AI 인터콤용 통합

고객 지원은 고객이 제품과 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 하는 고객 경험의 중요한 부분입니다. 고객 지원이 없다면 어떤 조직이든 고객 기반과 시장 점유율을 유지하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 지난 몇 년 동안 고객 서비스 팀은 AI 기술을 활용하여 일상적인 업무를 간소화해 왔습니다.

이 문서에서는 인터콤을 중심으로 고객 지원에 대한 일반적인 주제를 안내하고 TextCortex 을 플랫폼과 통합하여 최상의 고객 지원을 제공하는 방법에 대한 몇 가지 예를 제시합니다.

TL;DR

• 우수한 고객 지원은 고객 기반과 시장 점유율을 유지하려는 모든 조직이나 비즈니스에 매우 중요합니다.
• 인공 지능은 고객 경험과 고객 지원 팀의 일상 업무를 크게 향상시키기 위해 점점 더 많이 사용되고 있습니다.
• TextCortex 은 가장 많이 사용되는 고객 지원 플랫폼 중 하나와 통합할 수 있는 완벽한 AI 도구입니다: 인터콤
• TextCortex extension 으로 몇 초 만에 세 개의 고객 지원 이메일 templates 이 생성되었습니다.
  

고객 지원 유형

고객 지원은 성공적인 비즈니스의 필수 요소라고 이미 말씀드렸습니다.

하지만 고객 지원에는 여러 유형이 있으며, 각 유형마다 고유한 특징과 이점이 있습니다. 다음 섹션에서는 다양한 유형의 고객 서비스와 그 장점을 살펴보겠습니다.

실시간 채팅 

실시간 채팅 지원을 사용하면 인터넷을 통해 고객과 지원팀 간에 실시간 문자 대화를 할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 회사의 제품이나 서비스에 대한 문의를 신속하게 처리할 수 있으며, 고객 서비스 응답자의 프로세스를 더욱 간소화할 수 있습니다. 실시간 채팅 지원은 고객과 지원팀 간에 보다 효율적이고 직접적인 커뮤니케이션이 가능하여 고객 서비스 문의를 보다 빠르게 해결할 수 있기 때문에 최근 몇 년 동안 점점 인기를 얻고 있습니다.

전화 지원 

전화 지원은 기업이 자동화된 메시지나 이메일이 아닌 전화를 통해 직접 고객과 관계를 구축할 수 있으므로 다른 형태의 고객 서비스보다 더 개인적인 접근 방식을 제공합니다. 또한 전화 지원은 고객이 직접 질문하고 실시간으로 답변을 얻을 수 있어 고객 경험을 더욱 간소화할 수 있습니다. 또한 전화 지원은 고객 서비스 담당자가 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있기 때문에 기업이 보다 효과적이고 효율적으로 고객 문제를 해결하고 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다.

소셜 미디어 지원

소셜 미디어는 문제를 겪고 있거나 회사에서 제공하는 제품 또는 서비스에 대해 궁금한 점이 있는 많은 사람들에게 빠르게 다가갈 수 있기 때문에 최근 몇 년 동안 고객 서비스를 제공하는 데 점점 더 중요한 도구가 되었습니다.

소셜 미디어는 또한 이메일이나 전화 통화와 같은 전통적인 방법만으로는 제공할 수 있는 것보다 더 개인적인 접촉이 필요한 어려운 문제를 처리할 때 유용할 수 있는 보다 비공식적인 접근 방식을 제공합니다.

이메일 지원

이메일 지원은 기업이 신속하게 응답하는 동시에 개별 고객의 요구에 맞는 맞춤형 답변과 솔루션을 제공할 수 있기 때문에 또 다른 인기 옵션입니다.  

이메일 지원은 전화나 직접 만나서 설명하는 것보다 문제에 대한 자세한 설명을 작성하는 것이 더 쉬운 경우가 많으므로 고객에게 유용합니다. 또한 고객은 종종 고객 서비스 담당자가 문제를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 스크린샷이나 기타 첨부 파일을 포함할 수 있습니다. 또한 이메일 지원은 고객이 편리한 시간에 응답을 받을 수 있으므로 응답을 기다리거나 대기열에서 기다릴 필요가 없습니다.

셀프 서비스

비즈니스의 효율성과 비용 효율성에 대한 수요가 증가함에 따라 셀프 서비스 지원을 제공하는 것은 많은 시간이나 리소스를 들이지 않고도 고객의 요구를 충족할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

셀프 서비스 고객 지원은 고객이 편리하게 도움을 받을 수 있는 방법을 제공합니다. 고객은 FAQ 페이지, 지식창고, 챗봇, 포럼 등의 온라인 도구를 활용하여 문제에 대한 해결책을 빠르게 찾을 수 있습니다.

AI 고객 지원은 어떻게 구현되고 있나요?

최근 몇 년 동안 인공 지능(AI)은 고객 서비스 분야에서 점점 더 널리 보급되고 있습니다. AI 은 고객 문의에 대해 보다 효율적이고 정확한 솔루션을 제공하여 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 챗봇과 가상 에이전트부터 자동화된 응답과 분석 기반 인사이트에 이르기까지 AI 은 다양한 방식으로 고객 서비스 환경을 변화시키고 있습니다. 

자연어 처리

AI 이 고객 서비스 부서를 지원하는 한 가지 방법은 자연어 처리(NLP)입니다.

NLP 이 기술은 컴퓨터가 인간의 언어를 해석하고 고객의 질문이나 요청에 정확하게 응답할 수 있도록 지원하며, 컴퓨터 시스템이 고객의 문의를 빠르게 이해하여 빠르고 정확한 응답을 제공할 수 있도록 해줍니다. 

자동화

고객 지원에서 AI 을 사용할 수 있는 또 다른 방법은 자주 묻는 질문에 대한 답변이나 제품 또는 서비스에 대한 기본 정보 제공과 같은 일상적인 작업을 자동화하는 기능입니다. 자동화를 통해 고객과 직원 모두 귀중한 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 많은 문의를 처리할 때 정확성을 높일 수 있습니다.

또한 자동화를 통해 기술 문제 해결과 같은 복잡한 작업의 수작업 관련 비용을 절감할 수 있습니다.

챗봇

AI-기반 챗봇은 상담원이 상주하지 않고도 연중무휴 24시간 지원을 제공할 수 있어 고객 지원 분야에서 인기를 얻고 있습니다.

챗봇은 자연어 이해(NLU) 기술을 사용하여 고객과 보다 대화적인 방식으로 상호 작용하면서 도움이 필요한 모든 사항에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 

TextCortex 인터콤에 강력한 추가 기능으로

인터콤은 기업이 효과적이고 효율적인 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 도와주는 디지털 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 하지만 적절한 AI 도구와 통합하면 사용 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

TextCortex , AI 기반 작성 도구는 고객 서비스를 한 단계 끌어올리는 데 도움이 될 수 있습니다. 당사의 chrome extension 는 인터콤 대시보드를 포함한 모든 웹페이지에 통합되어 있습니다.

인터콤이란 무엇인가요?

인터콤은 기업이 여러 채널을 통해 고객과 소통하고 대규모로 관계를 구축할 수 있는 플랫폼입니다.

제품 또는 웹사이트에 액세스하는 사용자에 대한 정보를 제공하고 행동 기반 메시지, 관련 콘텐츠 및 대화 지원을 통해 사용자와 직접적이고 타겟팅된 커뮤니케이션을 촉진합니다.

제노가 함께하길

TextCortex 에 이미 잠재력이 가득한 AI 도구에 완벽한 추가 기능인 제노 모드가 추가되었습니다. 제노가 거의 모든 것을 대신 작성해 주므로, 몇 가지 명확한 지침을 적고 텍스트를 강조 표시한 다음 제노 모드를 클릭하고 AI 마법의 힘을 빌리기만 하면 됩니다!

또한 TextCortex 에서 나만의 AI 비서를 만들 수 있습니다.

ZenoChat은 2000 개 이상의 플랫폼과 20 개 이상의 언어로 제공됩니다. 고객 지원 이메일부터 설명이 포함된 소셜 미디어 게시물, 정보 기사에 최적화된 개요까지 무엇이든 작성해 달라고 요청하면 제공됩니다.

또한 완전히 사용자 정의된 고객 지원 이메일을 보내고 싶다면 Templates 특수 목적에 맞게 세밀하게 조정된 AI 모델을 사용할 수도 있습니다.

시간을 최대한 활용하면서 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이고 싶다면, 인터콤과 TextCortex 간의 통합이 놀라운 효과를 발휘할 것입니다.

저희는 세 가지 이메일 templates 을 준비하여 제노챗이 어떻게 일상 업무를 간소화할 수 있는지에 대한 예를 보여드리고자 합니다. 귀중한 시간을 절약하고 고객이 여러분이나 여러분의 팀에 연락하기 전에 고객의 문제를 해결할 수 있습니다!

고객 지원 이메일 Templates

이제 고객으로부터 받는 일반적인 문의에 사용할 수 있는 일반 고객 지원 이메일 templates 을 알려드리겠습니다. 자유롭게 수정하고 사용자 지정할 수 있습니다!

템플릿 1

이름] 님,

[회사]에 연락해 주셔서 감사합니다! 도움을 드리기 위해 최선을 다하고 있으며, 여러분의 피드백에 감사드립니다!

저희 제품 또는 서비스와 관련하여 어떤 문제가 있는지 알려주세요. 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 [연락처 정보]로 언제든지 문의해 주세요.

당사는 귀하의 비즈니스를 소중히 여기며 적시에 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.


[이름] [이메일 주소

템플릿 2

친애하는 [이름] 님,

[회사]에 문의해 주셔서 감사합니다! 당사는 모든 고객에게 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 귀하의 문의를 도와드리게 되어 기쁘게 생각합니다.

현재 상황과 도움을 드릴 수 있는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 문제에 대해 가능한 한 많은 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 주저하지 마시고 언제든지 알려주시기 바랍니다.

모든 단계에서 도움을 드리기 위해 최선을 다하고 있으며, 이 문제가 적시에 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


[귀하의 이름] [성함]

템플릿 3

친애하는 [이름] 님,

시간을 내어 [회사]에 연락해 주셔서 감사합니다. 당사는 최고 품질의 서비스와 고객 만족을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 귀하의 피드백에 감사드립니다.

문제와 관련된 정보를 제공해 주시면 현재 상황과 도움을 드릴 수 있는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 [연락처 정보]로 문의해 주시기 바랍니다.

당사를 선택해 주셔서 감사드리며 이 문제를 적시에 해결할 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.


[이름] [성함]