효과적인 FAQ 페이지 작성 방법 알아보기 - 4단계 [+예시]

고객에게 같은 질문에 계속 같은 대답을 반복하는 것이 지겹지 않으세요?

가장 성공적인 브랜드가 자주 묻는 질문 페이지를 활용하는 이유도 바로 여기에 있습니다.

이러한 페이지는 고객 서비스에 큰 도움이 될 수 있습니다. 

방문자는 필요한 답변을 얻기 위해 대부분의 사용자가 귀찮아하는 운영자를 귀찮게 할 필요가 없습니다. 대신 즉시 답변을 얻을 수 있습니다.

또한 자주 묻는 질문 페이지를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 알아볼 수도 있습니다.

여기에서는 효과적인 FAQ 페이지를 작성하는 방법에 대한 4가지 필수 단계를 안내하고 몇 가지 유용한 예시를 제공하여 제대로 작성하는 방법을 알려드립니다.

시작해보자!

FAQ 페이지 셰마란 무엇인가요?

자주 묻는 질문 (FAQ) 페이지의 스키마는 검색 엔진이 사용자의 쿼리에 대해 보다 관련성 있고 가치 있는 결과를 반환할 수 있도록 하는 구조화된 데이터 마크업의 한 형태입니다.

여기에는 자주 묻는 질문에 대한 질문, 답변 및 상호 참조와 같은 구성 요소가 포함되어 있습니다.

웹사이트의 HTML에 이 마크업을 추가하면 웹사이트의 SEO(자주 묻는 질문 페이지)에 고유한 데이터를 구성하는 방법으로 웹사이트의 SEO 목적을 향상시킬 수 있습니다.

또한 검색 엔진이 페이지의 콘텐츠를 이해하고 사용자에게 보다 관련성 높은 결과를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

FAQ 페이지의 장점은 무엇인가요?

자주 묻는 질문 페이지는 사이트 방문자 또는 잠재 고객이 구매하기 전에 가질 수 있는 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 마련되었습니다.

제품이나 서비스에 대한 고객의 질문에 더 잘 답변할수록 고객의 만족도가 높아집니다.

전략의 일부로 FAQ 페이지를 구현하기로 결정한 경우 기대할 수 있는 주요 측면은 다음과 같습니다:

1. 고객 서비스 - 고객 서비스 문제 해결의 효율성을 개선합니다.

2. 웹사이트 활동 및 판매 - 고객에게 제품 또는 서비스에 대해 교육하고 고객이 웹사이트를 더 자세히 탐색하도록 유도합니다.

3. SEO 결과 - 롱테일 키워드 및 구문을 타겟팅하여 웹사이트의 SEO 성능을 향상하세요.

4. 브랜드의 신뢰성 - 고객이 겪을 수 있는 가장 관련성이 높은 문제점에 대한 답변을 제공하여 제품 또는 서비스에 대한 신뢰를 구축합니다.

5. 고객 충성도 - 방문자가 자신의 질문과 우려 사항을 듣고 해결하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 합니다.

FAQ 페이지 요구 사항

FAQ 페이지를 작성하는 방법에 대해 자세히 알아보기 전에 기본 요구 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 

여기에는 페이지 콘텐츠의 기본 요소와 길이가 포함됩니다.

FAQ 페이지에는 무엇이 포함되어야 하나요?

앞서 언급했듯이 FAQ의 주된 목적은 관련성 높은 답변을 신속하게 제공하는 것입니다. 

하지만 콘텐츠의 진정한 목적은 독자가 관심을 갖고 더 많은 정보를 얻기 위해 다시 방문하도록 하는 것입니다.

따라서 이제 효과적인 FAQ 페이지의 6가지 필수 구성 요소에 대해 간략히 설명하겠습니다:

서비스 또는 제품에 대한 간결하고 명확한 요약입니다.

홍보 중인 서비스 및 제품에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변입니다 .

연락처 정보, 지원 문서, 사용 방법 설명서 등 기타 리소스에 대한 링크.

사용자가 검색어에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있는 검색 기능입니다.

🎯 FAQ 페이지를 적절하게 구성하기 위한 질문 카테고리.

청중의 의견 요청 또는 추가 문의 .

FAQ 콘텐츠는 얼마나 길어야 하나요?

FAQ 페이지의 표준 길이는 필요한 정보의 양에 따라 다르므로 정해진 길이가 없습니다.

그러나 FAQ 페이지를 방문하는 사람들은 빠르게 답변을 찾고 있으며 많은 텍스트를 읽고 싶어하지 않는다는 점을 염두에 두세요.

따라서 일반적으로 모범 사례에서는 FAQ에 간결하고 요점을 바로 파악할 수 있는 답변을 제공하는 것이 좋습니다.

따라서 배터리를 판매하는데 충전식인지 알고 싶으면 "예" 또는 "아니오"와 같은 간단한 응답을 찾아야 합니다.

기타 관련 정보는'정보' 또는'사용 방법' 매뉴얼과 같은 참고 자료에 링크하거나 해당 카테고리의 다른 쿼리의 일부로 포함할 수 있습니다.

FAQ 페이지를 작성하는 방법 - 쉽게 시작하는 4단계

1. 주제와 가장 관련성이 높은 질문 수집

먼저 잠재 고객이 상품이나 서비스에 대해 문의할 수 있는 목록을 작성합니다. 

고객 댓글, 서비스 티켓, 설문조사 결과를 분석하여 잠재 고객이 가질 수 있는 질문에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

다음은 제품이나 서비스에 어떤 자주 묻는 질문을 포함할지 결정할 때 사용할 수 있는 유용한 팁입니다.

또한Asked, Google 검색 콘솔 또는 AnswerThePublic과 같은 무료 도구를 사용하여 다양한 구문에 대한 빠른 인사이트를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 쿼리 중 하나에 필요한 구문으로 '충전식 배터리'를 입력하면 이와 유사한 결과를 얻을 수 있습니다:

• Xbox용 충전식 배터리
• 태양광 조명용 충전식 배터리
• 깜박임 카메라용 충전식 배터리
• 오큘러스 퀘스트 2용 충전식 배터리
• 손전등용 충전식 배터리
• 보청기용 충전식 배터리
• 휴대폰용 충전식 배터리
• 충전식 배터리 판매

2. FAQ 페이지의 구조 결정하기

잠재적인 질문 목록이 만들어지면 이를 어떻게 정리할지 결정해야 합니다. 예를 들어 비슷한 문의를 한 세트에 넣는 것을 고려해 보세요.

주제별, 제품/서비스별, 사용 방법별 등 다양한 방법으로 문의를 분류할 수 있습니다.

이렇게 하면 FAQ 페이지가 더욱 사용자 친화적이고 탐색하기 쉬워집니다.

사실 FAQ 페이지를 구성하는 데는 딱히 정해진 규칙이 없습니다.

하지만 정말 중요한 것은 사이트 방문자가 긴급한 문제에 대한 해결책을 빠르고 쉽게 찾을 수 있다는 것입니다.

또한 상위 쿼리 목록에서 정보를 다루는 데 필요한 정보의 깊이에 따라 자주 묻는 질문 페이지를 구성할 수 있습니다.

3. 명확하고 간결한 답변 작성

목적에 맞는 FAQ 페이지를 작성하는 방법을 배우려면 제공하는 답변이 명확하고 따라하기 쉬워야 한다는 점을 알아야 합니다.

그렇기 때문에 각 질문에 간결하고 직관적인 언어를 사용하여 답변해야 합니다.

또한 질문이 논리적으로 정리되어 있는지 확인하세요.

고객은 모든 질문에 직접적으로 답할 수 있는 간결한 답변을 받을 자격이 있습니다. 다음은 FAQ 페이지 답변을 작성하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 조언입니다:

1. 질문을 올바르게 정의하기 - 답변을 하기 전에 최대한 많은 청중이 이해할 수 있도록 명확하게 정리하세요. 그런 다음 잠시 멈춰서 질문이 잘 구성되었는지 평가하세요.

2. 명확하고 직접적인 답변 제공 - 답변은 간결하고 상세하게 작성하세요. 업계 전문 용어를 사용하지 말고 간단한 용어로 설명하세요.

3. 추가 리소스 제공 - 필요한 경우, 방문자가 더 자세히 알아볼 수 있도록 더 읽거나 들을 수 있는 방향을 안내할 수 있습니다. 이러한 참고 자료는 웹사이트, 문서 또는 기타 유형의 참고 자료의 형태일 수 있습니다.

4. 친근하고 도움이 되는 어조 유지 - 응답을 더욱 흥미롭고 이해하기 쉽게 하려면 친근하고 도움이 되는 어조를 사용하세요.

5. 답안 교정 및 수정 - 답안을 제출하기 전에 시간을 내어 답안을 교정하고 수정하세요. 의도한 의미가 정확하게 반영되었는지, 오타나 기타 오류가 없는지 확인합니다.

전문가 팁

AI 에서 제공하는 도구를 사용하면 수작업으로 작성하는 것보다 10배 더 빠르게 간결하고 매력적이며 효과적인 답변을 작성할 수 있습니다.

예를 들어 TextCortex 애드온은 FAQ 답변을 작성하고 다시 작성할 수 있는 유용하고 간단한 기능을 제공합니다.

자주 묻는 질문(FAQ) 콘텐츠에 답변할 때 재작성, 자동 완성, 요약 및 어조 변경 기능을 활용할 수 있습니다.

이러한 접근 방식을 결합하면 실수 없이 간결하고 논리적으로 답변을 작성할 수 있으며, 유용한 내러티브도 제공할 수 있습니다.

이 기능을 사용하려면 답변에 포함할 몇 가지 아이디어를 입력한 다음'자동 완성' 옵션을 클릭합니다.

출력을 다시 작성하여 전체 맥락을 파악하고 더 짧은 버전의 답변이 필요한 경우 요약할 수 있습니다.

마지막으로'어조' 옵션을 사용하면 '도움이 되는', '격려하는', '캐주얼한' 등의 내러티브를 선택하여 답변에 적절히 대응할 수 있습니다.

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또한 TextCortex 애드온은 다양한 콘텐츠 양식을 작성하는 데 도움이 되는 60개 이상의 AI templates 를 제공하며, 여기에서 다음 옵션도 찾을 수 있습니다:

• 글머리 기호 답변 
• 질문 답변 템플릿
• 단락의 장단점
• 단락의 질문 

4. FAQ 페이지를 정기적으로 업데이트하세요.

자주 묻는 질문 섹션을 정기적으로 다시 방문하여 필요한 사항을 조정하세요. 

이는 고객 질문의 변화, 신제품 출시 또는 새로운 정책의 시행이 있을 때마다 필수적입니다.

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FAQ 페이지의 예

1. 닌텐도

Comparitech.com에 따르면 78%의 사람들이 지난 3개월 동안 비밀번호를 변경한 적이 있다고 답했습니다. 가장 큰 이유는 원래 비밀번호를 잊어버렸기 때문이라고 합니다.
닌텐도는 이러한 습관을 잘 알고 있는 것 같습니다. 

FAQ 페이지의 상당 부분은 사용자 계정 액세스와 관련된 다양한 문제를 해결하는 데 전념하고 있습니다.

2. 넷플릭스

넷플릭스는 플랫폼에 대한 사용자의 문제를 해결하는 전용 페이지에 최소한의 접근 방식을 사용하기로 결정했습니다. 

좋아하는 프로그램을 편안하게 시청하고 싶을 때 전문 용어를 해독하느라 비틀거리며 넘어지는 것은 누구나 원하지 않겠죠?

3. 3.

애드프레소는 FAQ 페이지를 분리하여 앱 관련 문제와 일반 온라인 광고 문제를 구분했습니다.

이 스키마를 사용하면 혼란스러워하는 고객의 참여를 유도하는 동시에 비영업적인 방식으로 제품을 홍보할 수 있습니다. 

4. IKEA

"우리가 만들어주지만 여러분이 직접 만들어야 한다"는 Ikea의 비즈니스 컨셉은 FAQ 페이지에도 구현되어 있습니다. 

사용자가 특정 질문에 대한 답을 찾는 방법에 대한 빠른 튜토리얼을 따라 질문을 '조립'해야 하는 간단한 인터페이스입니다.

마무리

한 가지 콘텐츠 유형과 방문자를 위한 10가지 질문만 배우면 FAQ 페이지를 작성하는 방법을 배우는 것이 그리 어렵지 않습니다.

하지만 이미 웹사이트를 관리하고 있다면 그렇지 않을 가능성이 높습니다.

따라서 다양한 웹사이트 콘텐츠 유형에 대한 글쓰기 전략을 강화하기 위해 영구적인 글쓰기 솔루션에 투자하는 것을 고려하는 것이 좋습니다.

TextCortex 애드온의 도움을 받으면 가능합니다:

🎖️Rewrite 문장과 단락을 사용하여 문맥을 강화하세요.

🎖️Summarize 원본 콘텐츠에서 간략한 정보를 확인하세요.

🎖️Extend 에서 자세한 정보를 확인하세요.

🎖️Create 무작위 생각에서 나온 의미 있는 문장.

🎖️Transitioning 으로 문의하세요.

🎖️Translation 에서 10개 이상의 언어로 대량으로 텍스트를 번역하세요.

🎖️Generate 60개 이상의 콘텐츠가 포함된 모든 유형의 콘텐츠 AI-기반 templates.

TextCortex 는 콘텐츠 제작에 대한 편리한 접근 방식을 제공하여 선택한 플랫폼에 구애받지 않고 해당 기능에 액세스할 수 있습니다. 

여기에는 LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google 문서도구 등이 포함됩니다.

TextCortex 애드온 구현을 위한 투자가 필요하신가요?

🎀비용이 들지 않습니다.

🎀신용 카드 데이터를 제공할 필요가 없습니다.

🎀무료 요금제를 사용하면 매일 최대 10개의 다양한 창작물을 테스트할 수 있습니다.

🎀업그레이드를 선택하신 경우, 비용 효율적인 프리미엄 패키지를 이용하실 수 있습니다.

지금 무료 계정을 신청하여 글쓰기 프로세스의 속도를 높이는 동시에 방문자의 참여를 유도할 수 있는 고품질 결과물을 얻으세요.

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