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Las plataformas de bases de conocimiento son sistemas en los que las empresas almacenan todos los datos e información internos y los clasifican sistemáticamente, permitiendo a los empleados encontrar rápidamente la información que buscan. Las plataformas de base de conocimientos ahorran tiempo a tus empleados y les permiten centrarse en las tareas principales, aumentando así la productividad de la empresa al completar los proyectos más rápidamente. Si buscas una plataforma de base de conocimientos funcional y fiable para tu empresa, ¡nosotros te cubrimos!
En este artículo, explicaremos qué son las plataformas de bases de conocimiento y exploraremos las mejores plataformas de bases de conocimiento que puedes utilizar en 2025.
¿Preparados? ¡Vamos a sumergirnos!
TL; DR
- Las plataformas de bases de conocimiento son herramientas que proporcionan a sus usuarios la capacidad de crear, organizar, gestionar y compartir información.
- Con las plataformas de bases de conocimiento, puedes ahorrar tiempo a tus empleados y resolver rápidamente los problemas de tus clientes.
- Las plataformas de bases de conocimiento son uno de los métodos eficaces de crecimiento para las startups, los pequeños negocios y las empresas.
- Las mejores plataformas de bases de conocimiento son TextCortex, Document360, Freshdesk, Zendesk y Helpjuice.
¿Qué son las Plataformas de Bases de Conocimiento?
Las plataformas de bases de conocimiento son herramientas digitales utilizadas para crear, organizar, gestionar y compartir información en un repositorio centralizado. Ayudan a los usuarios a acceder a información, respuestas, tutoriales y documentos de forma rápida y sencilla. Aunque las plataformas de bases de conocimiento son funcionales para todos los departamentos, son ideales para atención al cliente, TI, incorporación y comunicación interna. Las plataformas de bases de conocimiento pueden ser utilizadas internamente por los empleados y externamente por los clientes.
Importancia de las Plataformas de Bases de Conocimiento
Las plataformas de bases de conocimiento te permiten crear una única fuente de verdad para el conocimiento de tu organización. El objetivo de las plataformas de bases de conocimiento es hacer que el conocimiento esencial sea accesible a todos tus empleados. Con las plataformas de bases de conocimiento, puedes recopilar la información que quieres compartir con tus empleados o clientes en un repositorio centralizado y actualizarla rápida y fácilmente.
Las plataformas de bases de conocimientos son eficaces para transmitir la información que les falta a tus empleados y ofrecerles programas de formación. Por ejemplo, cuando contratas a un nuevo empleado en tu empresa, puedes utilizar las plataformas de bases de conocimientos para adaptarlo a las políticas de la empresa, la cultura y los proyectos en curso.
Ventajas de las Plataformas de Bases de Conocimiento
Las plataformas de bases de conocimiento proporcionan a tus empleados y clientes una única fuente de verdad, facilitando a tus empleados el acceso a la información y aumentando la confianza de tus clientes en tu empresa. Las ventajas de las plataformas de bases de conocimiento para tus empleados incluyen:
- Acceso rápido a la información
- Ahorro de tiempo
- Aumento de la productividad
- Fuente fiable de información
- Colaboración
- Mejor comunicación interna
Puedes utilizar las plataformas de bases de conocimiento con fines externos y crear una fuente de información para tus clientes. Algunas de las ventajas de las plataformas de bases de conocimiento para tus clientes:
- Proporciona la información que necesitan tus clientes
- Tus clientes pueden resolver por sí mismos los problemas que encuentran
- Pueden acceder rápida y fácilmente a información detallada sobre el producto o servicio
¿Quién utiliza las plataformas de bases de conocimiento?
Independientemente del producto o servicio que ofrezca tu empresa, todas las empresas pueden utilizar plataformas de base de conocimientos. Las plataformas de bases de conocimiento se actualizan periódicamente y proporcionan conocimientos acumulativos. De este modo, tanto los antiguos empleados pueden acceder rápidamente a la información anterior, como los nuevos empleados pueden adaptarse a la empresa más fácilmente. Las plataformas de bases de conocimiento son esenciales para el crecimiento de las startups, los pequeños negocios y las empresas.
Las mejores plataformas de bases de conocimiento a conocer en 2025
Las plataformas de base de conocimientos que se adaptan al desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial ofrecen diversas ventajas a tu empresa y tienen funciones actualizadas. Si te preguntas cuáles son las plataformas de base de conocimientos que mejorarán tu empresa en 2025, ¡hemos preparado una lista para ti!
1- TextCortex IA
TextCortex AI es un asistente que ofrece a sus usuarios una base de conocimientos potenciada por IA. Puedes subir los documentos de tu empresa a la base de conocimientos TextCortex o conectar tus bases de datos como Google Drive, Notion, Microsoft OneDrive y Dropbox.
Una vez creada tu base de conocimientos TextCortex , puedes utilizar nuestra IA conversacional, ZenoChat, para interactuar con ella. Con ZenoChat, puedes recuperar cualquier información de tu base de conocimientos o analizar tus datos para crear nueva información. Por ejemplo, los empleados de tu departamento financiero pueden convertir las facturas de la carpeta "facturas" de tu base de conocimientos en una tabla utilizando ZenoChat. De este modo, pueden completar sus tareas mucho más rápidamente de lo que lo harían manualmente. En otras palabras, TextCortex ofrece la base de conocimientos ideal para aligerar la carga de trabajo de tus empleados. Comprueba los resultados de uno de nuestros casos prácticos:
- Reducción del tiempo de búsqueda de experiencia interna de minutos a segundos
- Un 10-12% más de eficacia en la creación de propuestas
- La confianza de los empleados en el trabajo con IA mejoró de 8/10 a 10/10
- El entusiasmo de los empleados hacia la IA aumentó del 25% al 67%.
- El 94% de los empleados afirman que la IA mejora la calidad de su trabajo
Crear tus bases de conocimiento personalizadas mediante TextCortex es un proceso sencillo y directo, aquí te explicamos cómo:
- Crea tu cuenta en TextCortex
- Dirígete a la aplicación web TextCortex
- Haz clic en la pestaña Conocimiento
- Crear bases de conocimientos personalizadas
2- Documento360
Document360 es una plataforma de base de conocimientos donde puedes almacenar la información de tu empresa y combinarla con funciones de IA. Document360 ofrece a sus usuarios funciones como la creación de bases de conocimiento y documentación de software. Con Document360, puedes sustituir la documentación tradicional en PDF por PDF dinámicos y con capacidad de búsqueda. Document360 también es eficaz para crear PNT, asignar tareas y comprobar listas de tareas pendientes para proyectos.
3- Freshdesk
Si buscas una plataforma de base de conocimientos con grandes capacidades de búsqueda y funciones de redacción, edición y publicación de artículos, te recomendamos que consideres Freshdesk. Con Freshdesk, puedes crear bases de conocimiento de autoservicio y permitir que tus clientes resuelvan sus problemas mucho más rápido. Esto ayudará a tus clientes a resolver sus problemas sin necesidad de personal de atención al cliente y aligerará la carga de trabajo de tu departamento de atención al cliente.
4- Zendesk
Zendesk, que funciona como agente de IA y como base de conocimientos, es una de las opciones ideales para aliviar la carga de trabajo de tus empleados y automatizar las tareas de atención al cliente. Con Zendesk puedes crear bases de conocimiento dinámicas y con capacidad de búsqueda. Otra ventaja de Zendesk es que ofrece a sus usuarios funciones de IA integradas en la base de conocimientos, como TextCortex.
5- Helpjuice
Helpjuice es una herramienta que ofrece todas las funciones que se esperan de una plataforma de base de conocimientos. Con Helpjuice, puedes utilizar tus documentos para responder a preguntas, convertir consultas en artículos, acelerar el proceso de incorporación, proporcionar a tus empleados un acceso rápido a la información y ofrecer autosoluciones como preguntas frecuentes para tus clientes. Si estás buscando una plataforma que se centre únicamente en una base de conocimientos, te recomendamos que pongas Helpjuice en tu radar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la plataforma de base de conocimientos?
Las plataformas de bases de conocimiento son herramientas que almacenan información para tus empleados y clientes y les permiten acceder rápidamente a los datos que buscan. Dependiendo del área de uso, las plataformas de bases de conocimiento pueden aumentar el rendimiento de tus empleados y ayudar a tus clientes a resolver problemas por sí mismos.
¿Qué plataforma es mejor para el conocimiento?
Las mejores plataformas de bases de conocimiento que puedes aprovechar en 2025 son TextCortex, Document360, Freshdesk, Zendesk y Helpjuice. Además de la función de bases de conocimiento, TextCortex destaca por otras características como la automatización del flujo de trabajo, la creación de agentes de IA personalizados, la búsqueda web, el potente GAR y la ayuda a la redacción con IA.
¿Cómo utilizar la base de conocimientos?
Aunque cada plataforma de base de conocimientos ofrece funciones e IU (interfaz de usuario) diferentes, su uso básico es similar. Tienes que cargar y organizar en la plataforma de base de conocimientos las fuentes de datos como documentos, vídeos, imágenes y audio que quieras compartir con tus empleados o clientes. Utilizar bases de conocimiento potenciadas por IA y encontrar la información que buscas es más fácil y rápido que con las bases de conocimiento tradicionales.
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