米国の買い物客がチャットボットを利用する理由のトップ3は、次のとおりです。 営業時間を調べる(18%)、商品 商品に関する情報を得る(17%)、または カスタマーサービス(16%)?
この印象的なデータは、消費者がショッピング体験において会話型AIへの信頼と信用を高めていることを強調している。
企業がデジタル時代に適応するにつれ、チャットボットの統合は消費者のニーズに応える上でますます重要になっている。
そこで、以下のリストでは、会話AIに関する36の洞察に満ちた統計を掘り下げ、現代の商取引とそれ以降における変革的役割に光を当てる。
さあ、はじめましょう!
2024年に知っておくべき36の会話AI統計
1.会話型AIの世界的な利用状況と市場価値
近年のテクノロジーの急速な進歩は、チャットボットと人工知能（AI）の利用を世界のデジタル・インタラクションの最前線に押し上げた。
米国のeコマース・プラットフォームからインドの銀行インターフェースに至るまで、チャットボットはユビキタスな存在になりつつあり、業界全体のユーザー体験に革命をもたらしている。
市場価値という点では、AI産業は2023年までに5000億ドルという驚異的な規模になると予測されており、こうしたデジタルツールが巨大な経済的可能性と影響力を持つことを裏付けている。
以下は、会話型AIの利用状況と市場価値に関する主要な統計で、興味深いものです：
1.チャットボットを利用している上位5カ国は、アメリカ、インド、ドイツ、イギリス、ブラジル。
2.AIの世界市場規模は2023年に5000億ドルを超える。
3.会話型AIの世界市場は2030年までに326億2000万ドルに達すると予想されている。
4.2024年までに、会話型AIの世界市場は226億ドルに達し、年平均成長率は30.2％になると予測されている。
5.2020年、会話型AIの市場規模は57億2000万ドル。
2.会話型AIによる消費者の嗜好と行動
様々なオンラインプラットフォームにチャットボットが統合されたことで、消費者行動は変革期を迎えている。
今日のユーザーの大部分、特にミレニアル世代は、ショッピングや情報を求める際に、 チャットボットによって提供される迅速で効率的かつシームレスなインタラクションを好む。
若者の約40％が毎日チャットボットを使用しており、これらのデジタルアシスタントが期待を再形成し、顧客エンゲージメントの未来を定義していることは明らかだ。
しかし、その数字から何が見えてくるのか？さっそく見てみよう！
6.米国の成人顧客の27%は、チャットボットを通じて基本的な商品を購入することに前向きである。
7.米国の成人の13％が 、少なくとも一度はチャットボットを通じて高額商品を購入したことがある。
8.2022年現在、音声ヘルパーを使用する成人の91.0 %がスマートフォンを使用している。
9.米国の音声アシスタント・ユーザーのほとんどは、この技術を使って商品を見たり探したりしている。
10.米国の調査回答者の39%は、AI音声アシスタントが電話をかけてくれることを信用しそうにない。
11.若者の40%が毎日チャットボットを使用している。
12.インターネットを利用する米国のミレニアル世代の67%は、チャットボットを利用するブランドから製品やサービスを購入するという。
13.70%のミレニアル世代がチャットボットでポジティブな経験をしたと報告している。
14.35～44歳の米国顧客の60%は、企業が人間の労働者をチャットボットに置き換えるのは早すぎると考えている。
15.回答者の3分の2がトラベルチャットボットを便利だと感じている。
16.GRT Hotels & Resortsのチャットボットと対話した人の84％が連絡先情報を提供した。
17.2019年の調査によると、米国の消費者の約40％がチャットボットを通じて小売企業と交流したことがあるという。
3.ビジネスにおける会話型AIの利点と効率性
チャットボットは、現代ビジネスのダイナミックな状況を一変させるツールとして登場し、比類のない効率性と費用対効果を提供している。
こうしたデジタル・エージェントは、迅速な対応によって顧客サービスを向上させるだけでなく、業務の効率化を推進し、目に見えるコスト削減とROIの向上を実現する。
世界中の企業が売上向上と時間短縮を目の当たりにする中、チャットボットの活用はオプションではなく、戦略上必要なものとなってきている。
もう一度統計を見てみよう。
18.80％の顧客がチャットボットによる問題解決は良い経験だったと回答。
19.チャットボットを使用した場合、売上は 平均67％増加した。
20.会話型商取引エージェントのインタラクションは、パンデミック以降、いくつかの企業で250％にまで伸びている。
21.カスタマーサービスにチャットボットを使用している企業の90%は、1回の質問につき最大4分を節約し、1回の対話につき0.70ドルしか支払っていない。
22.マサチューセッツ工科大学（MIT）によると、会話型AIツールを使用している企業の約90％は、より多くの電話や苦情をより迅速に処理できる。
23. 57％の企業が、ロボットは少ない労力で高い投資収益率（ROI）を得られると考えている。
24.会話AI対応チャネルにリダイレクトされた顧客チャネル・インタラクションの数に応じて、企業は 15％から70％のコストを削減できる。
25.2023年までに、小売、銀行、医療業界は年間110億ドルの ビジネスコストを削減できるだろう。
26.ロボットが使われるたびに、銀行は平均0.60ドルを節約している。
27.JPモルガンは、複雑なバックエンド契約を迅速にレビューするためにCOINロボットを使用し、36万時間以上の作業 時間を節約した。
28.米国では、デジタル・バンキングを利用する人の43％が、問題を解決するためにライブ・チャットやロボットを利用することを好んでいる。
29.2023年にアメリカで行われた専門家を対象とした調査では、広告やマーケティングに従事している人の37％が、自分の仕事に関連する業務にAIを活用したことがあると回答している。
30.XORのような人材紹介会社でさえ、自社のソリューションによって採用プロセスが33％加速し、同じ予算内で履歴書のスクリーニング能力が85％向上し、採用単価が50％削減されたと報告している。
4.会話AIに関する業界固有のデータと洞察
チャットボットのインパクトは、一般的なビジネス慣行を超え、カスタマイズされた利点を持つ業界固有のアプリケーションに深く入り込んでいる。
ファッション分野から金融分野まで、データに基づく洞察は、チャットボットが業務や消費者との対話に革命をもたらしているユニークな方法を浮き彫りにしている。
このセクションでは、このような分野特有のニュアンスを掘り下げ、チャットボットがいかに多様な業界にわたって不可欠な資産になりつつあるかを紹介する。
31.2019年、銀行・金融サービス・保険（BFSI）におけるチャットボットの世界市場規模は5億8600万ドルだった。
32.2023年までに、70％以上のチャットボットが小売業で使用される。
33.チャットボットが関与する小売業の売上は、毎年98％成長し、2023年には1120億ドルに達すると予想されている。
34.87％のユーザーが、時間とお金の両方を節約できるのであれば、旅行チャットボットを利用すると回答した。
35.チャットボットから最も利益を得る上位5業種は、不動産（28％）、旅行（16％）、教育（14％）、ヘルスケア（10％）、金融（5％）。
36.ロボットが支援するオンライン・セールスの22％を衣料品が占め、トップカテゴリーとなっており、次いで健康グッズと 家具がそれぞれ9％、電子機器と宝飾品がともに8％となっている。
会話型AIの洞察：次のステップと行動
現在のトレンド、特に会話型AIの重要性を認識することは不可欠である。
しかし、本当の問題は、これらすべての情報を踏まえた上で、次のアクションは何かということだ。
私のAIツールの経験から言うと、その利点をよく知らない人たちは、ぜひAIツールを使ってみるべきだ。
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