기술이 발전함에 따라 오늘날 비즈니스 세계의 모든 기업은 클라우드 시스템을 사용하여 데이터와 문서를 저장합니다. 기업의 다양한 요구사항으로 인해 클라우드 서비스가 개발되고 지식 저장에 사용되는 인트라넷과 같은 애플리케이션이 설계되었습니다. 회사 데이터와 문서를 관리 및 정리하고 직원들의 워크플로를 간소화하는 가장 좋은 방법은 지식 베이스를 이용하는 것입니다. 아직 지식창고가 없다면 이제 지식창고를 통해 데이터를 관리해야 할 때입니다.

이 문서에서는 지식창고가 무엇인지 살펴보고 지식창고의 유형에 대해 살펴봅니다.

준비가 되셨다면 시작하세요!

TL; DR

  • 지식창고는 데이터와 정보를 저장하고 내부 또는 외부 회원들이 이 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 제공하는 온라인 라이브러리입니다.
  • 지식창고는 빠른 정보 검색, 워크플로 간소화, 더 나은 온보딩 경험 등의 이점을 기업에 제공합니다.
  • 지식창고 소프트웨어를 선택할 때는 내부용으로 사용할지 외부용으로 사용할지 결정해야 합니다.
  • 내부 지식창고는 회사 구성원만 액세스하고 사용할 수 있는 온라인 라이브러리입니다.
  • 고객 서비스 지식창고를 사용하여 고객으로부터 피드백을 받고 제품/서비스 품질을 개선할 수 있습니다.
  • AI 기반 지식창고 도우미를 찾고 있다면 ZenoChat( TextCortex )을 사용해 보세요.

지식창고란 무엇인가요?

지식창고는 개인 또는 회사 데이터를 온라인으로 저장하는 라이브러리입니다. 지식창고의 데이터는 직원, 감독자, 고객 서비스, 리더 등 모든 출처에서 가져올 수 있습니다. 이러한 모든 기여자가 지식창고에 기여하여 데이터 풀을 만들 수 있습니다. 다음 중 어느 것이든 지식창고로 간주될 수 있습니다:

  • 자주 묻는 질문
  • PDF
  • 문서
  • 가이드
  • 비디오 및 오디오 기록
  • 위키
  • 헬프 센터
  • 지식 관리 시스템
  • 인트라넷
  • 클라우드 서비스
  • 스프레드시트
  • 웹 포털
  • 매뉴얼
지식창고란 무엇인가요?

지식창고는 어떻게 작동하나요?

지식창고는 회사 구성원들이 업로드한 모든 유형의 콘텐츠가 저장되는 리포지토리입니다. 지식창고 소프트웨어는 이 모든 지식의 업로드, 정리, 연결을 용이하게 해주는 애플리케이션으로, 단순한 저장소 이상의 다양한 기능을 제공합니다. 지식창고 소프트웨어를 사용하면 PDF, 문서, 동영상, 이미지, 오디오, 코드 콘텐츠를 저장하고 필요할 때마다 액세스할 수 있습니다.

지식창고의 이점

지식창고로 사용할 수 있는 소프트웨어와 앱은 회사의 효율성을 높이고 특정 작업을 효율적으로 수행할 수 있는 다양한 이점이 있습니다.

  • 정보 찾기: 지식창고에 저장한 정보를 분류하여 나중에 검색할 때 빠르게 찾을 수 있습니다. 이 기능은 특히 직원들이 이전 정보를 기억하고 중단 없이 작업을 계속할 수 있도록 하는 데 중요합니다.
  • 온보딩: 신입 사원은 지식창고에 업로드한 가이드와 온보딩 핸드북을 검토하여 회사의 업무 원칙, 업무 문화 및 업무에 적응할 수 있습니다.
  • 간편한 업데이트: 지식창고 앱을 사용하여 회사의 오래되고 오래된 문서와 페이지를 업데이트할 수 있습니다.
  • 역할 및 권한: 지식창고의 문서 및 권한에 액세스할 수 있는 사람을 관리하고 직원들의 워크플로를 원활하게 할 수 있습니다.
  • 워크플로 간소화: 고품질 지식창고 애플리케이션은 직원에게 답변을 제공하고, 정보에 빠르게 액세스하고, 콘텐츠를 업데이트하는 등의 주요 솔루션을 제공합니다.
지식창고의 이점

지식창고는 어떻게 선택하나요?

회사마다 업무에 따라 서로 다른 지식창고가 필요할 수 있습니다. 회사 데이터를 저장하거나 내부 커뮤니케이션을 강화하는 등 회사의 다양한 요구에 따라 다양한 기능을 제공하는 지식창고 앱을 활용해야 합니다. 지식창고 소프트웨어를 선택하려면 먼저 어떤 유형의 지식창고가 필요한지 이해해야 합니다. 지식창고의 유형에 대해 살펴보겠습니다.

지식창고의 유형

지식창고는 기본적으로 내부와 외부의 두 가지 범주로 나뉩니다. 내부 지식창고 소프트웨어는 회사 관리자만 액세스하고 사용할 수 있는 데이터 관리 시스템입니다. 외부 지식창고 소프트웨어는 고객과 회사 파트너도 액세스할 수 있는 데이터 라이브러리를 나타냅니다. 내부 및 외부 지식창고 소프트웨어는 모두 서로 다른 카테고리로 나뉩니다.

지식창고의 유형

내부 기술 자료

내부 지식창고는 직원들이 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 회사에서 만든 온라인 라이브러리입니다. 내부 지식창고를 사용하여 직원들이 자주 묻는 질문에 답변하고, 회사 정책 및 핸드북을 직원들과 공유하며, SOP 및 할 일 목록과 같은 문서를 직원들과 공유할 수 있습니다. 인트라넷이라고 불리는 내부 지식창고는 사용자에게 기존 데이터만 제공하는 반면, ZenoChat과 같은 AI 기반 내부 지식창고는 직원들이 데이터를 처리하고 새로운 정보를 생성할 수 있습니다. 내부 지식창고를 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:

  • 워크플로 간소화
  • 생산성 향상
  • 직원의 업무 집중도 향상
  • 더 나은 온보딩
  • 쉽고 빠른 정보 검색
  • 체계적인 데이터 라이브러리

호스팅 지식창고

호스팅된 지식창고는 직원과 같은 내부 및 고객과 같은 외부 기여자 모두를 위해 데이터와 정보를 수집하고 저장하는 데 사용되는 온라인 라이브러리입니다. 호스팅된 지식창고는 두 가지 카테고리로 나뉩니다.

셀프 호스팅 지식창고

자체 호스팅 지식창고는 조직이나 회사가 자체 서버를 호스팅하는 경우입니다. 이 방식을 사용하면 보안, 개인정보 보호 및 가동 시간을 더 잘 제어할 수 있는 동시에 문제와 오류를 직접 해결할 수 있습니다.

오픈 소스 기술 자료

오픈 소스 지식창고는 누구나 편집하고 액세스할 수 있도록 공개되어 있으며 일반적으로 무료로 사용할 수 없습니다. 모든 직원, 고객 및 파트너 조직이 편집, 액세스 및 수정할 수 있는 지식창고를 찾고 있다면 오픈 소스 지식창고를 만드는 것을 고려해 보세요.

고객 서비스 지식 베이스

이러한 지식창고는 고객이 액세스하여 제품이나 서비스에 대한 피드백을 제공하고 사용할 수 있는 지식창고입니다. 이러한 유형의 지식창고는 고객이 액세스할 수 있으므로 중요한 비공개 데이터를 저장하는 데는 적합하지 않습니다. 고객 서비스 지식창고를 사용하여 고객이 제품에 대한 의견을 남기고 잠재 고객이 이러한 의견을 평가하여 제품이나 서비스 구매 여부를 결정할 수 있도록 할 수 있습니다.

ZenoChat - AI 기반 지식창고

머신 러닝, 자연어 처리, 대규모 언어 모델 등의 기술을 갖춘 AI 기반 내부 지식창고를 찾고 계신다면 ZenoChat이 적합합니다. ZenoChat은 AI의 텍스트/코드/이미지 생성 기능, 웹 검색 기능, 지식창고 관리 기능을 대화 형식으로 사용자에게 제공하는 AI 동반자입니다. ZenoChat의 지식 베이스를 사용하여 데이터를 분류하고, 기존 데이터에서 새롭고 통찰력 있는 정보를 생성하고, 기존 데이터를 관리할 수 있습니다.

ZenoChat의 지식 베이스를 사용하면 모든 문서와 데이터를 업로드하거나 연결하고 이를 사용하여 출력을 생성할 수 있습니다. 또한 ZenoChat 지식 베이스를 사용하면 몇 가지 간단한 단계를 통해 Google 드라이브, Microsoft OneDrive, Notion 등의 데이터 소스를 ZenoChat에 업로드할 수 있습니다. ZenoChat의 지식 기반 및 기타 최첨단 AI 기능을 비즈니스에 통합하고 직원들의 워크플로우를 간소화할 수 있습니다:

  • 무료 만들기 TextCortex 계좌
  • 브라우저 설치 Extension
  • TextCortex 웹 애플리케이션으로 이동
  • 왼쪽 메뉴에서 지식창고를 클릭합니다.
  • 사용자 지정 지식창고 만들기

저희의 사례 연구:

  • TextCortex 를 위해 구현되었습니다. 케메니 보에메 컨설턴트 에 이러한 문제를 해결하기 위한 솔루션으로 도입했으며, 현재 직원들은 효율성과 생산성이 향상되었다고 보고합니다(직원당 월 평균 3일의 근무일 절약).
  • TextCortex 의 에코시스템 파트너인 AICX는 온보딩에 필수적인 역할을 했으며, 첫 주 내에 팀의 70% 활성화율을 달성하는 데 도움을 주었습니다.
  • AI 사용 및 작업에 대한 직원들의 신뢰도가 60% 증가했습니다.↪f_200D↩
  • 이를 통해 28배의 투자 수익률(ROI)을 달성할 수 있었습니다.

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