Wie man mit AI und Chatbots die Kundenerfahrungen verbessert

Der Kundenservice ist im modernen, digitalen Zeitalter wichtiger denn je.

Auf dem heutigen Markt erwarten die Kunden einen persönlichen Service ohne jegliche Hindernisse. 

Und wenn ein Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllen kann, riskiert es Umsatz- und Imageverluste.

Chatbots und andere Formen der künstlichen Intelligenz können dabei helfen.

In diesem Artikel wird erörtert, wie die Kundenerfahrung mit AI und Chatbots verbessert werden kann, und es werden Ratschläge zur Umsetzung dieser Ideen gegeben.

Darüber hinaus werden wir Fallstudien prominenter Unternehmen vorstellen, die diese Instrumente effektiv in ihre Geschäftsstrategien integriert haben.

Fangen wir an!

Wie man die Kundenerfahrungen mit AI und Chatbots verbessert

Wir haben diesen Abschnitt in die vier wichtigsten Komponenten unterteilt, damit Sie verstehen, wie Sie die Kundenerfahrung mit AI und Chatbots verbessern können.

1. Best Practices für die Implementierung von AI und Chatbots

Künstliche Intelligenz (AI) und Chatbots erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da Unternehmen versuchen, den Wünschen ihrer Kunden nach individualisierten, zeitsparenden Dienstleistungen nachzukommen. 

Die Implementierung dieser Technologien kann jedoch schwierig sein, weshalb sich Unternehmen an bewährte Verfahren halten müssen. 

Unternehmen können AI und Chatbots erfolgreich implementieren, wenn sie diese 5 Merkmale erkennen und beachten:

1.1 Identifizieren von Anwendungsfällen

Um AI und Chatbots im Kundenservice in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Unternehmen die spezifischen Szenarien ermitteln, in denen diese Tools am hilfreichsten sein können.

Unternehmen können von der Identifizierung von Anwendungsfällen profitieren, da sie so ihre AI und Chatbot-Lösungen besser auf bestimmte Herausforderungen oder Möglichkeiten zuschneiden können. 

Nehmen wir uns einen Moment Zeit, um über die häufigsten Anwendungsfälle für AI und Chatbots nachzudenken, die zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen werden:

• Beantwortung häufiger Kundenanfragen.
• Abgabe von Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen an Kunden auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Gewohnheiten.
• Automatisierung von Routineaufgaben im Kundenservice wie Terminplanung und Überprüfung des Auftragsstatus.
• Vorhersage von Problemen und direkte Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese zu lösen.
• Kunden ansprechen und gezielt Werbung schalten.
• Interaktion mit den Kunden durch Umfragen und Feedback, um ihre Meinungen einzuholen.

1.2 Wählen Sie die richtige Technologie

Es ist von entscheidender Bedeutung, die richtigen Technologien auszuwählen, um die Bedürfnisse von Unternehmen zu erfüllen, die mit AI und Chatbots ihren Kundenservice verbessern wollen. 

Es gibt zahlreiche AI und Chatbot-Plattformen, jede mit ihren eigenen Vor- und Nachteilen. 

Auf diese Weise können Unternehmen eine effektive, effiziente und zufriedenstellende Nutzererfahrung garantieren.

Bei der Auswahl von AI und Chatbot-Lösungen sind Faktoren wie diese zu berücksichtigen:

• Leichte Umsetzung
• Kosten
• Kompatibilität mit bestehenden Systemen

Es ist wichtig, Lösungen zu wählen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen und die erforderlichen Funktionen bieten.

1.3 Gestaltung benutzerfreundlicher Interfaces

Der Erfolg von künstlicher Intelligenz (AI) und Chatbots im Kundenservice hängt davon ab, wie einfach die Kunden mit diesen Werkzeugen interagieren können. 

Wenn die Schnittstelle gut gestaltet ist, wird es für die Kunden viel einfacher sein, den Chatbot zu nutzen und die gewünschten Informationen zu erhalten. 

Andererseits kann eine schlechte Schnittstelle die Kunden verärgern und ihre Erfahrung ruinieren. 

Entwerfen Sie Chatbot-Oberflächen, die für Kunden intuitiv und einfach zu bedienen sind. 

Dazu kann auch die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) gehören, und es muss sichergestellt werden, dass der Chatbot eine breite Palette von Anfragen bearbeiten kann.

1.4 Ausbildung und Wartung

Sobald Sie AI und Chatbots für den Kundenservice implementiert haben, ist die Schulung und Wartung dieser Technologien von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass sie weiterhin einen Mehrwert bieten und das Kundenerlebnis im Laufe der Zeit verbessern. 

Mit der richtigen Schulung und Pflege können AI und Chatbots:

• Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen
• Aus Kundeninteraktionen lernen
• Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten technologischen Entwicklungen

Dazu gehört auch, dass die Chatbot-Leistung regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert wird.

1.5 Datenschutz und Ethik berücksichtigen

Unternehmen müssen bei der Integration von AI und Chatbots für den Kundenservice den Datenschutz und die Ethik in den Vordergrund stellen, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten und ihre Daten zu schützen.

Chatbots und AI können persönliche Informationen sammeln, die das Kundenerlebnis verbessern können, aber auch Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit aufwerfen.

Die Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass ihre AI und Chatbots keine Gruppen diskriminieren oder bestehende Vorurteile fördern.

2. Was sind die Vorteile des Einsatzes von AI und Chatbots?

Nachdem Sie nun die Best Practices kennen, lassen Sie uns einen Blick auf die Vorteile des Einsatzes von AI und Chatbots im Kundenservice werfen und darauf, wie Unternehmen sie nutzen können, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

2.1 Personalisierung

AI kann Unternehmen dabei helfen, ihren Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten, indem sie Daten wie frühere Einkäufe und das Surfverhalten analysiert:

✔️ Verstehen Sie die Anfrage des Kunden und bieten Sie maßgeschneiderte Antworten.

✔️ Senden Sie Erinnerungen an Termine, Verkäufe und Veranstaltungen.

✔️ Passen Sie die Benutzeroberfläche an.

✔️ Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden.

2.2 Wirkungsgrad

Chatbots können die Effizienz steigern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, so dass sich die menschlichen Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie der Einsatz von AI und Chatbots die Effektivität des Kundendienstes verbessern kann:

✔️ Sie können bei der Problemlösung Zeit und Mühe sparen

✔️ Verringern Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden, indem Sie Routineaufgaben automatisieren und Selbstbedienung anbieten.

✔️ Bearbeiten Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig.

✔️ Geben Sie einheitliche Antworten und befolgen Sie vordefinierte Arbeitsabläufe.

2.3 Kosten-Nutzen-Verhältnis

Unternehmen können durch den Einsatz von AI und Chatbots Geld sparen:

✔️ Minimieren Sie den Bedarf an menschlichem Kundendienstpersonal.

✔️ Bieten Sie den Kunden 24/7-Support .

✔️ Beantworten Sie Kundenfragen sofort.

✔️ Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben.

2.4 Datenanalyse

AI kann Unternehmen bei der Analyse von Kundendaten helfen, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Probleme der Kunden zu gewinnen, so dass sie fundierte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen treffen können.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie diese Daten Ihrem Unternehmen helfen können, das Kundenerlebnis zu verbessern:

✔️ Ermitteln Sie allgemeine Probleme und Schmerzpunkte und verbessern Sie Produkte oder Dienstleistungen.

✔️ Bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen und gezielte Marketingbotschaften.

✔️ Ermitteln Sie die Stimmung der Kunden und finden Sie Wege zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

✔️ Ermitteln Sie verbesserungswürdige Bereiche und optimieren Sie ihre Leistung im Laufe der Zeit.

3. Herausforderungen beim Einsatz von AI & Chatbots zur Verbesserung der Kundenerfahrungen

Der Einsatz von AI und Chatbots zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bietet zwar viele Vorteile, aber es gibt auch einige Herausforderungen und Überlegungen, die Unternehmen im Auge behalten sollten. Hier sind einige der wichtigsten Herausforderungen und Überlegungen:

🚫 Integration in bestehende Systeme - Die Unternehmen müssen prüfen, ob die Technologie mit ihrer derzeitigen Infrastruktur kompatibel ist und mit anderer Software und Hardware verwendet werden kann.

🚫 Datenschutz und Sicherheit - Unternehmen sind verpflichtet, Datenschutzgesetze zu befolgen und Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten zu ergreifen.

🚫 B enutzerakzeptanz - Die Unternehmen sind dafür verantwortlich, dass ihre Technologie einfach zu bedienen ist und den Kunden Spaß macht.

🚫 S ervicequalität - Von Ai und Chatbots wird erwartet, dass sie erstklassige Unterstützung für eine Vielzahl von Kundenfragen bieten. Bei schlechter Leistung können die Kunden irritiert und unzufrieden werden.

🚫 Kosten - Bei der Entscheidung, ob in eine neue Technologie investiert werden soll, müssen die Unternehmen Kosten und Nutzen abwägen.

🚫 Menschliche Interaktion - Unternehmen müssen nach wie vor über definierte Kanäle verfügen, über die Kunden ihre Probleme an echte Menschen weitergeben können.

Kommen wir nun zu den eigentlichen Dingen.

Werfen wir also einen Blick auf Beispiele aus der Praxis, wie große Unternehmen künstliche Intelligenz und Chatbots eingesetzt haben.

4. Fallstudien: Erfolgreiche Implementierungen von AI und Chatbots

In diesem Abschnitt sehen wir uns Beispiele dafür an, wie AI und Chatbots effektiv im Kundenservice eingesetzt wurden. 

Diese Fallstudien werden Beispiele aus der Praxis zeigen, wie Unternehmen AI und Chatbots nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Umsätze zu generieren.

4.1 Domino's Pizza

Domino's Pizza hat einen Chatbot namens Dom implementiert, mit dem Kunden über den Facebook Messenger Bestellungen aufgeben können.

Ihr Chatbot nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Kundenanfragen genau zu verstehen, selbst bei komplexen Bestellungen wie halben Pizzen.

Seit der Implementierung des Chatbots hat Domino's einen deutlichen Anstieg der Online-Verkäufe verzeichnet.

4.2 H&M

H&M implementierte einen AI Chatbot zur Bearbeitung von Kundenanfragen auf seiner Kundendienstplattform. 

Es kann Kundenfragen zu Größen, Versand und Rücksendungen beantworten und bietet personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage der Kundenpräferenzen.

Seit der Einführung des Chatbots hat H&M einen massiven Rückgang der E-Mails an den Kundenservice verzeichnet.

4.3 Capital One

Capital One hat einen AI Assistenten mit dem Namen "Eno" eingeführt, um Kunden in Echtzeit mit Kontoinformationen und -einblicken zu versorgen. 

Weil die Kunden verstanden werden, kann Capital One jetzt 99 % der Kundenantworten verstehen (vorher waren es 85 %), schnellere Reaktionszeiten bei bestätigten Betrugsfällen bieten und die Kundenerfahrung verbessern.

4.4 KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlines hat einen AI Chatbot namens "BB" implementiert, der Kundenanfragen auf Social-Media-Plattformen beantwortet.

Der Chatbot nutzt NLP , um Kundenanfragen in mehreren Sprachen zu verstehen und kann verschiedene Anfragen bearbeiten, darunter Fluginformationen und Buchungsänderungen. 

Seit der Einführung von BB hat KLM einen Anstieg der Kundeninteraktionen in den sozialen Medien um 40 % verzeichnet.

Einpacken

Die Fallstudien zum praktischen Einsatz von AI und Chatbots im Kundenservice zeigen die weitreichenden Vorteile, die diese Tools für Unternehmen aller Größen und Branchen bieten können. 

Durch den Einsatz von AI und Chatbots können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, Kosten senken und ihren Kunden eine individuellere Betreuung bieten. Es ist jedoch anzumerken, dass die erfolgreiche Implementierung von AI und Chatbots eine sorgfältige Vorbereitung und Ausführung erfordert. 

Und wie wäre es, mit einem zu beginnen, das nur Ihre Neugier und den starken Wunsch nach hervorragenden Ergebnissen erfordert?

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Was ist Zeno ChatGPT?

Zeno ChatGPT ist ein AI-gestützter Chatbot-Dienst für Unternehmen.

Es ist ein Programm, das bewährte Verfahren und die GPT-Architektur nutzt, um NLP auf Benutzeranfragen anzuwenden und automatische Antworten zu erzeugen.

Darüber hinaus ist es ein fantastisches Hilfsmittel für die Erstellung von Inhalten, die sowohl einzigartig als auch suchmaschinenoptimiert sind.

Zeno ChatGPT Chrome extension bietet die folgenden Möglichkeiten:

👍 Rewriting Tool - Ermöglicht das schnelle Umschreiben, Zusammenfassen, Übersetzen, Ändern des Tons, Erstellen von Beiträgen in Langform, Konvertieren von Aufzählungspunkten in E-Mails, automatisches Ausfüllen und vieles mehr.

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Darüber hinaus wird Zeno ChatGPT auf über 2000 der beliebtesten Online-Plattformen unterstützt. 

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