3 mejores herramientas de IA para la atención al cliente (gratuitas y de pago)

Uno de los papeles más importantes en el éxito de una empresa es la comunicación con los clientes y la resolución rápida de cualquier problema. En este punto, los departamentos de atención al cliente resuelven los problemas de los clientes, les proporcionan información y aumentan su fidelidad. Imagina que vas a comprar un producto en cualquier sitio, y existe un canal de comunicación que responde a todas tus preguntas sobre el producto. En este caso, puedes confiar en la marca a la que vas a comprar el producto y hacer tus próximas compras en esa marca. En este contexto, el servicio de atención al cliente es el canal ideal para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. Sin embargo, a medida que aumente la escala de tu empresa, también aumentarán las demandas de tickets y chat de los clientes. Afortunadamente, puedes automatizar esta carga de trabajo utilizando el aprendizaje automático de la IA y grandes modelos lingüísticos, y proporcionar respuestas concisas y de alta calidad a los clientes.

En este artículo, exploraremos qué son las herramientas de atención al cliente con IA y cuáles son las mejores herramientas de IA para la atención al cliente.

¿Preparados? ¡Comencemos!

TL; DR

• La atención al cliente con IA se refiere al uso de tecnologías de IA para ayudar a los clientes.  
• La atención al cliente con IA abarca los chatbots de IA, el análisis de datos, la automatización y la gestión del conocimiento.  
• Al integrar las características únicas de la IA en tu departamento de atención al cliente, puedes reducir los tiempos de respuesta, mejorar la precisión, generar información valiosa y proporcionar una experiencia personalizada a cada cliente.  
• Si buscas un asistente de IA que te ayude con todas las tareas de atención al cliente, desde la gestión del conocimiento hasta la automatización, TextCortex es el camino a seguir.  
• Si buscas una herramienta de atención al cliente con IA que se centre en la redacción de correos electrónicos, Help Scout es una herramienta que deberías poner en tu radar.  
• Si buscas una herramienta de IA que pueda integrarse con otras herramientas de IA y ofrezca funciones como gestión del conocimiento, generación de correo electrónico y análisis de datos, deberías plantearte probar Zendesk.  

¿Qué es la asistencia al cliente con IA?

La atención al cliente con IA hace referencia al uso de tecnologías de IA, como los grandes modelos lingüísticos, el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo, para ayudar, mejorar o automatizar el proceso de atención al cliente. La atención al cliente con IA engloba varios usos diferentes de la IA, como:

• Chatbots de IA: Un método que responde automáticamente a las consultas de los clientes y es el primer punto de contacto de éstos para resolver sus problemas. Dependiendo de la calidad de la herramienta de IA que utilices, los chatbots de IA pueden proporcionar respuestas básicas o comprender preguntas complejas de los clientes. Por ejemplo, los chatbots de IA como ZenoChat pueden trabajar con datos internos para comprender consultas complejas de los usuarios y generar respuestas concisas.
• Análisis Predictivo: Se refiere a los algoritmos de IA que analizan los datos de los clientes para generar perspectivas esenciales, como las necesidades futuras y las preguntas más frecuentes.
• Automatización: Sistemas que generan respuestas automáticamente clasificando las consultas de los clientes según su urgencia, naturaleza y producto.
• Bases de conocimiento: Método de almacenamiento y gestión del conocimiento utilizado para crear una base de datos dinámica sobre los comportamientos y problemas de los clientes.

Las ventajas de la asistencia al cliente con IA

Los departamentos de atención al cliente se encuentran entre los que más se beneficiarán de las funciones y capacidades sin fisuras de la IA. Las herramientas de IA ofrecen ventajas indispensables para los equipos de atención al cliente, como:

• Disminución de los tiempos de respuesta
• Precisión mejorada
• Ideas prácticas
• Experiencia de atención al cliente personalizada
• Automatización
• Disponibilidad 24/7

Las mejores herramientas AI para la atención al cliente

A la hora de elegir la herramienta de IA adecuada para el departamento de atención al cliente de tu empresa, hay muchas opciones en el mercado. Sin embargo, no todas las IA ofrecen las mismas características y funcionalidades. Por tanto, tienes que elegir la que mejor se adapte a tu empresa y ofrezca todas las funciones necesarias para apoyar a tu departamento de atención al cliente. Echemos un vistazo a las mejores herramientas de IA para la atención al cliente.

1. TextCortex: Asistente de IA todo en uno

Si buscas un copiloto de IA para dar soporte a todos los departamentos de tu organización, incluido el de atención al cliente, entonces TextCortex está diseñado para ti. TextCortex ofrece múltiples LLM como GPT-4o y Claude 3.5 Sonnet, búsqueda web, bases de conocimiento, potente RAG (generación aumentada por recuperación), personas personalizables y respuesta rápida de IA. Las siguientes funciones de TextCortex son ideales para agilizar el flujo de trabajo de tu departamento de atención al cliente:

Bases de conocimiento

TextCortex ofrece bases de conocimiento personalizables donde puedes cargar los datos y documentos internos de tu empresa para utilizarlos para generar resultados como correos electrónicos, análisis de datos de clientes, documentos sobre necesidades futuras, etc. Nuestras bases de conocimiento vienen con carpetas donde puedes categorizar y asignar tareas específicas. Puedes crear carpetas denominadas registros de chat de clientes o preguntas frecuentes y utilizar los datos de estas carpetas para generar resultados esclarecedores o correos electrónicos listos para usar.

Respuesta rápida AI

La necesidad más común en los departamentos de atención al cliente es redactar respuestas claras y concisas a los correos electrónicos entrantes. TextCortexLa función Respuesta AI Rápida de 's es una herramienta que funciona integrada con tus bases de conocimiento y genera correos electrónicos de respuesta personalizados a los correos entrantes. Con esta herramienta, puedes crear rápidamente respuestas a los correos electrónicos de atención al cliente y personalizar el resultado para enviar respuestas perfectas.

Sin fisuras Integrations

TextCortex ofrece a sus usuarios herramientas de IA que se integran con más de 30.000 sitios web y aplicaciones, incluidos programas como Freshdesk y Helpdesk. Así que TextCortex puede seguir ayudándote a ti y a tu departamento de atención al cliente en cualquier momento y lugar. Es más, puedes utilizar la integración de la función TextCortex Quick AI Reply con software como Zendesk, Freshdesk y Helpdesk para que tus empleados puedan resolver los tickets rápidamente. Incluso los nuevos empleados que se incorporen a tu departamento de atención al cliente podrán resolver tickets de atención al cliente sin estar totalmente familiarizados con las políticas, gracias a TextCortex y sus funciones avanzadas.

2. Ayuda al Explorador

Si quieres potenciar el trabajo de sincronización y colaboración de tu departamento de atención al cliente y quieres crear un centro de ayuda personalizado para tus empleados, Help Scout está diseñado para ti. El objetivo de Help Scout es proporcionar a sus usuarios una gestión del correo electrónico y una mejora del servicio de atención al cliente mediante IA. Al integrar Help Scout en el departamento de atención al cliente de tu empresa, puedes asegurarte de que todos tus empleados utilizan el correo electrónico sincronizado y proporcionarles un acceso más rápido a las políticas que necesitan aplicar a los correos electrónicos.

Otra función que Help Scout ofrece a los departamentos de atención al cliente es su chatbot de IA. Con el chatbot de IA de Help Scout, puedes dar respuestas automatizadas y preparadas de antemano a las consultas de los clientes. Sin embargo, el chatbot de IA de Help Scout ofrece menos opciones de personalización que los chatbots equipados con la tecnología de IA actual. Además, su chatbot de IA es más débil que el de sus competidores a la hora de analizar consultas complejas y generar resultados relacionados.

3. Zendesk AI

Zendesk es una plataforma que ofrece funciones de IA diseñadas específicamente para los departamentos de atención al cliente. La primera de estas funciones es el Bot de Respuestas, que proporciona a los usuarios respuestas instantáneas y precisas gracias al aprendizaje automático y al procesamiento del lenguaje natural. El Answer Bot de Zendesk AI analiza las consultas de los clientes y genera respuestas utilizando los datos de su almacén de conocimientos.

Con Zendesk AI, puedes analizar las interacciones de los clientes, identificar tendencias, analizar problemas comunes y crear guías como preguntas frecuentes que ayudarán a los clientes a alcanzar resultados rápidamente. Es más, además de todas sus funciones, Zendesk AI puede funcionar integrada con otras herramientas de IA. Por ejemplo, usando Zendesk y TextCortex de forma integrada, puedes disparar la eficiencia de tu departamento de atención al cliente y aumentar la fidelidad de los clientes.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor herramienta de IA para la atención al cliente?

TextCortex es la mejor herramienta de IA para la atención al cliente, con sus bases de conocimientos, búsqueda web, personas personalizables, RAG potente y múltiples LLM. Con TextCortex, puedes automatizar las tareas repetitivas de atención al cliente y generar ideas útiles analizando los datos de los clientes. TextCortex ofrece funciones únicas para ayudar a las empresas y organizaciones a reducir la carga de trabajo de sus departamentos de atención al cliente y ahorrar tiempo.

¿Cómo se utiliza la IA en la atención al cliente?

Uno de los usos de la IA para la atención al cliente son los chatbots de IA. Los chatbots de IA pueden gestionar consultas básicas de los clientes, proporcionar respuestas instantáneas y ayudarles con el seguimiento de pedidos, recomendaciones de productos y resolución de problemas. Los chatbots de IA como ZenoChat, que tienen bases de conocimientos personalizables, pueden analizar los datos de tu empresa para generar resultados que ayuden a los clientes. Así, puedes entrenar a ZenoChat con datos de atención al cliente para proporcionar una experiencia de atención al cliente personalizada y rápida. También puedes utilizar ZenoChat para automatizar tareas repetitivas, como responder correos electrónicos, o tareas de análisis de datos, como crear páginas de preguntas frecuentes.

¿Qué son las herramientas de IA generativa para la atención al cliente?

TextCortex es una plataforma de IA generativa diseñada para ayudar a las empresas y organizaciones a automatizar las respuestas del servicio de atención al cliente, la redacción de correos electrónicos y la asistencia en la escritura. En lugar de responder automáticamente a las consultas de los clientes desde páginas de preguntas frecuentes o documentos similares, TextCortex lee los mensajes de los usuarios y analiza todos los documentos para generar respuestas personalizadas, sensibles al contexto, concisas y claras.

¿Cuáles son los mejores chatbots de IA para la atención al cliente?

Los mejores chatbots de IA para la atención al cliente de tu empresa u organización incluyen:

• ZenoChat
• Ayuda Explorador
• Zendesk AI
• ChatGPT
• Claude AI