3 melhores ferramentas de IA para apoio ao cliente (gratuitas e pagas)

Um dos maiores papéis no sucesso de uma empresa é a comunicação com os clientes e a rápida resolução de eventuais problemas. Neste ponto, os departamentos de apoio ao cliente resolvem os problemas dos clientes, fornecem-lhes informações e aumentam a sua fidelização. Imagina que vais comprar um produto num site qualquer e que existe um canal de comunicação que responde a todas as tuas dúvidas sobre o produto. Neste caso, podes confiar na marca onde vais comprar o produto e fazer as tuas próximas compras a essa marca. Neste contexto, o apoio ao cliente é o canal ideal para aumentar as vendas e fidelizar os clientes. No entanto, à medida que a escala da sua empresa aumenta, os pedidos de bilhetes e de chat dos clientes também aumentam. Felizmente, podes automatizar esta carga de trabalho utilizando a aprendizagem automática da IA e grandes modelos de linguagem e fornecer respostas concisas e de alta qualidade aos clientes.

Neste artigo, vamos explorar o que são as ferramentas de IA para apoio ao cliente e as melhores ferramentas de IA para apoio ao cliente.

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TL; DR

• O apoio ao cliente com IA refere-se à utilização de tecnologias de IA para ajudar os clientes.  
• O apoio ao cliente com IA abrange chatbots com IA, análise de dados, automatização e gestão do conhecimento.  
• Ao integrar as funcionalidades únicas da IA no teu departamento de apoio ao cliente, podes diminuir os tempos de resposta, melhorar a precisão, gerar informações valiosas e proporcionar uma experiência personalizada a cada cliente.  
• Se estás à procura de um assistente de IA para ajudar em todas as tarefas de apoio ao cliente, desde a gestão de conhecimentos à automatização, TextCortex é o caminho a seguir.  
• Se estás à procura de uma ferramenta de apoio ao cliente com IA que se concentre na escrita de e-mails, o Help Scout é uma ferramenta que deves colocar no teu radar.  
• Se estás à procura de uma ferramenta de IA que se possa integrar com outras ferramentas de IA e que ofereça funcionalidades como a gestão de conhecimentos, a geração de correio eletrónico e a análise de dados, deves considerar experimentar o Zendesk.  

O que é o Apoio ao Cliente com IA?

O apoio ao cliente com IA refere-se à utilização de tecnologias de IA, como modelos de linguagem de grande dimensão, aprendizagem automática e aprendizagem profunda, para ajudar, melhorar ou automatizar o processo de assistência aos clientes. O apoio ao cliente com IA engloba várias utilizações diferentes da IA, tais como:

• Chatbots de IA: Um método que responde automaticamente às perguntas dos clientes e é o primeiro ponto de contacto para os clientes resolverem os problemas. Dependendo da qualidade da ferramenta de IA que utilizas, os chatbots de IA podem dar respostas básicas ou compreender perguntas complexas dos clientes. Por exemplo, os chatbots de IA, como o ZenoChat, podem trabalhar com dados internos para compreender as perguntas complexas dos utilizadores e gerar respostas concisas.
• Análise preditiva: Refere-se a algoritmos de IA que analisam os dados dos clientes para gerar informações essenciais, como necessidades futuras e perguntas frequentes.
• Automatização: Sistemas que geram respostas automaticamente através da categorização dos pedidos de informação dos clientes, como a urgência, a natureza e o produto.
• Bases de Conhecimento: Um método de armazenamento e gestão de conhecimentos utilizado para criar uma base de dados dinâmica sobre os comportamentos e problemas dos clientes.

As vantagens do apoio ao cliente com IA

Os departamentos de apoio ao cliente estão entre os departamentos que mais beneficiarão das funcionalidades e capacidades contínuas da IA. As ferramentas de IA oferecem benefícios indispensáveis para as equipas de apoio ao cliente, tais como:

• Diminuição dos tempos de resposta
• Precisão melhorada
• Insights acionáveis
• Experiência de apoio ao cliente personalizada
• Automação
• Disponibilidade 24/7

Melhor AI Ferramentas para Apoio ao Cliente

Quando se trata de escolher a ferramenta de IA certa para o departamento de apoio ao cliente da tua empresa, existem muitas opções no mercado. No entanto, nem todas as IAs oferecem as mesmas caraterísticas e funcionalidades. Por isso, tens de escolher a que melhor se adapta à tua empresa e que oferece todas as caraterísticas necessárias para apoiar o teu departamento de apoio ao cliente. Vamos dar uma olhada nas melhores ferramentas de IA para o suporte ao cliente.

1. TextCortex: Assistente de IA tudo-em-um

Se estás à procura de um copiloto de IA para apoiar todos os departamentos da tua organização, incluindo o apoio ao cliente, então TextCortex foi concebido para ti. O TextCortex oferece vários LLM, como o GPT-4o e o Claude 3.5 Sonnet, pesquisa na Web, bases de conhecimentos, RAG (Retrieval-augmented generation) potente, personas personalizáveis e resposta rápida da IA. As seguintes funcionalidades do TextCortex são ideais para simplificar o fluxo de trabalho do teu departamento de apoio ao cliente:

Bases de conhecimento

TextCortex oferece bases de conhecimentos personalizáveis onde pode carregar os dados e documentos internos da sua empresa para os utilizar para gerar resultados, tais como e-mails, análise de dados de clientes, documentos sobre necessidades futuras, etc. As nossas bases de conhecimentos vêm com pastas onde podes categorizar e atribuir tarefas específicas. Podes criar pastas com o nome de registos de conversação com clientes ou FAQs e utilizar os dados destas pastas para gerar resultados perspicazes ou e-mails prontos a utilizar.

Resposta rápida à IA

A necessidade mais comum nos departamentos de apoio ao cliente é escrever respostas claras e concisas aos e-mails recebidos. TextCortexA funcionalidade Quick AI Reply do 's é uma ferramenta que funciona integrada nas suas bases de dados de conhecimento e gera mensagens de resposta personalizadas para as mensagens recebidas. Com esta ferramenta, podes criar rapidamente respostas a e-mails de apoio ao cliente e personalizar o resultado para enviar respostas perfeitas.

Sem costuras Integrations

TextCortex oferece aos seus utilizadores ferramentas de IA que se integram em mais de 30.000 sites e aplicações, incluindo software como o Freshdesk e o Helpdesk. Assim, o TextCortex pode continuar a ajudar-te a ti e ao teu departamento de apoio ao cliente em qualquer lugar, a qualquer momento. Além disso, podes utilizar a integração da funcionalidade de resposta rápida de IA do TextCortex com software como o Zendesk, o Freshdesk e o Helpdesk para permitir que os teus funcionários resolvam os bilhetes rapidamente. Mesmo os novos funcionários que se juntam ao teu departamento de apoio ao cliente podem resolver os pedidos de apoio ao cliente sem estarem totalmente familiarizados com as políticas, graças a TextCortex e às suas funcionalidades avançadas.

2. Ajuda o escuteiro

Se quiseres aumentar o trabalho de sincronização e colaboração do teu departamento de apoio ao cliente e pretenderes criar um centro de ajuda personalizado para os teus funcionários, então o Help Scout foi concebido para ti. O Help Scout tem como objetivo fornecer aos seus utilizadores a gestão de correio eletrónico e a melhoria do apoio ao cliente utilizando IA. Ao integrares o Help Scout no departamento de apoio ao cliente da tua empresa, podes garantir que todos os teus funcionários utilizam o correio eletrónico sincronizado e fornecer-lhes um acesso mais rápido às políticas que precisam de aplicar aos e-mails.

Outra funcionalidade que o Help Scout oferece aos departamentos de apoio ao cliente é o seu chatbot de IA. Utilizando o chatbot de IA do Help Scout, podes dar respostas automatizadas e pré-preparadas às questões dos clientes. No entanto, o chatbot de IA do Help Scout oferece menos opções de personalização do que os chatbots equipados com a tecnologia de IA atual. Além disso, o seu chatbot de IA é mais fraco do que os seus concorrentes na análise de questões complexas e na geração de resultados relacionados.

3. IA da Zendesk

A Zendesk é uma plataforma que oferece funcionalidades de IA concebidas especificamente para os departamentos de apoio ao cliente. A primeira destas funcionalidades é o Answer Bot, que fornece aos utilizadores respostas instantâneas e precisas graças à aprendizagem automática e ao processamento de linguagem natural. O Answer Bot da Zendesk AI analisa as consultas dos clientes e gera respostas usando dados em seu armazenamento de conhecimento.

Com a IA da Zendesk, podes analisar as interações dos clientes, identificar tendências, analisar problemas comuns e criar guias como as FAQs que ajudarão os clientes a obter resultados rapidamente. Além disso, além de todos os seus recursos, a IA do Zendesk pode funcionar integrada a outras ferramentas de IA. Por exemplo, ao usares o Zendesk e o TextCortex integrados, podes aumentar a eficiência do teu departamento de apoio ao cliente e aumentar a fidelização do cliente.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor ferramenta de IA para o serviço de apoio ao cliente?

TextCortex é a melhor ferramenta de IA para apoio ao cliente, com as suas bases de conhecimento, pesquisa na Web, personas personalizáveis, RAG forte e vários LLMs. Com TextCortex, podes automatizar tarefas repetitivas de apoio ao cliente e gerar conhecimentos úteis através da análise dos dados dos clientes. TextCortex oferece funcionalidades únicas para ajudar as empresas e organizações a reduzir o volume de trabalho dos seus departamentos de apoio ao cliente e a poupar tempo.

Como é que a IA é utilizada no apoio ao cliente?

Uma das utilizações da IA para apoio ao cliente são os chatbots com IA. Os chatbots com IA podem tratar de questões básicas dos clientes, dar respostas instantâneas e ajudar os clientes a seguir as encomendas, a recomendar produtos e a resolver problemas. Os chatbots de IA como o ZenoChat, que têm bases de conhecimento personalizáveis, podem analisar os dados da tua empresa para gerar resultados que ajudem os clientes. Assim, podes treinar o ZenoChat com dados de apoio ao cliente para fornecer uma experiência de apoio ao cliente personalizada e rápida. Também podes usar o ZenoChat para automatizar tarefas repetitivas, como responder a emails ou tarefas de análise de dados, como criar páginas de FAQs.

O que são ferramentas de IA generativa para o apoio ao cliente?

TextCortex é uma plataforma de IA generativa concebida para ajudar as empresas e organizações a automatizar as respostas do serviço de apoio ao cliente, a escrita de correio eletrónico e a assistência à escrita. Em vez de responder automaticamente aos pedidos de informação dos clientes a partir de páginas de FAQ ou documentos semelhantes, o TextCortex lê as mensagens dos utilizadores e analisa todos os documentos para gerar respostas personalizadas, sensíveis ao contexto, concisas e claras.

Quais são os melhores chatbots com IA para o serviço de apoio ao cliente?

Os melhores chatbots de IA para apoio ao cliente para a tua empresa ou organização incluem:

• ZenoChat
• Ajuda o escuteiro
• IA da Zendesk
• ChatGPT
• Claude AI