I 3 migliori strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti (gratuiti e a pagamento)

Uno dei ruoli più importanti per il successo di un'azienda è la comunicazione con i clienti e la rapida risoluzione di eventuali problemi. A questo punto, i dipartimenti di assistenza clienti risolvono i problemi dei clienti, forniscono loro informazioni e ne aumentano la fedeltà. Immagina di dover acquistare un prodotto da un sito qualsiasi e che ci sia un canale di comunicazione che risponde a tutte le tue domande sul prodotto. In questo caso, puoi fidarti del marchio da cui acquisterai il prodotto e fare i tuoi prossimi acquisti presso quel marchio. In questo contesto, l'assistenza clienti è il canale ideale per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti. Tuttavia, con l'aumentare delle dimensioni della tua azienda, aumenteranno anche le richieste di ticket e chat da parte dei clienti. Fortunatamente, puoi automatizzare questo carico di lavoro utilizzando l'apprendimento automatico e i modelli linguistici di grandi dimensioni dell'AI e fornire risposte concise e di alta qualità ai clienti.

In questo articolo esploreremo cosa sono gli strumenti di assistenza clienti AI e i migliori strumenti AI per l'assistenza clienti.

Sei pronto? Iniziamo!

TL; DR

• L'assistenza clienti AI si riferisce all'uso di tecnologie AI per assistere i clienti.  
• L'assistenza clienti AI comprende chatbot AI, analisi dei dati, automazione e gestione delle conoscenze.  
• Integrando le caratteristiche uniche dell'intelligenza artificiale nel tuo servizio di assistenza clienti, puoi ridurre i tempi di risposta, migliorare l'accuratezza, generare preziose informazioni e fornire un'esperienza personalizzata per ogni cliente.  
• Se stai cercando un assistente AI che ti aiuti a svolgere tutte le attività di assistenza ai clienti, dalla gestione delle conoscenze all'automazione, TextCortex è la soluzione giusta.  
• Se stai cercando uno strumento di assistenza clienti AI che si concentri sulla scrittura di email, Help Scout è uno strumento che dovresti mettere nel tuo radar.  
• Se stai cercando uno strumento di intelligenza artificiale che possa integrarsi con altri strumenti di intelligenza artificiale e che offra funzionalità come la gestione della conoscenza, la generazione di e-mail e l'analisi dei dati, dovresti prendere in considerazione l'idea di provare Zendesk.  

Cos'è l'assistenza clienti AI?

L'assistenza clienti AI si riferisce all'uso di tecnologie AI come modelli linguistici di grandi dimensioni, apprendimento automatico e apprendimento profondo per assistere, migliorare o automatizzare il processo di assistenza ai clienti. L'assistenza clienti AI comprende diversi utilizzi dell'AI, come ad esempio:

• Chatbot AI: Un metodo che risponde automaticamente alle richieste dei clienti e rappresenta il primo punto di contatto per la risoluzione dei problemi. A seconda della qualità dello strumento di AI utilizzato, i chatbot AI possono fornire risposte di base o comprendere domande complesse dei clienti. Ad esempio, i chatbot AI come ZenoChat possono lavorare con i dati interni per comprendere le domande complesse degli utenti e generare risposte concise.
• Analisi predittiva: Si riferisce agli algoritmi di intelligenza artificiale che analizzano i dati dei clienti per generare informazioni essenziali come le esigenze future e le domande frequenti.
• Automazione: Sistemi che generano automaticamente risposte classificando le richieste dei clienti in base all'urgenza, alla natura e al prodotto.
• Basi di conoscenza: Un metodo di archiviazione e gestione della conoscenza utilizzato per creare un database dinamico sui comportamenti e i problemi dei clienti.

I vantaggi dell'assistenza clienti AI

I reparti di assistenza clienti sono tra quelli che trarranno i maggiori benefici dalle funzionalità e dalle capacità dell'IA. Gli strumenti di IA offrono vantaggi indispensabili per i team di assistenza clienti, quali:

• Riduzione dei tempi di risposta
• Precisione migliorata
• Approfondimenti praticabili
• Esperienza di assistenza clienti personalizzata
• Automazione
• Disponibilità 24/7

I migliori strumenti di AI per l'assistenza clienti

Quando si tratta di scegliere il giusto strumento di IA per il reparto di assistenza clienti della tua azienda, ci sono molte opzioni sul mercato. Tuttavia, non tutte le AI offrono le stesse caratteristiche e funzionalità. Pertanto, devi scegliere quella che si adatta meglio alla tua azienda e che offre tutte le caratteristiche necessarie per supportare il tuo reparto di assistenza clienti. Diamo un'occhiata ai migliori strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti.

1. TextCortex: Assistente AI tutto in uno

Se stai cercando un copilota AI per supportare tutti i dipartimenti della tua organizzazione, compresa l'assistenza clienti, allora è progettato per te. TextCortexTextCortex offre molteplici LLM come GPT-4o e Claude 3.5 Sonnet, ricerca sul web, basi di conoscenza, potente RAG (Retrieval-augmented generation), personas personalizzabili e risposta rapida dell'intelligenza artificiale. Le seguenti caratteristiche di TextCortex sono ideali per ottimizzare il flusso di lavoro del tuo reparto di assistenza clienti:

Basi di conoscenza

TextCortex offre basi di conoscenza personalizzabili in cui puoi caricare i dati e i documenti interni della tua azienda e utilizzarli per generare output come e-mail, analisi dei dati dei clienti, documenti sulle esigenze future, ecc. Le nostre basi di conoscenza sono dotate di cartelle in cui puoi categorizzare e assegnare compiti specifici. Puoi creare cartelle denominate registri delle chat dei clienti o FAQ e utilizzare i dati contenuti in queste cartelle per generare risultati interessanti o email pronte all'uso.

Risposta rapida di AI

L'esigenza più comune nei reparti di assistenza clienti è quella di scrivere risposte chiare e concise alle e-mail in arrivo. TextCortexLa funzione Quick AI Reply è uno strumento che funziona in modo integrato con le tue basi di conoscenza e genera e-mail di risposta personalizzate alle e-mail in arrivo. Utilizzando questo strumento, puoi creare rapidamente risposte alle e-mail di assistenza clienti e personalizzare l'output per inviare risposte perfette.

Senza cuciture Integrations

TextCortex offre ai suoi utenti strumenti di intelligenza artificiale che si integrano con oltre 30.000 siti web e app, compresi software come Freshdesk e Helpdesk. Quindi TextCortex può continuare ad aiutare te e il tuo reparto di assistenza clienti ovunque e in qualsiasi momento. Inoltre, puoi utilizzare l'integrazione di TextCortex Quick AI Reply con software come Zendesk, Freshdesk e Helpdesk per consentire ai tuoi dipendenti di risolvere rapidamente i ticket. Grazie a TextCortex e alle sue funzioni avanzate, anche i nuovi dipendenti che entrano a far parte del tuo reparto di assistenza clienti possono risolvere i ticket senza conoscere a fondo le politiche.

2. Aiuta lo scout

Se vuoi potenziare il lavoro di sincronizzazione e collaborazione del tuo reparto di assistenza clienti e vuoi creare un centro di assistenza personalizzato per i tuoi dipendenti, allora Help Scout fa al caso tuo. Help Scout si propone di fornire ai suoi utenti la gestione delle e-mail e il miglioramento dell'assistenza clienti grazie all'intelligenza artificiale. Integrando Help Scout nel reparto di assistenza clienti della tua azienda, puoi assicurarti che tutti i tuoi dipendenti utilizzino la posta elettronica sincronizzata e fornire loro un accesso più rapido alle policy da applicare alle e-mail.

Un'altra funzione che Help Scout offre ai reparti di assistenza clienti è il suo chatbot AI. Utilizzando il chatbot AI di Help Scout, puoi dare risposte automatiche e preparate alle domande dei clienti. Tuttavia, il chatbot AI di Help Scout offre meno opzioni di personalizzazione rispetto ai chatbot dotati dell'attuale tecnologia AI. Inoltre, il chatbot AI di Help Scout è più debole rispetto ai suoi concorrenti nell'analisi di domande complesse e nella generazione dei relativi risultati.

3. Zendesk AI

Zendesk è una piattaforma che offre funzionalità di intelligenza artificiale progettate appositamente per i reparti di assistenza clienti. La prima di queste funzioni è The Answer Bot, che fornisce agli utenti risposte istantanee e precise grazie all'apprendimento automatico e all'elaborazione del linguaggio naturale. L'Answer Bot di Zendesk AI analizza le richieste dei clienti e genera risposte utilizzando i dati presenti nel suo archivio di conoscenze.

Con Zendesk AI puoi analizzare le interazioni dei clienti, identificare le tendenze, analizzare i problemi più comuni e creare guide come le FAQ che aiuteranno i clienti a raggiungere rapidamente i risultati. Inoltre, oltre a tutte le sue funzioni, Zendesk AI può essere integrato con altri strumenti di AI. Ad esempio, utilizzando Zendesk e TextCortex in modo integrato, puoi aumentare al massimo l'efficienza del tuo reparto di assistenza clienti e incrementare la fedeltà dei clienti.

Domande frequenti

Qual è il miglior strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti?

TextCortex è il miglior strumento di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti, grazie alle sue basi di conoscenza, alla ricerca sul web, alle personas personalizzabili, al forte RAG e ai molteplici LLM. Con TextCortex è possibile automatizzare le attività ripetitive di assistenza clienti e generare approfondimenti utili analizzando i dati dei clienti. TextCortex offre funzionalità uniche per aiutare le aziende e le organizzazioni a ridurre il carico di lavoro dei loro reparti di assistenza clienti e a risparmiare tempo.

Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale nell'assistenza clienti?

Uno degli utilizzi dell'intelligenza artificiale per l'assistenza ai clienti sono i chatbot AI. I chatbot AI possono gestire le richieste di base dei clienti, fornire risposte immediate e assistere i clienti con il monitoraggio degli ordini, i consigli sui prodotti e la risoluzione dei problemi. I chatbot AI come ZenoChat, che hanno basi di conoscenza personalizzabili, possono analizzare i dati aziendali per generare risultati che aiutino i clienti. In questo modo, puoi addestrare ZenoChat con i dati dell'assistenza clienti per fornire un'esperienza di assistenza personalizzata e veloce. Puoi anche utilizzare ZenoChat per automatizzare attività ripetitive come la risposta alle e-mail o attività di analisi dei dati come la creazione di pagine di FAQ.

Quali sono gli strumenti di AI generativa per l'assistenza clienti?

TextCortex è una piattaforma di intelligenza artificiale generativa progettata per aiutare le aziende e le organizzazioni ad automatizzare le risposte del servizio clienti, la scrittura di e-mail e l'assistenza alla scrittura. Invece di rispondere automaticamente alle richieste dei clienti dalle pagine FAQ o da documenti simili, TextCortex legge i messaggi degli utenti e analizza tutti i documenti per generare risposte personalizzate, sensibili al contesto, concise e chiare.

Quali sono i migliori chatbot AI per il servizio clienti?

I migliori chatbot AI per l'assistenza clienti della tua azienda o organizzazione includono:

• ZenoChat
• Aiuto Scout
• Zendesk AI
• ChatGPT
• Claude AI