마케팅에 챗봇을 활용하는 10가지 방법(2024 가이드)

2023년까지 챗봇은 크게 발전하여 다양한 마케팅 측면에서 고객 경험을 향상시키는 데 중추적인 역할을 할 것입니다.

규모에 관계없이 모든 기업이 마케팅 활동에 챗봇의 잠재력을 활용하고 있습니다.

이 글을 읽고 계신다면 이러한 트렌드에 대한 인사이트를 찾고 계실 것입니다. 

따라서 이 글에서는 마케팅에서 챗봇을 사용하여 비즈니스 전략을 업그레이드하고 디지털 마케팅에서 더 많은 성공을 거둘 수 있는 혁신적인 방법을 안내하고자 합니다.

시작해보자!

챗봇이란 무엇인가요?

챗봇은 일반적으로 인터넷을 통해 사용자와의 대화를 시뮬레이션하기 위해 만들어진 프로그램입니다.

메시징 인터페이스, 음성 명령 또는 기타 디지털 수단을 통해 개인과 상호 작용할 수 있습니다.

챗봇은 특정 입력에 대해 미리 정의된 응답을 제공하는 규칙 기반 또는 시간이 지남에 따라 사용자 행동을 학습하고 적응할 수 있는 AI 기반이 될 수 있습니다.

고객 서비스, 마케팅 및 기타 분야에서 빠른 응답, 연중무휴 가용성, 사용자와의 효율적인 상호 작용을 제공하기 위해 널리 사용됩니다.

마케팅에서 챗봇을 구현하기 위한 간단하고 유용한 팁

챗봇을 최대한 활용하려면 챗봇을 활용할 때 염두에 두어야 할 3가지 사항이 있습니다:

1. 사용자 경험에 우선순위를 두세요 - 챗봇 경험이 매끄럽고 직관적인지 확인하세요. 챗봇의 판매 전략이 너무 공격적이지 않도록 하세요.
2. 휴먼 터치 - 사용자가 항상 담당자와 대화할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이렇게 하면 복잡한 문의나 문제를 효과적으로 처리할 수 있습니다.
3. 지속적인 학습 - 챗봇의 지식 기반을 정기적으로 업데이트하고 새로운 데이터로 챗봇을 학습시켜 정확성과 효율성을 높입니다.

이러한 전략과 팁을 통합함으로써 기업은 마케팅 활동에서 챗봇을 최대한 활용하여 향상된 고객 경험을 제공하고 전환을 유도할 수 있습니다.

이제 마케팅에 챗봇을 활용하는 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다!

마케팅에 챗봇을 활용하는 10가지 전략

1. 리드 생성 및 자격 부여

챗봇은 다음과 같은 방법으로 리드 생성을 간소화할 수 있습니다:

✅ 실시간으로 방문자 참여 유도

✅ 사전 질문에 대한 답변

필수 연락처 정보 캡처

챗봇은 미리 정해진 기준을 설정하여 사용자 응답을 기반으로 적합한 리드를 즉시 식별하여 리드의 자격을 검증할 수도 있습니다.

이러한 자동화를 통해 양질의 리드만 영업팀에 전달하여 영업팀의 노력을 최적화하고 시간을 절약할 수 있습니다.

실제 사례

💡 예시: 부동산 챗봇이 웹사이트 방문자에게 예산, 선호하는 부동산 유형, 원하는 위치에 대해 질문할 수 있습니다.

응답이 사용 가능한 목록과 일치하는 경우 챗봇은 방문자를 적격 리드로 분류하고 보기 예약을 요청하는 메시지를 표시합니다.

2. 개인화된 콘텐츠 배포

챗봇은 사용자 행동과 선호도를 분석하여 개별 사용자의 공감을 불러일으키는 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

데이터 소스와 통합하고 머신 러닝을 사용하여 챗봇이 추천할 수 있습니다:

✅ 기사

✅ 제품

✅ 서비스

이렇게 하면 사용자가 진정으로 원하거나 필요로 하는 것에 맞춰 콘텐츠를 배포할 수 있으므로 콘텐츠 배포가 더욱 효과적입니다.

실제 사례

예 1: 사용자가 식품 관련 비건 레시피에 대한 글을 자주 읽는 경우 blog, 챗봇은 새로운 비건 레시피 게시물이나 관련 제품 프로모션을 제안할 수 있습니다.

예 2: 이커머스 사이트의 챗봇이 최근 방한 용품을 검색한 사용자에게 겨울 재킷을 추천할 수 있습니다.

3. 쇼핑 지원

챗봇은 사용자의 선호도와 문의 사항에 따라 제품 선택 과정을 안내하여 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.

챗봇은 제품, 재고 여부, 사양에 대한 질문에 즉각적으로 답변하여 구매 과정의 마찰을 줄여줍니다.

또한 사용자 행동과 과거 구매 내역을 분석하여 제품을 추천하거나 업셀링 기회를 제공할 수도 있습니다.

실제 사례

예시1: 구매자가 챗봇에게 특정 사이즈의 운동화를 요청하면 챗봇은 즉시 사용 가능한 옵션을 표시하고 러닝 양말이나 피트니스 트래커와 같은 보완 품목을 제안할 수도 있습니다.

예 2: 뷰티 챗봇은 사용자의 피부 타입과 고민에 따라 스킨케어 제품을 추천할 수 있습니다.

4. 고객 지원

챗봇은 고객 지원의 첫 번째 라인으로서 언제든 문의를 즉시 처리하여 적시에 일관성 있는 응답을 보장합니다.

다양한 일반 질문을 처리하고, 문제를 해결하며, 사용자에게 솔루션을 안내하여 상담원의 업무량을 줄여줍니다.

챗봇이 처리할 수 있는 범위를 넘어서는 복잡한 문제가 발생하면 실시간 상담원에게 원활하게 문의를 에스컬레이션할 수 있습니다.

실제 사례

예 1: 웹사이트에서 로그인 문제가 발생한 사용자가 챗봇에게 도움을 요청할 수 있습니다. 챗봇은 비밀번호 재설정 절차를 안내할 수 있습니다. 

예 2: 고객이 이커머스 플랫폼에서 배송 상태를 문의하면 챗봇이 배송 추적 정보와 예상 도착 시간을 신속하게 제공할 수 있습니다.

5. 피드백 및 설문조사

챗봇은 피드백을 수집하고 설문조사를 실시할 수 있는 대화형 참여 방식을 제공하여 기존 방식에 비해 높은 응답률을 보장합니다.

제품 구매, 서비스 상호 작용 또는 웹사이트 방문 후 사용자와 실시간 대화를 시작하여 의견을 묻는 메시지를 표시할 수 있습니다.

챗봇의 즉각적인 특성 덕분에 이전 답변에 따라 후속 질문을 맞춤화하는 적응형 질문이 가능합니다.

실제 사례

예 1: 고객이 이커머스 사이트에서 구매를 완료하면 쇼핑 경험에 대한 피드백을 요청하는 챗봇이 팝업될 수 있습니다.

예 2: 서비스 플랫폼의 챗봇이 사용자에게 최근 상호작용에 대한 평가를 요청하고 개선 사항을 제안하는 간단한 설문조사를 수행할 수 있습니다.

6. 로열티 프로그램 및 프로모션

챗봇은 로열티 프로그램을 관리하고 홍보하는 데 중요한 역할을 수행하여 프로세스를 더욱 인터랙티브하고 사용자 친화적으로 만들 수 있습니다.

사용자에게 로열티 포인트에 대한 정보를 즉시 업데이트하고, 사용 가능한 보상을 알려주며, 더 많은 포인트를 적립할 수 있는 방법을 제안할 수도 있습니다.

챗봇은 마케팅 플랫폼과 통합하여 자격을 갖춘 회원에게 맞춤형 프로모션과 특별 혜택을 제공함으로써 참여와 참여를 높일 수 있습니다.

실제 사례

예 1: 고객이 구매를 하면 챗봇이 고객에게 적립된 로열티 포인트를 알려주고 다음 보상 단계에 도달하기 위한 추가 구매를 제안할 수 있습니다.

예 2: 챗봇이 사용자에게 로열티 프로그램 회원에게만 제공되는 기간 한정 프로모션에 대해 알려주어 쇼핑을 하고 혜택을 받도록 유도할 수 있습니다.

7. 인터랙티브 스토리텔링

챗봇은 대화형 스토리텔링을 위한 고유한 플랫폼을 제공하여 브랜드가 사용자 입력을 기반으로 개인화된 내러티브를 제작할 수 있도록 지원합니다.

상호작용 중 선택에 따라 줄거리, 캐릭터 또는 결과를 조정하여 사용자를 스토리로 안내할 수 있습니다.

이러한 역동적인 접근 방식은 관심을 끌 뿐만 아니라 사용자의 선호도에 맞춘 경험에 몰입하게 하여 더 깊은 브랜드 인게이지먼트로 이어집니다.

실제 사례

예 1: 여행사의 챗봇은 사용자의 응답에 따라 목적지와 액티비티를 조정하면서 잠재적인 꿈의 휴가에 대한 스토리를 엮어낼 수 있습니다.

예 2: 한 브랜드가 챗봇을 사용하여 제품 개발, 주요 이정표, 창립자 인터뷰 등 다양한 측면을 탐색할 수 있는 오리진 스토리를 공유할 수 있으며, 사용자는 각 선택에 따라 새로운 방향으로 스토리를 이끌어갈 수 있습니다.

8. 예약 및 스케줄링

챗봇은 실시간 예약 가능 여부를 제공하고, 질문에 답변하고, 사람의 개입 없이 예약을 처리하여 예약 및 스케줄링 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

캘린더 시스템과 통합하여 사용 가능한 슬롯을 표시하여 사용자가 적절한 시간을 선택하고 즉시 예약을 확정할 수 있습니다.

기업 입장에서는 수작업을 줄이고 오류를 최소화하며 사용 가능한 리소스를 효율적으로 사용할 수 있습니다.

실제 사례

예 1: 치과 병원의 챗봇은 환자가 검진을 받을 수 있는 시간대를 표시하고, 시술에 대한 질문에 답변하며, 환자가 시간대를 선택하면 예약을 확정할 수 있습니다.

예 2: 컨퍼런스 이벤트용 챗봇은 참석자들이 워크샵이나 분과 세션을 예약하는 데 도움을 주고, 세션이 겹치지 않도록 하며, 세션이 완전히 예약된 경우 대안을 제시할 수 있습니다.

9. 소셜 미디어와의 통합

챗봇은 소셜 미디어 플랫폼과 원활하게 통합되어 사용자가 즐겨 사용하는 앱에서 나가지 않고도 즉각적인 상호작용을 제공할 수 있습니다.

댓글, 쪽지 또는 멘션에 자동으로 응답하여 적시에 참여를 유도하고 브랜드 가시성을 높일 수 있습니다.

이러한 integrations 은 실시간 커뮤니케이션을 촉진할 뿐만 아니라 트래픽을 유도하고, 리드를 생성하며, 소셜 미디어에서 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다.

실제 사례

예 1: 인스타그램의 패션 브랜드는 사용자가 post 에 댓글을 달면 챗봇을 사용하여 제품 재고, 사이즈 또는 배송에 대한 문의에 즉시 답변할 수 있습니다.

예 2: 레스토랑의 Facebook 챗봇은 메뉴 세부 정보를 제공하고, 알레르기 유발 물질에 대한 질문에 답변하며, 메신저를 통해 바로 예약을 받아 잠재 고객의 편의성을 높일 수 있습니다.

10. AI 기반 개인화

고급 챗봇은 머신러닝을 사용하여 사용자 행동과 선호도를 분석합니다.

이 데이터를 기반으로 대화와 제안을 맞춤화하여 고도로 개인화된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

이러한 integrations 을 통해 기업은 고객의 니즈를 보다 효과적으로 예측하고 각 접점에서 가치를 제공할 수 있습니다.

AI 기반 개인화를 통해 챗봇을 유용하게 활용하는 방법은 다음과 같습니다:

음성 인식 챗봇 - 음성 검색과 스마트 스피커의 등장으로 음성 인식 챗봇이 더욱 주목받고 있습니다. 챗봇은 음성 대화에 사용자를 참여시켜 핸즈프리 경험을 제공할 수 있습니다.

증강 현실(AR) 통합 - 일부 챗봇은 이제 AR을 통합하여 사용자가 봇과 상호작용하면서 주변 환경에서 제품을 시각화하거나 가상으로 화장품이나 의류와 같은 제품을 사용해 볼 수 있습니다.

🎯 데이터 수집 및 분석 - 챗봇은 고객 참여를 넘어 귀중한 사용자 데이터를 수집합니다. 이 데이터를 분석하여 사용자 행동, 선호도, 불만 사항을 파악하고 마케팅 전략을 더욱 정교하게 다듬을 수 있습니다.

Affiliate 마케팅 및 상향 판매 - 챗봇은 사용자의 검색 기록 또는 구매 행동을 기반으로 affiliate 제품 또는 보완 품목을 제안할 수 있습니다.

🎯 드립 마케팅 및 후속 조치 - 챗봇은 사용자에게 순차적으로 메시지나 이메일을 보내 리드를 육성하고 판매 퍼널을 통해 부드럽게 안내할 수 있습니다.

실제 사례

예 1: 온라인 서점을 방문한 사용자에게 챗봇이 과거 구매 내역을 기반으로 신간을 추천하는 메시지를 표시할 수 있습니다. 

예 2: 음악 스트리밍 플랫폼의 챗봇이 사용자의 청취 습관에 맞는 재생 목록이나 아티스트를 추천하여 맞춤형 청취 경험을 제공할 수 있습니다.

마무리

2023년에 접어들면서 챗봇은 혁신적인 마케팅 전략에 필수적인 요소로 자리 잡으며 관련성을 입증하고 있습니다.

더 이상 자동화된 응답 시스템이 아니라 참여, 개인화 및 효율적인 고객 상호 작용을 위한 필수 도구입니다.

이 가이드에서 소개하는 마케팅 활동에 챗봇을 활용하는 10가지 통찰력 있는 방법을 통해 끊임없이 진화하는 디지털 시대에 앞서 나갈 수 있는 역량을 갖추세요.

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