Che cos'è una Knowledge Base?

Le basi di conoscenza sono strumenti efficaci che puoi utilizzare per aumentare l'efficienza e la produttività di un'azienda. Con le basi di conoscenza alimentate dall'intelligenza artificiale, puoi far risparmiare tempo ai tuoi dipendenti e fornire ai tuoi clienti risposte rapide alle loro domande. Se ti stai chiedendo che cos'è una base di conoscenza e quali sono i suoi vantaggi, ti abbiamo risposto!

In questo articolo analizzeremo cosa sono le basi di conoscenza e i loro vantaggi.

Sei pronto? Tuffiamoci!

TL; DR

• Una knowledge base è una libreria centralizzata di informazioni che comprende i dati aziendali, la documentazione, i materiali di onboarding, le FAQ e altro ancora.
• Le basi di conoscenza AI si riferiscono alle basi di conoscenza che utilizzano l'AI per rispondere alle domande, analizzare i dati e organizzare le informazioni.
• Mentre le basi di conoscenza esterne contengono informazioni a cui possono accedere i tuoi clienti, quelle interne contengono informazioni a cui possono accedere i tuoi dipendenti.
• Le basi di conoscenza offrono soddisfazione ai clienti, gestione delle conoscenze, risparmio di costi e aumento della produttività.
• Se stai cercando un metodo per utilizzare i dati aziendali in modo efficace, TextCortex è la soluzione che fa per te grazie alle sue basi di conoscenza AI e alle funzioni di automazione del flusso di lavoro.

Che cos'è una Knowledge Base?

In generale, una base di conoscenza è un archivio centralizzato di informazioni e dati su argomenti specifici. È possibile pensare alle basi di conoscenza come a una biblioteca. Per una società, un'azienda o un'impresa, una base di conoscenza è una biblioteca in cui sono raccolti tutti i dati e le informazioni aziendali e che facilita la gestione della conoscenza. Le aziende possono facilitare le attività di gestione dei dati e fornire un accesso più rapido alle informazioni ai propri dipendenti grazie alle basi di conoscenza.

Che cos'è una Knowledge Base AI?

Le basi di conoscenza AI sono basi di conoscenza dotate di strumenti e funzionalità AI in grado di soddisfare le esigenze specifiche delle aziende. Grazie alle basi di conoscenza AI, è possibile creare dati nuovi e unici (come analisi dei dati, FAQ e documentazione tecnica) utilizzando i dati e le informazioni aziendali. Inoltre, i dipendenti possono trovare rapidamente i dati e le informazioni che stanno cercando grazie ai chatbot AI integrati con la base di conoscenza aziendale. Ad esempio, grazie a TextCortex, che ha forti capacità di recupero e di analisi delle immagini, puoi trovare ed elaborare tutti i dati della tua base di conoscenze in pochi secondi.

Perché le basi di conoscenza sono importanti?

Una base di conoscenze ben organizzata porta a una diminuzione del tempo dedicato dai dipendenti alla ricerca di informazioni su documentazione, tasse, politiche aziendali e progetti in corso. Una base di conoscenza AI abbrevia ulteriormente l'intero processo, fornendo le informazioni finali direttamente ai dipendenti e aumentando la redditività dell'azienda.

Puoi utilizzare un chatbot AI integrato con la tua knowledge base come supporto ai clienti e fornire loro le informazioni e le soluzioni che cercano senza bisogno di personale. In questo modo, puoi aumentare la consapevolezza del tuo marchio e incrementare la tua redditività a lungo termine aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Quali tipi di dati contengono le basi di conoscenza?

Esistono basi di conoscenza interne ed esterne. Le basi di conoscenza interne contengono dati e informazioni per aiutare i dipendenti di un'azienda, come ad esempio:

• Documentazione del progetto
• Documentazione software
• Politiche aziendali
• Guide e manuali
• Templates e moduli
• Materiali per il training
• Contenuti archiviati
• Quadri

Le basi di conoscenza esterne contengono informazioni a cui le persone esterne all'azienda, come i clienti e i partner di distribuzione, possono accedere per conoscere i prodotti e i servizi di un'azienda. Le basi di conoscenza esterne possono contenere tipi di informazioni quali:

• Informazioni sulla fatturazione
• Linee guida per prodotti e servizi
• Informazioni sullo spegnimento e sulla risoluzione dei problemi
• Tutorial
• Istruzioni e video su come fare
• Conoscenza dell'azienda
• Domande frequenti e pagine informative
• Informazioni sulla spedizione
• Impostazioni dell'account
• Copyright e informazioni legali
• Blog Messaggi
• Schermate e informazioni sul prodotto

Vantaggi delle basi di conoscenza

Le basi di conoscenza, sia interne che esterne, offrono diversi vantaggi che possono aumentare la redditività dell'azienda e migliorare le prestazioni dei dipendenti. Diamo un'occhiata ai vantaggi delle basi di conoscenza.

Soddisfazione del cliente

I clienti possono trovare le proprie risposte attraverso basi di conoscenza esterne e chatbot AI integrati nelle basi di conoscenza. Questo approccio può essere più veloce ed efficiente rispetto al tentativo di parlare con una persona del servizio clienti. Inoltre, poiché i chatbot AI integrati nelle basi di conoscenza sono disponibili e accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tuoi clienti possono accedere alle informazioni che cercano in qualsiasi momento della giornata.

Gestione della conoscenza

Senza una base di conoscenza, i tuoi dipendenti possono passare ore a cercare le informazioni di cui hanno bisogno. Le basi di conoscenza possono aiutarti a organizzare i dati e le informazioni aziendali, consentendo ai tuoi dipendenti di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno molto più velocemente. Inoltre, con gli assistenti AI come TextCortex che offrono basi di conoscenza AI, i tuoi dipendenti possono accedere istantaneamente alle informazioni che stanno cercando ed elaborarle per ottenere nuove informazioni come documentazione, analisi dei dati e templates.

Risparmio sui costi

Le basi di conoscenza, sia interne che esterne, fanno risparmiare tempo ai tuoi dipendenti e permettono loro di concentrarsi su altre attività. Questo ti permette di risparmiare sui costi, concentrando il tempo e le risorse dei tuoi dipendenti su altre attività importanti. Inoltre, invece di ricevere una formazione di diverse settimane, i nuovi dipendenti possono apprendere le informazioni di cui hanno bisogno dalla tua knowledge base e agire rapidamente.

Aumento della produttività

I dipendenti dell'azienda possono dedicare più tempo a completare le attività principali perché non dovranno passare ore a cercare informazioni grazie alle basi di conoscenza, il che porta a un aumento della produttività dei dipendenti.

Sblocca le basi di conoscenza dell'intelligenza artificiale con TextCortex

Le basi di conoscenza dell'intelligenza artificiale offrono diverse comodità e vantaggi sia ai tuoi dipendenti che ai tuoi clienti. Integrando una base di conoscenza AI nella tua azienda, puoi aumentare la soddisfazione dei clienti, incrementare le prestazioni dei tuoi dipendenti e aumentare la produttività generale dell'azienda.

Per quanto riguarda le basi di conoscenza AI, TextCortex offre basi di conoscenza personalizzabili dotate di una serie di strumenti e funzioni AI. Utilizzando le basi di conoscenza TextCortex , puoi creare cartelle per qualsiasi cosa, dai dipartimenti aziendali ai progetti in corso o alla documentazione di onboarding. TextCortex offre un assistente AI conversazionale chiamato ZenoChat che si integra con le basi di conoscenza. Utilizzando ZenoChat, puoi generare output utilizzando la cartella specifica della tua knowledge base o recuperare dati da tutte le tue knowledge base. Oltre ai dati testuali, ZenoChat è in grado di analizzare e comprendere accuratamente le immagini e il testo contenuto nelle immagini. Questo ti permette di generare output utilizzando un'ampia gamma di informazioni, dalle tasse ai grafici relativi ai prodotti.

Inoltre, puoi integrare direttamente le basi di conoscenza TextCortex con piattaforme come Google Drive, SharePoint, Microsoft OneDrive e Notion e automatizzare i flussi di lavoro esistenti.

TextCortex è una soluzione efficace per aumentare le prestazioni dei tuoi dipendenti. Integrando TextCortex nella tua azienda, puoi sia aumentare la produttività dei tuoi dipendenti sia rendere più facile l'accesso alle informazioni. Guarda i risultati di uno dei nostri casi di studio:

• Riduzione dei tempi di ricerca delle competenze interne da minuti a secondi
• Creazione di proposte più efficiente del 10-12%
• La fiducia dei dipendenti nel lavoro con l'IA è migliorata da 8/10 a 10/10
• L'entusiasmo dei dipendenti verso l'IA è aumentato dal 25% al 67%.
• Il 94% dei dipendenti afferma che l'intelligenza artificiale migliora la qualità del lavoro.

Ti sembra interessante? Clicca qui per sfruttare TextCortex e le sue funzioni avanzate per incrementare le performance aziendali.

Domande frequenti

Cosa si intende per base di conoscenza?

Una knowledge base è una libreria online di informazioni su un prodotto, un servizio, un reparto, un argomento o un tema. Grazie alla tua knowledge base, i tuoi dipendenti possono accedere più velocemente alle informazioni che stanno cercando, mentre i tuoi clienti possono trovare rapidamente le risposte alle loro domande.

Qual è la differenza tra database e base di conoscenza?

Un database è progettato per archiviare dati strutturati. Le basi di conoscenza, invece, contengono diversi tipi di dati, come testo, audio, video, immagini e codice, e sono finalizzate a soddisfare le esigenze dei dipendenti o dei clienti.

Perché ho bisogno di una base di conoscenza?

Una base di conoscenza è utile per archiviare, gestire e organizzare i dati e le informazioni della tua azienda. Soprattutto con le basi di conoscenza AI, puoi consentire ai tuoi dipendenti di trovare rapidamente le informazioni che stanno cercando e di creare nuovi dati. Puoi anche aumentare la soddisfazione dei clienti sfruttando i chatbot AI integrati con le basi di conoscenza nel tuo servizio clienti.