¿Sabías que las 3 razones principales por las que los compradores estadounidenses utilizan un chatbot son para conocer el horario comercial (18%), obtener información sobre un producto (17%), o pedir ayuda del servicio de atención al cliente (16%)?
Este sorprendente dato subraya la creciente dependencia y confianza de los consumidores en la IA conversacional en sus experiencias de compra.
A medida que las empresas se adaptan a la era digital, la integración de chatbots es cada vez más fundamental para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Así pues, la siguiente lista profundizará en 36 estadísticas esclarecedoras sobre la IA conversacional, arrojando luz sobre su papel transformador en el comercio moderno y más allá.
¡Empecemos!
36 estadísticas sobre IA conversacional que debes conocer en 2024
1. Uso global y valor de mercado de la IA conversacional
El rápido avance de la tecnología en los últimos años ha catapultado el uso de chatbots e inteligencia artificial (IA) a la vanguardia de las interacciones digitales globales.
Desde las plataformas de comercio electrónico en EE.UU. hasta las interfaces bancarias en la India, los chatbots se están convirtiendo en omnipresentes, revolucionando las experiencias de los usuarios en todos los sectores.
En términos de valor de mercado, se prevé que el sector de la IA alcance la asombrosa cifra de 500.000 millones de dólares en 2023, lo que subraya el enorme potencial económico y la influencia de estas herramientas digitales.
Aquí tienes algunas estadísticas clave adicionales sobre el uso y el valor de mercado de la IA conversacional que pueden resultarte interesantes:
1. Los 5 países que más utilizan chatbots son EE.UU., India, Alemania, Reino Unido y Brasil.
2. El mercado mundial de la IA tendrá un valor de más de 500.000 millones de dólares en 2023.
3. Se espera que el mercado mundial de la IA conversacional alcance los 32.620 millones de dólares en 2030.
4. Para 2024, se prevé que el mercado mundial de la IA conversacional alcance los 22.600 millones de dólares, con una TCAC del 30,2%.
5. En 2020, el mercado de la IA conversacional tenía un valor de 5.720 millones de dólares.
2. Preferencias y comportamiento de los consumidores con la IA conversacional
El comportamiento del consumidor está experimentando un cambio transformador con la integración de chatbots en diversas plataformas online.
Una parte significativa de los usuarios actuales, especialmente los millennials, prefieren interacciones rápidas, eficientes y fluidas ofrecidas por los chatbots cuando compran o buscan información.
Con cerca del 40% de los jóvenes utilizando chatbots a diario, es evidente que estos asistentes digitales están remodelando las expectativas y definiendo el futuro de la relación con el cliente.
Pero, ¿qué revelan las cifras? ¡Sumerjámonos en ellas!
6. El 27% de los clientes adultos de EE.UU. están dispuestos a comprar productos básicos a través de un chatbot.
7. El 13% de los adultos estadounidenses han comprado artículos de alto precio a través de un chatbot al menos una vez.
8. El 91,0% de los adultos que utilizan un asistente de voz lo hacen en un smartphone en 2022.
9. La mayoría de los usuarios estadounidenses de asistentes de voz utilizan esta tecnología para navegar y buscar productos.
10. Es poco probable que el 39% de los encuestados estadounidenses confíen en los asistentes de voz de IA para que hagan llamadas telefónicas por ellos.
11. El 40% de los jóvenes utiliza chatbots a diario.
12. El 67% de los millennials estadounidenses que utilizan Internet comprarían un producto o servicio de una marca que utilizara un chatbot.
13. El 70% de los millennials tienen experiencias positivas con los chatbots.
14. El 60% de los clientes estadounidenses de 35 a 44 años creen que las empresas se apresuran demasiado a sustituir a los trabajadores humanos por chatbots.
15. Dos tercios de los encuestados consideran útil un chatbot de viajes.
16. El 84% de las personas que interactuaron con el chatbot de GRT Hotels & Resorts proporcionaron su información de contacto.
17. Una encuesta de 2019 reveló que cerca del 40% de los consumidores estadounidenses han interactuado con empresas minoristas a través de chatbots.
3. Beneficios y eficacia de la IA conversacional en la empresa
Los chatbots han surgido como una herramienta que cambia las reglas del juego en el dinámico panorama de la empresa moderna, ofreciendo una eficacia y rentabilidad sin precedentes.
Estos agentes digitales no sólo mejoran el servicio al cliente proporcionando respuestas rápidas, sino que también impulsan la eficiencia operativa, lo que se traduce en ahorros tangibles y en una mejora del retorno de la inversión.
A medida que las empresas de todo el mundo son testigos del aumento de las ventas y del ahorro de tiempo, el uso de chatbots ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica.
Revisemos de nuevo las estadísticas.
18. El 80% de los clientes dicen que usar chatbots para resolver problemas fue una buena experiencia.
19. Las ventas aumentaron una media del 67% cuando se utilizaron chatbots.
20. Las interacciones de los agentes de comercio conversacional han crecido hasta un 250% en varias empresas desde la pandemia.
21. El 90% de las empresas que utilizan chatbots para la atención al cliente ahorran hasta 4 minutos por pregunta y sólo pagan 0,70 $ por interacción.
22. Según el MIT, alrededor del 90% de las empresas que utilizan herramientas de IA conversacional pueden gestionar más llamadas y reclamaciones más rápidamente.
23. El 57% de las empresas cree que los robots proporcionan un alto retorno de la inversión (ROI) con poco trabajo.
24. Dependiendo del número de interacciones de canal de cliente redirigidas a canales habilitados para la IA Conversacional, las empresas pueden ahorrar entre un 15% y un 70% en costes.
25. En 2023, los sectores minorista, bancario y sanitario ahorrarán 11.000 millones de dólares anuales en costes empresariales.
26. Cada vez que se utiliza un robot, los bancos ahorran una media de 0,60 $.
27. JP Morgan ahorró más de 360.000 horas de trabajo utilizando su robot COIN para revisar rápidamente complejos contratos de back-end.
28. En EE.UU., el 43% de las personas que utilizan la banca digital prefieren utilizar un chat en directo o un robot para resolver un problema.
29. En una encuesta realizada en 2023 a profesionales de Estados Unidos, el 37% de las personas empleadas en publicidad o marketing habían utilizado la IA para tareas relacionadas con su trabajo.
30. Incluso algunas empresas de selección de personal, como XOR, informaron de que su solución acelera el proceso de contratación en un 33%, aumenta la capacidad de selección de currículos en un 85% con el mismo presupuesto y reduce el coste por contratación en un 50%.
4. Datos e ideas específicos del sector sobre la IA conversacional
El impacto de los chatbots trasciende las prácticas empresariales generales, adentrándose en aplicaciones específicas de la industria con beneficios a medida.
Desde el sector de la moda hasta el de las finanzas, las perspectivas basadas en datos ponen de relieve las formas únicas en que los chatbots están revolucionando las operaciones y las interacciones con los consumidores.
Esta sección profundiza en estos matices específicos del sector, mostrando cómo los chatbots se están convirtiendo en activos indispensables en diversas industrias.
31. En 2019, el mercado mundial de chatbots en banca, servicios financieros y seguros (BFSI) tuvo un valor de 586 millones de dólares.
32. En 2023, más del 70% de los chatbots se utilizarán en el comercio minorista.
33. Se espera que las ventas al por menor con chatbots crezcan un 98% anual y alcancen los 112.000 millones de dólares en 2023.
34. El 87% de los usuarios dijeron que utilizarían un chatbot de viajes si pudiera ahorrarles tiempo y dinero.
35. Los 5 sectores que más ganan con los chatbots son el inmobiliario (28%), los viajes (16%), la educación (14%), la sanidad (10%) y las finanzas (5%).
36. La ropa representa el 22% de las ventas en línea asistidas por robots, lo que la convierte en la categoría principal, seguida de los artículos de salud y los muebles, cada uno con un 9%, y la electrónica y la joyería, ambas con un 8%.
Perspectivas de la IA Conversacional: Próximos pasos y acciones
Ser consciente de las tendencias actuales, especialmente de la importancia de la IA conversacional, es esencial.
Pero la verdadera pregunta es, dada toda esta información, ¿cuál es la siguiente acción?
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