¿Qué es una Base de Conocimientos?

Las bases de conocimiento son herramientas eficaces que puedes utilizar para aumentar la eficacia y la productividad de una empresa. Con las bases de conocimiento potenciadas por IA, puedes ahorrar tiempo a tus empleados y ofrecer a tus clientes respuestas rápidas a sus preguntas. Si te preguntas qué es una base de conocimientos y cuáles son sus ventajas, ¡nosotros te ayudamos!

En este artículo exploraremos qué son las bases de conocimiento y sus ventajas.

¿Preparados? ¡Vamos a sumergirnos!

TL; DR

• Una base de conocimientos es una biblioteca centralizada de información que abarca datos de la empresa, documentación, materiales de incorporación, preguntas frecuentes y mucho más.
• Las bases de conocimiento de IA se refieren a las bases de conocimiento que utilizan la IA para responder a preguntas, analizar datos y organizar la información.
• Mientras que las bases de conocimiento externas contienen información a la que pueden acceder tus clientes, las bases de conocimiento internas contienen información a la que pueden acceder tus empleados.
• Las bases de conocimiento ofrecen satisfacción al cliente, gestión del conocimiento, ahorro de costes y aumento de la productividad.
• Si buscas un método para utilizar eficazmente los datos de tu empresa, TextCortex es la solución para ti, con sus bases de conocimiento de IA y sus funciones de automatización del flujo de trabajo.

¿Qué es una Base de Conocimientos?

En general, una base de conocimientos es un depósito centralizado de información y datos sobre temas concretos. Se puede pensar en las bases de conocimiento como en una biblioteca. Para una empresa, negocio o compañía, una base de conocimientos es una biblioteca donde se recogen todos los datos e información de la empresa y que facilita la gestión del conocimiento. Las empresas pueden facilitar las tareas de gestión de datos y proporcionar un acceso más rápido a la información a sus empleados gracias a las bases de conocimiento.

¿Qué es una base de conocimientos de IA?

Las bases de conocimiento de IA son bases de conocimiento equipadas con herramientas y funciones de IA que satisfarán las necesidades específicas de las empresas. Gracias a la base de conocimientos de IA, es posible crear datos nuevos y únicos (como análisis de datos, preguntas frecuentes y documentación técnica) utilizando datos e información de la empresa. Además, los empleados pueden encontrar rápidamente los datos y la información que buscan utilizando chatbots de IA integrados con la base de conocimientos de la empresa. Por ejemplo, gracias a TextCortex, que tiene una gran capacidad de recuperación y análisis de imágenes, puedes encontrar y procesar todos los datos de tu base de conocimientos en cuestión de segundos.

¿Por qué son importantes las Bases de Conocimientos?

Una base de conocimientos bien organizada reduce el tiempo que los empleados dedican a buscar información sobre documentación, impuestos, políticas de la empresa y proyectos en curso. Una base de conocimientos de IA acorta aún más todo el proceso, dando la información final directamente a los empleados y aumentando la rentabilidad de la empresa.

Puedes utilizar un chatbot de IA integrado con tu base de conocimientos como servicio de atención al cliente y proporcionar a tus clientes la información y las soluciones que buscan sin necesidad de personal. De este modo, puedes aumentar la notoriedad de tu marca y aumentar tu rentabilidad a largo plazo impulsando la satisfacción y la fidelidad de tus clientes.

¿Qué tipos de datos contienen las bases de conocimientos?

Existen bases de conocimiento internas y externas. Las bases de conocimiento internas contienen datos e información para ayudar a los empleados de una empresa, como:

• Documentación del proyecto
• Documentación del software
• Políticas de empresa
• Guías y Manuales
• Templates y Formularios
• Materiales de incorporación
• Contenido archivado
• Marcos

Las bases de conocimiento externas contienen información a la que pueden acceder personas ajenas a la empresa, como clientes y socios distribuidores, para conocer los productos y servicios de una empresa. Las bases de conocimiento externas pueden contener tipos de información como:

• Información de facturación
• Directrices de productos y servicios
• Información sobre el apagado y la resolución de problemas
• Tutoriales
• Instrucciones y vídeos prácticos
• Conocimiento de la empresa
• Preguntas frecuentes y páginas Acerca de
• Información de envío
• Configuración de la cuenta
• Copyright e información legal
• Blog Puestos
• Capturas de pantalla e información del producto

Beneficios de las Bases de Conocimiento

Las bases de conocimiento, tanto internas como externas, tienen varias ventajas que pueden aumentar la rentabilidad de la empresa e impulsar el rendimiento de los empleados. Veamos las ventajas de las bases de conocimiento.

Satisfacción del cliente

Los clientes pueden encontrar sus propias respuestas a través de bases de conocimiento externas y chatbots de IA integrados en las bases de conocimiento. Este enfoque puede ser más rápido y eficaz que intentar hablar con una persona del equipo de atención al cliente. Además, como los chatbots de IA integrados en tus bases de conocimiento están disponibles y accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana, tus clientes pueden acceder a la información que buscan en cualquier momento del día.

Gestión del conocimiento

Sin una base de conocimientos, tus empleados pueden pasarse horas intentando encontrar la información que necesitan. Las bases de conocimiento pueden ayudarte a organizar los datos y la información de tu empresa, permitiendo a tus empleados acceder a la información que necesitan mucho más rápido. Además, con asistentes de IA como TextCortex , que ofrecen bases de conocimiento de IA, tus empleados pueden acceder instantáneamente a la información que buscan y procesarla para obtener nueva información, como documentación, análisis de datos y templates.

Ahorro de costes

Tanto las bases de conocimiento internas como las externas ahorran tiempo a tus empleados y les permiten centrarse en otras tareas. Esto te permite ahorrar costes al concentrar el tiempo y los recursos de tus empleados en otras tareas importantes. Además, en lugar de que tus nuevos empleados reciban formación durante varias semanas, pueden aprender la información que necesitan de tu base de conocimientos y actuar rápidamente.

Aumento de la productividad

Los empleados de la empresa pueden dedicar más tiempo a completar las tareas principales porque no tendrán que pasar horas buscando información gracias a las bases de conocimiento, lo que conlleva un aumento de la productividad de los empleados.

Desbloquear bases de conocimiento de IA con TextCortex

Las bases de conocimiento de IA proporcionan diversas comodidades y ventajas tanto a tus empleados como a tus clientes. Al integrar una base de conocimiento de IA en tu empresa, puedes aumentar la satisfacción de los clientes, incrementar el rendimiento de tus empleados y aumentar la productividad general de la empresa.

Cuando se trata de bases de conocimiento de IA, TextCortex ofrece bases de conocimiento personalizables equipadas con diversas herramientas y funciones de IA. Con las bases de conocimiento de TextCortex , puedes crear carpetas para cualquier cosa, desde departamentos de la empresa hasta proyectos en curso o documentación de incorporación. TextCortex ofrece un asistente conversacional de IA llamado ZenoChat que se integra con tus bases de conocimiento. Con ZenoChat, puedes generar salidas utilizando la carpeta específica de tu base de conocimientos o recuperar datos de todas tus bases de conocimientos. Además de los datos textuales, ZenoChat también puede analizar y comprender con precisión las imágenes y el texto que contienen. Esto te permite generar salidas utilizando una amplia gama de información, desde impuestos hasta gráficos relacionados con productos.

Además, puedes integrar directamente las bases de conocimiento TextCortex con plataformas como Google Drive, SharePoint, Microsoft OneDrive y Notion , y automatizar tus flujos de trabajo existentes.

TextCortex es una solución eficaz para aumentar el rendimiento de tus empleados. Al integrar TextCortex en tu empresa, puedes aumentar la productividad de tus empleados y facilitar el acceso a la información. Comprueba los resultados de uno de nuestros casos prácticos:

• Reducción del tiempo de búsqueda de experiencia interna de minutos a segundos
• Un 10-12% más de eficacia en la creación de propuestas
• La confianza de los empleados en el trabajo con IA mejoró de 8/10 a 10/10
• El entusiasmo de los empleados hacia la IA aumentó del 25% al 67%.
• El 94% de los empleados afirman que la IA mejora la calidad de su trabajo

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Preguntas frecuentes

¿Qué se entiende por base de conocimientos?

Una base de conocimientos es una biblioteca online de información sobre un producto, servicio, departamento, tema o asunto. Gracias a tu base de conocimientos, tus empleados pueden acceder más rápidamente a la información que buscan, mientras que tus clientes pueden encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas.

¿Cuál es la diferencia entre base de datos y base de conocimientos?

Una base de datos está diseñada para almacenar datos estructurados. En cambio, las bases de conocimiento contienen distintos tipos de datos, como texto, audio, vídeo, imágenes y código, y están destinadas a satisfacer las necesidades de empleados o clientes.

¿Por qué necesito una base de conocimientos?

Una base de conocimientos es útil para almacenar, gestionar y organizar los datos y la información de tu empresa. Especialmente con las bases de conocimiento de IA, puedes permitir a tus empleados encontrar rápidamente la información que buscan y crear nuevos datos. También puedes aumentar la satisfacción del cliente aprovechando los chatbots de IA integrados con tu base de conocimientos en tu servicio de atención al cliente.