최적의 성능이 필요한 관리

우리 고객은 글로벌 선도 보험 그룹에서 50명 이상의 직원이 근무하는 고객 지원 팀의 관리자입니다.

고객 지원은 매우 중요한 기능입니다. 고객 지원 담당자는 전체 조직의 얼굴을 대표하며 고객이 도움을 필요로 할 때마다 항상 최전방에 있습니다.

대규모 그룹의 관리자로서 고객은 우수한 커뮤니케이션을 구축, 운영 및 유지하고 효과적인 교육을 제공하며 필요할 때마다 리소스와 피드백을 모두 제공할 책임이 있습니다. 물론 이 모든 것이 안정성과 신속성을 적절히 조합하여 이루어져야 하며, 품질은 결코 떨어지지 않아야 합니다.

고객 지원팀은 고객에게 더 나은 지원을 제공하기 위해 새로운 방법과 기술을 도입하면서 끊임없이 진화하고 있습니다. 항상 서비스를 개선할 방법을 찾고 있으며, 이를 위해 고객 지원 업계의 파트너와 긴밀히 협력하고 있습니다.

그러나 때로는 노력이 구체적인 기대에 부응하지 못할 때도 있습니다. 직원들은 종종 신속하게 대응하고 높은 만족도를 유지하기가 어렵다는 것을 알게 됩니다. 이는 반응 시간이 느리거나 집중력이 부족한 등 여러 가지 요인 때문일 수 있습니다.

직원들이 업무의 요구를 따라잡기 어렵다고 느끼면 좌절감과 만족도 저하로 이어질 수 있습니다.  

변화를 위한 추진력

고객은 더 짧은 시간에 확장 가능한 성장과 새로운 목표를 달성하는 데 집중하기 위해 운영 활동에 소요되는 시간을 줄여야 한다는 것을 깨달았습니다.

커뮤니케이션은 고객 지원의 필수적인 부분입니다. 고객이 질문이나 불만을 제기하면 지원 전문가는 신속하고 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 응답할 수 있어야 합니다.

의사소통이 원활하지 않으면 오해와 불쾌한 경험으로 이어질 수 있습니다. 모든 지원 스태프가 커뮤니케이션 기법에 대해 잘 교육받도록 함으로써 기업은 지원 문제를 처리할 때 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

"CS 팀의 대응에 전문성을 보장할 수 있는 도구가 필요했습니다. 높은 이직률과 낮은 교육 수준으로 인해 많은 어려움을 겪었습니다."

AI 작성 도구를 고객 지원팀의 업무에 통합하는 것이 처음에는 이상하게 들릴 수 있지만, 고객사에게 상당히 긍정적인 결과를 가져다주었고 일상적인 업무 방식에 다른 접근 방식을 도입하는 계기가 되었습니다.

"직원들에게 TextCortex 이메일 작성 기능을 사용하도록 교육한 덕분에 깔끔하고 전문적인 커뮤니케이션을 유지하는 데 큰 도움이 되었습니다. 또한 TextCortex 의 기업 지원도 훌륭합니다. 저희가 요청한 새로운 글쓰기 기능을 며칠 만에 출시할 수 있었습니다."

즉각적인 결과 TextCortex

고객이 AI 작성 도구가 가장 유용하고 무엇보다도 결과를 신속하게 제공하는 것으로 입증된 분야에 대해 알려주었습니다.

TextCortex 는 그와 그의 팀이 이메일을 작성하고 고객에게 가장 효율적인 방식으로 답장하는 과정에서 모두 도움을 주었습니다. 또한 의역 및 단순화 기능을 통해 혼란스러워하는 고객에게 쉽게 설명할 수 있게 되었습니다.

고객은 보다 즉각적이고 명확하며 이해하기 쉬운 커뮤니케이션을 통해 지원을 받을 수 있었습니다.

단 몇 초 만에 작성되는 고객 지원 이메일

TextCortex 는 잘 작동하며, 가장 중요한 것은 최종 결과물의 품질을 희생하지 않으면서도 빠르게 작동한다는 점입니다. 이메일에 글 머리 기호 추가 기능은 이메일 작성과 명확한 커뮤니케이션 측면에서 놀라운 효과를 발휘합니다. 3~5개의 글머리 기호를 강조 표시하고 AI 동반자가 이를 의미 있는 메시지로 변환해 줍니다!

빠른 AI 답글 기능

사용자층의 요구를 더욱 수용하기 위해 트위터는 반짝이는 이메일 답장을 즉시 생성하는 AI 기능을 개발했습니다.

고객, 동료, 잠재 고객 중 누구에게 응답하든 이메일의 어조와 문맥에 맞게 응답을 맞춤화합니다.

또한, 사용자들은 처음으로 가상 비서인 제노챗 외부에서도 페르소나 기능을 사용할 수 있게 됩니다! 이를 통해 사용자는 이메일 답장을 더욱 개인화할 수 있으며, 항상 원하는 대로 정확하게 답장할 수 있습니다.

제노챗: 완전히 사용자 정의 가능한 가상 비서

가상 어시스턴트인 Zenochat은 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하고 고객의 특정 요구와 선호도에 따라 개인화된 답변을 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또한 고객 피드백을 분석하고 실행 가능한 인사이트를 제공하여 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 되도록 Zeno에 요청할 수도 있습니다!

전반적으로 많은 양의 데이터를 빠르고 정확하게 처리하는 Zeno의 능력은 고객 지원 팀이 보다 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있도록 도와줍니다.

브랜드 페르소나

앱의 개별 페르소나 섹션에서 선호하는 커뮤니케이션 방식에 따라 AI 경험을 맞춤 설정할 수 있습니다.
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이 기능을 사용하면 여행 가이드, 도우미, 나만의 가상 쌍둥이 또는 원하는 다른 사람을 만들 수 있어 원하는 정보를 입력하여 나만의 페르소나를 자유롭게 만들 수 있습니다!

지식 베이스

앱의 지식 기반 섹션을 통해 문서를 업로드하고 제노챗 내에서 직접 정보에 액세스할 수 있습니다: AI 친구는 특정 요구사항에 맞는 방대한 정보 모음을 활용할 수 있습니다.

더 이상 언어 장벽이 없습니다.

번역은 언어 장벽에 관계없이 기업이 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 지원하기 때문에 고객 서비스에서 중요한 요소입니다.

그래서 TextCortex toolbar 에는 28개 언어를 지원하는 번역 기능이 있습니다!

더 이상 고객을 혼란스럽게 하지 마세요: 재작성 및 간소화

재작성 기능은 특히 고객이 익숙하지 않은 복잡한 언어나 용어를 사용하는 경우 고객의 문의나 불만 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.


또한 정보를 요청하거나 문제를 겪고 있는 고객에게 매우 상세하고 이해하기 어려운 내용을 설명하려고 한다고 상상해 보세요.

간소화 기능을 사용하면 어떤 설명자라도 이해하기 쉬운 방식으로 자세한 내용을 쉽게 전달할 수 있습니다!
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TextCortex 어디서나, 언제나

고객 지원 전문가로서 30.000개 이상의 플랫폼(기존 CS 제품군 포함)에서 TextCortex 을 사용할 수 있으며, Zapier를 통해 수천 개의 앱과 Zeno를 연결할 수 있습니다!

때때로 성장은 사소한 변화에서 비롯됩니다

최근 고객사의 직원 이직률이 높아지면서 많은 직원을 교체해야 하는 상황이 발생해 몇 가지 문제가 발생했습니다.

높은 이직률은 조직에서 관리하기 어려울 수 있습니다. 이는 매년 경험이 부족한 신입 직원이 많이 입사한다는 것을 의미하며, 이들을 추적하고 이들이 회사의 기준에 맞게 성과를 내고 있는지 확인하기가 어려울 수 있기 때문입니다. 따라서 올바른 커뮤니케이션 방법을 익히고 사소한 업무에 소요되는 시간을 줄이는 방법을 배우는 것이 중요합니다.