A gestão requer um desempenho óptimo

O nosso cliente é um gestor de uma equipa de apoio ao cliente que conta mais de 50+ pessoas num grupo segurador líder mundial.

O apoio ao cliente é uma função crucial. Eles representam a face de toda a organização e estão sempre na linha da frente sempre que os clientes precisam de assistência.

Como gestor de um grupo tão grande, o nosso cliente é responsável por construir, gerir e manter uma comunicação excelente, oferecendo formação eficaz e fornecendo tanto recursos como feedback sempre que necessário. É claro que tudo isto tem de acontecer com a mistura certa de estabilidade e celeridade, sem nunca diminuir a qualidade.

A equipa está em constante evolução, à medida que novos métodos e tecnologias são introduzidos para os ajudar a fornecer um melhor apoio aos seus clientes. Estão sempre à procura de formas de melhorar o seu serviço, e trabalham em estreita colaboração com os seus parceiros na indústria de apoio ao cliente para o fazer.

No entanto, por vezes, os esforços não correspondem às expectativas específicas. Os empregados têm muitas vezes dificuldade em responder rapidamente e manter elevados índices de satisfação. Isto pode ser devido a uma série de factores, tais como um tempo de reacção mais lento ou uma falta de concentração.

Se os empregados tiverem dificuldade em acompanhar as exigências do seu trabalho, isso pode levar à frustração e a uma diminuição do nível de satisfação.  

O impulso para a mudança

O nosso cliente percebeu que precisava de gastar menos tempo em actividades operacionais para se concentrar em alcançar um crescimento escalável e novos objectivos em menos tempo.

A comunicação é uma parte essencial do apoio ao cliente: quando um cliente tem uma pergunta ou queixa, os especialistas de apoio precisam de ser capazes de responder tanto rapidamente como de uma forma clara e fácil de compreender.

A má comunicação pode levar a mal-entendidos e experiências desagradáveis. Ao assegurar que todo o pessoal de apoio seja bem treinado em técnicas de comunicação, as empresas podem assegurar que os seus clientes tenham a melhor experiência possível quando lidam com questões de apoio.

"Precisava de uma ferramenta que garantisse o profissionalismo na resposta da nossa equipa de CS. Tínhamos muitas dificuldades devido à elevada rotatividade e a um nível de formação inferior na nossa função".

A integração de uma ferramenta de escrita AI no trabalho de uma equipa de apoio ao cliente pode parecer estranha à primeira vista, mas certamente produziu resultados significativamente positivos para o nosso cliente e também pôs em marcha uma abordagem diferente à sua rotina de trabalho diária.

"A formação dos nossos funcionários para utilizar a função de escrita de e-mails TextCortex ajudou tremendamente a manter a comunicação limpa e profissional. Também o apoio empresarial de TextCortex é excelente. Conseguiram lançar uma nova funcionalidade de escrita de que falámos em questão de dias".

Resultados instantâneos com TextCortex

O nosso cliente falou-nos dos campos onde a nossa ferramenta de escrita AI provou ser mais útil e, acima de tudo, rápida a fornecer resultados.

TextCortex ajudou tanto ele como a sua equipa no processo de escrever e-mails e responder da forma mais eficiente possível aos clientes. Além disso, com as suas características Parafrasear & Simplificar, tornou o trabalho de explicar algo aos clientes confusos uma brisa.

Os clientes receberam apoio que foi prestado através de uma comunicação mais imediata, clara e compreensível.

Emails de Apoio ao Cliente Escritos em Segundos

TextCortex funciona bem e, mais importante, trabalha rapidamente sem nunca sacrificar a qualidade do resultado final. A nossa funcionalidade de pontos para e-mail fará maravilhas em termos de escrita de e-mail e comunicação clara: basta destacares 3 a 5 pontos e deixares que o nosso companheiro AI os transforme numa mensagem significativa!

Funcionalidade de resposta rápida AI

Para satisfazer ainda mais as necessidades da nossa base de utilizadores, desenvolvemos uma funcionalidade com base em AI que gera respostas de e-mail brilhantes num instante.

Quer estejam a responder a um cliente, colega ou potencial cliente, o nosso sistema adapta as suas respostas ao tom e ao contexto do e-mail.

Além disso, os utilizadores poderão utilizar a nossa funcionalidade Persona fora do nosso assistente virtual ZenoChat pela primeira vez! Isto permitir-lhes-á personalizar ainda mais as suas respostas de e-mail e garantir que soam sempre exatamente como pretendem.

ZenoChat: Assistente virtual totalmente personalizável

Como assistente virtual, Zenochat pode ajudar-te a automatizar as respostas às perguntas mais frequentes, gerar respostas personalizadas aos pedidos de informação dos clientes com base nas suas necessidades e preferências específicas.

Também podes pedir à Zeno para analisar o feedback dos clientes e fornecer informações úteis para ajudar a melhorar os produtos e serviços!

Em geral, a capacidade do Zeno para processar grandes quantidades de dados de forma rápida e precisa pode ajudar as equipas de apoio ao cliente a trabalhar de forma mais eficiente e eficaz.

Personas da marca

Na secção Personas Individuais da nossa aplicação, tens a opção de personalizar a tua experiência de IA com base no teu modo de comunicação preferido.
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Tens a liberdade de construir a tua própria personalidade, fornecendo os dados da tua escolha: com esta funcionalidade, podes criar um Guia de Viagens, um assistente, o teu próprio gémeo virtual ou qualquer outra pessoa que desejes!

Bases de conhecimento

A secção de Bases de Conhecimento da nossa aplicação permite-te carregar os teus documentos e aceder à informação deles diretamente no ZenoChat: o teu companheiro AI poderá aceder a uma vasta coleção de informação adaptada às tuas necessidades específicas.

Acabaram-se as barreiras linguísticas

A tradução é um aspeto importante do serviço ao cliente porque permite às empresas comunicar eficazmente com os seus clientes de uma forma clara e facilmente compreensível, independentemente das barreiras linguísticas.

É por isso que o TextCortex toolbar tem uma funcionalidade de tradução que suporta 28 línguas!

Não confundas mais os clientes: Reescreve e simplifica

A nossa funcionalidade de reescrita pode ajudar-te a compreender melhor as consultas ou reclamações dos clientes, especialmente se o cliente estiver a utilizar uma linguagem ou terminologia complexa com a qual possas não estar familiarizado.


Além disso, imagina tentar explicar algo muito detalhado e difícil de compreender a um cliente que está a pedir informações ou que está a ter um problema.

A nossa funcionalidade de simplificação facilita a transmissão de qualquer explicação ou conteúdo detalhado de uma forma compreensível!
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TextCortex Em todo o lado, a toda a hora

Como profissional de apoio ao cliente, podes utilizar TextCortex em mais de 30.000 plataformas (incluindo conjuntos de CS existentes) e ligar o Zeno a milhares de outras aplicações através do Zapier!

Por vezes, o crescimento provém de pequenos turnos

Tem havido recentemente uma elevada taxa de rotação de funcionários na organização do nosso cliente e a sua taxa tem causado alguns problemas, uma vez que muitos membros do pessoal tiveram de ser substituídos.

Uma taxa de rotação elevada pode ser difícil de gerir para uma organização. Isto porque significa que muitos empregados novos e inexperientes estão a ser trazidos a bordo todos os anos, e pode ser difícil acompanhá-los e assegurar que estão a ter um desempenho de acordo com os padrões da empresa. É crucial que eles mergulhem no tipo certo de comunicação e aprendam a reduzir a quantidade de tempo gasto em operações triviais.