente de IA num exemplo da vida real?

Os agentes de IA são assistentes de IA que tomam decisões para cumprir determinados objetivos. Exemplos reais em empresas incluem a automatização de respostas por e-mail, chatbots de apoio ao cliente e fluxos de trabalho de criação de documentos. Vê os resultados de um dos nossos estudos de caso: a KBC conseguiu poupar 24 horas por funcionário por mês, atingiu uma taxa de ativação de 70% e obteve um ROI 28 vezes superior após implementar TextCortex em toda a sua equipa.

Qual é a aplicação dos agentes na IA?

Os agentes de IA são ideais para automatizar tarefas repetitivas e transformar dados em informações úteis. Podem prestar apoio aos teus clientes e colaboradores, criar horários e gerar insights valiosos. Ao integrar TextCortex tua empresa, podes proporcionar aos colaboradores um acesso mais rápido à informação e automatizar tarefas como a redação de e-mails, a criação de documentos e o apoio ao cliente.

Quais são os departamentos que mais beneficiam com os agentes de IA?

Os departamentos que apresentam o retorno sobre o investimento (ROI) mais evidente a curto prazo com os agentes de IA são o apoio ao cliente (gestão de tickets, chatbots, encaminhamento de escaladas), TI (recuperação de conhecimento, resolução básica de problemas), RH (integração de novos colaboradores, gestão de férias), finanças (gestão de despesas, consultas sobre salários) e vendas (elaboração de mensagens de contacto, manutenção do CRM). O denominador comum são tarefas repetitivas e de grande volume que seguem padrões previsíveis.

Como é que os agentes de IA melhoram o apoio ao cliente?

Os agentes de IA tratam automaticamente de um grande volume de consultas rotineiras, encaminham os casos complexos para agentes humanos, apresentam artigos relevantes da base de conhecimento em tempo real aos agentes humanos e garantem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de aumentar o quadro de pessoal na mesma proporção. Ao contrário dos chatbots tradicionais, os agentes de IA compreendem o contexto, reconhecem quando um cliente precisa de ajuda humana e encaminham o caso de forma adequada, em vez de ficarem presos a respostas pré-definidas.

Os agentes de IA podem funcionar com as ferramentas empresariais já existentes?

Sim. TextCortex com o SharePoint, o Google Drive, o OneDrive, Notion, o Confluence, o Make.com e o Zapier, o que significa que os agentes de IA podem funcionar na tua infraestrutura de dados existente sem que seja necessária uma migração completa do sistema. extension do navegador extension torna os agentes acessíveis em mais de 30 000 aplicações e sites que os teus colaboradores já utilizam.