미국 쇼핑객이 챗봇을 사용하는 가장 큰 3가지 이유는 다음과 같다는 사실을 알고 계셨나요? 영업 시간 확인 (18%), 제품에 대한 제품 정보 (17%), 또는 고객 서비스에 대한 고객 서비스 관련 도움 (16%)?
이 놀라운 데이터 포인트는 소비자들이 쇼핑 경험에서 대화형 AI에 대한 의존도와 신뢰가 높아지고 있음을 보여줍니다.
기업이 디지털 시대에 적응함에 따라 챗봇의 통합은 소비자의 요구를 충족하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다.
따라서 다음 목록에서는 대화형 AI에 대한 36가지 통찰력 있는 통계를 살펴보고 현대 상거래와 그 너머에서 대화형 AI의 혁신적인 역할을 조명합니다.
시작하자!
2024년에 알아야 할 36가지 대화형 AI 통계
1. 대화형 AI의 글로벌 사용량 및 시장 가치
최근 몇 년간 기술의 급속한 발전으로 챗봇과 인공지능(AI)이 글로벌 디지털 상호 작용의 최전선에 서게 되었습니다.
미국의 이커머스 플랫폼부터 인도의 은행 인터페이스에 이르기까지 챗봇은 산업 전반에 걸쳐 사용자 경험에 혁신을 일으키며 보편화되고 있습니다.
시장 가치 측면에서 AI 산업은 2023년까지 무려 5,000억 달러의 가치가 있을 것으로 예상되며, 이는 이러한 디지털 도구의 막대한 경제적 잠재력과 영향력을 강조합니다.
다음은 대화형 AI의 사용량과 시장 가치에 대한 몇 가지 흥미로운 추가 주요 통계입니다:
1. 챗봇을 사용하는 상위 5개 국가는 미국, 인도, 독일, 영국, 브라질입니다.
2. 2023년 세계 AI 시장은 5,000억 달러 이상의 가치가 있을 것입니다.
3. 대화형 AI의 세계 시장 규모는 2030년까지 326억 2천만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
4. 2024년까지 대화형 AI의 글로벌 시장은 연평균 성장률 30.2%로 226억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
5. 2020년 대화형 AI 시장은 57억 2천만 달러 규모였습니다.
2. 대화형 AI를 통한 소비자 선호도 및 행동 분석
다양한 온라인 플랫폼에 챗봇이 통합되면서 소비자 행동이 혁신적으로 변화하고 있습니다.
오늘날 사용자, 특히 밀레니얼 세대의 상당수는 쇼핑이나 정보 검색 시 챗봇이 제공하는 빠르고 효율적이며 원활한 상호작용을 선호합니다.
젊은 층의 약 40%가 매일 챗봇을 사용하면서 이러한 디지털 비서가 기대치를 바꾸고 고객 참여의 미래를 정의하고 있음이 분명해졌습니다.
그렇다면 수치를 통해 알 수 있는 것은 무엇일까요? 자세히 알아봅시다!
6. 미국 성인 고객의 27%가 챗봇을 통해 기본 상품을 구매할 의향이 있습니다.
7. 미국 성인의 13%는 챗봇을 통해 고가의 상품을 한 번 이상 구매한 경험이 있습니다.
8. 2022년 기준 음성 도우미를 사용하는 성인의 91.0%가 스마트폰에서 음성 도우미를 사용합니다.
9. 대부분의 미국 음성 어시스턴트 사용자는 이 기술을 사용하여 제품을 검색하고 찾습니다.
10. 미국 설문조사 응답자의 39%는 AI 음성 비서가 대신 전화를 걸어주는 것을 신뢰하지 않을 것이라고 답했습니다.
11. 젊은 층의 40%가 매일 챗봇을 사용합니다.
12. 인터넷을 사용하는 미국 밀레니얼 세대의 67%가 챗봇을 활용하는 브랜드에서 제품이나 서비스를 구매할 의향이 있습니다.
13. 밀레니얼 세대의 70%가 챗봇에 대해 긍정적인 경험을 했다고 답했습니다.
14. 35~44세 미국 고객의 60%는 기업이 인간 직원을 챗봇으로 대체하는 것이 너무 빠르다고 생각합니다.
15. 응답자의 3분의 2가 여행 챗봇이 도움이 된다고 답했습니다.
16. GRT 호텔 & 리조트의 챗봇과 상호작용한 사람 중 84%가 연락처 정보를 제공했습니다.
17. 2019년 설문조사에 따르면 미국 소비자의 약 40%가 챗봇을 통해 리테일 비즈니스와 상호작용한 경험이 있다고 합니다.
3. 비즈니스에서 대화형 AI의 이점 및 효율성
챗봇은 현대 비즈니스의 역동적인 환경에서 판도를 바꾸는 도구로 부상했으며, 탁월한 효율성과 비용 효율성을 제공합니다.
이러한 디지털 상담원은 신속한 응답을 제공하여 고객 서비스를 향상시킬 뿐만 아니라 운영 효율성을 높여 가시적인 비용 절감과 ROI 개선으로 이어집니다.
전 세계 기업들이 매출 증대와 시간 절약을 경험하면서 챗봇은 이제 선택이 아닌 전략적 필수 요소가 되었습니다.
통계를 다시 한 번 살펴봅시다.
18. 80%의 고객이 챗봇을 사용하여 문제를 해결한 것이 좋은 경험이었다고 답했습니다.
19. 챗봇을 사용했을 때 매출이 평균 67% 증가했습니다.
20. 팬데믹 이후 몇몇 기업에서는 대화형 커머스 상담원의 상호작용이 250%까지 증가했습니다.
21. 고객 서비스에 챗봇을 사용하는 기업의 90%는 질문당 최대 4분을 절약하고 상호작용당 0.70달러의 비용만 지불합니다.
22. MIT에 따르면 대화형 AI 도구를 사용하는 기업의 약 90%가 더 많은 통화와 불만 사항을 더 빠르게 처리할 수 있다고 합니다.
23. 57%의 기업은 로봇이 적은 작업으로 높은 투자 수익률(ROI)을 제공한다고 생각합니다.
24. 대화형 AI 지원 채널로 리디렉션되는 고객 채널 상호 작용의 수에 따라 기업은 15%에서 70%까지 비용을 절감할 수 있습니다.
25. 2023년까지 소매, 은행, 의료 업계는 연간 110억 달러의 비즈니스 비용을 절감할 수 있습니다.
26. 로봇을 사용할 때마다 은행은 평균 0.60달러를 절약할 수 있습니다.
27. JP Morgan은 복잡한 백엔드 계약을 신속하게 검토하기 위해 코인 로봇을 사용하여 36만 시간 이상의 업무 시간을 절약했습니다.
28. 미국에서는 디지털 뱅킹을 사용하는 사람의 43%가 실시간 채팅이나 로봇을 사용하여 문제를 해결하는 것을 선호합니다.
29. 2023년 미국 전문가를 대상으로 한 설문조사에서 광고 또는 마케팅에 종사하는 개인의 37%가 업무와 관련된 업무에 AI를 활용한 경험이 있다고 답했습니다.
30. XOR과 같은 일부 채용 회사에서도 이 솔루션을 통해 채용 프로세스가 33% 빨라지고, 동일한 예산 내에서 이력서 심사 능력이 85% 향상되었으며, 채용 당 비용이 50% 절감되었다고 보고했습니다.
4. 대화형 AI에 대한 산업별 데이터 및 인사이트
챗봇의 영향력은 일반적인 비즈니스 관행을 뛰어넘어 산업별 애플리케이션에 깊이 파고들어 맞춤형 혜택을 제공합니다.
패션 부문에서 금융 분야에 이르기까지 데이터 기반 인사이트를 통해 챗봇이 운영 및 소비자 상호 작용에 혁신을 일으키고 있는 독특한 방식을 살펴볼 수 있습니다.
이 섹션에서는 다양한 산업 분야에서 챗봇이 어떻게 필수적인 자산이 되고 있는지를 보여 주면서 이러한 산업별 차이를 자세히 살펴봅니다.
31. 2019년 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 분야 챗봇의 세계 시장 규모는 5억 8,600만 달러에 달했습니다.
32. 2023년까지 챗봇의 70% 이상이 소매업에서 사용될 것입니다.
33. 챗봇과 관련된 소매 매출은 매년 98%씩 성장하여 2023년에는 1,120억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
34. 87%의 사용자가 시간과 비용을 모두 절약할 수 있다면 여행 챗봇을 사용하겠다고 답했습니다.
35. 챗봇을 통해 가장 많은 이득을 얻는 상위 5개 산업은 부동산(28%), 여행(16%), 교육(14%), 의료(10%), 금융(5%) 순입니다.
36. 로봇이 지원하는 온라인 판매의 22%를 의류가 차지하여 가장 많은 카테고리를 차지했으며, 건강용품과 가구가 각각 9%, 전자제품과 보석류가 8%로 그 뒤를 이었습니다.
대화형 AI 인사이트: 다음 단계 및 조치
현재의 트렌드, 특히 대화형 AI의 중요성을 인식하는 것은 필수적입니다.
하지만 진짜 질문은 이 모든 정보를 고려할 때 다음 조치는 무엇일까요?
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