Imparare a scrivere una pagina FAQ efficace - 4 passi [+ esempi]

Ne avete abbastanza di rispondere sempre alle stesse domande per i vostri clienti?

Avete indovinato: è per questo che i marchi di maggior successo utilizzano una pagina di domande frequenti.

Inoltre, una pagina come questa può fare miracoli per il vostro servizio clienti. 

I vostri visitatori non devono disturbare gli operatori (cosa che la maggior parte degli utenti trova fastidiosa) per ottenere le risposte necessarie. Potranno invece ottenerle istantaneamente.

Potete anche utilizzare la pagina delle domande frequenti per imparare a servire meglio i vostri clienti.

Qui vi illustreremo i 4 passi essenziali per scrivere una pagina di FAQ efficace e vi forniremo alcuni esempi utili per mostrarvi come farlo correttamente.

Cominciamo!

Che cos'è una pagina FAQ Shema?

Lo schema di una pagina di domande frequenti (FAQ) è una forma di markup di dati strutturati che consente ai motori di ricerca di restituire risultati più pertinenti e validi per le query degli utenti.

Contiene componenti come domande, risposte e riferimenti incrociati per le domande più frequenti.

Aggiungendo questo markup all'HTML del vostro sito web, potete migliorare le finalità SEO del vostro sito: è un modo per strutturare i dati unici della vostra pagina FAQ (SEO).

Inoltre, può aiutare i motori di ricerca a comprendere il contenuto della pagina e a fornire all'utente risultati più pertinenti.

Quali sono i vantaggi di una pagina di FAQ?

La pagina delle domande frequenti è pensata per rispondere alle domande che i visitatori del sito o i potenziali clienti potrebbero avere prima di acquistare.

Migliori sono le risposte alle domande dei clienti sul vostro prodotto o servizio, maggiore sarà la loro soddisfazione.

Ecco gli aspetti principali che potete aspettarvi di vedere fiorire se decidete di implementare una pagina di FAQ come parte della vostra strategia:

1. Servizio clienti - Migliorare l'efficienza nella risoluzione dei problemi del servizio clienti.

2. Attività del sito web e vendite - Educate i clienti sul vostro prodotto o servizio e incoraggiateli a esplorare ulteriormente il vostro sito web.

3. Risultati SEO - Puntate su parole e frasi chiave a coda lunga per incrementare le prestazioni SEO del vostro sito web.

4. Credibilità del vostro marchio - Costruite la fiducia nel vostro prodotto o servizio fornendo risposte ai punti dolenti più rilevanti per i vostri clienti.

5. Fidelizzazione del cliente - Fate in modo che i visitatori sentano che le loro domande e preoccupazioni vengono ascoltate e affrontate.

Requisiti della pagina FAQ

Prima di entrare nello specifico di come scrivere una pagina di FAQ, è importante capire i suoi requisiti di base. 

Questo include gli elementi fondamentali e la lunghezza del contenuto della pagina.

Cosa deve contenere una pagina di FAQ?

Lo scopo principale delle FAQ è quello di offrire risposte rapide e pertinenti, come abbiamo detto in precedenza. 

Tuttavia, il vero scopo del contenuto è quello di mantenere l'interesse dei lettori e di farli ritornare per avere di più.

Per questo motivo, ora illustrerò i 6 componenti essenziali di una pagina FAQ efficace:

🎯 Una sintesi concisa e chiara dei vostri servizi o prodotti.

🎯 Risposte alle domande più comuni sui servizi e sui prodotti che state promuovendo.

🎯 Collegamenti ad altre risorse, come dettagli di contatto, documenti di supporto e manuali di istruzioni.

🎯 Una funzione di ricerca che consente agli utenti di trovare rapidamente le risposte alle loro domande.

🎯 Categorie di domande per organizzare correttamente la pagina delle FAQ.

🎯 Richiesta di commenti o domande da parte del pubblico.

Quanto deve essere lungo il contenuto di una FAQ?

Non esiste una lunghezza standard per una pagina di FAQ, perché dipende dalla quantità di informazioni necessarie.

Tuttavia, tenete presente che le persone che visitano la vostra pagina di FAQ cercano risposte in tempi brevi e non vogliono leggere molto testo.

Per questo motivo, le migliori prassi consigliano che le FAQ offrano risposte concise e dirette al punto.

Pertanto, se vendete batterie e voglio sapere se sono ricaricabili, devo trovare una risposta diretta, come "Sì" o "No".

Altre informazioni pertinenti possono essere collegate a materiali di riferimento come un manuale"About" o"How-to" o incluse come parte di un'altra query della stessa categoria.

Come scrivere una pagina di FAQ - 4 passi per partire con facilità

1. Raccogliere le domande più pertinenti all'argomento

In primo luogo, compilate un elenco di richieste di informazioni che i potenziali clienti potrebbero avere sui vostri prodotti o servizi. 

Analizzando i commenti dei clienti, i ticket di assistenza e i risultati dei sondaggi, è possibile conoscere meglio le domande che i potenziali clienti possono avere.

Ecco un altro suggerimento utile per decidere quali domande frequenti includere per i vostri prodotti o servizi.

È possibile ottenere informazioni rapide su varie frasi utilizzando strumenti gratuiti come AlsoAsked, Google Search Console o AnswerThePublic.

Ad esempio, se digitate "batterie ricaricabili" come frase necessaria per una delle vostre ricerche, potete aspettarvi di ottenere risultati simili a questo:

• batterie ricaricabili per xbox
• batterie ricaricabili per luci solari
• batterie ricaricabili per telecamera blink
• batterie ricaricabili per oculus quest 2
• batterie ricaricabili per torce elettriche
• batterie ricaricabili per apparecchi acustici
• batterie ricaricabili per telefono
• batterie ricaricabili in vendita

2. Determinare la struttura della pagina delle FAQ

Una volta ottenuto un elenco di potenziali domande, dovrete decidere come organizzarle. Per esempio, considerate la possibilità di riunire domande simili in un'unica serie.

È possibile classificare le richieste in vari modi, tra cui per argomento, prodotto/servizio e modalità di utilizzo.

In questo modo la pagina delle FAQ sarà più facile da usare e da navigare.

Onestamente, non ci sono regole ferree per organizzare una pagina di FAQ.

Ciò che conta davvero, però, è che i visitatori del sito possano trovare rapidamente e facilmente le soluzioni ai loro problemi più urgenti.

Inoltre, è possibile iniziare a strutturare la pagina delle domande frequenti in base alla profondità delle informazioni necessarie per rispondere alle informazioni contenute nell'elenco delle domande principali.

3. Risposte chiare e concise

Se volete imparare a scrivere una pagina di FAQ che serva allo scopo, dovete sapere che le risposte fornite devono essere chiare e facili da seguire.

Per questo motivo è necessario utilizzare un linguaggio conciso e diretto per rispondere a ogni domanda.

Inoltre, assicuratevi che le domande siano disposte in modo logico.

I clienti meritano risposte sintetiche che rispondano comunque direttamente a tutte le loro domande. Ecco alcuni consigli utili su come scrivere le risposte di una pagina di FAQ:

1. Definire correttamente le domande - Prima di rispondere, assicuratevi che la vostra risposta sia chiara per il pubblico più ampio possibile. Quindi, fermatevi un attimo per valutare se la domanda è ben strutturata o meno.

2. Fornite una risposta chiara e diretta - Assicuratevi che la vostra risposta sia breve e dettagliata. Cercate di spiegare le cose in termini semplici piuttosto che usare il gergo del settore.

3. Offrire risorse aggiuntive - Se necessario, potete indirizzare i vostri visitatori verso ulteriori letture o ascolti per aiutarli a saperne di più. Tali riferimenti possono assumere la forma di un sito web, di un documento o di un altro tipo di materiale di riferimento.

4. Mantenete un tono amichevole e disponibile - Per rendere la vostra risposta più interessante e comprensibile, cercate di usare un tono amichevole e disponibile.

5. Correggete e modificate la vostra risposta - Prendetevi il tempo di correggere e modificare la vostra risposta prima di inviarla. Verificate che rifletta con precisione il significato che intendete dare e che non contenga errori di battitura o di altro tipo.

Suggerimento professionale

Con l'aiuto di strumenti basati su AI, oggi è possibile creare risposte brevi, coinvolgenti ed efficaci 10 volte più velocemente che manualmente.

Il componente aggiuntivoTextCortex , ad esempio, offre funzioni utili e semplici che possono scrivere e riscrivere le risposte alle domande frequenti per voi.

I contenuti delle risposte alle domande frequenti (FAQ) possono beneficiare di funzioni di riscrittura, completamento automatico, riassunto e modifica del tono.

Combinando questi approcci si ottengono risposte prive di errori, concise e logiche, fornendo al tempo stesso una narrazione utile.

Per utilizzarlo, iniziate a digitare alcune idee che volete includere nella vostra risposta e poi fate clic sull'opzione"Completamento automatico".

È possibile riscrivere l'output per ottenere un contesto completo e riassumerlo se si ha bisogno di una versione più breve della risposta.

Infine, l'opzione"Tono" consente di selezionare espressioni come "utile", "incoraggiante", "casuale" e altre ancora per indirizzare la risposta in modo appropriato.

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Inoltre, il componente aggiuntivo TextCortex offre 60+ AI templates per aiutarvi a scrivere varie forme di contenuto, dove potete trovare anche le seguenti opzioni:

• Risposte puntuali 
• Modello di domanda e risposta
• Pro e contro del paragrafo
• Domanda da un paragrafo 

4. Aggiornare regolarmente la pagina delle FAQ

Assicuratevi di rivedere regolarmente la vostra sezione FAQ per apportare le modifiche necessarie. 

Questo è essenziale quando si verifica un cambiamento nelle domande dei clienti, l'uscita di nuovi prodotti o l'implementazione di nuove politiche.

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Esempi di pagine FAQ

1. Nintendo

Secondo Comparitech.com, il 78% delle persone ha confermato di aver cambiato la propria password negli ultimi 3 mesi. Il motivo principale è che hanno dimenticato quella originale.
Nintendo sembra essere consapevole di questa abitudine. 

Gran parte della pagina delle FAQ è dedicata alla risoluzione di vari problemi di accesso agli account degli utenti.

2. Netflix

Netflix ha scelto di utilizzare un approccio minimalista alle pagine dedicate a risolvere i problemi degli utenti con la propria piattaforma. 

L'ultima cosa che si vuole è inciampare e cadere nella decifrazione di termini tecnici quando si vuole solo rilassarsi e guardare il proprio programma preferito, giusto?

3. AdEspresso

AdEspresso ha separato la sua pagina delle FAQ per segmentare le questioni relative alle app e quelle generali sugli annunci online.

Con questo schema, riescono a tenere impegnati anche i clienti più confusi, promuovendo allo stesso tempo il loro prodotto in modo non commerciale. 

4. IKEA

Il concetto commerciale di Ikea "noi lo creiamo, ma voi dovete costruirlo" viene applicato anche nella pagina delle FAQ. 

Un'interfaccia semplice in cui l'utente deve "assemblare" una domanda seguendo un rapido tutorial su come trovare risposte a domande specifiche.

Conclusione

Con un solo tipo di contenuto da imparare e dieci domande a cui rispondere ai visitatori, imparare a scrivere una pagina di FAQ non è troppo difficile.

Ma se state già gestendo il vostro sito web, probabilmente non è così.

Pertanto, vi consiglio di prendere in considerazione l'idea di investire in una soluzione di scrittura permanente per potenziare la vostra strategia di scrittura per i vari tipi di contenuti del sito web.

Con l'aiuto del componente aggiuntivo TextCortex , è possibile:

🎖️Rewrite frasi e paragrafi per rafforzare il contesto.

🎖️Summarize contenuto originale per brevi informazioni.

🎖️Extend il testo per ottenere maggiori informazioni.

🎖️Create frasi significative da pensieri casuali.

🎖️Transitioning tra diversi toni di voce.

🎖️Translation di testo in blocco in oltre 10 lingue.

🎖️Generate qualsiasi tipo di contenuto con oltre 60 AI-powered templates.

TextCortex offre un approccio conveniente alla creazione di contenuti, consentendovi di accedere alle sue funzionalità senza dover ricorrere alla piattaforma che avete scelto. 

Questo include LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs e altri.

Investimento per l'implementazione del componente aggiuntivo TextCortex ?

🎀 Non ci sono costi associati.

🎀 Non ènecessario fornire i dati della carta di credito.

🎀 Il piano gratuito consente di testare fino a 10 creazioni diverse su base giornaliera.

🎀 Se decidete di effettuare l'aggiornamento, sono disponibili pacchetti premium a prezzi vantaggiosi .

Richiedete oggi stesso il vostro account gratuito per accelerare il processo di scrittura e ottenere risultati di alta qualità che terranno impegnati i vostri visitatori.

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