Le 5 principali piattaforme di Knowledge Base da conoscere nel 2025

Le piattaforme di knowledge base sono sistemi in cui le aziende archiviano tutti i dati e le informazioni interne e li categorizzano sistematicamente, permettendo ai dipendenti di trovare rapidamente le informazioni che stanno cercando. Le piattaforme di knowledge base fanno risparmiare tempo ai tuoi dipendenti e permettono loro di concentrarsi sulle attività principali, aumentando così la produttività dell'azienda e completando i progetti più velocemente. Se sei alla ricerca di una piattaforma di knowledge base funzionale e affidabile per la tua azienda, ci pensiamo noi!

In questo articolo spiegheremo cosa sono le piattaforme di knowledge base ed esploreremo le migliori piattaforme di knowledge base che puoi utilizzare nel 2025.

Sei pronto? Tuffiamoci!

TL; DR

• Le piattaforme di knowledge base sono strumenti che offrono agli utenti la possibilità di creare, organizzare, gestire e condividere informazioni.
• Con le piattaforme di knowledge base puoi far risparmiare tempo ai tuoi dipendenti e risolvere rapidamente i problemi dei tuoi clienti.
• Le piattaforme di conoscenza sono uno dei metodi efficaci di crescita per le startup, le piccole imprese e le aziende.
• Le migliori piattaforme di knowledge base sono TextCortex, Document360, Freshdesk, Zendesk e Helpjuice.

Cosa sono le piattaforme di Knowledge Base?

Le piattaforme di knowledge base sono strumenti digitali utilizzati per creare, organizzare, gestire e condividere informazioni in un archivio centralizzato. Aiutano gli utenti ad accedere a informazioni, risposte, tutorial e documenti in modo semplice e veloce. Sebbene le piattaforme di knowledge base siano funzionali per tutti i reparti, sono ideali per l'assistenza clienti, l'IT, l'onboarding e la comunicazione interna. Le piattaforme di knowledge base possono essere utilizzate internamente dai dipendenti ed esternamente dai clienti.

Importanza delle piattaforme di Knowledge Base

Le piattaforme di knowledge base ti permettono di creare un'unica fonte di verità per le conoscenze della tua organizzazione. L'obiettivo delle piattaforme di knowledge base è quello di rendere accessibili le conoscenze essenziali a tutti i tuoi dipendenti. Con le piattaforme di knowledge base, puoi raccogliere le informazioni che vuoi condividere con i tuoi dipendenti o clienti in un archivio centralizzato e aggiornarle in modo semplice e veloce.

Le piattaforme di knowledge base sono efficaci per trasmettere le informazioni che mancano ai tuoi dipendenti e per fornire loro programmi di formazione. Ad esempio, quando assumi un nuovo dipendente nella tua azienda, puoi utilizzare le piattaforme di knowledge base per adattarlo alle politiche aziendali, alla cultura e ai progetti in corso.

Vantaggi delle piattaforme di Knowledge Base

Le piattaforme di knowledge base forniscono ai tuoi dipendenti e ai tuoi clienti un'unica fonte di verità, facilitando l'accesso alle informazioni da parte dei tuoi dipendenti e aumentando la fiducia dei clienti nella tua azienda. I vantaggi delle piattaforme di knowledge base per i tuoi dipendenti includono:

• Accesso rapido alle informazioni
• Risparmio di tempo
• Aumento della produttività
• Fonte di informazioni affidabile
• Collaborazione
• Migliore comunicazione interna

Puoi utilizzare le piattaforme di knowledge base per scopi esterni e creare una fonte di informazioni per i tuoi clienti. Alcuni dei vantaggi delle piattaforme di knowledge base per i tuoi clienti:

• Fornisci le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno
• I tuoi clienti possono risolvere da soli i problemi che incontrano.
• Possono accedere a informazioni dettagliate sul prodotto o sul servizio in modo semplice e veloce.

Chi utilizza le piattaforme di Knowledge Base?

Indipendentemente dal prodotto o dal servizio che la tua azienda offre, ogni azienda può utilizzare le piattaforme di knowledge base. Le piattaforme di conoscenza sono aggiornate regolarmente e forniscono conoscenze cumulative. In questo modo, sia i vecchi dipendenti possono accedere rapidamente alle informazioni precedenti, sia i nuovi dipendenti possono adattarsi più facilmente all'azienda. Le piattaforme di conoscenza sono essenziali per la crescita di startup, piccole imprese e aziende.

Le migliori piattaforme di Knowledge Base da conoscere nel 2025

Le piattaforme di knowledge base che si adattano allo sviluppo della tecnologia dell'intelligenza artificiale offrono diversi vantaggi alla tua azienda e dispongono di funzionalità aggiornate. Se ti stai chiedendo quali sono le piattaforme di knowledge base che miglioreranno la tua attività nel 2025, abbiamo preparato un elenco per te!

1- TextCortex AI

TextCortex AI è un assistente AI che offre ai suoi utenti una base di conoscenze alimentata dall'AI. Puoi caricare i tuoi documenti aziendali nella base di conoscenza di TextCortex o collegare i tuoi database come Google Drive, Notion, Microsoft OneDrive e Dropbox.

Una volta creata la tua base di conoscenza TextCortex , puoi utilizzare la nostra AI conversazionale, ZenoChat, per interagire con essa. Con ZenoChat puoi recuperare qualsiasi informazione presente nella tua knowledge base o analizzare i dati per crearne di nuovi. Ad esempio, i dipendenti del tuo dipartimento finanziario possono convertire le fatture presenti nella cartella "fatture" della tua knowledge base in una tabella utilizzando ZenoChat. In questo modo, è possibile portare a termine le attività in modo molto più rapido rispetto a quanto si spenderebbe manualmente. In altre parole, TextCortex offre la base di conoscenza ideale per alleggerire il carico di lavoro dei tuoi dipendenti. Guarda i risultati di uno dei nostri casi di studio:

• Riduzione dei tempi di ricerca delle competenze interne da minuti a secondi
• Creazione di proposte più efficiente del 10-12%
• La fiducia dei dipendenti nel lavoro con l'IA è migliorata da 8/10 a 10/10
• L'entusiasmo dei dipendenti verso l'IA è aumentato dal 25% al 67%.
• Il 94% dei dipendenti afferma che l'intelligenza artificiale migliora la qualità del lavoro.

La creazione di basi di conoscenza personalizzate tramite TextCortex è un processo semplice e immediato: ecco come fare:

• Crea il tuo account su TextCortex
• Vai all'applicazione web TextCortex
• Clicca sulla scheda Conoscenze
• Creare basi di conoscenza personalizzate

2- Document360

Document360 è una piattaforma di knowledge base in cui puoi archiviare le informazioni della tua azienda e combinarle con funzioni di intelligenza artificiale. Document360 offre ai suoi utenti funzionalità come la creazione di basi di conoscenza e la documentazione software. Utilizzando Document360, puoi sostituire la documentazione tradizionale in PDF con PDF dinamici e ricercabili. Document360 è efficace anche per creare SOP, assegnare compiti e controllare gli elenchi di cose da fare per i progetti.

3- Freshdesk

Se stai cercando una piattaforma di knowledge base con forti capacità di ricerca e funzioni di scrittura, modifica e pubblicazione di articoli, ti consigliamo di prendere in considerazione Freshdesk. Con Freshdesk puoi creare basi di conoscenza self-service e permettere ai tuoi clienti di risolvere i loro problemi molto più velocemente. In questo modo i tuoi clienti potranno risolvere i loro problemi senza dover ricorrere a uno staff di assistenza clienti e alleggeriranno il carico di lavoro del tuo servizio clienti.

4- Zendesk

Zendesk, che funziona sia come agente AI che come base di conoscenza, è una delle scelte ideali per alleggerire il carico di lavoro dei tuoi dipendenti e automatizzare le attività di assistenza clienti. Con Zendesk puoi creare basi di conoscenza dinamiche e ricercabili. Un altro vantaggio di Zendesk è che offre ai suoi utenti funzioni di intelligenza artificiale integrate nella base di conoscenza, come TextCortex.

5- Helpjuice

Helpjuice è uno strumento che offre tutte le funzionalità che ci si aspetta da una piattaforma di knowledge base. Con Helpjuice puoi utilizzare i tuoi documenti per rispondere alle domande, trasformare le richieste in articoli, accelerare il processo di onboarding, fornire ai tuoi dipendenti un accesso rapido alle informazioni e offrire auto-soluzioni come le FAQ per i tuoi clienti. Se stai cercando una piattaforma che si concentri esclusivamente su una base di conoscenza, ti consigliamo di mettere Helpjuice nel tuo radar.

Domande frequenti

Cos'è la piattaforma di knowledge base?

Le piattaforme di knowledge base sono strumenti che archiviano le informazioni per i tuoi dipendenti e clienti e permettono loro di accedere rapidamente ai dati che stanno cercando. A seconda dell'area di utilizzo, le piattaforme di knowledge base possono aumentare le prestazioni dei tuoi dipendenti e aiutare i tuoi clienti a risolvere i problemi da soli.

Qual è la piattaforma migliore per la conoscenza?

Le migliori piattaforme di knowledge base che puoi sfruttare nel 2025 includono TextCortex, Document360, Freshdesk, Zendesk e Helpjuice. Oltre alle basi di conoscenza, TextCortex si distingue per altre funzionalità come l'automazione del flusso di lavoro, la creazione di agenti AI personalizzati, la ricerca sul web, il potente RAG e l'assistenza alla scrittura AI.

Come utilizzare la base di conoscenza?

Sebbene ogni piattaforma di knowledge base offra caratteristiche e UI (interfaccia utente) diverse, l'utilizzo di base è simile. Devi caricare e organizzare le fonti di dati come documenti, video, immagini e audio che vuoi condividere con i tuoi dipendenti o clienti nella piattaforma di knowledge base. Usare le basi di conoscenza alimentate dall'intelligenza artificiale e trovare le informazioni che stai cercando è più facile e veloce rispetto alle basi di conoscenza tradizionali.