![Aprende a escribir una página de preguntas frecuentes efectiva - 4 pasos [+ Ejemplos]](https://textcortex.com/cdn-cgi/image/format=avif,quality=90/https://assets-global.website-files.com/622611a2b23d0e6b270fba81/63cf330a44501262f5c67a36_how-to-write-an-effective-faq-page-cover.png)
¿Está harto de responder constantemente las mismas preguntas a sus clientes?
Lo ha adivinado: por eso las marcas con más éxito utilizan una página de Preguntas frecuentes.
Por no hablar de que una página como esta puede hacer maravillas por su servicio de atención al cliente.
Sus visitantes no tienen que molestar a los operadores (algo que a la mayoría de los usuarios les resulta molesto) para obtener las respuestas necesarias. En su lugar, pueden obtenerlas al instante.
También puede utilizar la página de preguntas frecuentes para saber cómo atender mejor a sus clientes.
A continuación, le explicaremos los 4 pasos esenciales para redactar una página de preguntas frecuentes eficaz y le ofreceremos algunos ejemplos útiles para mostrarle cómo hacerlo correctamente.
Comencemos.
¿Qué es una página FAQ Shema?
El esquema de una página de preguntas frecuentes (FAQ) es una forma de marcado de datos estructurados que permite a los motores de búsqueda devolver resultados más pertinentes y valiosos para las consultas de los usuarios.
Contiene componentes como preguntas, respuestas y referencias cruzadas para las preguntas más frecuentes.
Al añadir este marcado al HTML de su sitio web, puede mejorar los propósitos de SEO de su sitio web: es una forma de estructurar datos exclusivos de su página de preguntas frecuentes (SEO).
Además, puede ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de la página y ofrecer al usuario resultados más relevantes.
¿Cuáles son las ventajas de una página de preguntas frecuentes?
La página de Preguntas frecuentes está diseñada para responder a las preguntas que los visitantes del sitio o los clientes potenciales puedan tener antes de comprar.
Cuanto mejor responda a las preguntas de sus clientes sobre su producto o servicio, más satisfechos estarán.
Estos son los principales aspectos que puede esperar que florezcan si decide implementar una página de preguntas frecuentes como parte de su estrategia:
1. Atención al cliente - Mejorar la eficacia de la resolución de problemas de atención al cliente.
2. Actividad en el sitio web y ventas : informe a los clientes sobre su producto o servicio y anímeles a explorar más a fondo su sitio web.
3. Resultados SEO: apunte a palabras y frases clave de cola larga para mejorar el rendimiento SEO de su sitio web.
4. Credibilidad de su marca - Genere confianza en su producto o servicios dando respuesta a los puntos de dolor más relevantes que puedan tener sus clientes.
5. Fidelización del cliente - Haga que los visitantes sientan que sus preguntas y preocupaciones son escuchadas y atendidas.
Requisitos de la página FAQ
Antes de entrar en detalles sobre cómo escribir una página de preguntas frecuentes, es importante comprender sus requisitos básicos.
Esto incluye los elementos fundamentales y la longitud del contenido de la página.
¿Qué debe contener una página de preguntas frecuentes?
El objetivo principal de las FAQ es ofrecer respuestas rápidas y pertinentes, como ya hemos dicho.
Sin embargo, el verdadero objetivo del contenido es mantener el interés de los lectores y que vuelvan a por más.
Por este motivo, a continuación expondré los 6 componentes esenciales de una página de preguntas frecuentes eficaz:
🎯 Un resumen conciso y claro de sus servicios o productos.
🎯 Respuestas a las preguntas más habituales sobre los servicios y productos que promocionas.
🎯 Enlaces a otros recursos, como datos de contacto, documentos de asistencia y manuales de instrucciones.
🎯 Una función de búsqueda que permite a los usuarios encontrar respuestas a sus consultas rápidamente.
🎯 Categorías de preguntas para organizar adecuadamente tu página de preguntas frecuentes.
🎯 Petición de comentarios o más preguntas del público.
¿Qué extensión debe tener el contenido de una FAQ?
No existe una longitud estándar para una página de FAQ porque depende de cuánta información se necesite.
Sin embargo, tenga en cuenta que las personas que visitan su página de preguntas frecuentes buscan respuestas rápidamente y no quieren leer mucho texto.
Por ello, las buenas prácticas suelen aconsejar que las FAQ ofrezcan respuestas concisas y directas.
Por lo tanto, si vende pilas y quiero saber si son recargables, necesito encontrar una respuesta directa, como "Sí" o "No".
Otra información pertinente puede vincularse a materiales de referencia como un manual"Acerca de" o"Cómo se hace" o incluirse como parte de otra consulta de esa categoría.
Cómo escribir una página de preguntas frecuentes - 4 pasos para empezar con facilidad
1. Recopilar las preguntas más relevantes para el tema
En primer lugar, elabore una lista de preguntas que los clientes potenciales puedan tener sobre sus productos o servicios.
Puede obtener más información sobre las preguntas que pueden plantearse los clientes potenciales analizando los comentarios de los clientes, los tickets de servicio y los resultados de las encuestas.
He aquí otro consejo útil que puede utilizar a la hora de decidir qué preguntas frecuentes incluir para sus productos o servicios.
Puedes obtener información rápida sobre varias frases utilizando herramientas gratuitas como AlsoAsked, Google Search Console o AnswerThePublic.
Por ejemplo, si escribe "pilas recargables" como frase necesaria para una de sus consultas, puede esperar obtener resultados similares a estos:
- pilas recargables para xbox
- pilas recargables para lámparas solares
- pilas recargables para cámara blink
- pilas recargables para oculus quest 2
- pilas recargables para linternas
- pilas recargables para audífonos
- pilas recargables para teléfono
- venta de pilas recargables
2. Determine la estructura de su página de preguntas frecuentes
Una vez que tenga una lista de posibles preguntas, tendrá que decidir cómo organizarlas. Por ejemplo, considera la posibilidad de agrupar preguntas similares en un conjunto.
Puede clasificar sus consultas de varias maneras, por ejemplo, por tema, producto/servicio y cómo utilizarlo.
Esto hará que su página de preguntas frecuentes sea más fácil de usar y de navegar.
Sinceramente, no hay reglas rígidas para organizar una página de preguntas frecuentes.
Pero lo que realmente importa es que los visitantes de su sitio web puedan encontrar rápida y fácilmente soluciones a sus problemas acuciantes.
Además, puede empezar a estructurar su página de preguntas frecuentes en función de la profundidad de la información necesaria para responder a la información de la lista de sus principales consultas.
3. Elaborar respuestas claras y concisas
Si quiere aprender a escribir una página de preguntas frecuentes que sirva a su propósito, debe saber que las respuestas que proporcione deben ser claras y fáciles de seguir.
Por eso debe utilizar un lenguaje conciso y directo para responder a cada pregunta.
Además, asegúrese de que sus preguntas están ordenadas de forma lógica.
Los clientes se merecen respuestas sucintas que sigan respondiendo directamente a todas sus preguntas. Estos son algunos consejos útiles sobre cómo escribir una página de preguntas frecuentes respuestas:
1. Defina bien sus preguntas - Asegúrese de que su respuesta es clara para el público más amplio posible antes de darla. A continuación, detente un momento para evaluar si la pregunta está bien estructurada o no.
2. Asegúrese de que su respuesta es breve y detallada. Intente explicar las cosas en términos sencillos en lugar de utilizar jerga del sector.
3. Ofrezca recursos adicionales - Si es necesario, puede indicar a sus visitantes la dirección de otras lecturas o audiciones que les ayuden a aprender más. Estas referencias pueden adoptar la forma de un sitio web, un documento u otro tipo de material de consulta.
4. Mantén un tono amable y servicial - Para que tu respuesta sea más interesante y comprensible, intenta utilizar un tono amable y servicial.
5. Corrige y edita tu respuesta - Tómate tu tiempo para corregir y editar tu respuesta antes de enviarla. Comprueba que refleje con precisión el significado que pretendes darle y que no contenga erratas ni otros errores.
Consejo profesional
Con la ayuda de las herramientas de AI, hoy puedes elaborar respuestas breves, atractivas y eficaces 10 veces más rápido que manualmente.
El complementoTextCortex , por ejemplo, ofrece funciones útiles y sencillas que pueden escribir y reescribir las respuestas a las preguntas frecuentes por usted.
El contenido de las respuestas a preguntas frecuentes (FAQ) puede beneficiarse de las funciones de reescritura, autocompletado, resumen y modificación del tono.
Combinando estos enfoques se obtienen respuestas sin errores, concisas y lógicas, al tiempo que se ofrece una narración útil.
Para utilizarlo, empieza a escribir algunas ideas que quieras incluir en tu respuesta y luego haz clic en la opción"Autocompletar".
Puedes reescribir la salida para obtener un contexto completo y resumirla si necesitas una versión más corta de la respuesta.
Por último, pero no por ello menos importante, la opción"Tono" te permite seleccionar narraciones como "útil", "alentador", "informal", etc. para dirigir la respuesta adecuadamente.
Además, el complemento TextCortex ofrece 60+ AI templates para ayudarle a escribir diversas formas de contenido, donde también puede encontrar las siguientes opciones:
- Respuestas con viñetas
- Plantilla de preguntas y respuestas
- Pros y contras del párrafo
- Pregunta del párrafo
4. Actualice regularmente su página de preguntas frecuentes
Asegúrese de revisar periódicamente su sección de preguntas frecuentes para realizar los ajustes necesarios.
Esto es esencial siempre que se produzca un cambio en las preguntas de los clientes, el lanzamiento de nuevos productos o la aplicación de nuevas políticas.
Ejemplos de una página de preguntas frecuentes
1. Nintendo
Según Comparitech.com, el 78% de las personas confirmaron que habían cambiado su contraseña en los últimos 3 meses. La razón principal es que han olvidado la contraseña original.
Nintendo parece ser consciente de este hábito.
Gran parte de su página de preguntas frecuentes está dedicada a resolver diversos problemas de acceso a las cuentas de los usuarios.
2. Netflix
Netflix optó por utilizar un enfoque minimalista en las páginas dedicadas a poner fin a los problemas de los usuarios con su plataforma.
Lo último que alguien quiere es tropezar y caerse descifrando términos técnicos cuando sólo quiere relajarse y ver su programa favorito, ¿verdad?
3. AdEspresso
AdEspresso separó su página de preguntas frecuentes para segmentar las cuestiones relacionadas con las aplicaciones y las generales de la publicidad en línea.
Con este esquema, consiguen mantener enganchados incluso a los clientes despistados, al tiempo que promocionan su producto de forma no comercial.
4. IKEA
El concepto empresarial de Ikea "nosotros lo creamos, pero tú tienes que construirlo" también se aplica en su página de preguntas frecuentes.
Una interfaz sencilla en la que el usuario debe "montar" una pregunta siguiendo un rápido tutorial sobre cómo encontrar respuestas a preguntas concretas.
Conclusión
Con sólo un tipo de contenido que aprender y diez preguntas que responder para sus visitantes, aprender a escribir una página de preguntas frecuentes no es demasiado difícil.
Pero si ya está gestionando su sitio web, es probable que no sea así.
Por lo tanto, le recomiendo que considere la posibilidad de invertir en una solución de redacción permanente para potenciar su estrategia de redacción de distintos tipos de contenidos para sitios web.
Con la ayuda del complemento TextCortex , puede:
🎖️Rewrite frases y párrafos para reforzar el contexto.
🎖️Summarize contenido original para una breve información.
🎖️Extend el texto para obtener más información.
🎖️Create frases con sentido a partir de pensamientos aleatorios.
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🎖️Translation de texto en masa a más de 10 idiomas.
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TextCortex ofrece un enfoque cómodo para la creación de contenidos, ya que le permite acceder a sus funciones sin necesidad de abandonar la plataforma elegida.
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